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标准流程图制作规范 赵华平2012 11 29 目录 流程的作用 流程图符号简介 流程图绘制规范 观察 自行车前轮装圈上轴的过程 饭馆中的流程优化小游戏 定义 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序 也可以把流程理解为为了一定的目的去做事情的顺序 一 流程的概述 流程的六个主要特性 一 流程的概述 1 流程在企业管理体系中的位置 是企业管理规范的载体之一 7 职能战略 组织架构 部门职责 部门内部管理规范 企业文化 价值观 信息系统 公司级跨部门管理规范 制度 流程 表格附件 公司级管理规范 二 流程的作用 2 通过与相关制度 附表 件 相结合 管理流程将企业各部门的工作有机的联系在一起 使管理过程 责任和管理权限等要素更加直观 明确 清晰 制度 流程 表格附件 二 流程的作用 3 可以用来提高企业的运营效率 二 流程的作用 4 便于改进组织机构 明确 修订部门职责和岗位职责 二 流程的作用 5 流程是企业ERP实施和信息化建设的基础 项目准备 策略分析 现实流程绘制 流程研讨会 目标流程优化 软件功能 软件选择 基于软件的to be概念 定制开发 Add on开发 接口程序开发 系统测试 软件实施 用户培训 上线 切换 组织调整 流程与ERP实施 信息化建设的关系图 二 流程的作用 1 文字表达2 表格表达3 图示表达4 符号表达5 动画演示 流程的种类 文字表达 表格表达 图示表达 符号表达 三 流程图符号简介 任务框 或称活动框 表示流程各环节具体的活动 任务 框内用关键文字 动宾结构 描述活动 表示会有两种以上的情况输出 判断框内描述所要判断 分类的内容 输出不同的情况在输出的箭线上表示 文字写在箭线上 判断框 开始 结束框 表示一个流程的开始点或结束点 框内填写 开始 或 结束 三 流程图符号简介 表示有文件输入 在流程图中将关键文件列示出来 文件框不单独作为一个流程活动 任务 文档不允许作为单独的步骤出现 只能配合流程步骤同时出现 框内只填写文档名称 如果出现多个文件或表单 只需在一个文档符号中顺序填列即可 但是每个文档名称前需要加编号 表示需要预定义的流程 在流程中为了简洁表达 经常将某一系列活动用预定义流程打包 作为一个单独的子流程 框内填写预定义流程名称 但需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务 活动的流转关系 文件框 预定义流程 表示流程各活动 任务之间的连接与流转关系 连接流程中的活动 任务 展示各项活动 任务间的逻辑关系 箭线不交叉 箭线 三 流程图符号简介 责任人框 该标识用于指明负责流程具体活动 任务的责任岗位 要填的是责任岗位名称 而不是责任岗位的任职人姓名 VISIO图中该标识是白底 白框 该标识用于同一流程图中页和页的连续 当画到页底时 可以在图中最后一项内容后使用连接标识 在标识内以大写的英文字母表示 A Z 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母 离页引用 备注框 该标识用于备注流程图中难以展示 需要补充或强调的信息 比如重要输入与输出 要求的时间节点 特殊要求与规定等 框内文字要求言简意赅 VISIO图中该标识是白底 白框 三 流程图符号简介 18 1 整体结构类型 矩阵式流程图 四 流程图结构说明 19 2 整体结构类型 序列式流程图 四 流程图结构说明 四 流程图结构说明 1 内部流程 循环结构 1 图形 2 意义 处理程序循序进行 3 语法 DO处理程序1THENDO处理程序2 处理程序1 处理程序2 4 实例 5 运用时机 本结构适用于具有循序发生特性之处理程序 而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序 培训需求调查 形成培训需求分析报告 四 流程图结构说明 2 选择结构 2 1二元选择结构 基本结构 1 图形 2 意义 流程依据某些条件 分别进行不同处理程序 3 语法 IF条件THENDO处理程序1ELSEDO处理程序2 处理程序1 条件 处理程序2 是 否 四 流程图结构说明 4 实例 5 运用时机 1 本结构适用于须经选择或决策过程 再依据选择或决策结果 择一进行不同处理程序 2 选择或决策结果 可以用 是 否 通过 不通过 或其它相对文字 来叙明不同路径处理程序 3 经选择或决策结果之二元处理程序 可以仅有一个 例如 仅有 是 或 否 的处理程序 批准 是否计划内 驳回 是 否 外训申请 四 流程图结构说明 2 2多重选择结构 二元选择结构变化结构 1 图形 2 意义 流程依据某些条件 分别进行不同处理程序 3 语法 FOR条件PCASE1DO处理程序1CASE2DO处理程序2 CASEnDO处理程序n 