消防监控中心流程图.doc

消防监控中心流程图目录一、监控室例行工作二、中控室监控服务广播系统1、工作总蓝图2、对客户服务3、紧急情况4、例行工作三、中控室监控服务红外线监控1、工作总蓝图2、对客户务3、例行工作四、中控室监控服务消防报警系统 1、总蓝图2、例行工作五、问询服务1、工作总蓝图2、例行工作3、小区出入口岗位1）总蓝图2）人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理六、形象岗（会所、商业街）1、工作总蓝图2、工作流程七、巡视工作1、工作总蓝图2、执行巡更系统3、二次装修管理1)工作总蓝图2)工作流程4、设备设施的安全管控1)工作总蓝图2)工作流程5、捡拾物品 1)工作总蓝图2)工作流程6、对可疑人员的盘查 1)工作总蓝图2)工作流程八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1)工作总蓝图2)工作流程2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1)工作总蓝图2)工作流程图3、客户挂失财物1)工作总蓝图2)工作流程案4、电梯困人的处理1)工作总蓝图2)客户服务中心流程5、停电事件的处理1)工作总蓝图2）客户服务中心流程6、自然灾害的处理1)工作总蓝图2)工作流程图7、暴力事件1)工作总蓝图2)工作流程图8、突然死亡、重伤事件1)工作总蓝图2)工作流程图9、自杀或企图自杀事件1)工作总蓝图2)工作流程图10、精神病、出丑闹事人员1)工作总蓝图2)工作流程图11、打架斗殴、流氓滋扰1)工作总蓝图2)工作流程图12、突发性水浸和室内水浸1)工作总蓝图2)工作流程图13、发生交通意外事故1)工作总蓝图2)工作流程图14、传染病及疫情1)工作总蓝图2)工作流程图15、醉酒1)工作总蓝图2)工作流程图16、聚众游行、抗议1)工作总蓝图2)工作流程图九、消防巡查1、日常消防设施维护1)工作总蓝图2)工作流程图2、消防检查工作日常1)工作总蓝图2)工作流程图3、消防检查工作季度1)工作总蓝图2)工作流程图4、消防检查工作年度1)工作总蓝图2)工作流程图5、消防宣传1)工作总蓝图2)工作流程图 6、消防演习1)工作总蓝图2)工作流程图一、监控室例行工作：队员日常实时监控客户中心负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报项目经理后通报消防、公安发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报项目经理后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知工程部进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离安排队员进行劝阻二、中控室监控服务广播系统1、工作总蓝图播放记录存档通知客户播放时间通知秩序领班播 放炸弹/恐吓等紧急事件确认危害程度祝福点歌安排时间寻人寻物背景音乐播放火情自动启动播放二、中控室监控服务广播系统2、对客户服务：中控秩序根据通知单内容进行播放客户要求广播播放相关信息寻人寻物祝福点歌客户服务中心发单通知中控秩序客户服务中心接到客户要求，安排合理播放时间满意客户中心负责对整个流程进行数据存档客户服务中心收集客户回馈情况中控秩序向客户服务中心回寄工作单客户服务中心通知客户播放时间二、中控室监控服务广播系统3、紧急情况：发生炸弹/恐吓等紧急事件危害其他住户客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度中控秩序根据通知单内容进行播放客户服务中心迅速发单通知中控秩序客户中心负责对整个流程进行数据存档中控秩序向客户服务中心回寄工作单二、中控室监控服务广播系统中控秩序进行日常背景音乐播放中控秩序负责进行数据存档遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动4、例行工作：三、中控室监控服务红外线监控1、工作总蓝图特殊要求侦查案件分析情况日常实时监控发生报警察看报警记录无异常各类资料存档盗窃/违法人员不慎误入批评教育安排赶往报警地点调查CCTV监控调查报警原因发通知单通报秩序领班分析情况项目经理指示后通报110跟踪行踪三、中控室监控服务红外线监控1、对客户务：秩序主管收到通知，调查报警记录客户要求察看红外线报警记录客户有特殊要求公安部门侦查案件合理客户服务中心发单通知秩序主管不合理客户服务中心进行耐心解释客户服务中心接到客户要求，分析客户要求是否合理满意客户服务中心负责对整个流程进行数据存档客户服务中心将报警记录交予客户秩序主管向客户服务中心回寄工作单及报警记录复印件三、中控室监控服务红外线监控3、例行工作：秩序员日常实时监控客户服务中心负责对整个流程进行数据存档系统无异常报警发生报警客户服务中心接到通知，具体分析情况通知秩序领班进行跟踪其行踪项目经理指示后通报110秩序员跟踪并将可疑人员劝离运用CCTV监控调查报警原因、具体地点通报秩序领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃/违法人员不慎误入批评教育，带离四、中控室监控服务消防报警系统烟感出现报警立即通知秩序领班资料