MIS01管理信息系统的定义和概念.ppt

管理信息系统 1 1 南航金城学院 课程的性质 任务和目的 管理信息系统 本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念 结构和建立管理信息系统的基础 管理信息系统开发方法学 管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术 管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等 使学生通过本课的学习 了解管理信息系统在企业管理中的作用 并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力 课程的基本要求 1 掌握管理信息系统的基本概念 结构 2 掌握管理信息系统的开发方法学 3 掌握管理信息系统开发各阶段的步骤 基本技术与方法 4 初步掌握应用系统开发的方法 能够编写开发过程各阶段的主要文档 5 了解管理信息系统在企业管理中应用 参考书目 参考书 管理信息系统 第四版 薛华成清华大学出版社 管理信息系统 第三版 黄梯云机械工业出版社 信息系统分析与设计 John w Satzinger RobertB Jakson朱群雄 汪晓男译机械工业出版社 第一章管理信息系统的定义和概念 1 1管理信息系统的定义1 2管理信息系统的性质1 3管理信息系统的概念1 4管理信息系统的开发1 5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系 管理信息系统是什么 在你的学习 工作 生活中有哪些信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统 财务工资管理信息系统 1985中国企业管理百科全书一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 1 1MIS的定义 1 1MIS的定义 这个定义明确地讲出了是个人 机系统 说明了对信息内容的处理 即信息系统不仅关心信息设备 而且要关心信息内容 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策 中层控制和基层运作的功能 朱鎔基总理主篇的 管理现代化 中定义 管理信息系统是一个由人 机械 计算机 等组成的系统 它从企业全局出发辅助企业进行决策 它利用过去的数据预测未来 它实测企业的各种功能情况 利用信息控制企业的行为 以期达到企业的长远目标 强调计算机只是管理信息系统的一种工具 1 1MIS的定义 1 2管理信息系统的性质 管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个机器系统是个人 机系统是个技术系统是个社会 技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造 高级管理人员 中级管理人员 职能人员 EIS DSS 管理信息系统 业务信息系统 网络中心和中央数据库 市场系统 生产系统 财务系统 其他系统 知识工作系统 管理信息系统概念图 1 3概念 管理信息系统的概念演进 统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统决策支持系统 1 统计系统 统计所研究的内容是数量数据间表面的规律 应用统计可以把数据分为较相关的和较不相关的组 它一般不考虑数据内部的性质 统计的结果把数据转换为预信息 还没有成为信息 它不能控制 也不能预测 因而统计系统属于低级的管理信息系统 2 数据更新系统 数据更新系统的典型代表是美国航空公司的SABRE预约订票系统 这个系统能分配美国任一航空线任一航班的飞机座位 该系统数据量大 操作复杂 但是在概念上是一个简单的数据更新系统 因为它既不告诉空座位的票价 更不告诉以现在的售票速度何时能将票售完 从而采取补救措施 所以它没有预测和控制 它不改变系统的行为 因此 它也是属于低级的管理信息系统 3 状态报告系统 它是反映系统状态的一种系统 可以分为生产状态报告 服务状态报告和研究状态报告等系统 生产状态报告系统的代表是IBM公司的公用制造信息系统 该系统能在一台计算机生产期间内监视每一个部件生产的进展 这个系统使计划调度速度加快 减少了库存 但是它仍然是管理信息系统的初级形式 它没有预测也没有控制功能 4 数据处理系统DPS 数据处理系统也称为电子数据处理系统EDPS 有时也叫事务处理系统TPS DPS是支持企业运行层日常操作的主要系统 所作的工作如订单处理 旅馆预约 工资核算 雇员档案管理等 当代企业所需处理的数据量大得惊人 是人用手工无法完成的 例如一个银行营业所白天8小时所积累的业务 用手工至少加班4小时才能处理完 现代的计算机只需几分钟 因此 TPS已成为现代企业无法离开的系统 虽然TPS是非常重要的 但这个系统由于处理的问题处于较低的管理层 问题比较结构化 也就是处理步骤比较固定 因此 它仍然是属于较低层次的管理信息系统 5 决策支持系统DSS 随着信息技术应用的深入 信息系统已不仅仅支持信息的处理 而是向上发展 支持管理的决策 要支持决策就要有分析能力和模型能力 所以决策支持系统是利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统 用户可以针对管理决策的问题 建立一个模型以考察一些变量的变化对决策结果的影响 决策支持系统的应用实例 国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统 我们知道不同的棉花有不同的强度 