商务秘书模拟试题.doc

一、单项选择 1、秘书是上级的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（B） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 2、秘书人员加强职业道德修养，很重要的一条是不可（C） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 3、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（B） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 4、状语的正常位置是在中心语（C） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 5、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 .13、接待日程安排应当（A），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 14、秘书在为两个陌生人做介绍时，不正确的做法是：（B） A、介绍前，应当向双方打个招呼，如“请允许我为你们做个介绍”作为开头。 B、介绍时要“先尊后卑”，“女士优先”。 C、一般来说，秘书做完介绍后就应当离开，把交谈的机会留给这两人。 D、秘书在为二人做介绍时，应当实事求是。适度的赞扬是应该的，但赞扬的语言应该适度，避免过度的吹捧，否则会让被介绍人感觉很不安。 15、下列说法正确的是：（B） A、在车、船上与人告别时，应当大幅度摇摆手臂，表示热情。 B、在等候车、船、飞机时，如果交通工具误点，不要大声抱怨，体现一种良好的职业修养和道德规范。 C、在任何国家，朋友见面时都可以说一些比如“你吃饭了吗？”这样的问候语，以显得亲切。 D、到高级的餐厅进餐，不一定要由领座小姐引领入座，自己找个位子坐下也可。 16、下面酒宴上的礼仪是错的。（A） A、吃菜时可以在餐盘中挑拣食物，只是挑拣的动作不能太大。 B、在欧洲，被邀请赴宴时，应该带礼物。礼物一般是礼物和鲜花。 C、在美国，用餐时打嗝会被认为是非常不礼貌的行为。 D、主宾讲话时，要停止上菜、斟酒。 18、下列说法错误的是：（C） A、收到文件、信函要逐件清点，查看其件数是否与投递单上的记载一致。 B、收到文件、信函后要检查包装和封口是否牢固、严密，有无破损。 C、拆封文件是秘书特有的职责；但但标有“密件”字样的文件由有关部门的负责人拆封。 D、急件分为特急、急件和平件三个类别。 19、整理商务文件归档的正确顺序应当是：（A） A、装订、分类、排列、编号、编目、装盒。 B、装订、分类、编号、排列、编目、装盒。 C、分类、装订、编号、排列、编目、装盒。 D、分类、装订、排列、编号、编目、装盒。 22、如果你发现你的同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料，你会怎样做？（A） A、善意地提醒他（她）这样做不好。 B、最好让其他同事都知道。 C、这是违反公司规定的行为，应该向领导说明。 D、为了孩子，可以理解，不要为了一点小事，制造公司同事间的矛盾。 23、如果你正在工作，家中有急事需要你回去处理，你一般会（B） A、将手头的工作转交给同事，然后回家。 B、向主管请假，得到允许后再回家处理。 C、等下班后再回家处理。 D、先回家处理急事，回头再请假。 24、同事小李和小王出差回来，单位要他们填写出差报销的表格。小李如实填写出差费用，小王找了理由多填写了200元，而且也报销了。如果你是小李，下次和小王出差，在报销出差费用时，你会怎么做？（A） A、还是如实报销，并善意地劝说小王不要再做这样有损公司利益的事。 B、见机行事，如果公司报销制度不太严格的话，就多报些；如果公司报销制度严格起来了，就如实报销。 