存档项目经理指示后通知消防部门应急扑救根据CCTV监控进行确认赶往报警地点严重不严重温感报警、灭火、广播系统启动通知领导及部门负责人误报安排人员进行恢复紧急指挥中心1、总蓝图四、中控室监控服务消防报警系统2、例行工作：中控室消防烟感出现报警根据CCTV监控进行位置确认中控秩序通知秩序领班安排人员迅速赶往事故现场安排人员进行系统恢复误报非误报安排人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动不可控制可控制通报客户服务中心客户服务中心设为紧急指挥中心项目经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人客户服务中心负责对整个流程进行数据存档五、问询服务1、工作总蓝图问询具体地点、住户位置等情况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析情况知情不知情项目经理指示后通知公安部门门通知经理劝离小区通知相关岗位监督2、例行工作被询问秩序人员分析问询是否合理客户问询地点、位置等情况合理客户服务中心耐心解答客户询问不合理知情秩序人员耐心解答询问不知情通知客户服务中心客户服务中心通报值班经理/秩序主管通知客户服务中心秩序员劝离秩序员通知相关岗位对其予以监督有必要项目经理指示后通报110没有必要秩序部负责对整个流程进行数据存档3、问询服务小区出入口岗位问询具体地点、住户位置等情况解答询问非合理询问合理询问问询记录存档分析情况知情不知情项目经理指示后通知公安部门通知经理劝离小区通知相关岗位监督1）工作总蓝图秩序人员指挥车辆停驶于小区门口内侧客户车辆要求驶出小区是检查客户车证是否相符否秩序员询问是否为内部车辆经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆秩序员收回车辆计时卡或计时票据敬礼示意放行相符不符秩序部负责对整个流程进行数据存档计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费六、形象岗（会所、商业街）1、工作总蓝图安全警卫指挥车辆人员出入接受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待的安全警卫发生问题，记录存档常规出入六、形象岗（会所、商业街）2、工作流程图人员出入分别进行存档指挥车辆重大接待的安全警卫进入车辆管理流程常规出入安全警卫进入询问流程七、巡视工作执行巡更系统1、工作总蓝图记录存档日常巡视遵守巡更制度正 常不 正 常工程问题客户服务问题其他问题安全问题联系相关部门进行处理并填写相应工作单立即通报领班安排处理或临时处理隐患问题通知客户整改整改监督整改七、巡视工作执行巡更系统2、例行工作秩序人员进行日常巡视检查工作正常秩序部进行巡视检查数据存档客户整改遵守巡更制度及路线打点或记录时间发现问题客户服务问题工程问题其他问题安全问题隐患问题通知客户服务中心立即通报秩序领班通知客户服务中心客户服务中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单秩序领班安排秩序人员处理/临时处理客户服务中心通知客户整改监管整改秩序部进行巡更数据存档七、巡视工作3、二次装修管理1）工作总蓝图记录存档施工证件监管（如核实人证相符）动用明火监管（如检查动用明火单）消防器材监管（如检查灭火器配备）材料搬运监管（如检查沿途土建）符合要求责令停工进行内部装修不符合要求时间监管（如早晚入撤施工时间）审批通过，通知各部门进行监管补办手续重新申请装修办理各项手续申请装修报各部门进行审批办理装修手续各种装修隐患（如：占用消防通道）报监管意见书七、巡视工作3、巡视工作二次装修管理客户办理各项二次装修申请手续通过通知各部门进行客户二次装修施工的监管动用明火火监管施工证件监管消防器材监管材料搬运监管装修时间监管客户服务中心通知各部门进行材料审批各种隐患检查符合要求通知客户服务中心监管意见书不符合要求责令停工客户办理二次装修施工手续客户补办装修手续重新申请装修客户进行内部装修施工工程客户服务中心对客户装修资料进行存档秩序部对客户施工资料进行存档2)工作流程七、巡视工作4、设备设施的安全管控1）工作总蓝图记 录 存 档按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）破损完好通知相关部门并填写工程维修单七、巡视工作4、设备设施的安全管控2)工作流程秩序人员按照巡更路线进行日常巡视工作巡视楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明灯具等）巡视楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁系统、前台、指示牌等）巡视整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）巡视设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）秩序部进行巡视数据的存档工作通知客户服务中心破损情况客户服务中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单七、巡视工作1、工作捡拾物品1）工作总蓝图记 