银行情景小品总结.doc

银行情景剧本人物：1客户经理姓副简称总2客户代表甲男简称甲小林3客户代表女简称乙乙小张4客户服务员简称丙女小红5客户服务员简称丁男小李场景在银行时间：早上距离银行上班还有10分钟甲：急匆匆来到银行大门口，看看大门还没有开，一会看着门，一会看着表，表情急促。说：怎么还不开门？开门啊，开门啊时间：还有5分钟开门。忽然看到银行里面有个人客户服务小红。喊哎哎，开门阿开门啊。丙：什么哎哎的，还没有到上班时间甲：俺是没有文化的人，昨天晚上我听人说，美国最大的银行倒闭了，存到银行的钱就打了水漂了。我就害怕我存在你们银行的钱也会打水漂。丙：那是美国，又不是中国。甲：人美国可是经济大国，不行，我得把钱取出来，我的钱现在是不是还在银行阿？丙：我哪里知道。甲：照你这样说，我的钱我的钱是不是有点危险，（这时有晕倒状，快要倒）忽然有个人从后面扶了一把，（客户代表女小张出场。简称张）乙：哎哟，这不是林叔吗？你怎么来这么早啊。你是怎么了阿？甲：红，我的钱，我的钱，（这是上班时间到，开门）甲：快，快（窜到营业厅）我要取钱，乙：（对着丙，）你说林叔什么了，看把他吓得，我要找你们经理，（这时候姓副的总经理在后面忙着。）丙：好啊，我们的副经理在后面，你就去找他吧，（用手指了后面，一脸的不服气）乙：我不要找你们副经理，我要找正经理。这时候丁出场，过来打圆场，指着丙说，她没有说错，又指了后面的经理。他就是我们的正经理，不过姓副。（扶着林老到会客室，喊经理过来）总：对着林老，倒了杯水分别给两位客户，另外紧握林老的手，说，刚才我听到有人在争执，怎么称呼你老。甲：俺姓林（丙，丁在一旁恭恭敬敬站着）总：林老，（年龄大）你有什么委屈你就对我说吧，我是这里的负责人。甲：我听说美国那么大的银行倒闭了，我害怕我的钱也没了，我要把钱取出来放到家里。你那个（指着丙）什么服务员说我的钱不清楚。不清楚就是可能不在，我害怕阿。总：对着丙，作为银行工作人员客户有疑问，就要详尽回答，要让客户满意，你不懂吗？现在是什么时候，你知道吗？丙：知道，（看看表，早上9：10。经理）总：我问你几点了吗？现在是什么时候，现在是金融海啸疯狂肆虐的时候，现在是人心惶惶的时候，顾客是上帝，你知道吗？对于你，是回去写检讨书的时候。丙，为委屈的走出去。总：对林：你要相信党，相信我们中国，中国一定能挺过去的。（注：对于银行说服客户的一些术语，你可以加上，因为我对银行不太懂）乙：林叔，我听说上次金融危机的时候，中国就采取了好多措施，银行的客户没有一个人受到损失。这时，丙拿了写好的检讨书递给总，然后转过身向甲，林老，对不起，这时，甲有点激动，是我不对，我不了解，然后对着总，我请求正副经理撤销对这位服务员的处分。我现在明白了，我的钱还继续存在银行，我相信党。我还要替你们宣传，让更多的人来存款。乙：对着总：也是我不对，我没有弄清楚事情，就，我也请求正副经理撤销对这位服务员的处分。全剧终（银行门口）客户李：“是存还是不存，这是一个问题，是漠然忍受经济危机带来的痛苦，还是挺身反抗用自己的力量把他解决掉，这两者哪一种更高贵，如果仅仅是存了钱就能解决问题，那正是我说需要的；但是如果银行倒闭，钱取不出来怎么办？我得好好看一看”人物：农村大妈 银行柜员银行大堂经理 地点：某银行网点 时间：十月的一天（大妈出场）大妈：老妈我今年六十三，屋里打扫卫生把柜翻，找出个存折三千三，高兴得我抱嘟老倌子转哒又转。这不围衣都没解，就往银行赶。（进门）大堂经理（迎上去）：大妈，您好！请问有什么我可以帮忙的？