汪志祥商贸实务之任务商务形象礼仪.ppt

8 1任务1 商务形象礼仪 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 1 容貌涵义与基本要素容貌是指人体不需要着装的部位 主要是指面容及其他暴露在外的肢体部分 广义上还包括头发 手部以及穿着某些服装而暴露出的腿部 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 2 保持恰当的面部修饰商务人员仪容的修饰是为了给交往对象以美感 留下良好的印象 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 1 商务人员化妆应遵循以下规则 化妆应根据一天的时间变化而有所区别 白天自然光强烈 化妆不宜过浓 应着重在眼周 脸颊 唇部化妆 粉底应淡薄透明 妆色明朗 夜晚光线暗淡 不易显露化妆痕迹 各色灯光也会使妆色发生一些变化 因此化妆应考虑灯光下的效果 化妆的色彩也可以稍浓一些 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 1 商务人员化妆应遵循以下规则 化妆应根据季节的转变而有所区别 一年四季的转变 自然界的色彩也会随之变化 化妆应与自然界的色彩相协调 夏季出汗多 多穿着淡色服装 宜淡妆 冬季万物凋零 人们通常着深色服装 化妆色彩可选择稍深一些 春秋季着柔色服装 化妆恰当则显得春华秋实 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 1 商务人员化妆应遵循以下规则 化妆还应根据不同场合 环境而有所区别 商务人员在工作岗位上应该化淡妆 妆容要求清丽 素雅 简约 要有鲜明的立体感 既要给人以深刻的印象 又不允许脂粉气十足 浓妆只有在夜晚参加晚宴等一些社交性活动时才可以化 夜色朦胧 光线幽暗 晚宴妆要亮丽 在外出旅游或参加户外运动时 女士不要化浓妆 这时的妆面要明朗自然 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 2 化妆的禁忌 不要过量地使用芳香型化妆品 不要使自己的妆面出现残缺 不要当众化妆或补妆 不要借用他人的化妆品 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 3 选择恰当的发型商务人员发型 发式统一的标准就是干净整洁 并且要经常地注意修饰 修理 头发不应该过长 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 3 选择恰当的发型男士前部的头发不要遮住自己的眉毛 侧部的头发不要盖住自己的耳朵 同时不要留过厚或者过长的鬓角 男士后部的头发 应该不要长过自己西装衬衫领子的上部 这是对男士发型的统一要求 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 3 选择恰当的发型女士在发型 发式方面需要注意 发型 发式应该简约 美观 大方 需要特别注意的一点是 在选择发卡 发带的时候 它的式样应该庄重大方 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 1 选择发型要与脸形相符合 鹅蛋脸 又称瓜子脸 鹅蛋脸属标准型 可以做任何发型 圆形脸 可将发型安排在头顶 用前刘海盖住双耳及一部分脸颊 即可减少脸的圆度 方形脸 类似于圆形脸 其发式应遮住额头 并将头发梳向两边及下方 并可以烫一下 造成脸部窄而柔顺的效果 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 梨形脸 要保持头发覆盖丰满且高耸 分出一些带波浪的头发遮住额头 头发以半卷或微波状盖住下级线 造成宽额头的效果 长形脸 可适当用刘海掩盖前额 一定不可将发帘上梳 头缝不可中分 尽量加重脸形横向感 使脸形看上去圆一些 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 2 选择发型要与性别相符合商务男士应尽可能避免留长发或者某些时髦新潮的奇特发型 最好也不要留光头 不要把头发染成过分鲜艳扎眼的颜色 女士的发型虽然并不拘泥于短发和直发 但也应注意要相对保守一些 不能过分张扬和花哨 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 3 选择发型要与年龄相符合年长者要求简朴 端庄 成熟 稳重 因此 比较适宜大花型的短发或盘发 给人以温和可亲的感觉 而年轻人则要注重整洁健康 端庄大方 新颖别致 比较适宜扎辫子 短发 长发等 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 4 选择发型要与性格和气质相符合 性格内向 羞于言谈的人 选择自然翻式的发型 性格开朗 潇洒的人 