智慧商圈建设方案2016原文件.doc

智慧商圈解决方案您专属的VIP解决方案重庆中商科技有限公司项目运营部2016年03月目录1.概述32.智慧商圈建设的必要性42.1商圈发展现状42.2建设智慧商圈的难点43.智慧商圈建设的内容53.1基础平台建设63.2服务平台建设63.3智慧卖场建设83.4多个应用云网络组成智慧商圈云平台84.智慧商圈的建设94.1硬件建设94.2软件建设104.2.1软件架构104.2.2功能介绍114.2.2.1免费WIFI网络服务114.2.2.2政务信息平台124.2.2.3便民利民服务124.2.2.4商圈智慧服务124.2.2.5智慧的购物、点单及支付134.2.2.6智慧营销服务154.2.2.7智慧会员管理164.2.2.8O2O电商平台164.2.2.9大数据平台175.智慧商圈建设的价值175.1应用价值175.2对政府管理带来的价值185.3给商场、商家带来的价值185.4给用户带来的价值196.结束语191. 概述经过多年的发展，智慧城市以及含纳的多种智慧应用已经完成了从虚无缥缈的意识形态，到形成稳定的理论框架，再到化虚为实的实体转变。而移动互联网技术的崛起，也为智慧城市及其智慧应用增加了新的契机与发展方向。各种形态与功能的“智慧应用”如雨后春笋般的出现在世人面前，让人目不暇接。在移动互联网飞速发展的今天，寻求一个能迎合国家战略 “互联网+”的智慧化商业模式，实现传统商业向互联网商业转型升级；实现区域资源整合；通过信息技术工具向大众展现服务特色，打造一个切实可行、能真正落地的智慧商圈是当地政府与商圈管理单位迫切的需求。本文从移动互联网的角度，阐述重庆中商科技依托于感知网、互联网、大数据、云计算等信息化技术，规划包含智能硬件+智慧应用+平台运营体系的成熟方案，打造一个切实可行、与众不同、可持续经营发展的智慧商圈。2. 智慧商圈建设的必要性2.1 商圈发展现状受互联网等新型商业模式的巨大冲击，实体商圈零售增速持续放缓，中国快消品市场增速从2011年-2012年的11.8%迅速下滑至2014年的5.4%。与此同时，传统百货的快消品销售额增长不足1%，整个快消品业态销售增长率仅为3.7%。大卖场增速缩减超过50%，超70%零售企业经营业绩同比下降，近三成实体商圈利润增亏持续加剧，全国各地的百货商场掀起了一股关店潮。以大家所熟知的万达百货为例：2015年年初，网上曝出万达百货将关闭10家分别位于宁波、沈阳、东莞等地严重亏损的百货店，并压缩25家经营不善的百货楼层。2015年7月中旬,万达集团董事长王健林在董事会上表示,“要关掉国内一半的百货门店”。至2015年11月，万达百货的关店数量将达50多家，占到万达百货全国的近50%，可谓是“大换血”。由此可见商圈经营正处于一个惨淡的时期。在这个晦暗的时期中，商圈经营是咬牙坚持，还是如同万达百货一样壮士断腕，就成了现今商圈所面临的两难的生死抉择。而伴随“互联网+”衍生而来的智慧商圈在这个风口浪尖的时期，正好成为了商圈经营发展中第三个选择。2.2 建设智慧商圈的难点近几年来，在各方的关注下，智慧商圈的建设取得了一定的成果，但作为一个新兴事物，智慧商圈的建设还是存在一些不尽人意的地方：大型商贸企业和购物中心信息共享难。由于大型商贸企业和购物中心近几年都有不同程度的信息化建设，自成体系，信息共享难。而小商户受条件限制，接入智慧商圈云平台的积极性高，愿意通过平台聚集人气，提高知名度和销售量。商家对信息和数据开放的担忧。