大妈（高兴、得意）：取钱！啊！哈哈！大堂经理（手势）：这边请。大妈（边走边四处观望）：这招行还真的不错也！屋里亮堂堂，鲜花摆两旁，进门还有人要帮忙。跟八星级宾馆差不多也！（引导至柜员前）柜员（起立致意）：大妈，您好！大妈（拿出存折）：喋，把喋几千块钱跟我一起取它！柜员：您是要销户吗？大妈：对！销户，销去旧本本儿，再换新存折唦！柜员：好的，请您稍等，我先为您补登存折！（登折）大妈：好，你就跟我登吧！柜员：哎呀！大妈，对不起！您的存折只有一十八块三了。大妈：么的啊？只一十八块三哒啊？只怕你四个眼睛都看花嘟？柜员：大妈，我没看错，存折里真的只有这么多。大大妈：诶！你个伢只怕想欺侮老妈子不认得字哦？喋“3”字两弯弯儿，后头还有两圈圈儿，你讲是不是三千三？柜员：是的，大妈，你的存折未登折前确实记载有三千三百块钱，但登折后大妈：登，登个屁！我只管我的三千三！柜员：您听我说，您存折里的钱可能几年前就用卡取了。大妈：卡取哒？只怕你想卡我哟！（大堂经理过来）大堂经理：大妈，您别着急，有话慢慢说。大妈：妹子，你看，我明之有三千三，他硬说我只有十几块钱哒啊！（柜员递出存折，大堂经理仔细看折）大堂经理：大妈，这钱我看是取了，请您仔细回忆一下大妈（暴跳如雷）：哪个取哒？哪个取哒？（抢过存折）就是您俺取哒，就是您俺取哒！（喘口气）还问我是那个取哒？想不到您俺年纪轻轻，还蛮会搞老妈子名堂哦！今儿不跟我把钱吐出来，我就不得走！（“刷”一下跳上桌子舞台上作柜台用坐着）大堂经理（欲拿过存折，但大妈不肯）：大妈，请您跟我来。大妈（用劲坐在桌子上）：我不得走诶！你想把我哄跑哦，哼！老妈我又不是三岁哭伢，没么容易！大堂经理：请您相信我，一定帮您查清楚。（再次伸手拿大妈手中存折，大妈想了一下松了手）大妈（下来）：你不把老妈子看抹敷得诶，我也是经过大场面，到过大口岸的，俺的么儿还是科长呢！（欲下来）大堂经理（手势):您这边请！您儿子在哪儿工作？大妈（随大堂经理往休息室走）：烟草啊！大堂经理：哦，工作几年了？大妈：只怕三四年哒哦。（进入休息室，安排大妈坐下）大堂经理：那折存折是不是他上学时用的？大妈（若有所思）：诶只怕是的诶？老倌子是像帮他办个么的卡，寄学费啊生活费啊，一年大几千！（大堂经理点点头）大妈（惊讶地）：咦！你那么晓得地？大堂经理：您的存折基本上是按月存三百，在外地按月取三百，我想着肯定是生活费。大妈：为么得我这三千多块钱就没看到哒呢？大堂经理（翻看账页）：大妈，这是可能我们工作之中的不足之处，还请您原谅。因为在我行开户的多，发生明细也多，电脑也会放不下，所以，每年我们都会把一部分历史资料存档后删除掉。这就造成了刚才无法为您打印出那三千三百块钱的支取明细。大妈：那我这三千多块钱到哪里找诶？大堂经理：您别担心，还有这个（手指账页），您看，这就是三千三的支取日期-九九年的九月一号，地点在长沙。大妈：是的，是的，俺儿是在长沙读的书。大堂经理：大妈，您看这对了吧？大妈（面露羞色）：喋喋，嗨！（站起身）你看我人老真糊涂，我，我（快步向柜台走去，大堂经理随后）大妈：小师傅，喋只怪老妈子老糊涂哒，错怪你哒！柜员：大妈，没关系，是我们工作没做好，还请您原谅！大妈：诶，您俺服务真的好！只怪老妈子错把存折找，稀里糊涂就往银行跑，不分黑白把喋小师傅一餐吵，幸亏有经理帮我找，要不老妈不晓得哪么搞好！啊！哈哈！买家点评:买家点评:（舞台上一侧斜放一长桌，写有储蓄专柜字样，内坐两人：所长、储蓄员）报幕员（或旁白）：在招商银行有这样一个储蓄专柜，她们凭着较强的综合业务素质、营销能力、服务水平、创新意识和团队精神，让自己的青春在储蓄柜台内外飞扬，让专柜的存款总量年年创新高，增量月月有突破，柜台前天天在发生感人的故事。