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蒙牛网站诊断报告 小组成员 曾筱满李静邹雪梅费年许丹凤杨笛 目录 蒙牛企业概述蒙牛企业网站网络营销能力分析企业网站营销优化分析蒙牛特仑苏之元旦网络营销活动效果跟踪与评价 一 蒙牛企业概述 1 企业基本情况蒙牛乳业 集团 股份有限公司成立于1999年8月 总部设在内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔盛乐经济园区 是国家农业产业化重点龙头企业 乳制品行业龙头企业 2009年7月 中国最大的粮油食品企业中粮集团入股蒙牛 成为 中国蒙牛 第一大股东 中粮的加入 推动了蒙牛 食品安全更趋国际化 战略资源配置更趋全球化 原料到产品更趋一体化 进程 2 业务领域蒙牛已经建成了集奶源建设 乳品生产 销售 研发为一体的大型乳及乳制品产链规模化 集约化牧场奶源达94 以上 居行业领先 拥有液态奶 冷饮 奶粉 酸奶 和原奶五大事业部组成 旗下拥有雪糕 冰淇淋 无菌奶和奶酪等一千多个品种 3 企业存在的问题 1 企业网站对产品的介绍的信息量不够 重要信息 产品详细信息 市场价格等 不完整 2 企业网站过于追求美术效果 美观有余而使用不足 首页内容是新闻中心 没有从消费者关注热点入手 对其面临的人群的不明确性 3 企业网站的访问量小 缺乏必要的推广 网站并未向网站首页 各栏目首页以及各个内容页面HTML代码的META标签设计不合理 没有关键词 详细信息 不利于搜索引擎收录 4 企业网站功能不完善 在线服务尤其是在线客服功能欠缺 缺少与用户沟通环节 仅仅设置了顾客反馈平台 没有设置在线问题解答平台 无法清楚了解到顾客个性化需求 4 企业竞争对手分析蒙牛的蒙牛商城和园区浏览做的特别好 领先于同行业网站 最大限度的满足了消费者需求 但是对于伊利来说 伊利公司在网络结构 内容 功能方面还是很不错的 伊利首页的布局更为简洁 清晰明了 而蒙牛网站首页图片比较多 大多分布在首页上方和左边 有点头重脚轻的感觉 同时 伊利网站首页就给出了消费者服务热线 消费者直接拨打电话即可联系公司 而蒙牛网站只在首页给出了一个小小的 联系我们 的链接 打开链接后还要填写一系列的资料 十分复杂 二 蒙牛企业网站网络营销能力分析 1 由图表得出 1 网站规划与网站栏目结构诊断网站一级栏目有6个 首页 关于蒙牛 品牌与产品 营养与健康 有你最美 新闻与活动 少于8个 稍微不足的地方在于 可以再一级栏目中加设 产品促销 这样可以让消费者很醒目的看到企业所搞得促销活动 同时通过最多3次的点击 就可以通过首页到达任何一个内容的页面 也可以通过任何一个页面到达站内的任何一个网页 所以 网站栏目的设置还是很合理 网站导航和布置很合理 使得用户可以通过任何一个页面都可以回到上级页面以及首页 2 网站内容及网站可信度诊断蒙牛乳业 集团 股份有限公司的网站内容规模成熟 其表现为 1 其网站信息来源可靠 做到了及时更新 清除过期信息 为客户提供所需要的详尽产品信息和网上服务 2 网站首页 各栏目首页以及各个内容都集中体现公司的核心内容 只为点滴幸福 3 网站也提供了产品销售店铺 加盟信息 售后服务以及与顾客交流的各种平台 产品信息 社会信息 3 网站功能和服务诊断蒙牛网站的运行情况及访问速度良好 网站功能不仅强调产品 更多的是让网民关注蒙牛与社会的信息 其不同产品或服务拥有不同的网站 蒙牛官网 蒙牛官网幸福动车 蒙牛客服电话 其不同产品或服务有不同的方式的产品展示产品促销 顾客服务内容 但是其网站的商务信息量太少 有微小的错误 网站下载速度稍慢 其表现为 第一 该网站介绍蒙牛产品信息及营销信息比较多 要查看产品的话还需要另外点开链接 看上去偏向于信息性 对产品的重视不足 第二 对产品的介绍的信息量不够 产品的直观描述没有做到位 只有产品的形象 价格等都没有描述 而且产品旁边只有图 没有帮助浏览者理解的文字 第三 在质量指标介绍一栏 连续两三节的内容都是一样 一个图形 又能够说名什么问题呢 而在检测流程一项中 