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单选题1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是：A.使受众愿意听、有兴趣B.使受众能理解并接受说者的观点C.使受众记得住说者的指令D.让别人按照自己的指令操作和执行正确答案: D单选题2.关于金字塔结构，下列说法不恰当的是：A.先重要后次要B.先全局后细节C.先具体后总结D.先论点后论据正确答案: C单选题3.听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的相同点是：A.先全局后细节B.先重要后其次C.先结论后原因D.先结果后过程正确答案: B单选题4.金字塔结构有四项实用原则，其中类似兄弟关系的是：A.结论先行B.以上统下C.归类分组D.逻辑递进正确答案: C单选题5.撰写工作计划主要有四大内容，其中不包括：A.目标B.措施C.价值D.风险正确答案: C单选题6.一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是：逻辑递进演绎推理线性推理归纳推理正确答案: D单选题7.商务文书写作采取的最恰当的结构是：分总结构总分结构总分总结构并列结构正确答案: C单选题8.在TOPS原则中，O指的是：目标明确全面完整论点鲜明论据充分正确答案: B单选题9.以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是：背景任务和标准措施考评正确答案: B判断题10.归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。此种说法：正确错误正确答案: A多选题1.衡量服务补救措施的标准态度和行为职业化技能可获得性公平性正确答案: A B C D多选题2.客户类型主要有以下哪几种驾驭型的客户表现型的客户平衡型的客户分析型的客户正确答案: A B C D多选题3.客户投诉的动机包括寻求尊重情绪发泄经济补偿希望整改情感体谅解决问题恶意投诉正确答案: A B C D E F G判断题4.投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情正确错误正确答案: B判断题5.当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉正确错误正确答案: B判断题6.服务补救是事前的或者是事中的正确错误正确答案: A判断题7.投诉处理是事后的，客户要求的正确错误正确答案: A判断题8.当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。正确错误正确答案: B判断题9.我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。正确错误正确答案: B判断题10.客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。正确错误正确答案: A判断题11.客户投诉处理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鸣局面。正确错误正确答案: A判断题12.客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。正确错误正确答案: A判断题13.客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。正确错误正确答案: A判断题14.客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。正确错误正确答案: A判断题15.在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。正确错误正确答案: B单选题1.贯穿于授信审批整个周期的问题是（ ）贷款安全客户资料核实客户信用评定贷款风险评定正确答案: A多选题2.被视为银行从业人员职务犯罪高发的业务环节有（ ）授信审批环节投资理财环节外勤管理环节财务管理环节正确答案: A B C D多选题3.银行财务管理环节的工作具有（ ）的特征涉及面广综合性强制约性强流程复杂正确答案: A B C判断题4.部分银行员工为了谋取个人利益，会采取高卖低买的形式使其他投资公司获取巨额差价（ ）正确错误正确答案: B判断题5.银行对可能存在呆账坏账的客户采取提前催款或对符合条件的客户批准贷款展期（ ）正确错误正确答案: A单选题1.