她们在用爱行敬业精神、优质服务行为和对建行的突出贡献庆贺着五十年行庆。这本是平常的一天，但柜台前却又发生了一件经常发生的“麻烦”：高大华突然要取出50万元存款，用于竞买洗浴中心，实现发大财、当全县桑拿老大的梦想。但他没有事先预约，专柜一时无力支付，由此在柜台内外发生了一场取款风波高大华（以下简称华，从舞台右侧走来，向观众）：举国上下在振兴中华，我就想干个大桑拿，广告上说东方洗浴要卖，你们说我还等啥。（手机响）我媳妇来的，（接听）马上就到了。你别老追我行不？要不你来取钱，我回去举牌儿。（关机，向观众）我媳妇叫钱圆儿，外号“钱眼”，在拍卖行竞买“东方洗浴中心”呢。手里没带够那么多钱儿，还一个劲地在那举牌儿，其实我也是老板，但愣拿我当跑腿的通信员儿。圆圆：（以下简称圆，手机中娇柔地）：大华，无论多钱，我也要把东方洗浴留下。华：留下留下，就是县政府要卖，咱也留下，行不媳妇（关机，转向观众）东方洗浴中心朋友们去过吧，人家那真好。（旁白：小姐好吧）什么？我可没那么唠。我是说人家那热水是汤河原浆，浴盆是纯真玛脑，不管多大领导，无论男女老少，经常往那跑，一天收入3万，那都得算少。真的，这回不拿下东方洗浴中心，我在媳妇面前一辈子也捞不着好。圆（手机中焦急地）：你越快越好，现在已经抬到130万了。手里这150个看来不能够，麻留地把那50万给我拎来。华（对手机）：我知道可能不够，得把存建行这50万往上凑。（到柜台，关机）。储蓄员（以下简称A，站立）：您好高总，请问存款还是取款？华（随意地）：取款。A：取多少钱？华：（轻松地）50万。A（惊呀，转身与所长低语）：所长，库存还不到6万，怎么办？华：（转向观众）媳妇嫌我经营的桑拿太惨，恨我一年才挣十几万，说她在亲戚朋友跟前面子不好看。这回瞄上了人家东方洗浴中心老板。啊，我是说瞄上东方老板的钱。也该着换庄儿，两个月前东方洗浴中心被法办，拍卖价格起价120万。（旁白：为啥法办）那还能有好事噢。所长（与储蓄员低语，一会走向储户欠意地）：对不起，银行有规定，大额取款需要事先预约，你明天来办。华（反感地）：我不管什么预约，什么明天，现在就得给我办。所长：你今天取不走款，一是我们不能这样办，二是没有审批权限。华：实话跟你说吧，我媳妇正在拍卖行那THREE，TWO，ONE（示意举牌），但她只准备了150万，现在不少人在哪添乱，看来没有200万肯定是扯蛋。这50万如果取不出来，说不上谁是老板。所长（意外地）：噢，是这样。您稍等，我向领导请示，为你申请调款（走向柜台内）。华（平静地）：这就对了，我等着噢。圆（在手机中说，焦急地）：钱取出来没有？已经180万了，建行那50个你可一定要取出来呀，不然可就惨啦。 华（对手机）取咱自己家款，又不是去抢银行钱，公安局我都不在乎，我还能怕那几个储蓄员？放心吧媳妇。所长（回到柜台内打电话，按号音）：喂，出纳吗，我是专柜，请求临时调款50万。什么？总共也不到20万。华（在听所长）：我就不信，取我自己的钱比借你们建行的钱还难？所长（按号音）：喂，一所吗，我是专柜，有一位储户急等用钱，你们能否大额缴款？（失望地）噢，有个大户刚取完。A（走向华）：我们正在想办法，请您把心放宽。华（不奈烦地）：这不废话吗，你们都急这样，我心能宽？所长（按号音）；喂，二所吗，我是专柜，有一位储户急等用钱，你们能否大额缴款？（失望地）噢，储户已预定完。