2013年客户服务节方案具体项目操作流程.ppt

目的和意义 在祖国建党92周年及司庆20年之际 以欣赏祖国大好河山及提倡 低碳生活 理念为前提 深化我司 一切以客户感受良好为标准 这一核心服务理念 密切公司与客户之间的关系 让客户切身感受到公司的关注和关爱 并深入挖掘其潜在的价值为目的 开展XX省分公司2013年 客户服务节 本次活动为我司深化客户关系管理 实施差异化服务战略建立一个平台 是我们进一步拓宽服务思路的载体 也是我们更好地落实服务的利器 通过全司各条线的充分参与 让客户充分感受到被受尊重 受关爱 提升XX寿险的品牌效应 服务主题及服务形式 亲近自然 低碳环保 爱在您身边 服务形式 以 感恩 关爱 20年 客户积累活动为契机 举办XX省XX寿险2013年年度8月 9月大型客户服务节 服务主题 服务范围 项目及时间 1 公司新老客户 2 目标客户 已在我公司投保 但期交保费未达到VIP客户银卡标准的 可设定为期缴2万 3万的客户群体 1 客户 业务员短信服务 2 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 3 爱心扇子送清凉4 龙嘉机场 商旅秘书 服务 5 亲近自然 关爱健康 徒步拓展活动 2013年8月1日至9月30日 具体项目操作流程 客户 业务员短信服务 服务对象 公司老客户 业务员目的 利用短信系统对客户 业务员群发短信 做到让客户真切感受到XX保险公司对客户的真诚服务 进而彰显公司贴心的服务形象 参与形式 为客户 业务员发送健康常识 冷热提醒 节日问候 新产品推介等短信 同时对此次客户节活动的简要内容 参与形式 咨询电话等通过短信通知客户 客服节期间 只要客户至各中支公司 四级机构柜面 即可领取环保袋一个 以回馈新老客户 环保袋由分公司统一设计并下发 具体项目操作流程 客户 业务员短信服务 参考短信 1 宣传短信员工 热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强 感谢您的辛勤付出 让我们共同努力 开创太保更美好的明天 分公司发送 客户 热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强 感谢您的厚爱和支持 我们将继续努力 总公司发送 2 业务宣传 温馨提醒 值此XX寿险司庆20周年之际 公司特推出 在你身边 安全出行保障卡 赠险活动和 感恩 关爱 20年 活力之夏秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛评选活动 近期我司工作人员将预约上门 感谢您的参与 祝您金享人生 详情请咨询95500 温馨提醒 我司8月至9月将开展客户服务节活动 活动期间 将为您送一份保障 整理一次保单 征询一条建议 近期我司工作人员将预约上门 感谢您的参与 祝您金享人生 详情请咨询95500 具体项目操作流程 爱心扇子送清凉 目的 进入伏天后 天气炎热 为了给没有空调的公交车增添一丝清凉 也为了体现XX保险公司的人文关怀 更起到了在公众场所对XX寿险广泛宣传的作用 在各三级机构为公交主线路配备印有我司LOGO的爱心扇子 参与形式 1 分公司统一印刷扇子 并配发至全省各中支公司 2 各中支公司与当地主要公交公司联系配送 根据各地实际情况可包括市区各公交线路 交线线路等 3 同时分公司联系新文化报 向各大公交公司发出召唤 对需要凉扇的 在拨打新文化报0431 96618后 将联系至我司领取 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 服务对象 新老客户目的 通过举办绘画 摄影 作文 故事的评选活动 倡导孝顺父母 