标准化美容院经营管理表格.doc

标准化美容院匿名调查表店铺： 日期：1、进入店铺优良中可劣起立迎客15121050面带微笑108530礼貌地打招呼108530前台附近位置的清洁整齐1085302、专业查询了解客人的需要108530解答问题的能力108530推荐合适的项目给客人1085303、准备工作主动取拖鞋给客人换108530带客人去换衣服108530提醒客人锁好储物柜1085304、美容过程保持连贯性108530询问客人意见（按摩力度、是否觉得冻等）108530专业技能（手势、技术等）1085305、附加推销：主动推荐配套产品1085306、说话内容、声音大小恰如其分1085307、美容仪器及车仔摆设清洁整齐1085308、离开店铺带客人去收银柜108530主动帮客人取鞋来换108530开门送客，讲“再见，谢谢，慢走”等礼貌15121050总 分标准化美容院顾客意见征求表店名： 年 月 日 美容师编号： 助理编号：内 容差一般好1、*美容院的地点容易找到吗？2、美容中心内部之指示寻找标志足够吗？3、美容中心内部环境是否整洁舒适？4、美容中心前台接待态度是否令阁下满意？5、阁下师之仪容是否整洁？6、美容师之仪容是否整洁？7、美容师工作态度是否令你满意？8、美容师的技术是否令你满意？9、美容师有否提在家中如何保养皮肤？10、在与美容师交谈中有否令你感到不满意？11、收款时速度及态度是否令你满意？12、阁下在做护理时是否感觉到安静舒适？13、请你对本美容中心提供需改善之地方：标准化美容院嘉宾卡客户投诉电话表日期姓名电话入卡时间美容师编 号投诉内容接待人处理标准化美容院客人调查问卷1、您要预约几次才成功：（电话或即场）A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上2、美容过程所用时间：A、30分钟 B、45分钟 C、60分钟 D、60分钟以上3、美容师是否有礼貌和笑容：A、足够 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺4、是否满意美容师的专业技术和手势：A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣5、美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您：A、建议中肯，非常适合 B、建议普通，部分适合C、建议无用，不适合 D、没有提建议6、是否满意店内的环境卫生：A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣7、店内美容设施和用品是否干净、整洁：A、非常干净 B、干净 C、普通 D、脏乱8、是否满意美容师的服务态度：A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣9、为您服务的美容师是（姓名或编号）： 对美容院或美容院的其它意见和建议： 您的姓名： 顾客号码： 日期： 标准化美容院管理中心维修事项表维修类别具体事项报修时间落实时间美容仪器美容用具电 器其 它标准化美容院管理中心维修事项表维修类别具体事项报修时间落实时间美容仪器美容用具电 器其 它标准化美容院管理中心维修事项表维修类别具体事项报修时间落实时间美容仪器美容用具电 器其 它标准化美容院会员卡使用记录消费日期姓名卡号附加消费项目及金额￥客人签名美容师签名标准化美容院客户追踪表追踪日期时间客户姓名客户电话内容美容师签名标准化美容院订货单联系人： 订货人： 日期： 产品编号产品名称规格单位库存量订货量备注标准化美容院领用表（ ）日期领用产品名称容量(ml)数量单价￥金额￥领用人签 名备注标准化美容院库存明细月份：品种品名规格上月结存数本月入库存数本月出库存数本月结存数标准化美容院每月护理项目次数统计表月份：姓名项目合计靓雪活肤系列细胞色素系列抑菌调理系列受损肌肤系列抗衰老系列眼部护理系列手部护理系列绿土净化护理皮肤更新护理备 注标准化美容院美体美胸系列姓名项目合计海澡塑身护理紧肤美体护理排毒美体疗程抗橙皮脂肪美体护理丰胸护理备 注标准化美容院每月护理项目次数统计表单项护理姓名项目合计电眼睫毛清黑头脱痣绣眉绣眼线清黑头脱腋窝毛脱前臂毛脱全臂毛脱小腿毛脱全腿毛纹唇线纹全唇淡妆新娘妆新潮晚妆电眼睫毛备 