A（掏出面巾递高）：高总，擦擦汗。华（焦急地）：擦啥汗，要是还取不出来，我还得冒汗。所长（拨号音）；喂，三所吗，我是专柜，有一位储户急等用钱，你们能否大额缴款？（稍停，兴奋地）真有！多少？20多万！那差得太远，再见。华（听到所长对话后意识到没有办法了）：老天爷，我奋斗这么些年，就一个夙愿，想做全县桑拿老大，给老婆孩子多挣点钱。眼看愿望就要实现，想不到我贷不来款不说，竟然在关键时刻用不上我自己的钱！A（捧着水杯）：高总，喝杯水吧。华：喝啥水呀，现在你就是给我喝蜂蜜也是白扯，我也喝不出甜味啦。所长（沉思一会后）：小王，你过来一下，你看这样行吗（两人在无声交谈）A：我看行，咱们分头去办。圆（手机中激动地）：大华，东方洗浴中心我已经摁住了！华（心里紧张地）：你多少个摁的？圆（激动地）：198万。华：完完完。圆（手机中激动地）：什么完？华（对手机紧张地）：不要了行不，媳妇？现在我沉痛地告诉你，这50万取不出来啦，你赶紧“东方”退了。圆（手机中不满地）：退了？拍卖会结束就得交款，钱取不出来，你就是借，就是抢，你也得给我送来50万！不然，违约金就得交上20万不说，那我可就是光屁股拉磨磕碜一圈，脸丢大了。华（埋怨地）：我说多准备几十万，你就是不干，这回交不上款看你怎么办。圆：你不用埋怨，那么大的建行取不出来50万？扯蛋！ 华：建行也不是给咱家开的，我怎么能让人家违反规定给办？圆：你真是笨蛋！不给拿钱就跟她们干。华：圆圆，不能这么办，也不是我笨蛋，更不是建行储蓄员我爱看。说实话，这怨不着储蓄员。取不出来钱，是错在咱们不了解银行规定，怨咱没经验。圆：哪个银行都愿意办存款，不愿意办取款，肯定是建行刁难。华：人家没有刁难，而是千方百计在办。她们自己忙得团团转，还让我喝水，让我擦汗，让我的心有点发颤。（关机）储蓄员B（和轧钢厂储户抱着5捆卷从台后急匆匆地上来，很累地）：所长，50万。所长（跑向前去，握着轧钢厂储户的手）：太感谢您们了。（转向储蓄员B，以下简称B）小王，你辛苦了。50万都清点过了吗？B：（疲惫地）我点过了。（转向观众）今天我休息，刚要带孩子回娘家，就接到所长电话，我心急如焚，立刻打车赶到轧钢厂去收款，并以最快速度送回了专柜。（面向所长）所长我没有耽误事吧？所长：你做得很好，马上进行帐务处理吧。（转向高）高总，祝贺你成为东方洗浴中心的新老板，祝愿高董事长发大财，生意兴隆，将来给我们存来几百万。华（怀疑地）：你们不会蒙我吧。刚才我都听明白了，你们内部都串登不了啦，难道是从天上掉下来的50万？所长（面向观众）：我们听明白高总取款的意图后，心里非常着急。我们也懂得商场如战场，商机如战机，这50万对他太重要了。我们在内部调不出来，其他储蓄所也划不过来的情况下，急中生智，向在这里开户的私营轧钢厂等储户发出求助信息，就这样，近百万元到了。(华（接过50万，激动不已地）：从没见过银行对一个储户这样热心肠，我实在是不知道怎么感谢你们才好。所长：这是我们应该做的。华：你们给我把办法想个遍，我和媳妇对你们还直埋怨，咳，真是汗颜。圆：你到银行任何一家储蓄所，都能这么办。华：别的不说了，我的东方集团开业后，所有存款都要放在这里。我的亲戚朋友们如果存钱，我一定要让他们存到你们专柜，存到你们建行。媳妇等着交款，我先走了，再见。（汽车刹车声）所长：领导派了专车送您们，既是为了您们的安全，也是建行关爱储户的体现。（轧钢厂储户和高大华一起向后台走，并几次转身挥手致意，齐说再见。所长、A、B一起向他们挥手致意，喊再见。）