关爱子女的传统美德 及热爱生命的人文理念 为客户提供展示自我风采的平台 同时 借此契机 特举办 秀出你的爱 摄影作品展 参与形式 一 比赛分为感恩篇和关爱篇 感恩篇 参赛作品主要体现晚辈孝敬长辈的故事 关爱篇 参赛作品主要体现长辈关爱晚辈 同辈间相互关爱的故事 二 比赛内容绘画 摄影 作文 故事比赛均以感恩 关爱为主题 拍至 爱 画至 孝 写至 情 围绕活动主题进行创作 把你亲身经历的或是亲眼所见的那些感恩 关爱的故事画出来 写出来 拍出来 其中绘画 摄影作品需要配上相应的感人故事 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 三 作品要求绘画作品 西洋画 水粉画 水彩画 蜡笔 素描等 规格统一为4开纸 40 55厘米 国画作品不必装裱 作品可配上相应的感人故事进行说明 作文作品 以活动主题进行作文写作 要求真实 感人 严禁虚构和抄袭 作文字数限800字以内 参赛者年龄限18周岁以下 摄影作品 尺寸大小限于5 12寸的黑白 彩色作品 单幅 组照作品均可 参与数码照片 分辨率不得低于1200 1600万像素 新闻摄影作品附详实的文字说明 艺术摄影作品请注明标题 作品可配上相应的感人故事进行说明 故事作品 以活动主题进行写作 要求真实 感人 严禁虚构和抄袭 故事字数限800字以内 参赛者年龄限18周岁及以上 所有参赛作品必须为原创 由参赛选手独立完成 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 四 时间安排和操作流程1 各中支机构必须在2013年9月15日前完成作品初审 并评选出优秀作品寄往分公司 每个项目选出10个优秀作品参加分公司评选 同时选拔12岁以上选手两名到分公司参加 秀出你的爱现场演讲 决赛 2 各中心支公司在2013年9月15日前组织现场 故事会 演讲比赛 现场作画 及 少年 儿童趣味游戏 等活动 邀请少年 儿童现场演讲感人故事 现场作画或组织少年 儿童举办趣味游戏等活动 邀请专家 媒体参加 同时选拔出优秀选手参加分公司演讲决赛 比赛要求 选手要求 形象健康 举止自然 端庄 能体现少年儿童的良好风貌 吐字清晰 普通话标准 具备较强的演讲能力 主题突出 内容感人 比赛环节 时间 不超过5分钟 超时酌情扣分 选材 内容要围绕本次感恩或关爱主题 参赛选手原则上要求脱稿 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 评分标准 本次比赛成立评判委员会 对选手成绩进行客观公正的评判 评分标准如下 演讲内容 30 主题突出 内容真实感人 结构完整清晰等 语言表达 30 普通话标准 声音宏亮清楚 语调和语速与演讲内容有机配合 声音与情感有机结合等 演讲表情 20 表情自然并与内容有机结合 声情并茂 感染力强 动作与手势恰到好处等 仪表仪态 10 仪表端庄 服装整洁大方 讲究礼仪 其他 10 时间控制 出入场 演讲效果 创意及有关内容 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 4 分公司将在2013年9月30日前 将绘画 摄影 作文 故事四项比赛的前5名作品邮寄往国少年儿童新闻出版总社 参加全国评选 5 2013年10月30日前 主办机构评选出全国优胜作品 并将优胜作品制作成 优胜作品集 并在其中评选出获奖作品 6 2013年11月15日 主办机构根据作文作品的故事情节 邀请专人将选出的24篇作文和24篇故事转化为漫画故事 编印成册 形成新时代的 二十四孝 和 二十四爱 7 2013年11月30日 总公司客户权益部将下发全国 优胜作品集 漫画和奖品 8 2012年初 主办机构将推荐优秀获奖作者到日本进行文化交流 