不同的耐磨性 不同的吸水性 还有不同的价格和运输费用 致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性 实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的 那么应当用什么棉 多少支纱来混纺 才能达到强度 耐磨性 吸水性和成本最低的要求目标 这可以用线性规划建立一组包含几十个变量 几十个方程的数学模型来进行分析处理 得出最优解 1 3 1管理信息系统的概念结构 信息管理者 信息源 信息处理器 信息用户 1 3 1管理信息系统的概念结构 从概念上看 管理信息系统由四大部件组成 即信息源 信息处理器 信息用户和信息管理者 信息源 信息产生地 包括企业内 外的任何实体都可能是信息的产生地 信息处理器 担负信息的传输 加工 保存等任务 例如 各种通讯设备 各个客户终端 1 3 1管理信息系统的概念结构 信息用户信息的使用者 他应用信息进行决策 例如 企业的各部门经理等 信息管理者负责信息系统的设计实现 在实现之后 他负责信息系统的运行和协调 例如 系统开发人员和维护人员 按照以上四大部件及其内部组织方式我们可以把信息系统看成以下各种结构 首先 根据各部件之间的联系可分为开环和闭环结构 1 3 1管理信息系统的概念结构 1 3 1管理信息系统的概念结构 开环结构又称无反馈结构 系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息 并不根据信息情况改变决策 直至产生本次决策的结果 事后的评价只供以后的决策作参考 闭环结构是在过程中不断收集信息 不断送给决策者 不断调整决策 事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策 例如 有一个仓库库存量预警系统 当系统发现库存量低于X时 随即发出预警信号 提醒相关采购部门进货 又如 有一个仓库库存量预警系统 当系统发现库存量低于X时 在系统内发出一预备预警信号 经过Y单位时间或库存量低于X N时 发出预警信号 提醒相关采购部门进货 若当库存量高于X N时 例如 某个订货单被取消 取消预备预警信号 1 3 1管理信息系统的概念结构 基于管理职能的系统结构 基于处理的内容及决策的层次的系统结构 1 3 1管理信息系统的概念结构 根据处理的内容及决策的层次来看 我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构 如下图 1 3 2管理信息系统的功能结构 一个管理信息系统从使用者的角度看 它总是有一个目标 具有多种功能 各种功能之间又有各种信息联系 构成一个有机结合的整体 形成一个功能结构 例 一生产企业的内部管理系统可以具有如下图的结构 1基本概念和理论基础 1 3研究对象与发展 27 1 3 3管理信息系统的软件结构 软件结构 硬件结构 横向结构 纵向结构和综合结构 1 3 4管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的硬件结构是指系统的硬件组成及其联接方式 并说明硬件所能达到的功能 物理位置安排 微机网的结构是由许多台微机通过网络把它们联接起来 网络的形式有星型 环型 母线型 如下图所示 1 3 4管理信息系统的硬件结构 1 4管理信息系统的开发 管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作 一般的系统工程均要有三个成功要素 合理确定系统目标 组织系统性队伍 遵循系统工程的开发步骤 而所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成 1 领导问题 作为领导人员要成功领导MIS的开发要具备哪些素质 领导首先应有一些管理信息系统的基础知识 其次应有提高自己企业管理水平的的设想和运用现代管理科学的设想 再次 要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作 最后要会用人 会组织队伍 领导人员推动MIS开发的几个阶段是 1 建立一个信息系统委员会 2 由该委员会领导一个系统规划组或系统分析组 简称系统组 3 进行全系统规划 4 系统的分析 设计 实现和评价 1 领导问题 建立领导小组 组成系统组 进行系统规划 4系统评价 3系统实现 项目开发 1系统分析 2系统设计 信息系统的开发步骤 1 建立信息系统委员会 该会包括领导者的主要咨询机构 又是MIS开发的最高决策机构 其人员包括对信息系统要求较多的各级管理组织的主要负责人 如财务科 计划科 销售科等 还包括一些有经验的管理专家 系统分析员等 其主要工作是确定系统目标 审核和批准系统方案 验收和鉴定系统和组织各种开发组织 2 形成系统组 系统组中有各行各业的专家 如管理专家 计划专家 系统分析员 运筹专家 计算机专家等 还可以请科研单位 大专院校 咨询公司派出专家和本单位专家结合组成 这样既可以摆脱主观偏见 吸收新鲜思想 又可以避免系统建成后人浮于事而造成负担 3 进行全系统规划 这个规划是一个全面的长期的计划 是确定企业的目标 解决目标的方式 信息系统的目标 信息系统的主要结构 工程项目和可行性研究 系统规划制订完成以后 就可根据规划的要求组织一个个项目的开发 每个项目的开发均可由四个阶段来完成 即系统分析 系统设计 系统实现和系统评价 这四个阶段组成一个生命周期 这个周期是周而复始进行的 一个系统开发完成以后就不断地评价和积累问题 积累到一定程度就要重新进行系统分析 开始一个新的生命周期 一般来说 不管系统运行的好坏 每隔3一5年也要进行新的一轮的开发 