录 存 档巡视中发现客人遗失的物品备案登记进一步核实确认每日/每月捡拾物品清单未被捡拾遗失物品符合遗失物品特性不符合完全吻合归还确认签字与派出所接洽上交捡拾物品七、巡视工作5、捡拾物品2)工作流程秩序人员巡更过程中发现遗失物品秩序部对于捡拾物品进行备案登记客户服务中心对每日捡拾物品进行备案每日通报客户服务中心客户服务中心与派出所接洽，定期上缴捡拾物品客户遗失物品进一步与客户核实丢失物品特征未被捡拾客户服务中心对客户丢失物品进行备案符合客户丢失物品特征不符合特征归还客户遗失物品完全吻合客户对捡拾物品进行签字确认七、巡视工作6、对可疑人员的盘查记录存档巡视中发现可疑人员跟 踪报告秩序领班合理发现可疑人员十分可疑请示项目经理通报公安部门通知各岗位进行监督确认其身份及进入管区目的通报领班确认为正规客户或已走出管区仍可疑继续跟踪1）工作总蓝图七、巡视工作6、对可疑人员的盘查2)工作流程秩序人员巡视检查中发现可疑人员报告秩序领班安排人员进行跟踪客户发现可疑人员通知客户服务中心客户服务中心通报项目经理，得到指示后通报公安部门行踪仍可疑通报领班并回岗继续跟踪可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区确认可疑人员身份及进入管区的目的如有必要合理形色可疑报告秩序领班通知各岗位进行监督秩序部对可疑人员数据进行存档备案八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1）工作总蓝图记录存档巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件必要时通知总公司、公安部门保护现场通知秩序主管通知值班/项目经理维持秩序协助取证控制采访八、处理日常突发事件1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件2)工作流程图客户举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件秩序在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户服务中心通知项目经理，并发单通知秩序主管必要时通知总公司和公安部门秩序主管接到通知安排秩序人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1)工作总蓝图爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话通知各个部门秩序部控制现场工程部关闭设备医务室联系急救客户部稳定业主情绪记录存档通知项目经理，必要时通知总公司和公安部门八、处理日常突发事件2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案2)工作流程图爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话报警，必要时通知总公司、公安部门客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场秩序部组织人力控制现场，配合公安机关工作工程部关闭可能引起恶性事故的设备，搬走可移动的贵重物品项目经理组织临时指挥部，组织协调各项工作，布置善后工作值班经理、客户部负责向业主解释，安定业主情绪医务室及时与室内急救中心联系，做好抢救伤员的准备行政部门做好抢救伤员所有车辆的准备工作八、处理日常突发事件3、客户挂失财物1）工作总蓝图记录存档认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况丢失财物未被捡拾符合客户丢失物品特性再次核实丢失物品特征在每日/每月捡拾物品清单中查找协助报警归还八、处理日常突发事件3、客户挂失财物2)工作流程案客户丢失财物客户服务中心接收客户来访信息，发单通知秩序主管秩序主管接到通知后调配秩序人员处理秩序人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，秩序人员将记录信息反馈给秩序主管秩序主管将相关记录附在工作单中回寄客户服务中心客户服务中心根据工作单机记录在每日/每月捡拾物品清单中查找未被捡拾客户服务中心通知秩序主管协助报警客户服务中心发单给秩序主管秩序主管再次核实丢失物品特征，回单客户服务中心归还客户财物客户服务中心对整个业务流程进行存档记录符合客户丢失物品特征八、处理日常突发事件4、电梯困人的处理电梯困人通知各个岗位巡逻岗工程入员电梯维保人员救出被困人员记录存档1)工作总蓝图八、处理日常突发事件4、电梯困人的处理2)监控中心流程监控中心接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、安慰被困人员救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报项目经理审阅。