集团公司前台接待来访人员管理流程图.doc

前台接待来访人员管理流程图（10.3）来访人员前台受访人/部门来访接待、询问来访事由引见贵宾登记来访资料（分类）接待会客区等待离开通知受访者受访者不在时告知登记完成接待流程图说明：一、前台接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。客人到来进行来后，前台接待人员要立即通知被访者。二、来访人员大至分类：1、新老客户2、贵客3、面试人员4、快递5、推销员6、维修员 7、其他人员等三、对于新老客户，一般安排在公司会客区内接待。对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。对于面试人员，由综合管理部安排接待。快递、推销员者都在一楼接待，维修人员可协助综合管理部接待。来访者没有具体受访人，应了解来访事由后方可告知相关部门协助接待。四、针对不同的来访者做好接待工作。对外来人员访者进行外来人员登记表填写登记留档。如来访不配合完成填写来访登记者，应换其他柔和的方式。尽力做好接待的工作。