业务流程第二天第三讲.ppt

双引号教育 双引号业务流程 1 我们的客户类型是谁 2 什么样的客户是我们的准客户 3 我们怎样收集客户资料 4 我们怎样寻找到我们准客户 在校本 专科大学生 本科作为重点 性格内向 语言表达等综合能力一般的学生 有学习锻炼意识 有一定独立性 具备一定经济状况 专职访问员 兼职 校园讲座 电话邀约 5 我们怎样销售我们的产品 OBO 一对一 面对面顾问式销售 MOPI 一对多产品宣讲会 6 我们工作的意义 能力决定命运 第一步 市场调研 意义 对学校了解透彻 熟悉目标市场 提升工作效率 方便市场开发 建立公司信赖感 方便邀约接待 1 高校基本概况 性质 规模 网站 校区 地址 特色 院系 专业 名人等 详见高校统计表 2 学校团委 学生会 社团等组织 性质 规模 校区 地址 特色 院系 负责人 联系方式等 详见高校黄页 3 高校具体校区 地址 乘车路线及花费时间 详见高校基本情况 4 学校宿舍分布情况 栋 年纪 院系 专业 人数 详见高校宿舍分布统计表 5 学校共有哪些院系 共有哪些专业 具体作息时间表 详见高校院系专业统计表 6 广州有哪些兼职网站 兼职机构 勤工助学中心等组织的联系人及联系方式 第二步 市场开发 途径 兼职专职访问员 校园讲座 一 兼职专职访问员 步骤 0 兼职网站注册用户名1 在兼职网络发帖招聘学生兼职信息2 面试兼职学生3 签定专职访问员协议书4 岗前培训5 发放问卷6 回收问卷7 登记到记录表8 问卷核实 确认9 发放工资 优惠待遇 0 有效问卷0 3 0 4元 张1 寒暑假给予优秀专职访问员提供短期的实习岗位 实习期间公司提供中餐及给予薪酬奖励 2 优秀者并认同企业文化的可以考虑毕业后优先进入双引号 大学期间就可以落实工作 3 优秀推荐专职访问员到知名企业4 表现良好者 给予颁发证书5 免费赠送300元的代金券 用于办理学员套餐 参考资料 访问员管理规定 访问员协议书 访问员培训PPT等 二 校园讲座 步骤 1 在兼职网络发帖寻求合作对象或者联系学校社团 学生会等组织2 面谈合作事宜3 签定校园讲座协议书4 确定具备讲座时间与主题等5 做好相应宣传工作6 讲座正式开始7 回收问卷8 问卷核实 确认9 支付费用 双方义务 1 甲方 公司 提供相关宣传资料2 甲方 公司 提供一定活动经费3 甲方 公司 安排讲座主题的老师4 甲方 公司 提供活动的礼品5 乙方 校方 负责活动前的宣传工作6 乙方 校方 负责市场问卷调查工作7 乙方 校方 负责保证本次讲座人数达200人以上 大一至大二占80 8 乙方 校方 负责讲座场地的确定及讲座时间的确定 参考资料 讲座合作协议书 讲座管理规定 校园讲座PPT等 第三步 电话邀约 一 步骤 1 发出回访2 互动沟通3 发出邀请4 破除抗拒点5 确定时间6 关门7 短信通知8 跟进 1 4次 二 目的 筛选客户 判断客户类型 邀约到场 三 活动 参加 珍珠战略 活动 四 形式 OBO 一对一面对面顾问式销售 MOPI 一对多产品宣讲会 五 客户类型 A类 有意识 独立 有经济 B类 有意识 不独立 有经济 C类 有意识 独立 无经济 D类 有意识 不独立 无经济 六 参考教材 OBO传音入密5 0和MOPI传音入密2 0 第四步 销售模式 一 OBO步骤0 迎宾 签到1 前期沟通 转介绍2 建立信赖感 适当建立崇拜感 提前关门 挖掘需求 了解财务 3 专业发问 校园生活 就业 综合能力 4 转服务5 产品塑造6 破除抗拒点7 临门一脚8 签单 办理手续 二 MOPI步骤0 迎宾 签到1 前期沟通2 观看公司宣传片3 主持人介绍 珍珠战略 讲述珍珠与沙子的故事4 领导致辞5 观看情感三部曲6 讲师讲课7 填写回馈单 分发礼品8 0B09 签单 办理手续 参考教材 OBO吸星大法5 0和舞林秘籍 参考教材 MOPI吸星大法2 0 点穴大法 第五步 享受服务 一 学员享受服务0 短信欢迎同学加入双引号并送上祝福1 持学员卡 学员证 协议书 发票 收据 到客服老师报到 2 客服老师排好班级 告知注意事项并安排辅导员3 辅导员进行沟通4 短信 电话 网站等形式通知课程 5 报名参加6 享受服务7 填写课程回馈单及心得体会8 辅导员电话回访学员9 考核10 奖学金 证书11 推荐就业 四 学员投诉全国免费服务热线 400 671 2229全国投诉邮箱 tellme 客服电话 020 28817366全国督察电话 025 86980579 二 退费制度1 当次满意度低于50 全额退费 连续两次高于50 低于80 的则退费50 2 出现重大疾病 参军 大学退学或不可抗力的因素 办理退费手续 三 奖励制度1 一等助学金 奖金800元 证书 服务代金券500元2 二等助学金 奖金400元 证书 服务代金券500元3 三等助学金 奖金200元 证书 服务代金券500元 双引号教育 谢谢