八、处理日常突发事件5、停电事件的处理1)工作总蓝图向 客 户 表 示 歉 意事前通知停电突然停电通 知 各 个 部 门巡逻岗安全维护工程人员抢修或处理电梯困人其他人员坚守岗位记录存档八、处理日常突发事件5、停电事件的处理2）客户服务中心流程停电事件事先通知停电突然停电消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意加大巡查力度，防止各种以外发生将电梯打至底层各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，配合工程人员抢修加大巡查力度，防止各种意外发生各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理检查电梯是否困人，及时进行处理记录存档八、处理日常突发事件6、自然灾害的处理1)工作总蓝图地震雷击特大暴雨通知各个部门秩序部工程部客户部保洁部各司其职记录存档八、处理日常突发事件6、自然灾害的处理2)工作流程案自然灾害地震雷击特大暴雨迅速撤离秩序部疏导人员维持秩序工程人员关闭设备避免损失消防监控中心广播疏散客户人员清点人数秩序部组织抢险抢救受伤人员，进入突然死亡流程及时通知项目经理工程部与秩序部人员迅速赶到现场客户人员提醒业主关好门窗工程部检查排水系统机房人员坚守岗位情节严重成立指挥部门发生浸水时进入相应流程八、处理日常突发事件7、暴力事件1）工作总蓝图记录存档巡视中发现暴力事件发生暴力事件协助控制暴力事件的发展安排疏散部分住户、人员维护事故现场的正常秩序控制媒体记者的采访通知值班/项目经理通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件7、暴力事件2)工作流程案客户举报发生暴力事件秩序在巡视中发现暴力事件客户服务中心通知项目经理，并发单通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人员协助控制暴力事件的发展，安排疏散部分住户、人员，维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件8、突然死亡、重伤事件1)工作总蓝图记录存档巡视中发现人员突然死亡、重伤突然死亡、重伤维护事故现场的正常秩序保护事发现场控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/项目经理通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件8、突然死亡、重伤事件2)工作流程图客户举报有人员突然死亡、重伤秩序在巡视中发现人员突然死亡、重伤客户服务中心通知项目经理，并发单通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件9、自杀或企图自杀事件记录存档巡视中发现人员自杀或企图自杀事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/项目经理通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门1）工作总蓝图人员自杀或企图自杀八、处理日常突发事件9、自杀或企图自杀事件2)工作流程图客户举报有人员自杀客户服务中心通知项目经理，并发单通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录对于自杀事件秩序主管接到通知后需安排秩序人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属对于企图自杀的人员，秩序主管要安排秩序人员耐心开导企图自杀的人员秩序在巡视中发现人员自杀或企图自杀八、处理日常突发事件10、精神病、出丑闹事人员1）工作总蓝图记录存档巡视中发现人员有精神病、出丑闹事精神病、出丑闹事事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/项目经理通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件10、精神病、出丑闹事人员2)工作流程图客户举报人员有精神病、出丑闹事事件秩序队员在巡视中发现人员有精神病、出丑闹事事件客户服务中心第一时间通知急救部门和项目经理，并发单通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门秩序主管接到通知安排秩序人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关家属秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件11、打架斗殴、流氓滋扰记录存档巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件打架斗殴、流氓滋扰事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/项目经理通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门1）工作总蓝图八、处理日常突发事件11、打架斗殴、流氓滋扰2)工作流程图客户举报有打架斗殴、流氓滋扰事件秩序在巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件客户服务中心通知项目经理，并发单通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