C、肯定多报销，如果财务人员不同意的话，就揭发上次小王多报销的事，让财务人员无话可说。 D、虽然会如实报销，但是心里感觉很不公平，会在和别的同事谈心时，有意无意透露出小王多报销的事，让大家看到自己做事很公正。 25、你是如何看待秘书人员经常跳槽这个现象的？（C） A、如果公司提供的工资福利有一些不符合自己的要求，那只有一走了之。 B、如果公司原来的承诺没有兑现，会很气愤，会立刻辞职。 C、如果公司原来的承诺没有兑现，会感到有些失望，但不会立刻辞职，考虑到公司可能会有实际困难，会再干一段时间、再观察一段时间。 D、如果公司原来的承诺没有兑现，会很气愤，但考虑到工作难找，所以不会马上辞职，但是会在公开场合向同事抱怨，发发火总是可以的。 26、“在船上，她看到了平时难得一见的美丽霞光。”句子中的“在船上”是（B） A、主语。 B、状语。 C、谓语。 D、定语。 27、下列词语中加点字的读音完全相同的一组是（A） A、炽热整饬叱诧风云插翅难飞。 B、唆使夙愿肃然起敬追根溯源。 C、小憩迄今同仇敌忾休戚相关。 D、显赫唱和欲壑难填溘然长逝。 28、下列各句中，语意明确的一句是（C） A、松下电器这个新产品14毫米的厚度给人的视觉感受，并不像索尼公司的产品那样，有一种比实际厚度稍薄的错觉。 B、美国政府表示仍然支持强势美元，但这到底只是嘴上说说还是要采取果断措施，经济学家对此的看法是否定的。 C、世界抗击艾滋病会议的代表中有中国中央电视台台长和东方电视台台长，香港凤凰卫视总裁也应邀列席了会议。 D、这一桩发生在普通家庭中的杀人悲剧在亲戚当中也有着不解和议论，要说小莉的妈妈不爱她家里人谁也不相信。 29、下列各句中加点的成语使用不恰当的一句是：（A） A、这两位进城打工的农民遭到保安人员的非法拘押和刑讯逼供，他们在被毒打后忍无可忍，不得不承认偷了商场的商品。 B、世界上很难再找到像巴黎这样的城市：古典高雅的韵味和现代时尚的潮流完美地胶为一体，即充满反差，又相得益彰。 C、根据犯罪嫌疑人的供述，警方决定顺藤摸瓜，寻找在幕后操纵的黑手，最终全面破获了这起产供销一条龙的制贩毒大案。 D、虽然中国队小组赛初战告捷，但从比赛中整个球队在战术意识、进攻手段和体能的表现来看，也只能说是差强人意。 31、对于接待规格，理解不正确的是：（A） A、高格接待是指主要陪同人员比来宾的职位或职称高的接待。 B、兄弟单位领导亲自出面，或派人来商谈重要事宜，一般来说，本单位应高格接待。 C、在接待中，对等接待是最为常见的。 D、采用何种接待规格，秘书可以根据实际情况做出决定，无需请示领导。 32、对于预约来访者的接待程序，一般是这样的：（A） A、秘书立刻起身站起，面带微笑主动问候；了解有关情况，并对来宾情况进行登记；引领来宾；送客。 B、秘书立刻起身站起，面带微笑主动问候；引领来宾；送客。 C、秘书立刻起身站起，面带微笑主动问候；了解有关情况，并对来宾情况进行登记；送客。 D、秘书立刻起身站起，面带微笑主动问候；引领来宾；送客。 33、下列说法不正确的是：（D） A、秘书要勤于和别人沟通。 B、秘书在沟通前，要把陈述的事想透，准备好了再说。 C、秘书在沟通时，要注意控制自己的情绪，不能高兴了就笑，生气了就发脾气。 D、沟通时，要一直紧紧盯着别人的眼睛看。 39、印章作为对外界联系工作的工具之一，体现了印章（D）。 A、法律作用 B、权威作用 C、标志作用 D、凭证作用 48、下列说法错误的是：（C） A、收到文件、信函要逐件清点，查看其件数是否与投递单上的记载一致。 B、收到文件、信函后要检查包装和封口是否牢固、严密，有无破损。 C、拆封文件是秘书特有的职责；但但标有“密件”字样的文件由有关部门的负责人拆封。 D、急件分为特急、急件和平件三个类别。