Dms维修系统操作手册.ppt

维修模块操作培训 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 23 02 2020 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 2 Autoline 系统之间的集成性 分销商 经销商 零售商 I M S D M S 零件 保修 财务 客户 车辆 车辆 零件生产 与外部系统的接口模块 MS模块 零件销售 售后服务 财务管理 车辆销售 厂商系统 综合管理 市场营销 厂家 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 3 维修模块与其它模块的关系 市场部 市场营销 零件部 零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点 财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理 销售部 品牌数据 展厅销售 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 维修部 维修销售点 车间调度 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 4 维修业务基本流程 维修顾问 车间调度 维修接待员 维修顾问 出纳 车间技师 零件员 维修接待员 估价单 施工单 领料单 外加工订单 帐单 接车验车单 工项增项单 零件申请单 税务发票 出门条 维修顾问 帐单预览 退款单 保安 维修顾问 出纳 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 5 ServiceKform国家模板 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 6 PartsKform国家模板 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 7 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 维修预约 记录客户的维修要求 记录客户的故障描述和维修要求 记录客户希望的完工提车日期 对已有的客户 车辆记录进行更新 创建新的客户 车辆记录 在市场信息数据库中创建新的客户 车辆信息的记录 否 是 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 8 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 维修预约 确定工作范围 确定维修项目和 或零件项目或维修套餐 导入招回活动信息 如果有的话 登录WIS ASRA EPC帮助确定RTS代码和零件编号等 检查并预定维修人员调度 检查车间资源 检查必要的零件 与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 9 否 否 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 维修接待 分发排队号给客户 如必要 引导客户到等待区 等待维修顾问的服务 创建新的客户 车辆记录 记录客户要求 在MK数据库中建立此客户 车辆的信息记录 记录客户的描述和维修要求 记录客户要求的完工提车日期 记录客户其他要求 是 是 更新客户 车辆的信息记录 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 10 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 维修接待 确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车辆里程数 确定维修项目和 或零件项目或维修套餐 登录WIS ASRA EPC 并确定RTS代码和零件编号等 导入招回活动 如有 确定付款帐户 准备并打印文档 在系统中录入维修和 或零件项目 输入对车间工作的特殊要求或指导 如有 打印修理定单 客户需签名确认修理项目等 分配此修理定单到车间 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 11 维修顾问 S3 定单处理 车间维修人员 车间调度员 分配工作给技师 分派修理定单给修理人员并更新车间调度 通知维修顾问所发现的问题 如果客户不想继续修理 则关闭工单 零件业务员将零件编号添加到维修WIP上 并发货零件给维修人员 如需要 从EPC检查零件编号 否 是 是 否 对修理人员的工作进行计时 附加工作 根据客户的允许 向WIP中增加工项 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 12 S3 定单处理 车间技师 车间调度员 对车辆进行最后检查 否 实施时间控制 是 车间修理人员 按质量检查人员的要求进行返工作业 维修顾问 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 13 S4 结帐 维修顾问 出纳 客户 DaimlerChryslerSEA ITMCoCDaIS 14 W1 DMS索赔处理 系统管理员 索赔管理员 处理索赔请求 当向索赔帐户进行结帐处理时 即可生成索赔请求 分配故障代码 如果在POS中没有进行分配 索赔被检查是否正确 以确保维修项目和零件项目均分配了正确的故障代码 发布索赔请求 一旦索赔请求通过了可行性检查 它即可锁定等待发送 提交文件 P14或I01 会在厂家系统模块中生成 接收退款 如果收到电子退款单 则可将I02文件直接上传到Autoline 如果收到手工退款单 则需要手动更新退款项目 将接到的退款过帐到财务帐户 提交索赔请求 修正错误索赔请求并用原索赔编号重新提交索赔请求 发送索赔请求 生成的传送文件通过 厂家系统 模块中的连接发送出去