小集团活动宣导资料.ppt

中山三诚精密有限公司 2010年小集团改善活动宣导 中山三诚精密有限公司 2010年小集团改善活动目的一 通过小集团改善活动的实施 减少客诉事件及抑制A级异常 2009 04 2010 03客诉件数22件 其中珠弟14件 拓普康3件 深圳三诚1件 东和1件 藤化堂1件 西铁城2件 外观不良10件 寸法不良8件 混入不良4件二 同心协力 全员参与 增强改善意识 中山三诚精密有限公司 2010年小集团改善活动目标各部门小集团改善活动至少实施一件以上 成形部 制造部 生管部 品管部 管理部 技术部 日诚 中山三诚精密有限公司 小集团活动推行委员会组织架构图 中山三诚精密有限公司 2010年小集团活动推行日程一 年度日程安排二 月度日程安排 小集团活动口号同心协力全员参与 中山三诚精密有限公司 小集团活动推行委员徽章 中山三诚精密有限公司 2010年月度奖励办法自2010年4月起 每月改善会议上 各部门对当月的改善状况进行报告后 由各部门小集团活动推行委员集中对其改善报告及结果进行评估及确认奖励等级 中山三诚精密有限公司 小集团活动宣导内容大纲 一 小集团活动概述二 小集团活动推行步骤三 小集团活动成果总结发表与演讲技巧 中山三诚精密有限公司 030314 10 一 小集团活动概述 小集团活动的定义 小集团活动是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工 围绕企业的方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的 运用质量管理的理论和方法开展活动的组织 包含了 QCC及QITnQCC QUALITYCONTROLCYCLE 品质管理循环圈 起源于20世纪50年代的日本 nQIT QUALITYIMPROVEMENTTEAM 质量改进小组 小集团活动的目的 小集团活动的目的 通过创新 问题解决 持续改善来增加公司生存能力 从而持续不断的保持和提升公司的竞争力 竞争力的显示 好的产品质量 低的生产成本 所以小集团活动的重心在 提升产品质量 努力降低各项成本 简而言之 又要好又要便宜 小集团活动的努力方向 创新 在于突破以往的各项格局 创新性的提出生产出更好产品质量 更低的产品成本的方法 问题解决 在每次出现问题时 都能迅速的采取纠正以及纠正措施 防止产品以及成本的损失和恶化 持续改善 在原有的基础上 努力的不断予以优化 以更低的产品成本生产出更高质量的产品 如何才能做好小集团活动 高层的认知和支持 中层的认知 教育 实践 支持 基层的认知 实践 n小集团活动不是只做一次 必须持续不断的运行 小集团活动小组的分类 现场型 主要以班组 工序 服务现场职工为主组成 以稳定工序 改进产品质量 降低物质消耗 提高服务质量为目的 攻关型 一般由主管 工程技术人员和员工三结合组成 以解决有一定难度的质量关键为目的 管理型 以管理人员为主组成 以提高工作质量 改善与解决管理中的问题 提高管理水平为目的 服务型 由从事服务性工作的员工组成 以提高服务质量 推动服务工作标准化 程序化 科学化 提高经济效益和社会效益为目的 PDCA 科学的工作程序 ap定位easure测量 M 我们目前的状况如何 那些地方可以改进 就改进工作达成一致 执行 保持前进 MEDIC模式 为了成功地实施质量管理小组活动 应考虑遵循下列的指南 n自愿参加 n要有管理者的支持 n要求对员工授权 n培训是管理小组计划的不可分割的部份 n小组成员以团队的形式工作 n质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问题就了事 小集团活动实施遵循指南 030314 19 二 小集团活动推行步骤 小集团活动推动的十三个步骤 1 前言 2 组建小组 3 选定课题 4 现状分析 5 目标建立 6 分析原因 7 制定措施计划 8 组织实施 9 检查效果 10 标准化 11 遗留问题今及后打算 12 总结成果资料 13 恭贺小组 1 前言 1 1 公司简介 内部可忽略 1 2 