当然对过几年以后的系统规划也要修订 系统开发各阶段的主要工作 系统规划的主要内容包括企业目标的确定 解决目标的方式的确定 信息系统目标的确定 信息系统主要结构的确定 工程项目的确定及可行性研究等 系统分析的内容包括数据的收集 数据的分析 系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等 系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定 编码 输入输出设计 文件设计 程序设计等 系统实现包括机器的购买 安装 程序调试 系统的切换以及系统的运行和维护等 系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价 发现问题并提出系统更新的请求等 系统开发各个阶段中各种人员的职责 在这些阶段中值得注意的有以下几点 1 系统分析占了很大的工作量 有人对各阶段所耗人力及财力作了个描述 见图1 12所示 2 开发信息系统不应当把买机器放在第一位 3 程序的编写要在很晚才进行 MIS开发与BPR 集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的企业过程再工程 businessprocessreengineering BPR BPR是以过程的观点来看待企业的运作 对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计 以组织和信息技术为使能器 enabler 以求企业的劳动生产率等关键指标得到巨大的改善和提高 现在的信息系统开发 趋向与企业进行BPR相结合 其流程图如1 3 2 建立领导小组 组成系统组 进行系统规划 4系统评价 3系统实现 项目开发 1系统分析 2系统设计 信息系统的开发步骤 基于BPR的MIS变革步骤 1 5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系 MIS是在管理科学的基础上发展起来的 即管理科学向MIS提出了要求 而现代技术尤其是计算机和数据通讯技术为MIS提供了最有力的支持 同时数学和运筹学的方法和模型为MIS提供了预测和决策的功能 1基本概念和理论基础 1 2理论基础 42 管理信息系统与其他学科之间的关系为 MIS的专业目标职业是系统分析员 系统分析员应具备的基本素质包括如下 了解基本组织功能 如市场 财务 制造 供运 会计 技术 方法 沟通决策 具体参照图1 22系统分析员的能力模型 1 5系统分析员的能力要求 案例 联合包裹服务公司用信息技术在全球竞争 联合包裹服务公司 UnitedParcelService UPS 是世界上最大的空中和地面包裹速递公司 1907年初建时 只有一间很小的地下办公室 两个来自西雅图的少年JimCasey和ClaudeRyan只有两辆自行车和一部电话 当时他们曾承诺 最好的服务 最低的价格 联合包裹公司成功的运用这个信条近90年之久 案例 UPS与信息化 UPS是一个很全面的公司 除了传统的包裹业务外 他还拥有UPS物流集团以及UPS金融中心 其中物流集团的使命是提供经营全球商务所需的幕后物流管理技术 即以自身丰富的物流管理经验帮助企业建立高效的全球供应链 而金融公司则负责向企业提供物流的增值金融服务 例如货到付款 代收代付 分配式融资 全球贸易融资等等 所有这一切 只有一个目标 减少客户的物流环节和成本 其实 UPS之所以能做到这一点 跟他所拥有的全球网络优势是分不开的 比如UPS是世界第11大航空公司 拥有600多架飞机 拥有全世界最大的地面运输车队 有全世界最大的电子资料库 有世界最大的 风潮式 传输系统 UPS还有自己的银行 物流公司包含的信息流 货物流 资金流 UPS全部拥有 UPS的思考范畴远远大于快递部分 而且 为了进一步满足客户的需求 UPS不惜投入巨资 建设了长达50万英里的UPSnet全球电子数据通信网络 借助这套系统 客户可以在任何时间 任何地点用手机或者上网查询到他的包裹当前处于世界何处 并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化证据 UPS架设的庞大的电子跟踪系统 可以每日跟踪130万件包裹的运送情况 案例 UPS与信息化 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术 1992 1996年之间 联合包裹公司预期投资于信息技术1 8亿美元 这使公司在全世界市场上处于领导地位 技术帮助联合包裹公司在保持低价位和改进全部运作的同时 促进了对客户的服务 案例 UPS与信息化 由于使用了一种叫做发货信息获取装置 DIAD 的手持计算机 联合包裹公司司机们可以自动的获得有关客户签名 运货汽车 包裹发送和时间表等信息 然后司机把DIAD接入卡车上的车用接口中 即一个连接在移动电话网上的信息传送装置 接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 在联合包裹公司位于新泽西州Mahwah的主计算机上进行存储和处理 在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明 这个系统也可以为客户的查询提供打印信息 案例 UPS与信息化 联合包裹公司正在增强其信息系统的能力 以便能保证某件包裹或若干包裹能按规定的时间到达其目的地 如果客户提出要求 联合包裹公司将会在送达之前拦截包裹 并派人将其返回或更改送货路线 公司甚至可能使用它的系统直接在客户之间传送电子书信 案例 UPS与信息化 为什么管理信息系统这么重要 但是我国管理信息系统的使用率很低