门秩序主管接到通知安排秩序人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体的采访，协助通知相关家属秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件12、突发性水浸和室内水浸1）工作总蓝图记录存档巡视中发现突发性水浸和室内水浸事件通知值班/项目经理通知工程部门通知秩序主管突发性水浸和室内水浸事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属联系相关维保部门进行维修必要时通知总公司八、处理日常突发事件12、突发性水浸和室内水浸2)工作流程图客户投诉有突发性水浸和室内水浸事件秩序在巡视中发现有突发性水浸和室内水浸事件客户服务中心通知项目经理、工程部门和其他相关维保部门进行维修，并发单通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人员维护事故现场的正常秩序，协助通知事故相关客户秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回复工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件13、发生交通意外事故1）工作总蓝图记录存档巡视中发现管区内出现交通意外事故出现人员伤亡和比较严重的交通意外第一时间通知急救部门及交通部门通知项目经理，必要时通知总公司通知秩序主管管区内的交通意外事故维护事故现场的正常秩序对当事人双方进行调解协助报警当事人双方均在场的不严重交通意外事故八、处理日常突发事件13、发生交通意外事故2)工作流程图客户通告在小区内发生交通意外事故秩序在巡视中发现小区内发生交通意外事故若出现人员伤亡和比较严重的交通意外，客户服务中心第一时间通知急救部门和交通部门，通知项目经理，并发单通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人员维护事故现场的正常秩序，对事故当事人双方进行调解，必要时协助报警秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件14、传染病及疫情记录存档巡视中发现人员出现传染病和疫情症状第一时间通知急救部门通知秩序主管出现传染病和疫情必要时通知总公司、公安部门通知值班/项目经理控制人员出入控制媒体采访协助通知家属维护现场秩序1）工作总蓝图八、处理日常突发事件14、传染病及疫情2)工作流程图客户报告有传染病和疫情秩序在巡视中发现有人员出现传染病和疫情症状客户服务中心第一时间通知急救部门，通知项目经理，并发单通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人员根据国家政策控制人员出入，控制媒体的采访，协助通知相关家属，维护事故现场的正常秩序秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件15、醉酒1）工作总蓝图记录存档巡视中发现人员醉酒如醉酒严重通知急救部门通知秩序主管醉酒安排予以护送协助通知相关家属八、处理日常突发事件15、醉酒2)工作流程图客户报告项目内有人醉酒秩序在巡视中发现人员醉酒若醉酒严重，客户服务中心通知急救部门，并发单通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人员维护现场秩序，对醉酒人员予以护送，并协助通知相关家属秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录八、处理日常突发事件16、聚众游行、抗议1）工作总蓝图记录存档巡视中发现聚众游行、抗议事件聚众游行、抗议事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助进行游行、抗议人员的劝阻通知值班/项目经理通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门八、处理日常突发事件16、聚众游行、抗议2)工作流程图客户举报发现项目内有聚众游行、抗议事件秩序在巡视中发现聚众游行、抗议事件客户服务中心通知物业经理，并发单通知秩序主管必要时通知总公司、公安部门秩序主管接到通知安排秩序人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助对游行、抗议人员的劝阻秩序人员处理完毕报告秩序主管秩序主管检查事故处理效果，并向客户服务中心回寄工作单客户服务中心确认事故处理结果客户服务中心对整个业务流程进行存档记录九、消防工作1、日常消防设施维护1)工作总蓝图记录存档灭火器全程跟踪维修详细记录联系专业消防维保厂家进行维护保养工作消防栓配套设施出口指示灯疏散标志、图卷帘门自动灭火装置温感、烟感终端保养更换客户服务中心通知秩序主管确认九、消防工作1、日常消防设施维护2)工作流程图客户服务中心根据提示发单通知工程部工程部收到通知，联系专业消防维保厂家进行维护保养工作秩序主管安排秩序人员全程跟踪专业厂家的维保工作，并协助对消防设施进行维修、保养、更换灭火器、消防栓配套设施、出口指示灯、疏散标志/图、卷帘门、自动灭火装置、温感/烟感终端等消防设施维护日常提示功能