描述生产产品1 3 描述相关作业流程1 4 使用工具 一般用简明语言阐述 2 组建小组 1 2 1为了便于活动 小组人员不宜过多 一般为3 10人较合适 2 2小组成员要牢固树立 质量第一 的思想 努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法 熟悉本岗位的技术标准和工艺规程 具有一定的专业知识和技术水平 并能积极参加活动 2 3小集团活动小组组建以后 要制定小组活动进度 利于对小组活动进行掌握和帮助指导 2 4使用工具 统计表 人员名单表 人员职务表 2 4 1 2 组建小组 2 2 4 2 2 组建小组 3 3 选定课题 1 3 1活动课题选择 一般应根据企业方针目标和中心工作 根据现场存在的薄弱环节 根据顾客 包括下道工序 的需要 3 2选题的范围是广泛的 概括有7大方面 n提高质量 n降低成本 n设备管理 n提高出勤率 生产率 加强定额管理 n开发新产品 开设新的服务项目 n安全生产 n提高顾客满意度 3 3注意问题 n课题不可以太大 n课题 问题 目标三者要统一 n课题要可操作 n选题理由要充分 准确 简洁 3 4使用工具 矩阵图 3 选定课题 2 3 4 1问题点评价矩阵图1 3 选定课题 3 3 4 2问题点评价矩阵图2 OK 3 选定课题 4 3 4 3选题理由 条形图 3 选定课题 5 3 4 4选题理由 框图 客户要求 客户抱怨 实施现状 3 选定课题 6 4 现状分析 1 4 1调查现状 为了解课题或问题的目前状况 必须认真做好现状调查 4 2在进行现状调查时 应根据实际情况 尽量对现有的数据 资料整理 包括一段时间的数据资料 4 3对现实工作 现场 产品作详细的观察与分析 4 4掌握现状与现实课题目标之间的关系 4 5使用工具 应用不同的QCC工具 如调查表 排列图 折线图 柱状图 直方图 管理图 饼分图等 进行数据的搜集整理 柱状图 4 现状分析 2 推移图 又称趋势图或折线图 电镀A B两班加工不合格率月推移比较 4 现状分析 3 带状图 条图 1988年世界主要国家汽车生产量比例图 0102030405060708090100 4 现状分析 4 扇形图 N 348件 4 现状分析 5 点检用检查表 4 现状分析 6 记录用检查表 4 现状分析 7 检查统计表 4 现状分析 8 排列图 4 现状分析 9 5 目标建立 1 5 1课题选定后 现状初步了解后 应确定合理的目标值 5 2目标值的确定要 注重目标值的定量化 使小组成员有一个明确的努力方向 便于检查 活动成果便于评价 注重实现目标值的可能性 既要防止目标值定得太低 小组活动缺乏意义 又要防止目标值定得太高 久攻不克 使小组成员失去信心 5 3确定目标尽量与同行业横向比较 与国际先进水平比较 确定目标有那些要求 满足 SMART 原则 即 Specified 具体的Measurable 可测量的Attainable 可达到的Real 符合真实现状的Time 具有时间性的 5 目标建立 2 5 目标建立 3 有效性目标 周期产品质量服务准确性灵活性适时性价格 效率目标 周期成本产出缺陷流程中的工作 5 目标建立 4 5 4使用工具 6 分析原因 1 6 1对调查后掌握到的现状 要发动全体组员动脑筋 想办法 依靠掌握的数据 集思广益 选用适当的QC工具进行分析 找出问题的原因 6 2找出主要原因 经过原因分析以后 将多种原因 根据关键 少数和次要多数的原理 进行排列 从中找出主要原因 6 3能用统计方法或实验确定主因最好 6 4工具使用 因果图 关联图 系统图 相关图 排列图 散布图 6 分析原因 2 因果图 关联图 6 分析原因 3 系统图 7 制定措施计划 1 7 1主要原因确定后 制定相应的措施计划 明确各项问题的具体措施 要达到的目的 谁来做 何时完成以及检查人 7 2以要因展开制定对策 有针对性 7 3制定措施要注意把专业技术和管理技术统一考虑 7 4制定措施要经过小组讨论后 有条件最好对措施进行风险评估 以确定是否采用此措施 可行性 效果 经济性 实现性 7 5使用工具 图表 