则是一直处于信息收集状态之中 我想 此点给消费者带来的迷惑度肯定是不小 第四 纵览这个产品中心却不难发现 每项产品介绍之中都没有对产品的价格进行说明 从消费者的角度出发 企业没有从消费者关注热点入手 这就显得网站对消费者所关注的热点并不熟悉 第五 网站虽然有过人之处 但是网站的时效性却更为重要 因此 要对网站经常的更新 这样才能更加吸引消费者的目光 才能增加网站的时效性 第六 还要对产品的价格给予适当说明 让消费者能够更加了解该产品 第七 就产品中心而言 其中内含乳品分类量超过我们在现实情况下可以购买的种类 分类明晰 图形结合 产品介绍明确 显得更加直观 网站搜索引擎营销效果分析 蒙牛 关键词在百度搜索页面前十中出现了四次 分别是蒙牛的官网信息和蒙牛产品信息等百度快照 评价报告 首先 蒙牛网站 改进建议 1 加大网站中产品的信息量 将保质期 制作程序与食用适宜人群等信息加入 如果为了商业保护而不显示出厂价格 可以显示建议零售价格的信息 2 将产品的图片尽量更换成更为美观的实物照片 让顾客对产品有最真实的感受 3 增加在线服务功能 把网站上大众最常用的联系方式都尽可能的公布出来 使得双方可以有更好的沟通与交流 4 由于蒙牛为全国最大的乳制品制造商之一 所以最好在网站上推出大批量订货的功能 把该功能放在一个醒目的位置 5 在将网站改造成以网络营销为指导思想建设的网站之后 加大推广力度 吸引更多的客户 但同时也要注重品牌的形象维护 三 网站优化及运营评价诊断 以百度为例 其 蒙牛 关键词的检索结果前三项内容包括华为蒙牛乳制品制造商官网 蒙牛食品公司官网 蒙牛百度百科 在其他主流搜索引擎中均能快速检索到相关产品信息 1 网站域名与结构优化蒙牛官网整个网站规划比较清晰 但只有中文版面 应该要加上英文版面 方便不同国家的人查看 每个网页都有独立的URL 如 2 网站内容优化关键词优化1 核心关键词 蒙牛牛奶 幸福 绿色2 关键词流量分析 幸福 3423绿色 1812蒙牛牛奶 217很明显 幸福 的竞争最为激烈 其次是 绿色 最后是 蒙牛牛奶 3 关键词的效能计算 幸福 2014 13 100000000 0 0000015492绿色 1582 15 100000000 0 0000010546蒙牛牛奶 2461 14 13700000 0 0000128314 关键词的布局 蒙牛 以消费者为中心 成为创新引领的营养健康食品公司 metaname description content 蒙牛乳业是中国领先的乳制品供应商 专注于研发并生产适合国人的乳制品 建立了全链条端到端质量保障体系 3 标题与meta的优化标题 meta对于提高网站的排名起到非常重要的作用 需要构造合适的标题 meta 可以设置7 9个词 这样比较合理 避免长句式的标题 如 蒙牛 以消费者为中心 成为创新引领的营养健康食品公司 标题需要被组织得有意义 比如 标题 蒙牛集团 乳业 牛奶 喝出绿色 幸福标签 metaname description content 蒙牛牛奶秉持着绿色 幸福的理念 为每个家庭创造点滴幸福 4 主体内容优化首先应该添加相应的友情链接 通过交叉互链 增强企业网站被搜索引擎收录的可能性 其次应该完善企业网站的信息 添加关键词以及描述 这样方便搜索引擎收录 最后应该及时更新企业网站的新闻以及信息 这样给消费者一种积极向上的能量 这样才可以使企业有更好的进步 5 网站功能优化站内检索功能可以帮助浏览者找到相关内容 但是蒙牛官网首页并不具备此功能 所以应该建立站内检索功能 以便访者查询 网站有反馈功能 但是没有在线服务功能 所以应该开放在线咨询及服务功能 或者直接在首页醒目位置给顾客提供咨询热线电话 帮助顾客答疑解惑 网站还应提供论坛管理功能 便于顾客与顾客间的信息共享和交流 顺便也可以实现在线调查 根据顾客在论坛上的评价 交流等 发现企业营销方式和产品等存在的问题 及时做出调整 网站虽然有会员有会员与订单管理 但都不是在首页 而是在蒙牛商城里面 但是蒙牛商城的链接在最下方 不太明显 查找不便 因此层次太深 不利于顾客的购买与查询 