停车场收费员收费制度及流程.doc

停车场收费员收费制度及收费流程一、 上岗流程及要求上岗时间;全天24小时岗位（早班8:00-20:00，晚班20：00-8:00）接到前一班次人员填写的停车场收费处交接记录单，查看相关的设备及物品情况，还有了解前一班次的注意事项，核对留存发票。二、 收费流程及要求在岗的收费员按照收费流程收费，流程要求如下：（一）有天津中心唐拉雅秀酒店住店客人免费停车券的客人：1. 扫进场小票2. 客人提供免费券，查看停车券有效期限及盖章，在有效期内做全部金额减免操作，并在免费券正面记车牌号3. 回车，打印清单4. 栏杆打开，把进场小票和免费券（编号放置外侧）及清单订在一起。（二）有天津中心唐拉雅秀酒店住店客人五折停车券的客人：1. 扫进场小票2. 客人提供五折停车券，查看停车券小票有效期限及盖章，在有效期内根据小票做减半金额的操作，并在五折停车券正面写车牌号。3. 停车费用超出部分交现金，收到现金后再回车，栏杆打开，回车打印清单，找零并撕交现金部分发票。4. 栏杆打开，把进场小票和五折券（编号放置外侧）及清单订在一起。（三）有天津中心唐拉雅秀酒店2小时停车券的客人：1. 扫进场小票2. 客人提供免2小时停车券，查看停车券有效期限及盖章，数张数，在有效期内根据小票做相应减免金额的操作，并在停车券正面写车牌号，3. 如进场小票金额超出客人所给停车券金额，超出部分交现金，收到现金后再回车，栏杆打开，回车打印清单，找零并撕交现金部分发票。4. 把进场小票和2小时停车券（编号放置外侧）及清单订在一起。（四）天津中心唐拉雅秀酒店供应商：（供应商车内有绿色供应商卡片的）1. 扫进场小票，如为酒店供应商，请供应商出示绿色供应商卡片。根据此做减免1小时操作，再回车，栏杆打开，按DELETE不打印清单。2. 在进场小票正面右下角上注明“供”字，在反面记车牌号3. 如超过一小时的，做减免1小时操作并超出部分交现金并把收到现金写在小票正面右下方，不打印清单，找零并撕发票。（五）CBRE部门出入证：（此证为一次性使用，上面有有效日期，车牌号）1. 扫进场小票2. 客人交给天津中心物业管理处各部门的出入证，核对车牌号，收到出入证做减免全部停车费操作。3. 把减免的金额写在小票正面右下角，再回车，按DELETE不打印清单，把出入证与小票订在一起已备日后核对。（六）CBRE晚垃圾车是固定车辆1. 扫进场小票，核实车牌号。2. 在进场小票的正面“速宾”的下面空白处写“垃圾”字，在小票反面写上车牌号，做全部减免操作，把减免的金额写在小票正面右下角，再回车，按DELETE不打印清单。（七）临停客人1. 扫进场小票，把金额写在进场小票正面右下角。2. 回车，收款找零并同时撕发票给客人。3. 选DELETE，不打印小票。三、 换岗流程及要求 岗亭交接时，退岗人必须要退出系统，由接岗人登陆系统继续收费。换岗时必须填写停车场收费处的交接记录单，退岗人填写退岗人应填的内容，接岗人填写接岗人应填的内容，两人在记录单上签字完成交接。在交接记录单上记录停车场进出车辆的特殊情况（时间，车牌号，如为月卡的记录月卡卡号，情况说明）换岗要求：退岗人和接岗人必须当时把所有需交接的事项全部交接清楚，否则，一旦发生相关责任将严格按照交接记录单上的记录承担相关责任。四、 每日将车费收入移交给出纳人员的流程及要求 当日的收费情况在“现金交款单”上填写清楚，交接的现金明细。在”减免明细表”中填写减免的明细。 核对系统出具的结账单上的小票数及金额，并在结账单反面注明开出的发票情况。 结账当日要及时把钱袋投到投款箱内。（投款保险柜在公寓一楼办公室） 发票领用、退回存根应填写发票登记表，日常注意发票的保管，不得遗失损毁发票。 要求：对于收费员的备用金以及当日的停车费收入，收费员严禁带出公司，不得挪用，严格按照财务制度要求执行，对于违反者，按公司制度办理。