系统图 7 制定措施计划 2 8 组织实施 8 1按措施计划分工实施 小组长要组织成员 定期 一周 或不定期地研究实施情况 8 2定期整理分析数据材料 8 3随时了解课题进展 发现异常或无效 及时召开会议 确定补救方法 8 4活动实施期间一定要定时召开会议 并追踪中间措施执行的成效 9 检查效果 1 9 1效果检查是把措施实施前后的情况进行对比 看其实施后的效果 是否达到了预定的目标 9 2如果达到了预定的目标 小组就可以进入下一步工作 如果没有达到预定目标 就应对计划的执行情况及其可行性进行分析 找出原因 在第二次循环中加以改进 9 3以图表表示绩效 要采用活动前后对比的方法 9 4尽可能将质量提高 核算出金额 用经济语言说明效果 9 5无形的效果要和有形的效果融为一体考虑 9 6使用工具 检查表 统计图表 推移图 9 检查效果 2 推移图 检查表 9 检查效果 3 措施前 措施后 9 检查效果 4 图表 雷达图 9 检查效果 5 9 检查效果 6 10 标准化 巩固措施 10 1达到了预定的目标值 说明该课题已经完成 但为了保证成果得到巩固 小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准 工艺规程或管理标准 经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件 10 2如果课题的内容只涉及本班组 那就可以通过班组守则 岗位责任制等形式加以巩固 10 3标准的起草 可由措施执行人员制定为好 以加深对标准的印象及重视 10 4标准化作业后 一定要说明标准前后修改补充的差异 并明确弃旧立新的时间 10 5使用工具 一般管理图 条形图 11 遗留问题及今后打算 11 1小组通过活动取得了一定的成果 对成功和失败总结几条 以便今后参考 11 2集中成员意见 讨论活动中的酸辣苦甜 11 3对活动的缺陷和遗留的问题进行分析 并将其作为下一次活动的课题 进入新的PDCA循环 11 4使用工具 简单描述 12 总结成果资料 12 1小组将活动的成果进行总结 是自我提高的重要环节 也是成果发表的必要准备 还是总结经验 找出问题 进行下一个循环的开始 13 恭贺小组 13 1恭贺小组的每一个成员 问题解决完成 应对小组成员的努力予以肯定 小结 以上步骤是小集团活动小组的全过程 体现一个完整的PDCA循环 由于小集团活动小组每次取得成果后 能够将遗留问题作为小组下个循环的课题 如没有遗留问题 则提出新的打算 因此就使小集团活动能够持久深入地开展 推动PDCA循环不断前进 030314 61 三 小集团成果总结发表与演讲技巧 目录 发表的原则发表的形式发表前准备发表时注重内容过程有效性评价发表的演讲技巧发表的礼仪仪表发表中问题回答 发表的原则 1 表达实施成效 实现自我的原则成果发表的目的是 一要使观众和评价人听懂 看清 了解实施过程和成效 二是要创造人人实现自我的机会 2 不拘一格 形式多样的原则组织好的成果发表 要采取多种形式 成果演讲 对口词 小品 自由论谈 答辩等多种形式 3 求实简化的原则成果发表是群众性活动 发表时要避免繁琐解释 报告时间 内容要简短 经验材料 讲演 成果报告要精华部分 不要面面俱到 活动过程中的各次活动记录不需要一一讲解 发表的形式 1 小集团活动成果发表根据环境 时间 内容的不同可分为两种类型 1 现场发表型由于大家都是同一公司 对产品 工艺 设备都比较熟悉 只要稍作介绍 听众就会听懂 发表形式有以下三种 实物对比式 以活动前后产品 设备 工艺等进行对比讲 活动阶段重点发表式 将活动中体会最深的内容介绍出来 选择一二个阶段 集体发表式 由小组全体或部分成员分别介绍个人的活动内容 一人讲一段 2 大会发表型由于成果发表组织的不同 参加小组多少不一 大会发表是必不可少的 发表形式有以下五种 评选表彰式 发表分析式 专家群众结合式 交流经验式 演讲发表式 发表的形式 2 发表前准备 1 1 制作发表用文件形式 投影片 胶片2 根据内容选择发表形式 个人发表 集体发表3 推选发表人 小组成员 小组组长 