处理程序1 条件P 处理程序n P 1 P n 处理程序1 P 2 四 流程图结构说明 4 实例 5 运用时机 1 本结构是二元选择结构之变化 流程依据选择或决策结果 择一进行不同处理程序 2 选择或决策结果路径名称 可用不同文字 来叙明不同路径之处理程序 外聘内训 培训方式选择 E Learning 外派培训 四 流程图结构说明 3 重复结构 3 1REPEAT UNTIL结构 1 图形 2 意义 重复执行处理程序直到满足某一条件为止 即直到条件变成真 True 为止 3 语法 REPEAT UNTIL条件DO处理程序 处理程序 条件 是 否 四 流程图结构说明 4 实例 5 运用时机 1 本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况 而当停止继续执行的条件成立后 即离开重复执行循环至下一个流程 2 本重复结构是先执行处理程序 再判断条件是否要继续执行 课程试讲 评审 通过 不通过 课件制作 颁证备案 四 流程图结构说明 28 2020 2 19 一致性原则完整性原则具体性原则 流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来 不加入任何个人的想法 打破了经营管理的 部门 的概念 强调业务过程本身的完整性 充分体现该项业务如何发生 处理 记录和报告的自始至终这样一个过程 每个流程步骤应尽量具体 两个不同部门的工作内容应该拆分成两个工作步骤 不要合并 五 流程图绘制规范 规范一 字体 字号 底色及格式要保持一致 五 流程图绘制规范 规范二 尽量表达出流程的六大要素 五 流程图绘制规范 规范三 操作描述用动宾结构 语言要简洁清晰 活动 任务基本细化到部门及相关的具体岗位活动 任务描述格式为 对活动 任务动作的文字描述文字描述体现部门 岗位实行的动作和结果 如 编制出库单 审核费用申请 一般为动宾词组 用词应尽量简洁 编制招聘计划 计划编制 审核价格 价格审核 五 流程图绘制规范 规范四 动作环节要用规范的动词表述 五 流程图绘制规范 规范五 流程衔接处 接口 应着重描述 五 流程图绘制规范 规范六 各项步骤若有选择或决策结果 需检查回馈校正流程是否有遗漏 以避免悬而未决状况 反馈的流程要形成闭环 五 流程图绘制规范 规范七 从开始符开始 以结束符结束 流程开始框内填 开始 不是 流程开始 也不是具体的流程活动 任务 流程结束框内填 结束 不是 流程结束 也不是具体的流程活动 任务 五 流程图绘制规范 规范八 判断框上下端流入流出一般用 Y 左右端流入流出一般用 N 判断框内容描述 判断框至少有两个出处 通过 不通过 是 否 或两种以上情况输出 双击箭线 将 Y 或 N 填在箭线之内 上下端流程流出用 Y 左右端流入流出用 N 五 流程图绘制规范 规范九 流程图按从左到右 从上至下排列 五 流程图绘制规范 规范十 开始符号在流程图中只能出现一次 但结束符号则不限 五 流程图绘制规范 规范十一 连接线不要交叉 连线交叉 断开符 五 流程图绘制规范 规范十二 相同流程图符号大小需一致 五 流程图绘制规范 规范十三 处理程序须以单一入口与单一出口特性绘制 实例 修正前 修正后 1 2 是 否 1 2 是 否 五 流程图绘制规范 规范十四 同一路径符号之指示箭头应只有一个 实例 修正前 修正后 1 3 是 否 2 否 是 1 3 是 否 2 否 是 五 流程图绘制规范 规范十五 流程图中若有参考到其它已定义流程 可使用已定义处理程序符号 不必重复绘制 实例 五 流程图绘制规范 六 流程图绘制实战演练 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容 理解流程编制流程图完善流程图 流程编制的一般步骤 流程描绘及优化思考 对于现有流程 我们是如何做的 现在这样做有哪些问题 怎样做能解决 改善问题 流程现状描绘流程分析流程优化 对于新建流程 我们要做什么 明确目标 怎样做最合理有效 流程设计 48 流程图绘制注意要点 49 流程图绘制常用工具 Visio PowerPoint or or Word VisioProfessional Visio软件基本功能简介 内部讲师评选流程 1 人力资源部根据公司需要组织成立内部讲师评审委员会 2 在公司内部下发内部讲师选拔与诚聘通知信息 3 各单位组织本部门有意向人员进行报名 4 评审委员会对员工申报资格及条件进行审核与初步评定 若通过 则进行下一步的课件评审 若不符合要求 则退回员工报名申请并与员工沟通 5 对申报人员提供的课件内容进行评审 若合格 则继续下一步骤工作 若不合格 则要求申报人员对课件重新进行修改并再次评审 6 人力资源部安排试讲计划表 7 评审委员会成员对候选内部讲师的试讲结果进行评审 若评审通过 则颁发 内部讲师评聘证书 并正式成为内部讲师 若未通过 则纳入下一期的评审 实例演示 ThankYou