银行员工不得向与（ ）的客户借款本人工作有利害关系机构法人代表其他正确答案: A多选题2.征地拆迁资金实施的管理办法是（ ）计划管理专户存储专款专用存折管理正确答案: A B C D多选题3.被吊销营业执照的公司，若对目标账户开启出账、入账业务，需要（ ）成立公司清算备案组在地市级以上报纸刊登注销公告办理地税、国税注销办理工商局注销登记、组织机构代码证注销正确答案: A B C D判断题4.银行员工可以利用工作便利参与民间借贷，进行资金拆借（ ）正确错误正确答案: B判断题5.村集体印章、人名章、公司相关印章可由一人看管（ ）正确错误正确答案: B多选题1.我国的金融管理机构有（ ）中国人民银行中国银监会中国证监会中国保监会正确答案: A B C D多选题2.中央银行的主要职能有（ ）制定货币政策执行货币政策维护金融稳定提供金融服务正确答案: A B C D多选题3.银监会的监管理念是（ ）管风险管法人管内控提高透明度正确答案: A B C D多选题4.我国的政策性银行有（ ）国家开发银行中国进出口银行中国人民银行中国农业发展银行正确答案: A B D多选题5.我国的国有商业银行指的是（ ）工商银行建设银行农业银行中国银行交通银行正确答案: A B C D E单选题1.先行成交，在以后某一约定时间再进行交割的市场，叫做（ ）现货市场货币市场资本市场期货市场正确答案: D多选题2.金融市场的基本构成要素有（ ）参与者金融工具交易价格组织方式正确答案: A B C D多选题3.金融市场的参与者主要有（ ）个人企业银行和非银行金融机构中央银行政府及政府机构正确答案: A B C D E多选题4.金融市场的功能表现为（ ）有效地动员筹集资金合理地分配和引导资金灵活地调度和转化资金有效地实施宏观调控正确答案: A B C D判断题5.资本市场是指以一年内的票据和有价证券为交易工具进行短期资金融通的市场。正确错误正确答案: B单选题1.以下不属于银行附属资本的是（ ）重估储备优先股未分配利润可转换债券正确答案: C多选题2.银行的核心资本有（ ）实收资本资本公积盈余公积可转换债券正确答案: A B C多选题3.贷款，按照保障程度划分，可以分为（ ）抵押贷款担保贷款质押贷款信用贷款正确答案: A B C D多选题4.以下属于担保类中间业务的有（ ）银行承兑汇票代理保险业务代理证券业务备用信用证正确答案: A D判断题5.票据抵押放款，票据的所有权一并转移。正确错误正确答案: B单选题1.假币收缴，应由（ ）以上工作人员办理。1名两名三名四名正确答案: B单选题2.使用假币印章应采用（ ）油墨。红色黑色蓝色褐色正确答案: C单选题3.金融机构发现假外币不予收缴的，处以（ ）以下的罚款。1000元2000元5000元10000元正确答案: A判断题4.假币印章应盖在假币正面和背面的中间位置。正确错误正确答案: B判断题5.假币收缴过程必须在客户视线内进行。正确错误正确答案: A判断题6.客户要求查看收缴假币的，可以将该假币退还给持有人进行查看。正确错误正确答案: B判断题7.假币加盖银行章戳后，就不能交给公安机关了。正确错误正确答案: A判断题8.柜员可以将反假货币上岗资格证书带回家。正确错误正确答案: B判断题9.假币收缴凭证可以跳号使用。正确错误正确答案: B单选题1.金融机构应当将涉嫌恐怖融资的可疑交易报告，在相关情况发生后的（ ）工作日内以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。5个7个10个15个正确答案: C多选题2.恐怖融资与反洗钱在以下哪些方面存在不同。（ ）资金来源获取非法收益的目的转移资金的手段以上都不对正确答案: A B C多选题3.恐怖融资的表现形式可以分为四类，按照融资主体进行划分的是（ ）恐怖组织、恐怖分子自身的融资行为其他组织或个人协助恐怖活动的融资行为资助恐怖主义或恐怖活动的融资行为资助恐怖组织或恐怖分子的融资行为正确答案: A B多选题4.以下属于恐怖融资行为的有（ ）直接为恐怖主义活动提供资金间接为恐怖主义活动募集资金资助恐怖活动指使他人资助恐怖活动正确答案: A B C D多选题5.以下属于涉恐黑名单的是（ ）国务院有关部门、机构发布的恐怖组织、恐怖分子名单司法机关发布的恐怖组织、恐怖分子名单联合国安理会决议中所列的恐怖组织、恐怖分子名单中国人民银行要求关注的其他恐怖组织、恐怖分子嫌疑人名单正确答案: A B C D单选题1.银行汇票的提示付款期限是（ ）自出票日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月自出票日起4个月正确答案: A单选题2.