则要选择长发波流式的发型 性格活泼 天真的人 选择长发童花式的发型 性格温柔 文静的人 选择曲直长发式的发型 性格豪爽 具有男子气概的女性 适宜选择短发型 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 5 选择发型要与身材相符合总的原则是简洁 明快 线条流畅 个子矮小的人发型应以秀气 精致为主 避免粗犷 蓬松 可利用盘发增加身体高度 高瘦身材的人发型要求生动饱满 避免将头发梳得紧贴头皮 或将头发搞得过分蓬松 造成头重脚轻 一般来说 高瘦身材的人比较适宜于留长发 直发 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 身体矮胖的人整体发式要向上 譬如选择运动式发型 此外可选择有层次的短发 前额翻翘式等发型 高大身材的人发型一般以留简单的直短发为好 或者是大波浪卷发 对直长发 长波浪 束发 盘发 中短发式也可酌情运用 注意切忌发型花样繁复 造作 头发不要太蓬松 步骤一 了解商务场合容貌形象要求 6 选择发型要与职业相符合 戴工作帽职业者的发型既要简洁 又要美观 一般以中长发和短发为宜 戴帽时头发不外露 脱帽后又能保持优美的发型 文艺工作者的发型要求新颖多样 突出个性 富有艺术气息 教师 机关人员的发型要求线条简单 波纹平淡自然 发型优美大方 朴实端庄 商务人员的发型应以整洁美观为主 富有时代气息 给人以健康明朗 文明礼貌的良好印象 步骤二 掌握体态礼仪要领 1 站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势 站姿是走姿和坐姿的基础 一个人想要表现出得体雅致的姿态 首先要从规范站姿开始 步骤二 掌握体态礼仪要领 1 得体站姿的基本要点双腿基本并拢 双脚呈45 60度夹角 身体直立 抬头 挺胸 收腹 平视 所谓 站如松 是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔 双腿均匀用力 得体的站姿给人以健康向上的感觉 不好的站姿 如低头含胸 双肩歪斜 倚靠墙壁 腿脚抖动等会给人以委靡不振的感觉 步骤二 掌握体态礼仪要领 2 站姿的种类工作场合可以根据自身条件选择以下站姿 基本站姿 两脚跟相靠 脚尖展开45 60度 身体重心主要支撑于脚掌 脚弓之上 两腿并拢直立 腿部肌肉收紧 大腿内侧夹紧 髋部上提 腹肌 臀大肌微收缩并上提 臀 腹部前后相夹 髋部两侧略向中间用力 脊柱 后背挺直 胸略向前上方提起 两肩放松下沉 气沉于胸腹之间 自然呼吸 两手臂放松 自然下垂于体侧 脖颈挺直 头向上顶 下颌微收 双目平视前方 步骤二 掌握体态礼仪要领 前搭手式站姿 挺胸直立 平视前方 双腿适度并拢 双手在腹前交叉 右手握住左手的手指部分 双腿均匀用力 适用于女性 双手背后式 挺胸收腹 两手在身后交叉 右手搭在左手腕部 两手心向上收 这种站姿通常用于男性 步骤二 掌握体态礼仪要领 丁字步 挺胸收腹 平视前方 右手握左手并轻搭小腹前 一脚在另一脚弓处成90度形成丁字形 站立时间长时左右脚可以互换以减轻疲劳感 此种站姿仅限女性 站姿可以随着时间 地点 身份的不同而变化 但一定要自然大方 并且适合自己的外在和内在特点 步骤二 掌握体态礼仪要领 2 走姿走姿是指一个人在行走过程中的姿势 它以人的站姿为基础 始终处于运动中 站姿体现的是一种静态的美 走姿体现的是一种动态的美 得体的走姿的最基本要点是 抬头挺胸 上身直立 双肩端平 两臂与双腿成反相位自然交替甩动 手指自然弯曲 身体中心略微前倾 步骤二 掌握体态礼仪要领 女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线 即行走时两脚内侧在一条直线上 两膝内侧相碰 收腰提臀 挺胸收腹 肩外展 头正颈直收下颌 男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线 即行走时两脚的内侧应是在两条直线上 不雅的步态会给人留下很不好的印象 如 左右摇晃 弯腰驼背 左顾右盼 鞋底蹭地 八字脚 碎步等 步骤二 掌握体态礼仪要领 3 坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势 步骤二 掌握体态礼仪要领 1 得体的坐姿基本要点上身挺直 两肘或自然弯曲或靠在椅背上 双脚接触地面 跷脚时单脚接触地面 双腿适度并拢 所谓 坐如钟 是指坐姿要像钟一样端庄沉稳 镇定安详 步骤二 掌握体态礼仪要领 一般情况下 要求女性的双腿并拢 而男性双腿之间可适度留有间隙 双腿自然弯曲 两脚平落地面 不宜前伸 在日常交往场合 男性可以跷腿 但不可跷得过高或抖动 女性大腿并拢 小腿交叉 但不宜向前伸直 如女性着裙装 应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下 根据不同的场合和不同的座位 坐的位置可前可后 