注标准化美容院美容师测试评分表店 名姓 名评分评 语备 注理论实操标准化美容院美容师每月工作成绩表月份：店名姓名现金收入劳卖业绩咨询电话跟踪评语电话上门OK标准化美容院美容师业绩表月份： 姓名：日期业 绩签 名签名卡号美容单价美体单价美容师客人自SELL￥劳卖￥收银标准化美容院值日生评分表日期: 姓名:日期及被评姓名项目123456789101112131415以身作则维护良好纪律(10分)处事待人很公道(10分)与主管管理工作协调(10分)管理监督责任性强(10分)处理同事之间的矛盾态度好(10分)较好的管理店内的环境整洁(10分)与同事之间工作的融洽性好(10分)即时处理工作中的问题(10分)能否接受同事的建议及批评(10分)能否承担责任及后果(10分)总分主管评分备注标准化美容院时间值日生交接班记录表数量物称12345678910111213141516171819202122232425262728293031热喷机冷喷机美颜机UIC美容综合机皮肤测试机腊疗机G5冷光机酵素机红外光机扫斑机中频机纹眉机超声波暖机微波炉电水壶眉钳暗疮针盒方盘各种色料绣眉笔红外光电疗机组合暗疮针倒膜棒交接班签名早班备注晚班标准化美容院美容师排班更表日期： 月 日 至 月 日日期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日备注： 早班： 晚班：（ ）扣分表日期姓名金额￥扣分原因标准化美容院员工假期一览表月份日期12345678910111212345678910111213141516171819202122232425262728293031标准化美容院店长领导技巧问卷项目属下员工评分/店长自我评分传递公司讯息1、解释公司业务精神 （10分）2、解释公司政策 （10分）3、告诉同事公司新动态 （10分）顾客服务1、与顾客交谈以了解需要 （10分）2、处理顾客关系很得体及亲切 （10分）3、解释清楚服务的标准及目标 （10分）4、透过同事了解顾客的意见 （10分）5、与同事制定改善服务的方法 （10分）6、以身作则，执行服务的承诺 （10分）领导团队合作1、制定目标并鼓励达致 （10分）2、令店内各人相处融洽 （10分）3、有效地处理店内人事问题 （10分）4、维持良好纪律 （10分）领导技巧1、处理待人很公道 （10分）2、关心同事 （10分）3、接受意见并改善 （10分）4、令同事觉得自己的重要性 （10分）5、清楚同事的能力并发挥所长 （10分）6、处事作风灵活而不失原则 （10分）7、解释清楚工作的标准及要求 （10分）8、清楚分配工作并跟进 （10分）9、告知同事的强处及需要改善的地方（10分）10、以同事的意见提出有建设性的批评（10分）11、承担责任及后果 （10分）教导1、教同事很多有用的东西 （10分）2、赞赏有良好表现的同事 （10分）3、纠正及教导未符理想表现的同事 （10分）4、与同事制定学习目标鼓励达致 （10分）员工工作态度、顾客应对评估表评估内容满分初评调整决定常说“欢迎光临、谢谢、再见”等礼貌用语10会客时能保持面带笑容10态度诚恳具有效地处理顾客的不满和牢骚10从长远利益着想，使客人成为公司的长期客户10积极而有信心地向客人推荐公司的产品10认真做好产吕售后服务的工作10不批评顾客、不说顾客的坏话10很少迟到、早退、缺席、工作态度认真10服从上级或师姐的工作安排和指示10遵守公司的规章制度10评估总分100员工业务技能评估表评估内容满分初评调整决定能正确说出主力产品的名称、型号、价格10了解主力产品的销售重点10精通使用说明的内容5能正确说出各种课程的内容、价格10能根据客人的实际情况推荐合适的课程或产品10知道公司产品的宣传重点，并积极配合10遇到顾客投诉时的应对意见10关心公司技术范围的报章消息10熟悉本职工作所需的专业知识15评估总分100员工协调性评估表评估内容满分初评调整决定很乐意帮助同事10同事之间坦诚相待，背后不说别人的坏话15乐于聆听别人的不平和牢骚5尊重同事，不乱发脾气5关心同事，真诚合作5不传播谣言10虚心接受别人意见15乐于参与公司的活动5无帮派主义，公平对待每一位同事15敢于向公司提出意见和建议15评估总分100