4S店绩效考核方案.ppt

2 19 2020 1 服务经理 基本工资 2000元 绩效提成 售后总产值 0 2 售后总毛利 0 8 考核标准 提成工资的30 作为考核 1 售后产值 占考核工资的20 说明 达成率 90 按照提成工资额度的90 发放 依此类推 达成率 90 提成工资为 0 2 效益利润 占考核工资的50 说明 必达目标 未达标的提成工资为 0 3 厂家满意度考核 占考核工资的30 说明 全国排名 25 提成工资不予扣除 全国排名 25 提成工资为 0 其他 1 厂家QC管控数据4项指标不达标 处罚400元 2 效益利润超额完成的 给予超出利润金额的5 给予奖励 3 厂家满意度排名为前五名的 给予500元奖励 考核指标如下 售后信息员 基本工资 1200元 绩效提成 售后总产值 0 2 考核标准 提成工资的20 作为考核 1 财务报表 占考核工资的10 说明 每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报 未及时上报的提成工资为 0 2 工资报表 占考核工资的10 说明 每月10号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报 未及时上报的提成工资为 0 其他 1 配合服务经理对每天 每月经营数据的收集 整理及分析 2 协助DCRC对厂家售后各项管控指标的考核 结果上报服务经理 3 配合总经办对售后任务目标的数据进行分解 协助服务经理制定经营方案 考核指标如下 业务经理 基本工资 1500元 绩效提成 售后事故车总产值 0 8 事故车10元 台 考核标准 提成工资的30 作为考核 考核指标如下 1 产值 占考核工资的40 说明 产值达成率 80 有提成 产值达成率 80 无提成 2 毛利 占考核工资的60 说明 产值达成率 90 有提成 产值达成率 90 无提成 服务专员 基本工资 700元 绩效提成 个人总产值 0 5 接车台次3元 台 养护品8元 桶 精品销售金额 5 考核标准 提成工资的30 作为考核 1 售后产值 占考核工资的40 说明 达成率 90 按照提成工资额度的90 发放 依此类推 达成率 90 提成工资为 0 2 接车台次 占考核工资的20 说明 达成率 90 按照提成工资额度的90 发放 依此类推 达成率 90 提成工资为 0 3 厂家满意度考核 占考核工资的40 说明 全国排名 25 提成工资不予扣除 全国排名 25 提成工资为 0 考核指标如下 服务专员 其他 1 厂家QC管控数据4项指标不达标 处罚400元 2 客户信息准确率100 达成 一单不准确处罚50元 以DCRC回访为准 特殊情况报备 并写情况说明 请领导批示方可不予追究责任 3 厂家满意度排名为前五名的 给予300元奖励 4 服务投诉 例如服务态度 的一单给予50元处罚 特殊 例如车辆品质 的除外5 每成功推荐一个SSP奖励30元 最低一套为3次保养 索赔专员 基本工资 900元 绩效提成 索赔总产值 2 事故车接待补助500元 每月 考核标准 提成工资的5 作为考核 1 厂家索赔提交成功率考核 占考核工资的10 说明 以索赔车辆台次为计算标准 索赔成功率 99 提成工资不予扣除 索赔成功率 25 提成工资为 0 其他 1 PDI提成2元 台 2 救援提成 厂家补助费用 10 20 3 导致索赔申请厂家退回的 是索赔员不细心认为导致的错误 每单处罚50元 考核指标如下 车间主管 基本工资 1500元 绩效提成 机修组平均工资 0 8 考核标准 提成工资的15 作为考核 1 厂家满意度考核 说明 全国排名 25 提成工资不予扣除 全国排名 25 提成工资为 0 其他 1 厂家QC管控数据4项中的 准确完工率 指标不达标 处罚100元 2 机修车间服务投诉 例如服务态度 的一单给予50元处罚 特殊 例如车辆品质 的除外 以DCRC提供数据为准 3 厂家满意度排名为前五名的 给予300元奖励 4 机修车间一次性修复率 含内返 外返 达成不低于99 每低于一个百分点处罚100元 考核指标如下 技术经理兼机修组长 基本工资 2500元 保底4000元 绩效提成 本组维修保养工时费 15 70 中工 基本工资700元 本组维修保养工时费 15 30 其他 只针对技术经理 1 出现车辆维修内返的一次 处罚100元 外返的一次处罚200元 2 机修车间技术投诉的一单给予50元处罚 特殊 例如车辆品质 的除外 以DCRC提供数据为准 3 维修车间有疑难杂症的技术问题需要处理的 要积极处理解决 推诿扯皮的一次处罚100元 4 每月至少5节技术培训课程 并每节课不低于50分钟 要有照片 课件 签到表并存档 每月少一节培训处罚100元 5 每月上交厂家的技术案例 厂家通报表扬的给予300元奖励 学徒 基本工资800元 机修组长 基本工资 1000元 绩效提成 本组维修保养工时费 15 70 中工 基本工资700元 本组维修保养工时费 15 30 其他 1 出现车辆维修内返的一次 处罚100元 外返的一次处罚200元 2 机修车间技术投诉的一单给予50元处罚 特殊 例如车辆品质 的除外 以DCRC提供数据为准 3 养护品提成3元 桶 4 每月上交1件技术案例 违者处罚100元 提交至技术经理 5 PDI检查提成8元 辆 6 机油回收提成10元 桶 7 外出道路救援 厂家补助费用 10 80 学徒 基本工资800元 钣喷主管 基本工资 2000元 绩效提成 钣喷组长提成平均工资 0 7 其他 1 钣喷车间服务投诉 例如服务态度 的一单给予50元处罚 质量投诉 交车时间投诉的一单给予100元的罚款 特殊 例如车辆品质 的除外 以DCRC提供数据为准 2 钣喷车间一次性修复率 含内返 外返 达成不低于99 每低于一个百分点处罚100元 钣金组长 基本工资 1500元 保底3500元 绩效提成 本组钣金工时费 材料成本 25 70 中工 基本工资800元 本组钣金工时费 材料成本 25 30 保底2000元 其他 1 出现车辆维修内返的一次 处罚100元 外返的一次处罚200元 2 机修车间技术投诉的一单给予50元处罚 特殊 例如车辆品质 的除外 以DCRC提供数据为准 学徒 基本工资800元 喷漆组长 基本工资 1500元 保底4000元 绩效提成 本组喷漆工时费 材料成本 15 70 中工 基本工资800元 本组喷漆工时费 材料成本 15 30 保底3000 其他 1 出现车辆维修内返的一次 处罚100元 外返的一次处罚200元 2 喷漆投诉的一单给予50元处罚 特殊 例如车辆品质 的除外 以DCRC提供数据为准 3 材料成本不能高于喷漆工时费总额的20 超出部分个人或油漆供应商承担 学徒 基本工资800元 一年以上保底1500元 备件经理 基本工资 1500元 绩效提成 备件出库金额 1 1 50 备件计划 基本工资800元 备件出库金额 1 1 30 其他 1 养护品提成3元 桶 2 TCC考核中备件达成率低于全国20 的处罚备件团队300元 备件库管 基本工资800元 备件出库金额 1 1 20 备注 入职新员工一个月的无提成 两个月的备件出库金额 1 1 10 三个月以上的备件出库金额 1 1 20