二、多项选择： 1、秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是（ABD） A、服从上级，辅助上级 B、服从上级，但不是惟命是从 C、埋头苦干，绝对服从 D、在服从上级的前提下，发挥自己的主观能动性 5、接待中的握手礼要求（BC） A、距受礼者约两步，上身向前倾 B、距受礼者一步，上身略向前倾 C、两足立正，伸出右手 D、四指并拢，拇指张向受礼者 6、已拟定的接待人员应（ABCD） A、经领导批准 B、经本人同意 C、被通知按期不得外出 D、做好接待的各项准备 7、自尊与尊人的原则是指（AD） A、保持自己的人格尊严 B、显示自己的地位和矜持 C、漠视他人的利益与权利 D、承认和尊重他人的人格与利益 10、文秘人员一定要做好电子信息的保密工作，在平时工作应该注意：（BCD） A、电脑显示器要放置在其他人看不到屏幕的地方。 B、打印保密材料时要人不离机。 C、秘书的密码必须保密，而且要经常更换。 D、对计算机进行杀毒和电子信息的保密工作没有关系。 11、在企业交往过程中，实施高格接待的主要原因是表明己方（ABC） A、对客人的重视。 B、对客人的友好。 C、对客人的欢迎。 D、满足客人的需要。 12、秘书要经常清洁、整理自己的工作区域，下列说法正确的是：（ACD） A、经常清洁办公桌的台面、地面、电脑以及门窗等。 B、为了保持美观和显示个人特色，应当在办公桌上摆放家人照片，在墙壁上也可以悬挂些自己喜欢小玩意。 C、电话按键、听筒和传真机的磁头要经常清洁消毒。 D、及时清理废纸篓，涉及工作秘密的任何纸张都不能扔在废纸篓里，而应放入碎纸机中。 13、文秘人员要经常整理上司的办公区域，下列做法正确的是：（ACD） A、获准领导同意后，经常整理上司的办公桌，把文件摆放整齐。 B、不必经过上司授权，应当天天整理上司的文件柜，将文件进行归类，将一些无用的文件销毁。 C、可以在上司的办公室摆放些绿色植物，即美观又可以净化空气。 D、经常清洗茶杯，打开办公室的门窗通风。 14、如果上司外出，秘书应当像往常一样，及时处理各种来信。下列做法正确的是：（AB） A、对于他人不能代为处理的邮件，如标有“亲启”、“机密”的信函，秘书应及时请示上司，或者告诉发信人上司返回的具体日期，或者及时转寄给上司。 B、应把上司出差期间的邮件分类，标上“需要签字的邮件”，“需要某某处理的邮件”，“需要某经理阅读的邮件”，“一般阅读的邮件”等，便于处理好各种邮件。 C、把所有的邮件打开，记录下所有的邮件主题，及时告知上司。 D、上司出差期间已经由他人处理过的邮件，可以及时扔掉。 15、下列说法正确的是：（ABC） A、当邀请一些外单位人员参加会议时，要考虑邀请的有关领导和嘉宾是否能到会。 B、尽量避免在生产销售旺季和忙季时，召开牵涉人员多、时间长的会议。 C、会议议题的安排应当集中。 D、一些大型会议的通知应当在会议召开的前三天就发出。 16、下列说法正确的是：（ABC） A、商务秘书要多渠道地收集信息。 B、大众传播媒介如广播、电视、报纸、期刊等，是商务秘书获取信息的重要来源。 C、商务秘书在同海关、银行、工商等部门的业务往来中，也可以获得大量有用的信息。 D、现在社会上的专业信息机构常常弄虚作假，不可信任。所以秘书不应当从这些专业的信息机构中获取信息。 17、下列说法正确的是：（AB） A、在沟通时，为了促进对方表达的意愿，可以用“真是太有趣了，请告诉我更详细一点好吗？”这样的语句。 B、开放式的询问，可以让对方自由回答较多的内容，秘书也可以了解更多的内容；封闭性的问题，将答案限定在一定的范围内，可以得到对方比较确定的回答。 C、当对方回答结束后，为了节约时间，提高工作效率，就可以立刻结束整个沟通工作了，秘书没有必要把对方说话的内容再复述一遍。 D、秘书人员在做沟通工作时，如果能够采用和对方相似的身体语言，可以较快得到对方的认可，从而利于沟通的顺利进行。 18.大型会议要设专人昼夜值班，负责（ABCD）等工作。 A.安全 B.沟通 C.服务 D.协调 21.督查工作的对象是（ACD）。 A.领导交办事项的落实情况 B.群众反映的情况问 C.会议决定事项 D.工作中出现的新问题 23.