Dynamics CRM会员管理解决方案2015

微软 CRM会员管理解决方案介绍 Charlene Yuan 瀚资咨询顾问经理 Q 5个系统应用 数据集成 63个业务流程的梳理与设计 19个 G业务数据初始化倒入 200个门店的上线推广 项目范围 1 个人会员门店入会 2 个人网站注册入会 3 企业会员入会 4 产品维修会员入会 5 个人会员等级系统自动升迁 6 个人会员等级人工升迁 7 会员资格有效期 会员入会与升迁 会员积分 1 会员积分累计规则创建 2 会员积分使用规则创建 3 会员积分清理规则创建 4 会员订单积分获取 5 POS单积分数据获取 6 推荐他人消费入会奖励积分 7 会员人工积分奖励 8 会员积分礼品门店兑换 9 会员积分礼品网上兑换 10 会员积分礼品电话人工兑换 11 会员积分抵扣现金 12 会员退货积分处理 13 会员店面查询积分 14 会员网站查询积分 15 会员电话自助查询积分 16 会员短信自助查询积分 会员市场活动管理 1 会员活动计划 2 市场活动响应及积分奖励 3 登记会员活动总结 会员服务 1 门店接单提供上门服务 2 呼叫座席派单提供上门服务 3 顾客使用咨询 4 顾客业务咨询 5 顾客投诉 6 会员送货 7 会员产品预订 8 会员手机号码人工电话修改 9 会员资格冻结 10 会员资格冻结解除 11 会员意见反馈 12 会员网站查询个人资料 13 会员网上查询消费记录 项目功能 非门店业务 1 银行零售业务管理 2 B2C业务管理 3 大客户销售管理 商品维修 1 门店受理会员商品检修 2 座席受理门店接单的商品检修 3 座席受理维修点接单的商品检修 知识文章 1 知识文章发布 2 知识文章结构发布 应用工具与报表 1 在线调查 2 电话调查 3 E Learning 4 查看报表 交易记录 1 POS交易记录 2 其它渠道交易记录 3 促销券记录 4 退货记录 促销积分规则 1 促销积分规则 2 促销规则条件 3 积分计算公式 积分引擎 积分明细记录 保存某个交易记录的积分信息 1 交易明细的积分记录 2 整单的积分记录 3 基础积分纪录 4 交易单累计积分记录 交叉匹配 构建会员的 360度视图 1 在与客户任何交互点 都能看 到客户所有的信息 2 企业不仅了解了客户 通过分 析理解了客户的价值 需求 偏好和价值 3 企业可以快速地找到目标客户 为定向营销奠定了基础 会员积分与兑换 1 业务人员可自主定义积分促销 规则 提高了工作效率 减轻 了 IT的工作压力 2 虚拟会员卡 手机号 让员 工快速的识别会员身份 提升 客户体验 3 会员可多渠道兑换商品 提升 了客户重复购买频率与订单 交易系统实时集成 实时消费 实时积分 会员体验好 粘性 高 4 推荐他人消费入会奖励积分 推荐营销效果显著 会员营销 1 快速获得目标客户 2 动态更新营销列表 3 多渠道会员营销 4 营销成本低 效果大幅提高 在线调查 电话调查 降低 获得客户知识的成本 多渠道会员服务 1 会员管理与呼叫中心集成 2 为客户提供一站式全面服务 3 服务过程全程监控 提升服 务水平 提高客户满意度 4 服务范围涵盖了 业务咨询 顾客投诉 会员送货 会员 产品预订 上门检修 5 服务满意度回访 改善客户 体验 增强了忠诚度 6 知识库让员工更加有效的服 务客户 同时提高客户满意 度 会员网站集成 1 降低了服务成本 2 提高了服务水平 3 给会员更多的服务渠道选择 分析 与报表 1 灵活定制 快速简洁 2 业务智能移到前台 提升客 户交互的体验质量 3 客户快速分群 项目获得的收益 微软 CRM全面提升酷动数码会员忠诚度管理 Q A 答疑 微 软 ERP CRM金 牌合作伙伴 服务零售制造及分销生命科学 本地服务与支持 专注打造亚洲区专业服务网络 超 过 300名专业顾问 的团队 亚 洲区最大的 Dynamics合作伙伴 在 3个国家 拥有 7个 办公点 经销商管理 超 过 1000家客户 Tectura 亚洲区办公点 行业解决方案 行业专家团队 Tectura 服务区域 策略合作伙伴据点 Tectura优势 Microsoft Dynamics认证 这是微软对软件合作伙伴的最高标准 它们展示 出 开发质量 Microsoft Dynamics产品兼容性 成功实施 客户推荐 核心集团 1 的 Microsoft Dynamics 顶级合作伙伴 总统俱乐部奖 主席俱乐部奖 鹰奖 客户关怀卓越奖 优秀客户奖 忠诚客户奖 美国成长最快合作伙伴 奖 IMPACT 奖 ERP 年度解决方案 加拿大 年度制造业合作伙伴奖 美国 百万美元 俱乐部奖 MBS 年度全球合作伙伴奖 全球 年度最佳合作伙伴奖 大中国区 最佳合作伙伴奖 加拿大 最佳销售认可奖 大中国区 年度最佳合作伙伴 奖 亚太区 年度最佳合作伙伴奖 大中国区 年度最佳合作伙伴 奖 香港 年度最佳合作伙伴 奖 北美 年度最佳合作伙伴奖 美国 年度最佳合作伙伴奖 全球 年度全球先驱奖 年度技术创新奖 大中国区 为 Microsoft的领先业务解决方案增添价值 Tectura概述 概述 关于 Tectura 多年来 Tectura 收到 Microsoft 的诸多赞誉与认可 现做一历史性的总结 Page 50 Tectura概述 我们的客户 Q A 答疑