商业汇票提示付款期限是（ ）汇票到期日起10日自出票日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月正确答案: A单选题3.大额支付系统（ ）处理支付业务，全额清算资金。批量逐笔实时每日一次每日两次正确答案: B单选题4.（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。银行承兑汇票银行汇票支票本票正确答案: B单选题5.办理汇兑业务金额起点是（ ）1元1000元10000元无金额限制正确答案: D多选题6.支付结算的原则是（）恪守信用履约付款谁的钱进谁的账，由谁支配银行不垫款正确答案: A B C D多选题7.电子商业汇票分为（）汇票和（）汇票电子银行承兑电子商业承兑银汇承兑商业承兑正确答案: A B多选题8.汇兑风险点有（）未履行告知义务录入员凭证审核差错大额清算资金管理不到位凭证审核流于形式正确答案: A B C D多选题9.票据的特点有（ ）有价性独立性要式性文意性无因性正确答案: A B C D E多选题10.票据功能主要有（ ）投资功能融资功能结算功能信用功能支付功能正确答案: A B C D E判断题11.被背书人是在票据背面签章或书写文字、身份证号码，转让票据所赋权利的当事人。正确错误正确答案: B判断题12.被背书人是指在背书活动过程中，接受背书票据的法人、其它组织或者个人。正确错误正确答案: A判断题13.汇兑可以分为信汇和电汇两种汇兑，由汇款人根据实际需要自行选择。正确错误正确答案: A判断题14.电子商业汇票是出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。正确错误正确答案: A判断题15.支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据（包括支票、本票、汇票）、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为，其主要功能是完成资金从一方当事人向另一方当事人的转移。正确错误正确答案: A单选题1.持票人对支票出票人的权利，自出票日起（）。10天3个月6个月2年正确答案: C单选题2.对开户之日起()内无交易记录的账户，应当暂停其非柜面业务，向单位和个人重新核实身份后，可以恢复其业务。3个月6个月1年2年正确答案: B单选题3.银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向()收取万分之五的手续费。出票人保证人承兑人付款人正确答案: A多选题4.以下哪些属于票据的共有行为？出票背书承兑保证正确答案: A B多选题5.以下哪些票据不得背书转让？现金支票转账支票填明“现金”字样的银行汇票填明“现金”字样的银行本票正确答案: A C D多选题6.银行结算账户按存款人分为（)和（）。单位银行结算账户基本存款账户个人银行结算账户一般存款账户正确答案: A C判断题7.国家机关、以公益为目的的事业单位、社会团体、企业法人的分支机构和职能部门不得为票据保证人。正确错误正确答案: A判断题8.银行汇票出票人的签章为出票人的银行预留签章。正确错误正确答案: B判断题9.背书人签章不符的票据无效。正确错误正确答案: B判断题10.对法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位，银行不得为其开户。正确错误正确答案: B单选题1.目前自助银行提供的自助金融服务通常以什么为载体？各类单据银行卡存折个人证件正确答案: B多选题2.下列哪些属于POS系统的功能？消费转账余额查询取款正确答案: A B C判断题3.零售银行是针对对公客户和大型企业的盈利手段。正确错误正确答案: B判断题4.目前POS系统的主要工作方式为脱机授权方式。正确错误正确答案: B单选题1.安全保卫工作的第一责任人是（ ）保卫部门负责人单位主要负责人员工高级管理层正确答案: B多选题2.银行安全保卫工作包括哪两方面的内容（ ）安全生产安全监督安全防范安全警戒正确答案: A C多选题3.银行安全保卫内容中的“三防”指的是（ ）防抢劫防盗窃防火灾防诈骗正确答案: A B D多选题4.银行安全保卫的工作方针是（ ）预防为主单位负责突出重点保障安全正确答案: A B C D判断题5.根据企业事业单位内部治安保卫条例规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。正确错误正确答案: A多选题1.