但上身一定要保持直立 步骤二 掌握体态礼仪要领 2 坐姿的种类工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿 正襟危坐式 上身与大腿 大腿与小腿 小腿与地面 都应当成直角 双膝 双脚适度并拢 这是最传统意义上的坐姿 适用于大部分的场合尤其是正规场合 大腿叠放式 两条腿在大腿部分叠放在一起 位于下方的一条腿垂直于地面 脚掌着地 位于上方的另一条腿的小腿适当向内收 同时脚尖向下 女性着短裙不宜采用这种姿势 步骤二 掌握体态礼仪要领 双脚交叉式 双脚在踝部交叉 交叉后的双脚可以内收 也可以斜放 但不宜向前方远远直伸出去 前伸后屈式 双腿适度并拢 左腿向前伸出 右腿向后收 两脚脚掌着地 以上坐姿男女均可采用 以下为女士坐姿 双腿斜放式 双腿完全并拢 然后双脚或向左或向右斜放 斜放后的腿部与地面约呈45度夹角 步骤三 把握着装礼仪要领 1 着装原则 1 协调原则 2 交际原则 3 TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写 它们分别代表时间 Time 场合 Occasion 和地点 Place 着装要得体 规范 要严格遵守TPO原则 即着装与时间 地点 场合相匹配的原则 时间 Time 原则 地点 Place 原则 场合 Occasion 原则 4 整洁原则 步骤三 把握着装礼仪要领 2 服装色彩的搭配服装的美是色彩 款式 面料的统一 1 色调关于色彩的知识 首先要了解色调 步骤三 把握着装礼仪要领 2 色彩搭配的主要方式 对比色的搭配 强烈色搭配是指两个相隔较远的颜色相配 如黄色与紫色 红色与青绿色 这种配色比较强烈 补色配合 补色配合是指两个相对的颜色的配合 如红与绿 青与橙 黑与白等 补色相配能形成鲜明的对比 有时会收到较好的效果 黑白搭配是永远的经典 步骤三 把握着装礼仪要领 协调色的搭配 同类色搭配原则指深浅 明暗不同的两种同一类颜色相配 比如青配天蓝 墨绿配浅绿 咖啡配米色 深红配浅红等 同类色配合的服装显得柔和文雅 粉红色系的搭配 让整个人看上去柔和很多 近似色相配 近似色相配是指两个比较接近的颜色相配 如红色与橙红或紫红相配 黄色与草绿色或橙黄色相配等 步骤三 把握着装礼仪要领 3 男士西服的穿着规范随着经济的发展和世界各国人民的友好交往 西装已成为当今国际上最标准的通用礼服 它能在各种礼仪场合穿着 步骤三 把握着装礼仪要领 1 西装西装有单件上装和套装之分 非正式场合 可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等 半正式场合 应着套装 可视场合气氛在服装的色彩 图案上选择大胆些 正式场合 则必须穿颜色素雅的套装 以深色 单色为宜 步骤三 把握着装礼仪要领 2 衬衫与西装配套的衬衫须挺括 整洁 无皱折 尤其是领口 衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜 领子应略高于西服领 下摆要塞进西裤 如不系领带 可不扣领口 步骤三 把握着装礼仪要领 3 领带领带必须打在硬领衬衫上 要与衬衫 西服和谐 其长度以到皮带扣处为宜 若内穿毛衣或毛背心等 领带必须置于毛衣或背心内 且西服下端不能露出领带头 领带夹是用来固定领带的 其位置不能太靠上 以衬衫的第4粒纽扣处为宜 步骤三 把握着装礼仪要领 4 皮鞋穿西装一定要穿皮鞋 且要上油擦亮 皮鞋的颜色要与西装相配套 穿皮鞋还要配上合适的袜子 使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用 步骤三 把握着装礼仪要领 4 女士职业套裙的着装规范 1 套裙选择 面料选择 面料选择抓两个词 质地上乘 纯天然 上衣 裙子和背心等必须是同种面料 要用不起皱 不起毛 不起球的 匀称平整 柔软丰厚 悬垂挺括 手感较好的面料 步骤三 把握着装礼仪要领 色彩 色彩选择应当以冷色调为主 借以体现出着装者的典雅 端庄与稳重 还须使之与风行一时的各种 流行色 保持一定距离 以示自己的传统与持重 一套套裙的全部色彩不要超过两种 不然就会显得杂乱无章 步骤三 把握着装礼仪要领 尺寸 套裙在整体造型上的变化 主要表现在它的长短与宽窄两个方面 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长 下裙不宜过短 通常套裙之中的上衣最短可以齐腰 而裙子最长则可以达到小腿的中部 裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处 乃是最为标准 最为理想的裙长 步骤三 把握着装礼仪要领 2 套裙的穿法 套裙的上衣可以短至腰部 裙子可长达小腿的中部 穿着到位 上衣衣扣必须一律扣上 考虑场合 协调妆饰 不可不化妆也不可化浓妆 佩饰物以少为宜 不超过3样 就座时 不可将双腿分开过大或跷二郎腿 内衣忌露 鞋袜得体 不穿黑色皮裙