DCA弱项改进措施(行政部).ppt

DCA改善行动计划 DCA改善行动计划 目录背景及序言2013年弱项改进措施2014年新标准执行计划 上海大众能力审核小组人员于2013年9月20日 对我公司进行了为期1天的DCA现场访谈与审核 并进行了为期2天的现场访谈 我公司七大模块得分与达成率如下 背景及序言 2012年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准共128条 其中8条附加项 20条提升项 50条诊断项和50条核实项 对我们提出了新的要求和标准 通过结合2012年的弱项和2013年新的细则 特对行政部门工作进行详细的分解 并提出明确的改进措施 以争取提高行政部的运做能力 更好地为公司提高整体品牌经销商能力做出努力 力争与其他部门一起 齐头并进 共同发展 背景及序言 弱项确认 人员信息系统的维护及人员信息真实性核查 改善行动计划 检查标准说明 1 人员系统维护的管理规定 含售后 至少应包含 维护人员 维护时间 常规自查及变更时限 维护内容 如人员入职 调岗 离职 上海大众最新调整要求应在多长时间内进行维护 自查方法 2 人员信息系统上的所有信息应真实准确 弱项确认 是否按照要求进行组织机构配置 检查标准说明 1 经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设置 不含二手车 2 实习期及见习期内的人员不记入标准配备 3 组织机构图中人员不可去二级网点工作 SVW已授权的二级网点 或正在SVW审批流程中的二级网点 其人员安排根据销量配比进行分配 改善行动计划 弱项确认 行政经理对自身岗位职责的理解及履行情况 检查标准说明 1 该岗位应能出示并解释其工作职责 定期汇总 优化公司内部各项管理制度及规范 开展本部门的绩效考核工作 汇总整理全公司的绩效考核 并提交月度 季度 半年绩效考核评估报告 2 该岗位应能出示并解释自查 持续改进的相关记录文件及评估报告 3 该岗位应能解释SVW年度各相关政策 改善行动计划 弱项确认 员工退工 用工手续 检查标准说明 1 新进人员入职一月内应签订好劳动合同 2 离职及转岗人员应按规范办理手续 重要岗位离职或转岗须出示上海大众批复文件 3 劳动合同应符合劳动法规范 改善行动计划 弱项确认 内训师是否通过认证 检查标准说明 1 经销商内训师应通过上海大众测评 2 上海测评不合格且大众已通知替换的如仍在岗的视为未通过 3 在职人员信息与实际应相符 改善行动计划 弱项确认 销售顾问是否通过认证 检查标准说明 经销商销售顾问认证率应 85 弱项确认 培训需求的收集与分析 检查标准说明 1 年度培训计划应那建立在培训需求分析的基础上编制 2 培训需求分析内容应包括对员工的培训需求调研汇总分析及部门出示的员工培训建议 改善行动计划 弱项确认 培训效果的评估与考核 检查标准说明 1 经销商应对每次培训进行考核和评估 2 评估内容应包含考核合格率 培训满意度 讲师满意度及培训改进建议方面的内容 3 考核应包含对学员和讲师两方面的考核 并与绩效挂钩 改善行动计划 弱项确认 对上海大众提供评估报告的理解与掌握 针对上海大众各尖评估报告的持续改进工作的落实 检查标准说明 1 经销商总经理 行政经理及销售 市场 客户关爱部中层经理以上人员应能解释上一评审周期内DCA CSS 含车主核实 MS的报告 2 经销商对报告中存在的弱项应制订相应的改进计划并实施 3 经销商持续改进计划的实施应纳入绩效考核 改善行动计划 弱项确认 招聘总体效果的检查评估及反馈 检查标准说明 1 招聘工作的检查评估文件应每季度更新 内容应包含招聘规划实施 招聘渠道 面试过程 面试评价标准的知用性 转正比例 招聘成本 改善行动计划 弱项确认 经销商自查工作的开展 检查标准说明 1 经销商应制定自查机制且应每季度开展一次自查 自查机制应包含 自查小组成员 自查依据 自查进度安排 工作流程 评价工具及绩效关联 2 经销商应对自查的结果进行评估并制定相对应的整改计划并实施整改 弱项确认 是否建立各岗位任职的面试评价标准 检查标准说明 1 经销商应制定员工招聘的评价标准相关文件 2 评价标准应对面试对象的潜质 以往业绩 对拟应聘岗位知识技能的掌握加以衡量区分 3 评价标准应按要求实施 并保留相关记录 改善行动计划 弱项确认 招聘面试是否由用人部门及行政经理参与 并择优 公开录用 检查标准说明 1 各部门经理应参与本部门人员的招聘面试并给出面试并给出面试结论 应包括招聘人员与招聘要求的符合情况 并包括用人部门与行政部门的各自的评价 2 面试应使用面试评价标准 并保留相关记录 改善行动计划 新项目确认 对于上海大众提供资料的保管和归档情况 检查标准说明 1 经销商应建立文件管理制度 2 文件管理制度至少应包含责任人安排 分类规则 保管权限 保管期限 借阅管理流程及要求 管理工具 至少应使用 文件清单 及 文件借阅表 的使用 3 经销商应严格执行文件管理制度并进行相应记录 改善行动计划 新项目确认 人员配置情况 检查标准说明 1 经销商应配备二手车业务专职人员 不得由销售顾问或其它岗位人员兼任 具有明确岗位职责 改善行动计划