成果撰写人4 把经过整理妥善 想要诉说的事项事先准备5 作成发表大纲 决定大纲 检讨强调点的提出方法 检讨是否有不可公开的数字或语句 6 模拟演练 自己练习 集体练习7 练习中检查成果资料有无讲演不协调的地方8 整理修订成果资料9 上报成果材料10 质量工具理解11 现场了解 环境适应12 服装准备 发表前准备 2 发表时需要注意的事项 作成发表大纲时文本要清晰 文章要通俗易懂 熟悉发表环境例如 投影机 话筒 站位 需要特殊技术时 需要伙伴援助 语言简练清楚 切忌使用 大概 可能 等不确定用语 以讲解图表为主 看发表图片为辅 掌握住听众 把握自己 注意快慢 掌握好时间 注意仪表 言语大方 外行对内容听得懂 内行听得清 答辩要简洁 回答要直接 态度要礼貌 发表前准备 3 n开头引人入胜 预先整理活动相关事项n按照活动PDCA的流程解说各项内容n活动的目的 目标要表达清楚现状的把握 工程流程 加工 处理等要把握 哪一点是问题 要以数据资料把握现状原因分析的把握 问题的原因要例举 表达突出分类 运用什么方法寻找 发表时注重内容 1 改善的对策 是什么样的应急改善对策 是对什么实施的改善对策 对策是是什么性质 对策很彻底吗 对策对其他有何影响 改善结果 活动的效果要描述 效果的持续性怎样 效果的评价使用什么方法 是否从有形无形两方面进行评价 效果好的理由 和针对目标来说明 经济效益要体现 计算过程要清楚 发表时注重内容 2 维持和标准化 巩固的措施 今后的管理 处理问题的对策的经济性 改善活动要贯彻到相关人员问题遗留及今后打算 会不会再发生 活动中的不理想之处 今后的着眼点 发表时注重内容 3 以上是发表成果内容注重的地方 发表时要注意 说话的技巧 努力使听众了解 不使用只有自己圈内的人能听动的言语 图表投影片绘画要清楚 解说要简练 内容上妥善用实物和模型 以听众的角度来考虑 发表时注重内容 4 过程有效性评价 n活动的期间和时间 n成员的结构 注册的记录 n每次的圈会记录和圈会的次数 nPDCA各流程中的数据报表 草稿要收集 n实施对策的过程监控记录 实施阶段中的质量报表 n问题处理过程中的修整记录 n效果的体现文件和绩效的真实资料 n上司和组员的承认 n经济价值的财务证据 发表的演讲技巧 1 1 发言要充满信心 2 可能会过于紧张 先在下面对镜子试讲一遍 要不然深深深呼吸 3 确保你讲的内容要切题 4 说话语调大声清晰 要激情 要抑扬顿挫 5 先尝试不同的演讲节奏 然后选择最有效的节奏以表现在演讲中 6 演讲时与听众保持目光接触 7 发表之前一定要熟悉发表的成果内容 并且知晓各部分的重点 8 发表提纲的制作很重要 你可以在讲的时候看投影片 但最好有提纲在手 事前准备小卡片 尽可能记住材料 少用提示 9 演讲时不要过于频繁的变换音调 那会让人感觉你很做作 10 演讲时 浏览提示的一部分 然后把注意力集中在进行流利的表达上 11 演讲中的停顿要明确 不要太长 可能在换片时观察听众的反映 12 演讲注意时间的掌握 如果讲不完 就按照提示讲述重要的几处内容 13 演讲完时不要很匆忙 好象你急着离开 14 演讲完毕 要听评委的问题和解答提出的问题 发表的演讲技巧 2 发表的礼仪仪表 1 整齐的外表 正确的站立 恰当的站姿使你显得有精神 让你更自信 2 衣服干净 平整 鞋子舒适明亮 3 头发整齐 确保不会耷拉在脸上 4 不穿戴任何可能分散听众注意力的服饰 5 背对听众会使听众分散注意力 也会挡住听众的视线 6 演讲时不要把手插进口袋 7 不要交叉双臂 8 充分利用张开的手势强调要点 9 发表时不要老是看着投影片或提示卡片 这样会失去与听众目光的接触 10 不要严肃呆板 尽量保持微笑 目的让听众和评委了解你想表达的内容主题 发表中问题回答 n演讲前作好准备 熟知可能预料到的问题 n事先练习同事即兴提出的问题 n想要很好的回答问题 要认真地研究和修改成果资料 n不管提问者的口语或意图如何 要保持镇静 n一些现在难以回答的问题可能需要思考一下再回答 n最好一次只回答一个问题 不要画蛇添足 n了解活动中所使用的各种质量工具的目的和方法 谢谢聆听