项目实施标准流程规范.doc

项目实施标准规范流程为保障我公司项目实施的成功率，制定一套行之有效的项目实施流程，使我公司实施人员在同一方法、同一模式下工作，是保障项目的关键。软件项目实施是一项复杂的工作，越是复杂的工作越是要讲究方法，而越复杂的工作越是需要在方法中进行细化、标准化。为此，制定工作流程如下：系统项目的实施流程依次包括收到任务、前期调研、准备、制定方案、实施、培训、验收、回访八个顺序阶段。（1） 收到任务：在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目下达工程施工单，实施人员收到领导派的任务以及施工单，首先明确施工的目标主要包括哪些内容，以及实施城市，客户联系方式和地址。（2） 前期调研：向客户负责人了解现场情况，确认客户的具体需求、项目实施的具体条件和环境；为项目顺利实施打下良好基础。了解各服务器的硬件配置。给客户约定实施时间。调研结束后，应产生报告内容基本包括以下两点甲方：客户负责人姓名、电话、地址等乙方：项目负责人、项目实施工程师、下发施工单领导等（3） 准备：在实施前明确实施内容；明确目标，提高项目实施进度；实施内容首先得到用户认可，减少实施期间的变更，提高工程质量。了解项目情况后，提前准备实施时所用到的安装包以及工具，多加练习，到现场进行实施时按照平时练习的顺序进行实施。可以提高实施的速度，还可以更有效率的完成实施工作。（4） 制定方案：制定项目实施进度的分配方案，需求调研完成之后，制定有效的实施方案可以提高实施人员对项目实施的时间把控。主要包括项目目标，实施范围、实施模块等。方案制定完成之后可以更有效的节约成本和时间。（5） 实施：按照制定的实施方案在实施现场进行实施，及时发现项目潜在风险，并及时提交相关人员分析、解决；根据实施情况制定实施日报，写明现场实施情况以及明天要做的工作，及时汇报公司领导以及项目负责人。实施中过程中的功能更改，由销售人员负责，实施时按合同以及施工单的内容进行实施。（6） 培训：系统培训阶段是整个项目实施工作中也是比较正要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件使用效果，所以在项目实施之前对用户的相关人员进行系统和规范的产品培训是非常必要的，在项目安装调试过程中，对用户进行现场讲解和培训。必要时召开培训会议，主要讲解项目如何使用，达到让用户了解产品各个功能，最终能让客户自己在使用中能够解决问题。（7） 验收：系统正式运行后，由用户提出验收要求，双方共同制定项目验收计划，组成验收小组，功能进行项目验收。项目实施负责人负责和客户、运作部门的联络，安排好项目的验收时间、地点和人员。在项目验收结束后，应完成验收单，包括验收报告、验收设备清单等。验收工作将由用户组织的客户负责人进行全面的验收和鉴定，并在项目验收报告上签字，并签署验收意见，（8）回访主要是指正式上线运行一段时间之后的项目，回访周期根据工程项目施工特性选择性的回访，一般定为两个或三个月回访一次。定期回访有助于公司与客户建立信任关系，获取重要信息，进而实现在成交。项目定期回访主要包括咨询客户项目的使用情况，记录客户提出需要修改的问题，咨询是否出现故障，是否有问题没有解决等。