平台是存储各类信息的载体，商家对促销类信息的提供一般问题不大，而提供与消费有关的数据不太愿意，商家关心平台谁来管理，商家和消费者的信息如何做到安全保密，风险责任由谁承担等问题。管理协调的复杂度和难度大。智慧商圈建设涉及跨行业、跨领域、跨部门的协调，加之商圈各类主体对智慧商圈建设的认识不一致，对信息共享的理解不同，资源整合的阻力较大，需要强有力的协调机制。容易形成孤岛效应。从智慧商圈的定义与定位来看，可以明确它是一个集政务、商业、利民和管理为一体的综合体，由此可见智慧商圈的建设需要从以上方面综合考虑。而作为一个新事物，目前智慧商圈的建设并没有一个明确的标准，因此在建设过程中会有遗漏之处，严重者会出现无法与其他三方系统兼容，或者平台定位不明确的情况。3. 智慧商圈建设的内容重庆中商科技有限公司通过多年来对电子商务领域及智慧型行业应用的分析和研究，现结合城市商圈的实际情况，推出了以小九智慧管理应用平台构建智慧商圈的解决方案，本方案集合了智能WIFI、移动APP、智慧政务、便民服务和O2O智慧电商等于一体智慧商圈平台的打造。我们利用小九WIFI和APP的无缝交互，构建体系完整、全面的O2O电商服务平台，为商圈地区的大型商家、卖场、各种交易城的企业提供基于移动互联网与线下手机交互消费于一体的综合运用解决方案。同时，也能够利用小九WIFI全面的覆盖， 推动智慧商圈手机端的安装，为逛商圈的消费者用户提供便民免费上网、商圈导航、消费指南、智慧政务等智慧商圈消费的全新体验。以小九智慧管理应用平台构建的智慧商圈包含以下内容：3.1 基础平台建设（1）商圈无线网络建设智慧商圈基础网络设施，在商圈核心公共区域内，合理铺设AP设备，实现区域WIFI全覆盖，赋予进入商圈的消费者良好的上网体验。后期根据网络使用情况，因时制宜的提高总接入带宽，扩大上网容量，优化上网体验。（2）商圈数据基础平台通过智慧商圈的基础平台为商圈智能应用提供稳定、统一的平台服务、标准的开放接口，使停车服务、商业应用、政务服务、便民查询等各项智能服务能够方便、快捷的接入到平台中，同时平台良好的可扩展性也支持商家自主开发的APP接入，最终实现各项数据的收集，建立商圈数据库。（3）大型智能终端设备以形象展示、吸引用户和商家为目的，在商圈周边合适位置铺设智能终端，为用户提生活消费信息查询，对消费者购物进行引导。同时在大型智能终端设备还能够展示商圈相关政务信息和其他便民服务等内容。3.2 服务平台建设（1）智慧商圈网上服务平台。主要建设商业服务、政府政策、民生事项展示；高新区产业项目介绍等应用系统之外，还将建设免费上网系统、商圈互动系统、基于位置的服务系统、智能停车系统。 商业服务系统：入驻各商家拥有可编辑的独立账号进入系统，按照既定格式自定义发布相关商品信息、促销信息、活动通知、打折优惠等动态信息，逐步将线下商铺、商品资源整合到线上；用户进入页面就能了解到相关信息，同时用户可以详细了解感兴趣的信息，与商家进行在线沟通，实现良好的消费体验；用户注册后将有属于自己的账号密码，可以对感兴趣的信息的收藏，查询消费记录、积分信息等；打通微博、QQ等社交平台，用户可以将信息分享到社交平台，与好友互动，实现多渠道推广；根据用户登陆时间、登录频率、消费记录、浏览偏好、会员等级等数据信息，实现信息的主动推送。政务政策系统：用户可以查询商圈相关政务信息和政府政策服务等信息，同时也可以直接链接到区政府网等网站，协助政府做好政策宣传、政务公开、网上行政审批等服务；系统的可扩展性支持区政府网上行政审批系统的接入，为市民提供更加便捷高效办事途径、更加宽广的办事平台。