（最后三人一起转身面向观众，挥手致意，齐说：再见）剧终抢劫犯1：最近经济不景气啊，五大投行黄了仨，卖什么都卖不动了。 抢劫犯2：是啊。媳妇闲我没钱买房子跟人跑了。俗话说，没有爱情的婚姻是不幸福的。可，没有房子的婚姻更不幸福。 抢劫犯1：老大，我们弄点名堂哇。这要过春节了，囊中羞涩啊！ 抢劫犯2：你还有文化嘛，还晓得“囊中羞涩”！ 抢劫犯1：哈哈哈，不是说流氓不可怕，最怕流氓有文化嘛！老大，什么时候动手？ 抢劫犯2：就今天！要弄就弄大的！三年不开张，开张吃三年！时间中午人少，地点就是对面的银行，好跑，一会就跑回家了，方便。 （两抢劫犯来到银行门口，头戴纸袋子。） 抢劫犯2，把纸袋拿下来：你弄个啥子！弄个这个头罩，你挖个孔嘛，老子过街差点被车子撞死。 抢劫犯1：呜呜，所以过马路要看红绿等嘛！ 抢劫犯2：枪总带了嘛。哎，21世纪最缺什么啊？！人才！找个好点的搭档一起抢银行都找不到！ 。 （囧人操进场） . 抢劫犯1：打劫银行！都别动啊，站好了！ 大堂经理：干吗啊，这小子没看见这边儿排队啊？你挤什么玩意儿挤啊 抢劫犯2：我们是 大堂经理：怎么着 抢劫犯2：我们都是专业抢银行的 大堂经理 ：小样儿，排队的都是专业抢银行的，拿破玩意儿吓唬谁啊？举手！小样儿，头一次从事这个职业吧 抢劫犯1：我们是业余爱好 大堂经理：没有这个职业的任何经验吧 抢劫犯2：只做过这方面的拓展训练 大堂经理：不懂做这个职业的规矩吧 抢劫犯2：您说说我听听 大堂经理：看见那边那个机器没有？牌号机。你领号去啊 抢劫犯1：大哥，您多少号啊 抢劫犯2：九百九十九 抢劫犯1：老大，等到九百九十九号可能都下班了哦。 抢劫犯2对1使眼色：插队三！ 抢劫犯1：啊？！ 抢劫犯2：不是插队，是抢劫！ 抢劫犯1刚把枪掏出来，就被保安打晕了。 保安指着抢劫犯2：盯你们很久了，这两下子都来抢银行？ 抢劫犯2：英雄出手不凡，什么来头？ （话外音：保安王柱子，成都体院武术本科毕业，空手道2段，四川省健美先生季军，羽毛球、足球、乒乓球、足球二级裁判.现在表演的是搏击操） （保安、大堂经理的搏击操） 抢劫犯2：我还有一招。（劫持了熊猫） 抢劫犯1：那是熊猫，又不是人，不算人质！（马上又晕死过去） 抢劫犯2：把熊猫踢开！拉了个老外美女做人质。 老外美女：TAKE A EASY！不要伤害我！要钱给钱，我有美圆！ 抢劫犯1：老大，不要听她的！我天天财经新闻，美圆贬值了，我们要人民币！（又晕死过去） 抢劫犯2：我要人民币！过年了，我要展豆儿！ 大堂经理：（拿个号码牌）请去出纳柜9号窗口取款。 抢劫犯2：还要自己去取哦！ 大堂经理：现金取款，离柜不认的嘛。 大熊猫小熊猫：（自告奋勇）我们带你去吧，那么大的银行你会迷路的。 抢劫犯2：还是好人多啊。 大熊猫小熊猫一左一右控制住抢劫犯，合跳“功夫熊猫”，最后被保安制服。 老外美女：原来，传说中国人都会功夫，那是真的。（拉着保安的手）我爱你功夫小子！ 保安：可我是中国人啊！ 老外美女：我爱中国人！ （大家鼓掌） 记者：今天十分钟前，在我市N行发生了一起银行抢劫案。N行不仅保住了国家财产，而且当场制服了两名强匪。现在我们来采访在场的大堂经理。 大堂经理：这次我们能这么成功的堵截了这次恶性事件的发生，不是偶然。我行开展合规文化已久，我们所有的员工都系统学习了.如果我不学习. 抢劫犯2：打，打，打，打，打打劫!IPICIQ卡，统统告诉我密码!什么？你没IQ？那就把红包拿给我! 记者：你还打劫呢！ 抢劫犯2：严肃点，严肃点，不许笑，拜年呢! 大家：祝新年快乐，牛年大吉！牛气冲天！