干细胞电话招商话术.ppt

电话招商话术 一 初次电话沟通注意事项开场白切入话题主要问题应对二 回访电话沟通开场白主要问题应对三 客户短信四 邮件内容 注意事项 1 永远保持饱满的情绪和信心十足的状态 2 多听 以最简短的语言表述清楚 3 不畏拒绝的心态 4 不要提对方不感兴趣的话题 5 不要轻易对不了解的事物做判断 6 忌说其它竞争对手的缺点 7 别让对方的观点误导你的思路8 别忘了挂机前的祝福 初次电话的开场白 总您好 我是美国威腾公司 我们是做干细胞项目的 请问您有了解过吗 注意 要语气温和 吐字清晰 语速匀均 一句话表达清楚目的 切入 1 我现在很忙 没有时间 答 哦那证明你的生意一定很好 我们就是要跟忙的人合作 那我过一小时后再给你打吧 切入 2 什么干细胞都是骗人的 根本没效果 答 怎么您之前有接触过干细胞的项目吗 我冒昧的问一句 您之前做的是哪种干细胞 切入 3 这种东西我碰都不碰 答 哎呀 您不做针剂都能把店经营的这么大 真的很成功 我知道您一定出于安全考虑对吧 我们的干细胞是全亚洲最大的细胞工厂生产的 是非常安全的 我不需要 答 没关系的 您现在可能觉得不需要 但可能客人需要呢 我先发份资料 或发个短信给您 您抽个时间看看好吗 以后有需要也方便联系 我不感兴趣 答 我都还没说您就不感兴趣了 呵呵 您之前有接触过干细胞类似的项目是吗 主要面对问题解答 我们已经在做了 答 哦 您真有远见 能冒昧问句 您目前做的是哪一类的吗 是带顾客去医院打的那种吗 我们已经做了菲洛嘉了 答 我们很多客户也在做菲洛嘉 很不错的产品 都做的不错 但是我们的干细胞还是有区别的 我们已经跟 合作了 答 那太好了 证明您的实力相当强 那您一定要了解我们的干细胞 我们有亚洲最大的干细胞工厂生产的干细胞因子 是把干细胞破碎后提取有效成分 可以带下店给顾客注射 非常方便 我们现在做的是北科的干细胞 答 不错哦 北科有的干细胞原料有一部分也是从我们基地出去的 他们有的我们也有 而且我们还有干细胞因子 专门抗衰防病治亚健康的 不用去医院注射的 很方便 我知道干细胞 国家查的很严 答 对 您说的一点没错 国家马上要出台整治医院私自培育干细胞 卫生部要求我们细胞工厂来制定法规 以后全中国只有几家机构有资格生产干细胞 中国的干细胞产业是跟着我们细胞工厂走的 二 回访电话 1 开场白2 切入3 问题应答 回访电话开场白 您好 总 我是美国威腾 还记得吗 上周1给您打过电话的 我发的邮件您看了吗 切入 我没时间看 是什么东西 答 您生意做那么大就是忙哦 我们是做美国摩斯干细胞的 是细胞工厂生产的 能抗衰防病治亚健康 是可以下店给顾客打的 主要问题应答 1 有兴趣却疑惑 了解最大的疑惑 引导约见面谈 2 大至浏览却记不住 加深印像 加以描述促成能约面谈 3 不看资料也不感兴趣 追究原因 忙还是不想做 找出问题的根本 对症下药 4 不接电话 发短信询问 我很忙没时间看邮件 答 我猜您也是很忙来不及看 不要紧 我就占有你两分钟时间让您了解一下吧 看过了 答 那您看了有什么想法呢 我不感兴趣 答 这么好的项目为什么不感兴趣呢 您是出于安全 还是价格 还是其它什么原因 你们的干细胞多少钱 答 价格呢 有贵有便宜的 不知道您那边的顾客消费水准如何 之前有做过高端抗衰项目吗 不过无论任何规模的店都有高端客人 太贵了 我们店的顾客消费不起 答 相比目前市场上的高端抗衰老项目 干细胞不算贵的 羊胎素打一疗程也得几十万 何干细胞 而且还是正规细胞工厂生产的 您开那么大的店 顾客做一套面部护理都是上万的话 应该是有高端消费的能力的 只是您一直没有去尝试而已 都说自己的项目好 也不知信谁 答 的确如此 每个项目都有自己的优势 这样吧 过两天我们的客户经理也要下去 刚好去拜访您 您看安排个时间多了解下好吧 我们有的客人打过干细胞没效果 答 哦 打的哪一种干细胞 是医院培育的吧 还是抽血往脸上打的 医院培育的那种效果很难说 因为是设备和制备环境很难把干细胞分离出来 数量也不一定能达标 数量不够效果自然就不明显 如果是细胞工厂生产的是百分之百有效果 现在很多公司都在做干细胞 我也在考虑 再对比 答 您的慎重是必须的 每一个客人都伤不起 大家都要把安全放在第一位 我们做了十年的针剂选择项目也是非常谨慎的 好吧 既然你们有人过来就来看看吧 答 那就这么定了 去之前我们经理会给您去电话确定具体时间的 谢谢您 祝您生意兴隆 再见 我最近一直都在外地 等迟些时候再说吧 答 哦 看来您实在太忙了 可要注意身体呀 没关系 您看什么大概什么时间能回来 我们再聊 那先不打扰您了 祝您一切顺利 三 客户短信 1 针对哪类客户发何种短信 2 什么时机发何内容的客户短信 一 拒绝客户 内容 最新国际顶级抗衰项目 亚洲最大干细胞工厂出品 摩斯干细胞 安全 使用方便 愿与您一起携手共创明天 美国威腾 祝您万事如意 电话 020 二 同意您发资料的客户 内容 总 您好 我是美国威腾 资料已发您的邮箱 请您百忙之中抽空查阅 祝您生意兴隆 万事如意 三 回访电话不接客户 内容 总 您好 打电话您没接估计一定很忙 我发了邮件不知您看过没有 祝您一切顺利 美国威腾 再次提醒看资料 三 有意向客户 内容 可以不提项目 只表示问候如 美国威腾 祝您周末愉快 四 屡次拒绝的客户 内容 不提项目 只问候 频率高 周末或节日问候 美国摩斯干细胞 祝您 节日快乐