便民服务系统：用户可以查询相关民生事项，地区相关产业项目介绍，如有需要还可以将信息推送至指定手机号进行保存；用户可以通过随处可见的触摸终端或手机移动终端办理日常生活事务，包括更多的便民服务：水、电、气缴费查询。（2）移动应用服务基于智慧商圈服务平台，开发手机APP，与服务平台功能对接，实现数据共享，主要功能同步。手机APP除具有商业服务、政府政策、民生事项展示；高新区产业项目介绍等应用系统之外，还将建设免费上网系统、商圈互动系统、基于位置的服务系统、智能停车系统。 免费上网系统：用户进入商圈WIFI覆盖区域，搜索WIFI网络时，会发现商圈公众WIFI网络，点击后连接上网，弹出登录界面，输入手机号，获取上网验证码，点击登录，即可享受限时的免费高速的互联网接入；通过下载并安装手机APP后，以后登录APP，无需验证码认证，就可以在商圈实现免费上网。商圈互动系统：用户可以通过手机，快速精准找到所需要的商品，与商圈内商家就商品信息、促销信息、店铺介绍等进行即时交流互动，促进销售以及消费的比较性和透明化；用户可以通过商圈APP,了解到对同款商品感兴趣的用户，与其他用户进行陌生交友和聊天；商户可以对消费频率高，消费意愿强的用户，针对性的推送打折促销信息。基于位置的服务系统：当用户进入到商圈，在开启客户端的情况下，系统会判定当前用户所在具体位置，附近商家可以准确抓取用户位置信息，主动向用户推送附近商家的打折促销信息；根据用户位置，通过导航功能引导用户直接到店享受服务和进行消费等。3.3 智慧卖场建设推动传统商铺大力发展线上线下体验店试点，解决传统行业的电子商务问题，在宣传、成交转化量、销售取得效果后，带动卖场某一层商户“触电”转型，再循序渐进铺开，带动整个卖场、商圈智慧化发展。3.4 多个应用云网络组成智慧商圈云平台用户的手机或移动设备连上商圈的WIFI，智能WIFI移动APP自动弹出整个商圈的微应用，并且根据用户位置和消费习惯推送个性化的商圈资讯，使用户、商家、商圈实现智慧化。4. 智慧商圈的建设4.1 硬件建设利用中商软硬件核心技术，首先使用智能硬件设备（智能触摸终端声波门闸、声波门禁等）为商圈搭建移动互联网的入口，结合小九智慧管理平的API接口和 SDK工具，最大程度的整合商圈资源，构建以服务社区居民为核心的便民平台，为物业管理提供便利和增值服务，为搭建生活超市、提供家政服务等等一系列社区居民生活所需的服务平台。建设的主要思路是利用中商智慧型应用整体解决方案，并整合商圈现有资源综合改造的方式。安装智能硬件，或者改造现有商圈及商家设备提供免费WIFI网络。利用智慧应用打通移动互联网的入口。通过智慧应用与其他相关的智能硬件（如X9智能云摄像头、声波桌牌、声波支付等）设备的绑定，提供用户吃、喝、玩、乐、购、游等快捷服务。重庆小九用户能随时收到平台推送的商圈消息，打开APP即可连接到商圈，在预订商品和餐饮后可以到线下实体店消费。外地游客下载并安装平台APP后可以收到关于商圈的推荐商圈的特色小吃与特色商品消息， 为用户在商圈导游、导览、导购。项目运营。重庆中商科技有限公司建设的智慧商圈，不仅仅只限于平台建设，更有一套完整的运营方案。保证平台能持续长久的发展，为用户带来真正 “智慧”生活的同时，为商圈的经济发展增添色彩。4.2 软件建设4.2.1 软件架构智慧商圈的平台架构： 1.政务信息：政务信息公开窗口，提升政府形象。 2.便民服务：为用户提供便民利民的生活服务的同时，增加用户活跃度。 