用优质服务来打造我们的企业.doc

用优质服务来打造我们的企业近两年来，我们一直在着力打造我们的电网，并以一流的电网来努力提升我公司面向未来的企业核心竞争力。两网改造的顺利完工，用户环境的有效提高，同网同价的最终实现，这是我们优质服务最有力的体现。不仅如此，作为与客户打交道的供电行业来说，我们还在服务能力和服务水平上大做文章。这不，在服务能力上，为了保证可靠供电，增加技术含量，近几年，我公司先后投资上亿元用于综合自动化变电站的新建和改造上。截止今天为此，我们共新建了110KV综合自动化变电站四座，综合自动化改造110KV变电站三座，综合自动化改造35KV变电站两座。这些综自改造的完成，使我公司为更好地实现优质服务提供了有力的技术保证。同时，我公司在服务水平上，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，提出了“一口对外”、“内转外不转”的服务承诺。在国网公司提出“优质服务是国家电网的生命线”这一服务理念之际，我公司执意用优质服务来打造我们的企业。也许有人会说，有这必要吗？我们过去曾是“电老虎”，干啥事，别人都让着三分，再看现在，我们连“店小二”都不如了，谁都敢欺侮你，只要用户不满意，他就投诉你，有必要搞得那样低人一等吗？此话听起来不无道理，但现实却告诉我们一个不容回避的事实：计划经济已经一去不复返了，而市场经济正以蓬勃之势扫荡着大江南北。而市场经济的运行法则就是优质服务，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就拥有了生存权。这就是竞争，竞争就这么残酷。有人也许会说，我们还没到那一步吧？！是的，现在我们还没有充分体验到市场对我们的威慑力，但现在也许每个人都有体验的是，我们已经是今不如昔了。早在计划经济时代，由于电力严重供不应求，电力行业的垄断特性使得每一位电力职工都深感地位的显赫，“皇帝的女儿不愁嫁”的思想不知影响了我们电力行业的多少代人，使他们享受着坐享其成的快感。然而，随着改革开放，社会经济在飞速发展，电力作为基础产业，也遇上了难得的发展机遇期。随着电厂的不断新建扩建，变电站的增容新建，电力瓶颈问题也得到了有力的改善。过去的供不应求已逐渐出现了饱和，再加上其它能源的开发利用，电力的垄断地位在逐渐被打破，电力开始出现由卖方市场向买方市场转化，电力人的优越感开始失去平衡，危机感日渐增强，这不，国家电网公司未雨绸缪，成立伊始，就提出了“优质服务是国家电网公司的生命线”的服务理念。优质服务，作为市场的运行法则，其魅力越来越被人们所认同。电力行业也不例外。特别是随着我国WTO的加入，中国经济将成为世界经济市场的一分子，电力当然不能游离其外。随着世界经济向中国各行各业的渗透的加强，电力也深感压力的增大。WTO所遵循的法则是“物竞天择，适者生存。”而电力作为服务性行业，没有好的服务理念，没有好的服务质量，是很难在未来的竞争中占据一席之地。而这种好的服务理念，又不是一般的仪态、语言和行为的规范，而是更高档次更高科学更高艺术的服务，那种仅靠“微笑”是不够的。而像成都电业局共产员服务队却给我们做出了很好的表率。他们是用自己的实际行动来践行“优质、方便、规范、真诚”，用自己的实际行动来践行着“三个代表”重要思想。如今，我们正在不断转变我们的服务理念，不断提升我们的服务质量，让用户切实从“用上电，用好电”中感受到“好用电，电好用”，到那时，我们就不愁电力没有市场，就不愁我们的企业不傲倨群雄。朋友们，让我们携起手来，以“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念来指导我们的工作，为了我们美好的明天，卖好电，服好务，收好费。谢谢大家！第 3 页 共 3 页