《分享会内部培训》PPT课件.ppt

顾客服务会议五步曲之 老顾客分享会 方案 上海赛鼎 2020 2 19 2006AllRightsReserved 2 营销中的核心生产力 生产力一 教育顾客养生 学习自然疗法生产力二 发动顾客参与 顾客教育顾客生产力三 员工专业培训 提升服务品质生产力四 善于培养典型 比学赶帮超创 2020 2 19 2006AllRightsReserved 3 信息 定位 平台 动作 能量 顾客消费能力开发 从顾客分析开始展开行动 专注 精确 精细 2020 2 19 2006AllRightsReserved 4 活动背景 日前 保健品行业面临着严峻的渠道之争 许多商家不惜采用最低劣的竞争手段 价格之争妄图在这场看不到硝烟的战争中抢占渠道 不得不承认 这一低劣手段确实可以吸引部分只看眼前利益的经销商 这只是 杀鸡取卵 的做法 我们必须拿出自己的武器捍卫我们的阵地 2020 2 19 2006AllRightsReserved 5 例证 在绝大多数保健品公司出现 年后综合症 的2 3月份 上海市场却业绩不减 2月份细胞食物销量仍然保持了800多万的销售势头 这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无关系 在上海市场经理员工之间流传着这样一句话 天天活动 业绩轰动 通过频繁的顾客预热会 巩固会 分享会 升级会 转介会 不但有效解决了售后服务的问题 树立了良好的口碑 而且巩固了已购顾客的信心 为老顾客搭建转介平台 预热了新顾客 从而形成了 老带新 新变老 再老带新 的良性循环 真正实现资源的可持续发展 合肥市场自07年10月份启动细胞食物 08年1月份积极配合赛鼎公司推出的 老顾客感恩分享会 方案 使得2月份到3月初细胞食物已提货19箱 超过百万 同时得益于此方案的还有昆明 天津等市场 2020 2 19 2006AllRightsReserved 6 对策 推出 顾客服务会议五步曲 策划案 并成立专案推广小组到各市场亲自操刀 帮助各市场真正实现资源的可持续发展 凡在四月份申请该 顾客分享会 且组织活动人数达40人以上的市场 公司除安排推广团亲临指导外 每场活动赠送价值198元 瓶的原生态成熟蜂蜜十瓶 要求现场回馈至少十份B类及以上病例 超过十份经推广人员审核达标者后续补齐 2020 2 19 2006AllRightsReserved 7 顾客分享会方案 活动主题 传递健康分享甜蜜 CELLFOOD健康分享会参会人数 人 2020 2 19 2006AllRightsReserved 8 参会对象 服用细胞食物效果比较好的忠诚老顾客40 以上 购买细胞食物一个月内 对企业认可 对产品有信心且具有转介潜力的新增顾客30 刚购买新顾客前一月时间内转介率最高 要充分带动刚购买细胞食物顾客的积极性 要敢于向顾客提出 转介 二字 另外对他们服用细胞食物时的注意事项 邀请专家答疑 个性化指导 老带新及通过体验收集 培养但尚未转化的新资源30 A 核心老顾客转介的新顾客 B 新带新 有一部分新顾客 她们 多为活波爱动型的阿姨 非常喜欢我们的营销员 也满意我们的服务 对于我们的各项活动也非常热衷 但由于种种原因 他们一直未购买我们的产品 针对这部分顾客 可以大力发动他们给我们转介新顾客 来参加我们的健康活动 从而达到获得转介资源的目的 C 通过各种途径 如员工家访 体验营销 体验过细胞食物的神奇效果 但尚未达成购买的顾客 2020 2 19 2006AllRightsReserved 9 会议目的 1 服务 培养老顾客 2 化解顾客抱怨 3 预热新顾客 邀约方式 电话邀约 家访邀约 店内邀约 收款时邀约 条件成熟的可帮助老顾客分析可转介顾客的资源情况 2020 2 19 2006AllRightsReserved 10 活动卖点 1 上海赛鼎公司专业人员亲临 2 颁发病例反馈奖品 现场填写病例反馈表 领取赛鼎公司奖品 3 细胞食物用法用量指导 4 专家一对一的个性化指导及现场咨询 5 新老顾客交流 6 幸运抽奖 7 现场拍照 2020 2 19 2006AllRightsReserved 11 物品准备 水果 电脑 投影 水杯 横幅 笔 签到本 蜂蜜 专题片 气球 相机 抽奖礼品 人员分工 主持人一名 签到一名 迎宾两名 领位数名 礼仪一名 现场服务数名 领掌二名 照相一名 2020 2 19 2006AllRightsReserved 12 活动流程 8 30 8 50迎宾 签到 领位 发资料 8 50 9 00播放细胞食物光碟 主持人引导顾客看 咨询 9 00 9 05开场白 介绍嘉宾 专家 经理 暖场 9 05 9 10公司领导或分部经理 店长致辞 9 10 9 50专家讲座 用法用量规律及奖励政策 9 50 10 00赠蜂蜜仪式引出老顾客发言 10 00 10 30答疑 咨询 拍照 单独给使用效果好的顾客拍照 做成本地案例 可以做成展示板放在店里或以后活动做展示 10 30抽奖 全体员工送宾 2020 2 19 2006AllRightsReserved 13 发言顾客要求 1 利用颁发蜂蜜或者细胞食物的方式引出顾客发言 选择三 四名细胞食物的忠诚顾客 2 根据顾客来源病症选择典型发言顾客 一定要做好会前沟通 填写好反馈表 注意事项 1 此类小型会议现场不主推产品 打破顾客 一开会就卖货 的惯性思维 便于以后的邀约 2 后续必须跟上 可通过家访 联谊会 郊游等方式进一步促成销售 2020 2 19 2006AllRightsReserved 14 参考资料 主持人串词经理致辞互动游戏集锦讲座模版病例反馈表见证声明 2020 2 19 2006AllRightsReserved 15 齐心协力 打好阵地保卫战