秩序人员完成任务，对相关工作做详细记录秩序主管检查工作完成情况，将工作单附详细记录回寄客户服务中心客户服务中心确认任务完成客户服务中心对整个业务流程存档记录九、消防工作2、消防检查工作日常记录存档消防设备、设施外观是否完好消防设备设施的日常检查查消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁正常不正常联系专业消防维保厂家进行维修简单清理污渍、杂物联系相关部门进行配合小区内是否存在不安全隐患整改不安全隐患1）工作总蓝图客户服务中心确认客户服务中心通知秩序主管秩序人员检查九、消防工作2、消防检查工作日常2)工作流程图消防设备设施日常检查客户服务中心发单通知秩序主管秩序主管接到通知后，安排秩序人员进行检查消防设备、设施外观是否完好消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁项目内是否存在不安全隐患秩序主管安排秩序人员简单清理污渍、杂物秩序主管安排秩序人员整改不安全隐患客户服务中心联系相关部门配合秩序部如下工作秩序主管联系专业消防维保厂家进行维修秩序人员完成工作报告秩序主管秩序主管检查任务完成情况，回单客户服务中心客户服务中心对整个业务流程存档记录客户服务中心确认任务完成正常不正常秩序主管安排秩序人员全程跟踪九、消防工作3、消防检查工作季度1）工作总蓝图记录存档消防设备、设施外观是否完好消防设备设施的季度自检消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁正常不正常联系专业消防维保厂家进行维修简单清理污渍、杂物联系相关部门进行配合小区内是否存在不安全隐患整改不安全隐患配合消防部门例行检查灭火器是否过期客户服务中心确认九、消防工作3、消防检查工作季度2)工作流程图消防设备设施的季度自检客户服务中心发单通知秩序主管秩序主管接到通知后，安排秩序人员进行检查消防设备、设施外观是否完好消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁项目内是否存在不安全隐患秩序主管安排秩序人员简单清理污渍、杂物秩序主管安排秩序人员整改不安全隐患客户服务中心联系相关部门配合秩序部如下工作秩序主管联系专业消防维保厂家进行维修秩序人员完成工作报告秩序主管秩序主管检查任务完成情况，回单客户服务中心客户服务中心对整个业务流程存档记录客户服务中心确认任务完成正常不正常秩序主管安排秩序人员全程跟踪配合消防部门例行检查灭火器是否过期九、消防工作4、消防检查工作年度1）工作总蓝图客户服务中心确认联系相关部门进行配合消防设备、设施外观是否完好消防设备、设施运行是否正常联系专业消防维保厂家进行维修正常消防设备设施的年度自检消防设备、设施是否整洁配合消防部门例行检查小区内是否存在不安全隐患简单清理污渍、杂物不正常灭火器是否过期整改不安全隐患记录存档九、消防工作4、消防检查工作年度2)工作流程图消防设备设施的年度自检客户服务中心发单通知秩序主管秩序主管接到通知后，安排秩序人员进行检查消防设备、设施外观是否完好消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁项目内是否存在不安全隐患秩序主管安排秩序人员简单清理污渍、杂物秩序主管安排秩序人员整改不安全隐患客户服务中心联系相关部门配合秩序部如下工作秩序主管联系专业消防维保厂家进行维修秩序人员完成工作报告秩序主管秩序主管检查任务完成情况，回单客户服务中心客户服务中心对整个业务流程存档记录客户服务中心确认任务完成正常不正常秩序主管安排秩序人员全程跟踪配合消防部门例行检查灭火器是否过期九、消防工作5、消防活动消防宣传1）工作总蓝图记录存档消防安全口号的制作及更换日常消防安全宣传疏散通道培训生活中不安全隐患构成培训消火栓及灭火器的使用培训配合11.9进行的宣传安排进行消防安全培训时间客户获得培训九、消防工作5、消防活动消防宣传2)工作流程图客户服务中心安排进行消防安全培训时间客户服务中心发单通知秩序主管秩序部日常消防安全宣传配合11.9进行的宣传秩序主管安排秩序人员进行消防安全口号的制作及更换秩序主管接到通知，安排秩序人员进行培训疏散通道培训生活中不安全隐患构成培训消火栓及灭火器的使用培训客户获得培训培训完成，秩序人员报告秩序主管秩序主管考核培训情况，回单客户服务中心客户服务中心确认培训完成客户服务中心对整个业务流程存档记录秩序人员完成工作报告秩序主管秩序主管检查工作完成情况，报告客户服务中心九、消防工作6、消防活动消防演习消防演习计划及总结记录存档对各部门及客户进行疏散培训维护疏散现场秩序制作火焰及烟雾制定消防演习方案安排消防演习时间获得培训安排各部门进行消防演习培训按照消防演习计划通报各部门正确使用灭火器控制火势消防演习疏散1）工作总蓝图九、消防工作6、消防演习2)工作流程图消防演习安排安全保卫通知中心秩序主管秩序主管接到通知后，制定消防演习方案秩序主管安排秩序人员对各部门及客户进行疏散培训客户获得培训安排各部门进行消防演习培训客户服务中心通知消防演习时间，并通知各部门及客户秩序主管安排秩序人员进行消防演习维护疏散现场秩序制作火焰及烟雾按照消防演习计划通报各部门正确使用灭火器控制火势各部门获得培训秩序主管考核培训及演习完成情况，回单客户服务中心客户服务中心确认完成客户服务中心对整个业务流程存档记录