3.商圈服务：从多个维度展示推广商圈的特色，提升商圈吸引力的同时，引导顾客消费。 4.商家服务：在展示商家特色的同时，提供一系列的智慧化管理。 5.顾客服务：以智慧化的服务提升用户体验度，增加用户粘性。 6.大数据平台：统计与分析，为精准营销和管理提供数据佐证。此软件架构主要分为前端应用和后台管理两部分。其中，前端应用包含移动终端智慧应用和室外智能终端屏的智慧应用，而且智能终端屏并不是单纯的查询功能，它与移动终端的智慧应用是互联互通，能为用户提供一系列的智慧服务。4.2.2 功能介绍4.2.2.1 免费WIFI网络服务通过在室外智能终端屏和无线AP热点，当用户进入商圈连接WIFI提示下载智慧应用，用户通过自己手机号码进行实名注册之后即可享受此环境下的WIFI网络，在享受网上冲浪的同时可以针对美食商家进行实际查看等智慧服务。4.2.2.2 政务信息平台通过智慧商圈平台，构建政府公开通道。它以服务市民为宗旨，提升政府公众形象为目的，提高政府政务透明度为手段，为政府搭建一个连接市民的窗口，为市民提供更多利民、便民和惠民的应用。4.2.2.3 便民利民服务通过智能终端屏和手机应用，为市民提供一站式服务，如酒店、餐厅、医院、景区等查询、预定的便捷服务；满足市民足不出户即可完成水电煤气、手机、宽带、有线电视等费用的缴纳；可以远程与商家进行面对面的互动。让市民真正享受到快捷、舒适的智慧化生活。4.2.2.4 商圈智慧服务 便捷的导览、导购、导购移动端页面广告、手机实景、室外终端等多种手段的宣传推广方式，帮助让顾客找美食、找商品、找娱乐。 基于LBS与声波定位技术的室内、室外定位导航，能有效的方便顾客游览商场；能有效的帮助商家引导顾客消费。 4.2.2.5 智慧的购物、点单及支付1. 智能购物市民通过终端触摸屏和手机应用客户端，可以快速的浏览商圈热销商品或者推荐商家的线上门店，并可以将自己中意的商品放入虚拟购物车，像在超市购物一样，为商品统一支付货款。2. 个性化自助点餐市民只需在终端触摸屏的主页点击需要用餐的类型（如火锅），在选择具体商家后进入商家美食界面，用户可以根据自己喜欢的荤菜、素菜、小吃等菜品。最后利用终端触摸屏上的应用与手机的智慧应用的无缝交互模式，将订单智能转换到手机上后到实体商家店铺进行消费。当用户到达餐饮商家，用户只需通过手机感知声波桌牌即可获取商家的电子菜单，此时只需在手机查看相应美食图片及选择自己喜欢的菜品。其次，通过声波桌牌的呼叫功能，用户只需轻按一下呼叫键就能将服务员呼唤到自己身边为自己服务。4.2.2.6 智慧营销服务1创新型的营销模式通过相关智能硬件所收集到的用户信息，如基础信息数据、消费习惯数据、消费能力数据、消费人群年龄层次数据等等都能为餐饮商家提供精确二次营销。其次，在小九新的运营模式下，用户在使用券时，吃多少送多少，而且券可累加，可拆分，更无时间限制，最重要的是本券全网通用，最终形成多方共赢的界面。2更贴近商家利益小九从商家最根本的利益为出发点，平台可提供15%的最高补贴。其次，在给出的折扣比商家实际收到的要高，如给商家8折优惠，加上平台补贴，商家从用户实际收到就是8.3的折扣，这样就避免商家的利益被压缩。更为重要的是我们可以提供商家用户的数据，商家可以进行二次精准营销，为自己创造更多的经济收益。4.2.2.7 智慧会员管理电子会员让顾客不必再随身携带各种会员卡，商场商家也不必为吸引顾客花费高额代价去制作会员卡。手机就是顾客唯一的会员卡，商家为顾客打折的凭据。