会员卡办理及使用操作流程.doc

会员卡办理流程适合类型：积分卡、充值卡、储值卡、温泉次卡办理地点：财务部各收银点（具体由财务部根据设备情况安排办理点）办理流程及事项1、 所有会员卡为全员销售，以下简称销售人员。2、 由销售人员带领客户到各办理点交相应的会员卡金额。3、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的办理费用或最低起充金额，并根据需要预存金额财务部提供同等面额的发票或收据，以后在店消费，均不另开发票。4、营销部负责销售推广以及解释各类会员卡相关优惠及政策。5、营销部负责培训会员卡相关内容。6、收银员并按以下程序办理：1）审核客户的身份证等有效证件。2）请客户确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模或指纹。3）请客户在会员卡手册上填写相关信息，并交营销部进行维护。4）收款后，收银员按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描指纹模板，检查所有输入信息无误后启用储值卡并将储值卡交于客人5）注：客人如用转账、支票等交款，启用日期将为款项到帐后。会员卡挂失及补办1、 挂失方式：会员通过电话与我度假村联系，报会员卡号或预留电话、身份证号码、会员姓名等可对会员卡进行冻结。2、 会员到店后，携带身份证或办理时预留的证件原件，经营销部预订处进行核对重新办理并激活原有金额或积分、次数使用会员卡流程普通会员积分卡消费使用条款1、 普通会员卡积分为1元1分。2、 各收银点收银员在客人结账前提示客人出示会员卡，并提醒客人历史积分多少，本次积分多少，总共积分多少。3、 提示客人还需要多少积分可兑换的产品。储值卡消费使用条款1、在客户结账前提示客户出示会员卡，2、对客户会员卡进行指纹或密码验证，或要求客人报一下电话号码进行验证。3、刷卡验证后告知客人卡内余额，本次消费金额，本次消费后余额，低于1000元时提醒客人充值。4、在客房消费时，前台人员在客人办理入住时先查询客人卡内余额，如余额够本次房费及押金时可不让客人另交押金，在办理入住时候刷客人本次消费房费即可。5、如客人卡内余额不够本次消费结账，应建议客人充值或使用其他方式结账。6、为客人打出结账单，并让客人签字。7、客人需要充值时，由收银员收取充值金额后为客人开具发票或收据。8、收银员携带发票或收据及该储值卡到营销部预定处进行充值。次卡消费使用条款1、 次卡仅限客户本人平日使用，周末及节假日不得使用。2、 次卡客户到温泉进场时，前台人员验证客户次卡种类，及剩余次数。3、 前台人员为客户验证指纹后发放手牌，同时减扣次数1次。4、 出场时按普通散客流程，验证手牌，如有二次消费请客户另行付款。