TQM全公司品质经营管理.ppt

TQM全公司品质经营管理 专业讲座1 目录 一 TQM是什么 二 如何做好品质保证三 如何提升竞争力四 如何导入TQM 一 TQM是什么 1 TQM是改善企业经营体质的管理技术2 导入TQC的动机3 实施TQM管理技术的两要项 目录 3 二 如何做好品质保证 1 以阶段分别作好品质保证的工作2 新产品开发满足顾客要求3 以制程管制实施制造阶段的品质保证4 销售阶段的品质保证5 降低不良与抱怨6 以5M进行品质有效要因管理7 原材料与采购的品质管理8 设备与量测的品质管理9 人员活用的品质管理10 5S与标准化的品质管理 目录 4 三 如何提升竞争力 1 实施方针管理统合全公司力量2 各部门主管以日常管理完成本部门使命3 组织运作与机能别管理4 高阶主管TOP诊断5 品管圈活动是重要基层管理工具6 提案制度改善工作职场 提高士气7 以教育训练统一推行TQM语言8 用QC手法解决问题 目录 5 四 如何导入TQM 1 TQM导入步骤建议2 按部就班 脚踏实地导入TQM3 持续不断进步经营管理合理化4 各TQM活用整合 一 TQM是什么 TQM是改善企业经营体质的管理技术 1 1 日本式TQC TotalQualityControl 1 JISZ8101定义为能有效实施品质管理 从市场的调查 研究 开发 产品企划 设计 生产准备 采购 外包 制造 检查及售后服务 并含财务 人事 教育等企业活动的各阶段 上至经营者 管理者 直至监督者 作业者等企业全员有参加与协力的必要 上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理 Company wideQualityControl 简称为CWQC 又称为总合的品质管理 TotalQualityControl 简称为TQC 2 组织并活用员工能力 技术力 1 日本式TQC TotalQualityControl 3 创造具强力解决问题 达成目标的经营体质一般所指企业经营体质有 重视计划的体质 发掘问题的体质 重视过程的体质 重点改善的体质 体系导向的体质 4 集结公司全员智能以实现公司长期的展望 TQM是改善企业经营体质的管理技术 2 2 导入TQC的动机石川馨指出日本企业导入TQC的动机 1985 1 改善企业体质 2 建立全公司协力体制以全员参与 集合全力 3 确立品质保证体制领先世界品质 4 尊重人性 培育人材 照顾从业员 5 确立适应变化的经营体质以安定成长 6 导入QC手法并活用 TQM是改善企业经营体质的管理技术 3 3 TQC的理念 4 美国的TQM 1 美国防部1989年8月颁布指引 1991年2月修订TQM定义 2 TQM为顾客导向之管理手法 用以提高产品与服务品质 3 使用两手段而持续不断改进其过程以达目的 有效连用人力资源 应用数量化方法 TQM是改善企业经营体质的管理技术 4 5 ISO的定义 1 ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法 2 ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ CWQC TQC 3 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词6 日本企业从TQC转到实施TQM近十年日本企业将TQC的重点从产品品质 制程品质 延伸到经营品质 而实施TQM的演进 1 第一代QC以制造为主的QC活动以提升制品品质 2 第二代TQC CWQC 以全公司或集团为主的制品QCD活动以提升制品 服务品质 TQM是改善企业经营体质的管理技术 5 6 日本企业从TQC转到实施TQM 3 第三代TQM以以全公司或集团以及关系者共存共荣为主的总合QCD活动 自产品品质扩充至服务 业务 经营的提高 动机之一积极获取顾客的满足 动机之二经营效率化已获得业务的质的改善 TQM是改善企业经营体质的管理技术 6 AT TPowerSystem公司 1 实施TQM背景1988年因产品成熟化而营业衰退 经营陷入困境 1990年实施日本式TQM 并聘请日本JUSE协助辅导TQM 于1994年得戴明奖 2 AT T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20 顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半 TQM是改善企业经营体质的管理技术 7 AT TPowerSystem公司 1 实施TQM背景1988年因产品成熟化而营业衰退 经营陷入困境 1990年实施日本式TQM 并聘请日本JUSE协助辅导TQM 于1994年得戴明奖 2 AT T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客数提高6倍 营业额提高20 顾客满意度业界最高 新产品导入时间缩短一半 TQM是改善企业经营体质的管理技术 7 AT TPowerSystem公司 2 AT T实施TQM效果据该公司发表资料实施TQM的效果如下 顾客要求交货期95 实现 出货品质20倍提高 品质改善小组圈数由0到进300圈 提案件数每年50件提高到7000件 3 AT T实施TQM的要点 顾客导向 优秀的流程 全员参加 继续改善 TQM是改善企业经营体质的管理技术 8 AT TPowerSystem公司 4 AT T实施TQM主要项目 方针管理 日常工作管理 日常管理中包含QCC活动与提案制度 TQM是改善企业经营体质的管理技术 9 1 实施TQM的方法 1 TQM的重点项目有五 实施TQM管理技术的两要项 1 1 实施TQM的方法 2 实施TQM管理上的两个要项 品质保证让顾客满意 获取企业利益 使企业持续发展 是推行TQM最终目的 促使各部门 各阶层协力与合作 发挥全员力量 以提升企业的竞争力 3 考量自身企业特性与文化选择导入点 实施TQM管理技术的两要项 2 2组织部门管理的重要性 1 企业体质好坏关键在于建立好的企业体制 实施TQM管理技术的两要项 3 2 体制的两个要点 3 发挥全员力量的实务作法 1 TQM的重点项目有五 实施TQM管理技术的两要项 1