十个胜任能力的词典.doc

管理人员胜任能力词典（一） 计划能力定义：能发现任务和工作的状况和困难，设定目标和目的，把工作分解成过程和步骤，制定计划和目标的能力。级别行为表现初级执行型计划能力：能够按照规定执行计划，对自身工作有一定的安排。行为示范1、能根据上级的指示或在上级的指导下能对工作进行安排，制定个人的工作计划。2、能够根据任务情况对工作的细节、策略、方法作出部分的规划，但规划不够全面。3、能把工作分解成阶段执行，但不够清晰。中级应变型计划能力：合理安排本职工作，对计划的适应性做出调整和改变。行为示范1、能合理地安排本职工作，同时能制定所负责的业务小组的工作计划。2、出现问题能够及时进行反馈，并做出适当补救措施。3、根据上级/部门的规划或部署，明确业务单元的工作任务和改进方向。高级规划型计划能力：对相关工作和资源的计划考虑充分，能够制定详细工作安排。行为示范1、与相关人员有效沟通、充分考虑资源成本，并对计划中可能的问题有一定的预见性。2、能根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），制定切实可行的公司年度经营计划。3、能制定部门或业务单元的工作计划，清楚地确定其工作目标、行动步骤、方案和完成时间。专家级战略型计划能力：对工作具有战略前瞻性，充分考虑各方面及未来的计划和安排。行为示范1、制定计划的预见性强，能有效与战略联动。2、对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施；可以根据情况的变化及时调整，确保计划执行。3、能够制定可行方案，充分安排和协调公司的各种资源，以实现公司级的目标。（二） 组织协调能力定义：能够有效使用资源(人、财、物等)，以有效的方式利用信息和安排工作的能力。级别行为表现初级单一组织协调：对自我工作和任务进行组织协调，以更好的完成工作。行为示范 1、能够按照工作任务要求，就被分配的工作任务，制定合理的工作计划，自我控制工作进度，按期完成工作任务； 2、能够服从上级的统一指挥，主动向管理人员报告工作的进展情况，及时反映遇到的问题； 3、能够自我管理自己的工作质量，尽力按要求完成工作任务。中级接点式组织协调：能够作为中介，连接上下部门，能够具体小范围指挥组织。行为示范 1、具备一定的组织和管理能力，具体组织并实施小组任务的开发工作，就工作进度安排和具体要求等制定详细的工作计划； 2、做好小组内的沟通和协调工作，定期检查工作进展和工作质量，及时收集并解决工作中遇到的问题，保证工作正常运作； 3、愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确传达。能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协。4、能够定期向上级报告工作进展情况，及时反映组内不能解决的问题。高级复杂组织协调：初步具备多元组织协调能力，能针对公司常规性问题计划组织解决。行为示范 1、与工作中的各方保持密切联系和良好关系。具备良好的组织管理能力，具体组织并实施部门的整体工作，按照工作任务或职责要求，制定合理的实施计划（包括分配工作开发所需的人力、物力资源，制定费用预算，安排进度等）并组织实施； 2、懂得倾听的艺术，具备较高的协调能力，能够做好部门内、外的沟通工作，保证工作整体的正常运作； 3、能够制定有效措施保证工作质量和工作实施进度，在任务的主要时点审查任务进展是否达到要求，及时纠正工作中的偏差； 4、具备敏锐的洞察力，能及时发现工作中存在的问题并制定应对措施。专家级全方位复杂组织协调：确定公司战略目标，充分调动各种资源，达成公司的目标，解决问题。行为示范 1、具备丰富的组织管理经验，能确定公司级的工作的整体目标和要求；倾向于以制度的形式明确组织管理职责。 2、能组织工作可行性的论证和评审，并对工作的各种实施方案进行评估，挑选最优方案。3、能对企业战略目标大型项目进行合理的估算，包括费用预算、工作量、所需人力物力资源、时间及可能存在的风险等，并在此基础上监控工作计划的制定及实施。 4、能合理调配公司的所有工作资源，尽可能地降低工作成本，控制工作的风险。 5、能通过对工作各实施阶段的评估，及时发现并解决问题，严格监控下属各部门的工作质量。（三） 沟通能力定义：选择适当的渠道，采用有效的方式与个人或组织进行准确有效的信息交流的能力。级别行为表现初级简单单一沟通：通过有效的沟通渠道能进行简单的一对一沟通。行为示范 1、能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通； 2、认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用； 3、 能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通； 4.、在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容； 5、在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的零散的意思。中级适应性沟通：对语言与非语言沟通均有理解，同时能够应用达到沟通目的。行为示范 1、通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣； 2、能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助表达自己的意思； 3、经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进行交流或改进与别人的关系； 4、在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应； 5、能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思； 6、倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。高级复杂沟通：能运用多种沟通渠道，理解非语言沟通，对复杂问题达成一致。行为示范 1、能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应； 2、使别人领会自己没有公开表达得或是间接表达的意图并依此行事； 3、能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字里行间的意思； 4、设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通。专家级多模式复杂沟通：用多种方式各种渠道进行有效沟通，充分利用各种沟通技巧，能够建立沟通渠道。行为示范 1、根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响； 2、熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通； 3、巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思； 4、在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。（四） 影响力定义：说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。级别行为表现初级运用直接说服法以试图产生影响:呈现合理的论据、数据和具体的实例，并清楚地组织事实与论据。 行为示范 1、清晰地解释相关事实；呈现合理的、准备充分的案例。 2、运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。 3、提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。中级采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法：预测你的语言或行动将会造成何种影响。 