6 网站服务优化总体来看 蒙牛企业网站设计主题合理 突出 内容丰富 信息量大 产品信息方面分类合理 针对性较强 不同产品设有不同官网可供参阅 不论在易用性还是可信度方面 其设计均可满意 网站简单易用 查找信息方便 蒙牛网站的分类清晰 每一个页面都有搜索引擎的帮助 保持网站功能正常运行 至少我每次去看这个网站的时候它都是正常运转的 蒙牛网站信息的有效性 蒙牛经常对其网站的内容进行更新 企业有什么新产品和活动都会发布在网站上 网页下载速度 网页的下载速度有些慢 网站链接 保持网络链接有效 蒙牛网站的内部连接和外部链接是同样准确和有效 保护个人信息 避免对用户造成滋扰 没有类似强制插件 音乐等网站内容影响用户的浏览 7 网站链接优化设置友情链接 尽量在高质量 访问量较多的相关网站进行链接 比如中国乳业网 绿色食品网 在重要网站发表相关文章 并设置链接 比如乳业信息网 在搜索引擎相关目录中将网站链接进行推广 四 蒙牛特仑苏之元旦网络营销活动 1 活动介绍自2005年上市以来 特仑苏便以其来自黄金奶源纬度带的高品质奶源 和3 3g天然优质乳蛋白的高标准营养迅速获得消费者的认可 作为中国高端奶市场上的领军品牌 特仑苏不仅收获了消费者长达十年的青睐 同时也获得了业内人士的一致好评 2006年特仑苏不仅代表中国乳业首次获得国际乳业最高奖 IDF新产品创新奖 更在2012 2014连续三年以中国乳品行业代表的身份 参加在德国举行的Biofach国际有机产品博览盛会 向世界展示中国乳品行业的最高标准 在2014 品牌贡献榜 年度颁奖盛典上 荣获 影响中国2014年度领军品牌 大奖 2015特仑苏提出了 从更好开始 从特仑苏开始 的口号 从十年的里程碑开始再次起步 继续探索创新更好的产品和生活 而对此 我们也将采用许可Email营销的方式对蒙牛特仑苏这款牛奶做出一个元旦活动营销策划方案 2 活动内容2015年1月1日至1月3日节日优惠大放送 凡购买特仑苏牛奶的顾客 消费总金额在100 200元之间的 赠送限量精美陶瓷杯一个 先到先得 送完截止 消费总金额在200 400元的 立减30元 超过400元的 立减50元并附赠纯棉毛巾两条 付款后3天内发货 3 活动运用的网络营销工具本次对蒙牛特仑苏品牌牛奶活动网络营销主要运用的是许可Email营销 通过创建新的邮件列表 对即将到来的元旦牛奶促销活动进行详细的描述 然后发送给一直订阅我们邮件的固定客户 让他们可以提前了解到我们的活动 并且积极参与其中 此外还可以通过蒙牛官方微博 微信公众平台发布我们活动的相关信息 4 本次活动的4P分析1 我们选择的产品主要是蒙牛的特仑苏系列牛奶 它在蒙牛品牌中有举足轻重的作用 可以和伊利的金典牛奶形成鲜明的对比 在元旦节对它进行重点宣传和销售 让顾客对它的的信任度 购买率上升 从而提高产品的知名度和美誉度 形成较强的竞争力 2 我们采取的价格策略是低价定价 利用元旦开展促销活动 用低价的方式吸引顾客购买 3 对于此次活动我们采用的是多渠道方式 不仅在线上开展直接销售活动 同时线下的商店也有间接销售 双管齐下 加大产品的影响力 巩固产品的形象 4 元旦开展的网络促销活动主要是通过邮件列表营销的方式告知消费者我们是用有买有送 价格折扣为主的活动形式 选用Email主要是由于它的成本比较低 而且投放精准 可以让顾客清楚明晰的知晓到我们的活动 5 活动预期效果 蒙牛乳业集团主要是想通过此次的活动加强自身主推产品的知名度与美誉度 让更多的消费者感受到本公司的产品具有让他们放心的质量 让老顾客保持忠诚度 吸引新顾客 在产品意识上具有超越伊利牛奶的信心 五 效果跟踪与评价 此次活动开展比较顺利 老顾客对特仑苏牛奶依旧热情不减 积极参与到了活动 从而使得网上销售的牛奶数量增长明显 同时新顾客数量也有增加现象 他们虽有犹豫 但是我相信在购买了产品之后他们对蒙牛集团将会有新的认识 但是 活动也存在着不足之处 之前订阅邮件的客户数量有限 我们没有教好的采取办法获得更多的新客户邮箱地址 导致活动面积受限 谢谢大家 作者 5116寝室 微博 5116 THANKS