4.2.2.8 O2O电商平台 从促进商圈商业的活跃度，保证智慧商圈平台能持续经营的角度出发，整合集中商圈内的企业与商家，连接线上线下商品交易的本土化O2O电商平台是智慧商圈建设中必不可少的一环。智慧商圈O2O电商平台还能进一步提高用户的平台粘度，用户在小九智慧管理平台上的日常消费，享受各种商场优惠服务，让平台成为用户生活的一部分，同时，也为商圈商家带来更多的顾客和经营机会。4.2.2.9 大数据平台智慧商圈平台的大数据整合分析系统能将顾客的消费行为进行有效的整合分析，让商圈运营者和商家了解顾客的人流情况、消费偏好、消费习惯、消费水平等顾客大数据。也能帮助商圈商家在统一的平台内对自身的经营状况有效把控(顾客流动状况、销售时报、收入报表、会员活跃度、热门商品等。5. 智慧商圈建设的价值5.1 应用价值商圈引流：通过高科技手段，提供个性化定制服务，吸引商圈人流量。商家导航：用户可以通过手机查找并导航商圈内商家，手机将直接引导用户到达实体店铺。商家互动：用户可以通过手机与商家进行实时交流，消费指南用户直接通过手机可以实时了解到商圈的折扣促销动况，并可以即时与对应商家进行互动购买。商圈大数据：通过小九移动全网营销平台的用户数据库对用户到店次数、消费明细、互动数据等等进行筛选，为商圈的战略调整和二次营销提供有力的数据与用户资源。微店商平台：建立商圈专属的手机电子商务平台，用户可以直接通过手机查找，并实现手机的预订和在线购买，线下体验，线上交易，促进商圈移动电子商务发展。惠民工程：免费WIFI全覆盖，打造惠民工程。5.2 对政府管理带来的价值首先、通过公共WIFI的全覆盖，可以获知商圈当前的人流量情况，并可以实时进行政务信息和宣传消息的推送。其二、真正的惠民、便民、利民的政务工程。其三、所有到达商圈的用户的资料、轨迹都数据将被收集整理存储，形成精准的大数据库，为政府未来的决策提供巨大帮助。其四、有利于打造良好的商业服务环境，提高商业服务水平和有利于促进社会消费，促进商圈商业的发展。5.3 给商场、商家带来的价值首先、智慧商圈的打造可以给商家提供精准的大数据营销服务，提升商家的品牌知名度和商业覆盖范围。其二、利用WIFI全覆盖模式，为线下交易导入客流，提高商家的产品销量。 其三、通过WIFI人流、消费定位等技术对采集信息进行海量数据分析，为商家提供增值的 商业服务。其四、可以一站式将商家、商场的微网站覆盖“WIFI区域的用户”“微博微信”的关注用户，以达到全网营销的目的。其五、为消费者提供时尚快捷的自助式互动手机直购、与商家互动交流服务，让商家、企业服务更加的人性化。5.4 给用户带来的价值首先、可以提供全商圈内的免费WIFI高速网络接入服务，降低网络使用的费用。 其次、通过手机快速、精准查找用户需要的所有商品，降低消费的成本，减少生活支出。 第三、通过手机可以与附近的用户进行聊天交友。第四、通过手机进行商家、卖场、停车位导航。第五、通过手机实时获知商家、卖场、商圈内最新的活动信息，领取优惠券和会员卡。第六、用户直接通过手机进行下单购买，并实时通过手机可以与商家进行互动交流。第七、用户直接通过手机足不出户进行物业缴费和政务信息的了解和处理。6. 结束语中商科技依托于感知网、互联网、大数据、云计算等信息化技术，利用智能硬件+智慧应用系统+运营的整套智慧应用解决方案打造一个贴近生活，连接用户、商家、管理者的智慧商圈。切实解决商圈所遇到的不良现状，突破现阶段发展瓶颈，为商圈的发展注入新的活力，让商圈在移动互联网时代下也是业内的领跑者。