行为示范 1 通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。 2 预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。3 根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。4 用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案以实现双方目标。高级采取多元化习惯化的影响战略：采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。 行为示范 1、运用新的宣传媒介吸引听众。 2、开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。 3、使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。专家级运用复杂间接的影响：通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。 行为示范 1、游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些人去支持自己的观点。 2、通过确保关键性人物的参与给人们施加影响3、精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议， 影响证言等）。（五） 指导下属能力定义：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。级别行为表现初级做出指导：要给予充分的指导，提出的需要和要求明确、具体。 行为示范 1、给出非常具体的指导方向。 2、清楚解释支持目标的原理/理论。 3、提出要求时提供清晰的目标和参数。 4、检查员工是否知道对他们的期望。中级有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。 行为示范 1、为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。 2、给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。 3、为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。 4、分配工作时，给予充分的自主。高级建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。 行为示范 1、设立可测量的员工绩效优良标准。 2、根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。3、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。专家级采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题，及时提出问题。行为示范 1、抓住对质量负责的员工。 2、告诫失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。 3、采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。 4、在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。（六） 团队合作能力定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。级别行为表现初级适应型团队合作：能够适应和融入团队，同时能配合团队成员完成相关工作和任务。行为示范 1、显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入团队之中。 2、在做好自己分内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定，是一个好的团队成员。 3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级认为是重要的事情和做出的决策。 4、作为一个团队的成员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息。 5、认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触各种知识、信息的机会。中级主动参与型团队合作：积极主动参与团队工作，能带动团队其他成员发挥主观能动性。行为示范 1、根据工作需要组建小型团队，并在团队中营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力。 2、为团队成员示范所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队的任务得到完成。 3、明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍。 指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员。 4、鼓励团队成员参加讨论和参与团队的决定，促进团队内部的合作。 5、能够利用正式或非正式的沟通渠道，及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享。高级组织型团队合作：发挥团队成员各自优势，组织团队资源，充分发挥团队价值和绩效。行为示范 1、根据公司的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任。 2、确保团队成员之间能力和知识的互补，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标。 3、确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等。 4、使团队成员接受自己为团队设定的使命和目标、做出的安排和决定，并采取实际行动。 5、化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉。 6、通过团队内恰当的竞争提高整体团队的绩效。专家级领导型团队合作：不仅能很好融入团队，而且能发挥组织领导作用，协调组织目标，凝聚组织力量。行为示范 1、具有真正的个人魅力和领导气质，能够指出公司或团队令人激动人心的发展方向和目标，从而使大家充满热情和希望，愿意为团队的目标而奋斗。 2、有效地应用对群体成员和群体运作机制的具体认识来引导一个群体按照自己的想法行动。 3、有目的地创建相互依赖的团队来实现公司整体的业务目标，在团队间合理有效地调配资源， 加强不同目标和背景的团队之间的配合。 4、采取行动在组织中营造公平竞争及精诚合作的氛围。 5、通过各种手段，如：设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使其能被外界或有关组织认同或欣赏。（七） 工作责任心 定义：驱使个人认真负责地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。级别行为表现初级努力满足别人的标准：努力工作以满足优良绩效标准。 行为示范 1、弄清期望标准与必须标准。 2、定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 3、在期限之内实现公认的目标。中级建立挑战性的目标：设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。 行为示范 1、获得优于已定期望的结果。 2、承担比以前更复杂更困难的目标。 3、定期识别出优于原始/最初计划/质量的机会 4、提前获得高质量成果。