协调工作的功能是：（ABCD）。 A.化解矛盾 B.维护领导的威信和形象 C.调动员工的积极性 D.完善决策 三、判断题 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。（） 2.作为协调者，秘书人员必须具备一定的素质，一要有良好的政治素质和道德修养；二要忠于职守，有高度的事业心和强烈的责任感；三要有丰富的知识。（） 5、秘书应能够协助完成会场各种设备的操作。（） 6、会议临时产生的讨论稿等文件不是应及时分发的文件。（） 7、办公用品发放对工作性质重要部门要实行倾斜政策。（） 8、秘书独立完成任务的原则是保密、准确、主动。（）9、秘书工作的性质就是领导的参谋和助手。（） 11、值班室要做好值班记录，指的是记好值班电话记录 13、在会议实施中，秘书手中应当带着一些必要的材料，以防文件发放数目不够时，可以立即进行复印。（） 15、一般秘书办公桌上的电话应当放在左手边方便拿到的位置，这样右手可以用来记录来电信息。（） 16、当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去立刻纠正，免得对方难堪。（）17、秘书在接听电话时，如果对方要求得到上司的电话号码，秘书应该立刻给对方，否则有可能会影响业务。（） 18、“主不动，客不食”。在餐桌前坐下后，客人不可先于主人拿起筷子。（）19、秘书人员在接到客户递送过来的名片时，应当双手接过，然后当着客户的面轻声读一遍，表示对客户的尊重。（）20、秘书在拿取放在高处的东西时，可以踩着办公室里一切够高的办公家具。（） 21、离开办公室时，不要把机密信息和文件留在办公桌上，应锁入抽屉或柜子。（）四、名词解释：1、商务谈判 ：指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。2、反馈：是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节的作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。3、护照 ：是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。4、损益表 ：又称利润表，是反映企业一定时期内经营成果的会计报表。损益表把一定期间的营业收入与其同一会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润（或净亏损）。5、沟通 ：是一种信息交换的过程。人们为了达到既定目标，使用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。6、金融市场：又称资金市场，是融通资金（资金从盈余方流向短缺方）与买卖金融商品的场所。 7、税收：税收指以国家为主体，为实现国家职能、满足社会公共需要，凭借政治权利，按照法律的规定，无偿地参与社会产品分配而取得财政收入的一种分配形式。 五、简答题 1.商务秘书工作的内容包括哪些方面？答：包括常规事务性工作、指派性工作和自主独创性工作。 2.商务文书办理程序有哪些?答：商务文书办理程序分为收文办理程序和发文办理程序。收文办理程序包括文书的签收、拆封、登记、分发、传阅和拟办、批办、承办、催办、注办；发文办理程序包括草拟、审核、签发、复核、缮印、校对、用印、登记、封发。 3.在谈判过程中如何运用谈判技巧？答：（1）陈述。陈述过程中的语言要简洁、准确、重点突出、婉转得体，避免词不达意、时间过长、要是对方听完陈述后做出对本方有利的评价。（2）发问。提问应避免有敌意的问题；每个问题应有明确的目的，不要无谓地提问；提问本身应言简意赅，问完之后就要耐心等待对方回答，切不可自己说个不停；待前面的问题弄清楚了，再提问后面的问题。（3）答复。首先要在听清对方的问题并了解对方的提问目的之后才回答，否则可能马上会带来麻烦。