柜员临柜时不得接受客户的物品，原因有（ ）防止毒药接收礼物违规违纪影响本行声誉防迷药正确答案: A B C D判断题2.营业期间如遇有特殊情况离柜时“钱、章、证”需入柜加锁保管、计算机退出操作界面。正确错误正确答案: A判断题3.临柜人员如遇到上级部门检查时必须执行三证一陪同制度。正确错误正确答案: A判断题4.发生火灾时，首先要沿疏散楼梯向上逃生至空旷场地，等待救援。正确错误正确答案: B判断题5.安防设施出现故障时，维修人员只需持总行介绍信、本人身份证即可进入营业场所。正确错误正确答案: B多选题1.抢劫案件多发生在（ ）早晚接送库时中午顾客少时节假日夜间正确答案: A B C D多选题2.抢劫案件，采取的手段有（ ）尾随进入现金区，熟悉内情或内外勾结持枪支、爆炸品假冒运钞车，车胎放气持凶器尾随取款客户正确答案: A B C D多选题3.银行诈骗案件，可以分为（ ）储蓄诈骗汇票诈骗现金诈骗信用卡诈骗正确答案: A B D多选题4.常见自助银行案件手段有（ ）安装侧录装置，盗取卡内信息张贴操作说明偷盗客户银行卡抢劫客户正确答案: A B C D判断题5.歹徒劫持人质进行抢劫时，要保护人质。正确错误正确答案: A单选题1.黑客通过收集互联网已泄露的用户和密码信息，生成对应的字典表，尝试批量登陆其他网站，得到一系列可以登录的用户。这种诈骗方式属于（ ）网络钓鱼撞库木马病毒社会工程正确答案: B多选题2.客户办理业务时，银行员工要做到（ ）看凭证内容听客户诉说了解客户基本情况坚持“四必问”制度正确答案: A B C D多选题3.社会工程的供给方式有（ ）环境渗透身份伪造冒名电话信件伪造正确答案: A B C D多选题4.木马病毒的伪装形式有（ ）程序包压缩文件图片视频正确答案: A B C D判断题5.发现账户资金被盗之后，要在第一时间修改账户密码，同时转出余额资金。正确错误正确答案: A多选题1.自助银行普通业务营销流程中，引导分流环节融合了下列哪些步骤？客户识别产品介绍激发需求教育实用正确答案: A B C多选题2.下列属于自助银行针对高端客户和对公客户的服务的有？保管箱业务夜间金库消费POS机小额存取款正确答案: A B C判断题3.在自助区教育客户使用自助机时应尽量快速准确，避免重复和浪费时间正确错误正确答案: A判断题4.相对来说，收费的产品和服务在推介时障碍较小。正确错误正确答案: B判断题5.客户的异议有时候并不是针对产品本身，而是隐含着对销售者的不信任。正确错误正确答案: A单选题1.以下不属于版头内容的是（ ）份号密级紧急程度抄送机关正确答案: D单选题2.以下行文关系中，需注明签发人的是（ ）上行人下行文平行文以上都需要正确答案: A多选题3.以下适用于上行文文种的有（ ）请示通告通知报告正确答案: A D多选题4.根据党政机关公文格式的规定，党政单位公文格式要素包括（ ）版头主体版记附件正确答案: A B C多选题5.以下属于我国法定公文文种的有（ ）通知计划总结报告正确答案: A D多选题6.版记部分包括（ ）抄送机关印发机关印发日期页码正确答案: A B C D判断题7.有多个主送单位的，同类型单位之间用顿号分隔，不同类型单位之间用逗号分隔。正确错误正确答案: A多选题1.报告的特点包括（ ）。记叙为主、说明为辅内容纪实性强单向性材料灵活性强正确答案: A B C D多选题2.报告，按照内容划分，可以分为（ ）工作报告情况报告答复报告任免报告正确答案: A B C多选题3.报告，包括以下哪些要素（ ）标题主送机关正文附件说明发文单位署名、印章和成文日期正确答案: A B C D E多选题4.工作报告的正文，包括以下哪些要素（ ）基本情况主要成绩经验体会存在问题基本教训今后意见正确答案: A B C D E F多选题5.以下情况中，适用于情况报告的有（ ）严重灾情重大活动项目进展严重事故正确答案: A B D判断题6.报告属于下行文。正确错误正确答案: B单选题1.以下请示标题的撰写，错误的是（ ）XX银行关于储蓄存款计息方法有关问题的请示关于XX办事处改建为支行的请示XX银行关于请求审批XX项目的请示关于进一步完善保险公司独立董事制度有关问题的请示正确答案: C多选题2.请示与报告，在以下哪些方面存在不同（ ）行文目的和性质内容含量主送单位行文时限正确答案: A B C D多选题3.请示的正文包括以下哪些要素（ ）请示原由请示事项结语发文单位署名正确答案: A B C判断题4.请示，可以一文多事。正确错误正确答案: B判断题5.请示，可以多头请示，也可以越级请示。正确错误正确答案: B判断题6.请示，不能以单位名义向领导者个人主送请示，特殊情况除外。正确错误正确答案: A