高级推进业务发展：为自己或别人设定界定出清晰、宽泛、长期成功的目标和推动业务发展的目标。行为示范 1、识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。2、识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。 3、调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。专家级承担企业风险：面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。 行为示范 1、利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。2、承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。 3、为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或/和组织资源支持。（八） 创新能力定义：创造或引进新观念、新方式来改善工作方法、提高工作绩效的能力。级别行为表现初级适应型创新能力：能够执行新工作，但是对新生事物反应不敏感，创意较少。行为示范1、能够继承本职位原先的工作做法及成果；能按照上级执行新政策和新工作。2、在工作中较少引进新观念、新建议、提出解决问题的新思路。3、较少借用其它领域的方法，对新环境和变化反应不敏感。中级主动型创新能力：能够主动适应变化，主动思考并引进新观念和方法。行为示范1、对新事物或者变革持开放态度，打破腐朽，建设性地促进不断进步，而不过分受当前问题的影响。2、在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想法及新点子，并得到同事的认同。3、在沟通中能够引进新观念、新建议，提出解决问题的新思路。能够借用其它领域的方法，思维活跃。高级培养型创新能力：鼓励创新，主动培养创新能力，主动尝试新事物。行为示范1、承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。培养鼓励尝试新的观念、方式与程序。2、能够借用其它领域的方法，思维活跃。3、能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。专家级创造利于培养创新的环境：对变化和创新具有预见性，能够运用组合式创新解决问题。行为示范1、承认并奖励那些有创造性的人；确保任何无效果的方法都经过分析，并与他人开诚布公地讨论这些问题。2、鼓励员工进行工作流程、工作的改进研究，能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。3、能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。（九） 分析判断能力定义：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源得出解决问题方案的能力。级别行为表现初级做出直接判断：考虑到必要的事实、信息、决定了的公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。行为示范 1、从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。 2、思考可能性选择时要考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。 3、保持客观。4.、发现根本联系：迅速搜集信息，意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案。中级做出深思熟虑的复杂判断：认真判断复杂的形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案，判断出风险水平适中的情形。 行为示范 1、决定具体的行动前，系统比较多种选择方案。 2、选择有风险或较复杂的方案时，应保持客观。 3、决策时考虑到方方面面。4.、发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。发现问题的发展趋势模式与遗漏的问题。分析问题各部分间的联系， 拟定可能的解决方案。高级做出复杂判断：考虑多种不同的备选方案，检查所有假设，避免任何个人偏见，认真评估风险。 行为示范 1、考虑不同的观点、选择和不带偏见的倾向。 2、衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。 3、在利益冲突的压力下仍能保持客观。4.、分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因。必要时搜集问题产生实践外的信息，运用综合的概念或方式解决问题专家级判断长期影响：客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息渠道，估价风险和所有未来的有关事宜。 行为示范 1、兼顾短期与长期方案，决策时应考虑会给公司造成的风险。 2、选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。 3、思考战略性的重要形势时应包括所有方面。4.、分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息。将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。（十） 灵活反应能力 定义：能够适应不断变化的环境，选择有效的问题解决方式，并通过个人的努力按既定目标完成工作的能力。级别行为表现初级适应型反应能力：认识到变化并能做出适应性反应和调整。行为示范 1、意识到客观环境的变化，对于这些变化有所准备。面对变化较为冷静，没有表现出明显的不适应； 2、针对环境的变化对自己的工作程序或方法进行必要的调整，保证按既定的标准完成分派的工作； 3、认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。中级主动型反应能力：根据客观变化，对工作方式方法进行主动调整，减少变化成本，提升工作绩效。行为示范 1、能与各种各样的人打交道，并能与其进行正常的合作； 2、对客观环境的变化有充分的了解，并能确认该变化对个人或团队造成的正面或负面影响； 3、为了完成分派的任务或达到既定的目标，根据客观环境的变化，及时对自己以及整个团队的工作流程、方法以及资源分配做出有效调整； 4、确认在调整过程中出现的问题，并能协同下属或有关人员采取有效行动解决这些问题，或降低危害、缩短影响时间。高级主动利用型反应能力：对变化有充分认识，同时能够利用变化，创造价值，降低危害。行为示范 1、对因为环境变化而在员工、流程和技术等方面造成的影响有全面的了解； 2、能够认识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议； 3、指导下属制定有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调配资源来支持调整计划的实施； 4、对变化发生背后的根本原因有充分的认识，能提前采取行动降低不利变化出现的可能性，或将其负面影响降低到最低的程度。专家级战略预测型反应能力：充分认识到变化的原因，并对变化有一定预测性，组织领导公司的资源，采取行动，趋利避害。行为示范 1、能深刻认识到造成变化的根源，并以其为指导，领导下属及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保整个公司的正常运营和健康发展； 2、能够预见中短期可能发生的情况，在制定公司的整体战略规划时，能采取有效的方法，避免可能发生的问题或将其负面影响降低到最低的程度； 3、准确把握变动的客观环境为公司带来的市场机会，有目的、有计划的采取行动，将劣势转为优势； 4、能够对不确定性进行分析、判断，并采取相应的行动。（完）