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 五 绘画 摄影 作文 故事大赛奖项设置1 分公司奖项 一等奖一名 奖励荣誉证书及价值1000元奖品 二等奖三名 奖励荣誉证书及价值800元奖品 三等奖五名 奖励荣誉证书及价值500元奖品 优秀奖11名 奖励荣誉证书及价值200元奖品 2 总公司奖项在绘画 摄影 作文 故事4项参赛的作品中 评选出全国优胜奖24名和鼓励奖30名 共计优胜奖96名 鼓励奖120名 全国优胜奖96名获奖者 将获得荣誉证书及价值1000元的奖品 另120名鼓励奖获奖者 将获得荣誉证书及价格100元的奖品 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 六 活动细节要求1 选送参加分公司评比的作品每类 每篇不少于10件 2 比赛作品须署真名 各中心支公司负责收集客户作品寄往分公司 信封上须注明 绘画比赛 摄影比赛 作文比赛 故事比赛 字样 3 邮寄辖内优胜作品的同时 请各中心支公司就获奖作品主题与作者情况填写 2013年度绘画 摄影 作文 故事比赛获奖作品资料 附表1 并粘贴在作品背面左上角 无资料表或者资料表填写不齐全的作品 不能报送总公司 4 寄送的作品一般不退稿 5 参赛作品中不得出现任何商业元素 如广告画面或商标等 6 全国评比将由主办机构邀请专家进行 选出作文和故事比赛中的优秀作品 改编成漫画 让那些感人的故事成为新时代的 二十四孝 和 二十四爱 选出摄影作品和绘画作品比赛中的优秀作品 编印成作品集 作品集和漫画将由总公司制作一部分用于获奖者的赠送 制作费用及奖品费用由总公司承担 中支公司如有需要 可另行征订 7 2013年10月 11月 总公司将通过 XX保险报 XX营销 OA界面 外部通过官方微博 官方网站 合作网站 SNS BBS 合作报纸等媒体对活动结果进行宣传 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 七 摄影作品展结合 感恩 关爱 20年 客户积累活动 对提供摄影作品的客户举办XX省分公司 秀出你的爱 摄影作品展 参与形式 全省各中支公司评选出最终54张照片 制作2012年台历 摄影作品要求 1 摄影作品应在1000万像素以上 含1000万像素 分辨率不得低于1200 1600万像素 图像清晰 亮丽 2 摄影作品为电子图片JPG格式 并注明摄影者姓名 地区 作品主题 实施细则 1 各中支公司应结合 感恩 关爱 20年 客户积累活动 做好活动宣传 对参与摄影展的客户作品收集时间可放宽至9月30日 2 各中支公司将收集来的照片进行初选 每家中支最终挑选出10 15张照片上报至分公司 分公司将评选出最终54张照片 3 10月份 将获奖摄影作品制作成2012年风景台历 4 10月份 分公司将对参与及获奖人员赠送证书及纪念品 5 年底前将台历赠送给客户及用于2012年宣传 具体项目操作流程 秀出你的爱 绘画 摄影 作文 故事大赛 6 摄影展奖项设置 特等奖 3名 颁发证书并奖励价值1000元纪念品 一等奖 5名 颁发证书并奖励价值500元纪念品 二等奖 10名 颁发证书并奖励价值300元纪念品 三等奖 36名 颁发证书并奖励价值100元纪念品 纪念奖 对参与此活动的客户均赠送纪念品 具体项目操作流程 龙嘉机场 商旅秘书 服务 目的 旨在为客户提供更优质的一站式贴心服务 打造XX寿险专业化的服务团队 体现客户至上 永续经营的理念 它将带去我们对客户的关爱 同时也将带来客户对我们的满意度 忠诚度 在机场铺设品牌标识可扩大我司的宣传力度 在同业中处于领先地位 服务对象 1 XX省分公司金卡 