其次，对对方的问题可以回答全部，也可以回答一部分；可以立即回答，也可以拖到将来回答。最后，对对方的问题，可以避实就虚，或环顾左右而言他。（4）说服。说服包含着细致的准备、合理的讨论、生动的事实依据，也包含着恰当情感。让他人改变并不容易，但说服对方在商务谈判中是很重要也是可以实现的。5.商务文书工作的基本原则是什么？答：（1）准确，商务文书工作的质量要求。（2）及时，商务文书工作的效率要求。（3）安全，商务文书工作的客观要求。（4）统一，商务文书工作的管理要求。（5）简便，文书工作要简化手续，讲求实效。 六、根据提供的素材，撰写公文。 4、一天，杭州市天明光机所仓储部门的袁科长向秘书李盟抱怨说，本公司的很多部门的员工经常来仓储部领取货物，却没有正规的手续。李盟意识到是自己工作失误，应该立刻建立起严格的领取、归还物品的登记制度。请你为李盟设计领取、归还物品登记表格。领取物品登记表领取时间物品名称及型号数量领取人发放人 归还物品登记表归还时间物品名称及型号数量归还人接收人5、一天，杭州市天明光机所的秘书李盟接到西安精密仪器厂的电话，说和杭州天明光机所的罗所长有事协商。但是罗所长到上海开会去了，要一周后才能回来。面对这种情况，李盟应当怎样和这位西安的朋友交流？假设你是李盟，请你设计你和西安精密仪器厂这位同仁电话交流的语言。 “您好！罗所长出发了，一周后回来，您到时再打电话吧。你方便的话，留下电话号码，罗所长一回来马上同你联系。”6、杭州市天明光机主要产品有光电子元器件、新一代高精度光学元件，高压恒流静电除尘电源设备等，并且积极参加多种形式国际间的学术交流和合作研究，已接待的访问学者、科学家、企业家遍及50多个国家和地区。杭州市天明光机所的业绩让其同行西安市科学院光机所非常仰慕。2004年6月10日，秘书李盟接到通知：西安市科学院光机所在征得杭州市天明光机所的同意后，决定派以其所长张铭为领队的五人代表团来杭州市天明光机所，进行为期3天（2004年6月252004年6月28日）的参观学习。请你为秘书李盟设计一份接待预案，包括接待前、接待中、接待后三个部分。 1、接待前的准备工作：（1）资料准备。主要包括来访一方的背景材料，如人员构成情况、公司经营情况、与本次来访目的及要求相关的材料等，同时准备好我方的资料（欢迎词、发言材料、技术资料、相关信息资料等）。（2）食宿交通安排。事先做好来访人员的接站、用餐、住宿、交通等安排。（3）实施及物资准备。落实参观单位和会议室等会见场所，准备好需要的布置及设备准备，保证随时能提供利用。（4）为来访人员准备一些小礼品。（5）取得其他部门的协作与配合。2、接待中的工作（1）迎接。实行对等接待，迎接人员提前至少20分钟到达迎宾地点。迎宾时先将我方主要人员介绍给来宾，握手后向来宾献花。（2）安排饮食起居、交通工具等。（3）各项活动的实施。严格按照接待方案实施各项活动，保证会谈、参观、娱乐活动等每个环节不出任何疏漏。3、接待后的工作。包括合理安排对方返程，总结此次活动的经验教训。七、请你对下列现象进行分析： 1、风镜秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 请指出金先生的失礼之处。金先生此次业务的失败根本原因就在于他忽视了自己的举止，没有注意自己的个人形象，没有显示出良好的信誉度。 （1）金先生应该提前预约，不应直接闯入张经理的办公室。（2）金先生应注意自己的仪表，不应该满脸大汗的去谈业务。（3）金先生应该保持正确的坐姿和良好的仪态，不能表现的很懒散，翘起二郎腿，四周环顾。（4）金先生挠头皮的习惯对人不尊重，让对方感觉到自己没底气。（5）金先生的说话语气太强硬，没有留有余地。（6）金先生在没有其他人在场的时候，随便拿起电话和朋友闲聊，让人感到此人太随便，不可信任。5、公司要召开年终工作总结大会，请草拟一份会议通知。会议通知公司全体人员： 我公司拟于2010年12月26日上午9:00在会议室召开年终工作总结大会，请各位准时参加。 公司 2010年12月23日