钻石卡VIP俱乐部会员 2 与我司有密切业务往来的各关系单位负责人 3 目标客户 具体项目操作流程 龙嘉机场 商旅秘书 服务 实施细则 1 直接通过各业务部门向VIP客户及关系单位客户赠送 商旅秘书 服务卡及服务手册 并通过我司VIP专线或 商旅秘书 专线进行预约服务 2 针对目标客户 可通过刺激加保等方式 当客户期缴保费达到一定金额时 初步定为3万元以上 赠送一年5 10次此项服务 3 对现有金卡 钻石卡客户及关系单位客户 应做好服务卡 手册的发放工作 因服务卡上有唯一编号 因此需要各中支公司做到 一卡对一人 并做好登记工作 4 具体服务项目及服务细则请参照 商旅秘书 服务手册 具体项目操作流程 亲近自然 关爱健康 徒步拓展活动 服务对象 业务员携一名老客户 一名准客户参与 每次共60人 时间 8 9月份 每月一次目的 提供交流认识的平台 结交朋友的机会 使大家在自然中通过专业全程指导得到充足的放松 享受自然 热爱自然 徒步踏足于林间小路 山野之间 不仅让您收获健康快乐 同时趣味游戏也将带给您一份惊喜与关怀 具体项目操作流程 亲近自然 关爱健康 徒步拓展活动 实施细则 1 宣传品的准备 绿色带 每位活动参与者均带在胳膊上 上面印有 公司标识 名称及活动主题 一方面用于识别太保客户 一方面倡导绿色环保 象征 健康 条幅 用竹竿架起 专人把持 做昭示目的 内容 XX寿险徒步俱乐部等 手拿旗 由领队把持 用于组织小队人员 2 活动当日食品 物品 药品 游戏奖品的准备 根据实际情况由各中支公司自行购买 具体项目操作流程 亲近自然 关爱健康 徒步拓展活动 3 可邀请各地专业徒步俱乐部人员参加 并担当活动领队 4 在活动开展前 各中支公司应到所选目的地进行实地考察 分析地形 周边环境 做好前期准备 5 各中支公司应确定活动方案 并做好活动准备 务必做到有计划 有秩序 并做好当日活动的安全保障 6 与业务部门配合 做好前期业务员 客户的选定工作 7 活动结束后 请当日参加活动的客户填写建议卡 并请业务员进一步邀约有加保或参保的客户参加产说会或理财会 具体项目操作流程 亲近自然 关爱健康 徒步拓展活动 3 可邀请各地专业徒步俱乐部人员参加 并担当活动领队 4 在活动开展前 各中支公司应到所选目的地进行实地考察 分析地形 周边环境 做好前期准备 5 各中支公司应确定活动方案 并做好活动准备 务必做到有计划 有秩序 并做好当日活动的安全保障 6 与业务部门配合 做好前期业务员 客户的选定工作 7 活动结束后 请当日参加活动的客户填写建议卡 并请业务员进一步邀约有加保或参保的客户参加产说会或理财会 2013年客户服务节相关工作要求 为保证8 9月份全省各中支公司能够顺利开展客服节活动 现将具体活动要求如下 1 项目组的成立各中支应成立客户节活动项目组 选出组长及组员 并进行详细分工 制定详细的活动方案 责任落实到每一个人 使所有部门及员工对此次活动足够重视 默契配合 以便使各项服务工作真正起到宣传太保形象的目的 按照每次活动的安排 确保活动的顺利进行 务求细致入微 2 宣传工作为配合活动的顺利进行 各中支公司营运部应对营销部 银保部 保费部 区拓部等部门做好活动的宣传工作 同时配合各次晨会中炒作客户节活动的影响及意义 使业务员全员参与 全力对自己所属客户进行宣导 同时借此契机寻找可能参与的新客户 3 客户邀请根据各项服务的不同 请业务部门配合做好新老客户的邀请工作 并做好登记 4 礼品的准备由各中支举办徒步活动前 应做好当日使用物品 礼品的准备工作 确保当日活动的顺利开展 5 制定活动细则详细制定了活动细则 确定活动总指挥 各项工作的统筹协调人员 以保证活动的组织顺畅 圆满与安全 协助完成活动前的一切准备工作 感谢大家的倾力合作预祝 中支首届客户服务节圆满成功