基于Microsoft Dynamics CRM的高科技行业解决方案

Microsoft Dynamics 基于Microsoft Dynamics CRM的 Microsoft Dynamics CRM 解决方案高科技行业 成长迅速的高科技企业 利用Microsoft Dynamics CRM实现信息共享 精准分析客户价值 并保 留更多最有价值的忠诚客户来奠定竞争优势 提高运营效率 从优秀迈向 卓越 行业发展趋势 近年来 随着科技对经济发展的重要度不断提 升 高科技产业已成为我国经济增长的生力军 如何加强客户忠诚度 提高销售收入 以及提高 运营效率 成为高科技行业企业发展必须解决的 问题 面对众多的销售人员 以及进行有效的管 理 高科技行业企业需要一个统一的信息平台 整合现有有效信息 并且支持高层进行市场决 策 解决方案概要 Dynamics CRM 高科技行业解决方案运用主要包括 三大块功能 销售 市场 服务 重点为销售和服 务 提供客户细分 差易化销售模式和流程 帮助 客户实现提供企业稳定的收入 提高市场占有率 对高价值客户提升客户满意度 体现服务个性化的 目标 适用客户 销售类型为B2B业务的高科技行业客户 如今的高科技企业正面临着曰益增多的挑战 金融危机的影响 行业竞争及整合 人力 及支出成本的增加 越来越低的利润和越来越高的客户期望 这都要求高科技企业将关 注的核心聚焦到加强客户忠诚度 提高销售收入以及提高业务运营效率上 并加快解决 以下客户关系领域内的经营挑战 当前高科技企业在营销与服务管理方面所普遍面临的痛点为 高科技企业专注于专业领域的研发与销售 产品生命周期短 聚焦于细分市场 为提高 市场份额及利润 加快客户需求响应速度 绝大多数企业利用直销队伍开拓重点行业等 VIP客户 利用分销网络实现强大的区域覆盖能力 但造成销售人员数量较多 难以有 效管理行为活动 高科技行业整体高获利企业所占比重小 获利情况与客户总数成金字塔形 获利低的客 户总数最多 客户需差异化和细分 广大长尾客户销售过程和服务需要标准化 降低整 体服务成本 需要服务差异化和定制化 服务创新提供增值服务 行业利润小 需要依靠大量出货获取利润 价格策略较灵活 难以对应收帐款管理严格 同时避免渠道冲突 对合作伙伴销售线索进行报备管理 缺少可供决策的大量有效信息 难以预测准确 全面 给客户提供价值非常有限 缺乏 主动销售和交叉销售 国家或地区 中国 行业 高科技行业 概述 高科技行业客户面临的普遍痛点 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM 高科技行业解决方案 西门子数字程控通信系统有限公司 西门子公司是世界电子工程领域的全球领导者 西门子数字程控通信系统有限公司 SBCS 在经历 了十年的成功发展后 为中国企业提供了具有革 新意义的商务通信解决方案 德国技术 专业精 神和创新精神 在SBCS通信产品和服务的研发和 营销过程中 得到完美地延伸和体现 国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使 用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产 品线 经过长期研究考察以及多方比较后 西门 子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品 应用 其销售 客户模块管理公司业务 微软CRM具有 优良的销售管理 客户信息完整视图等功能 同 时具备易开发的特点 使得西门子程控在完善公 司矩阵式管理 全方位了解客户信息制定销售策 略 挖掘潜在商机等方面均取得良好收益 客户数据集中管理 客户基本信息管理 客户交往记录管理 联系人管理 客户信息分类管理 商机报备管理 商机基本信息管理 销售过程跟踪管理 活动信息管理 报备机制管理 应收账款管理 应收账款统计 应收账款跟踪 订单发票管理 市场活动管理 市场活动计划管理 市场活动执行过程跟踪 活动反馈管理 活动费用管理 ROI分 析 销售管理 高级查找 快速市场活动 商机分类管理 销售机会跟进 服务管理 服务请求管理 售后服务卡 现场服务日程 客户满意度管理 知识库管理 员工管理 权限管理 组织架构管理 基本信息管理 合作伙伴管理 经销商基本信息 指标管理 商机支持管理 客户故事 微软集结了本公司高科技领域管理与信息化专家 及其遍布全球 具有雄厚专业技术的 认证合作伙伴们共同合作 为高科技行业提供专业的客户关系管理解决方案 以帮助企 业通过吸引并保留更多最有价值的忠诚客户来奠定竞争优势 提高运营效率 从优秀迈 向卓越 Microsoft Dynamics CRM高科技行业解决方案 架构图 营销 网络渠道 服务 销售 线索管理促销管理营销活动管理客户细分管理营销计划管理 交互中心 人员管理分析决策 销售计划 销 售 绩 效 管理 区域管理 客 户 和 联 系人 商机 管理 报价管理 合同管理 订单管理 销售活动 服务订单 管理 服务合同 管理 投诉 内部维修 案件管理 现场服务 管理 维保管理 服务计划 现场 自助服务 交互中心 知识库 多渠道支持 360度视图 流线型的营销 销售和服务流程 基于角色的交互性分析 行业特定 实时的 完整集成到S AP ERP 更多有关Microsoft Dynamics的信息 可致电微 软销售专家 华东 吕峰 010 59177245 华南 西南 安源 010 59178292 华北 西北 陈辉 010 59178277 或致电中国地区免费咨询电话 800 820 3800 还可访问微软官方网站了解更多最新产品与促销 活动信息 efault aspx Microsoft Dynamics 通过一线员工所熟悉的作业 实现企业统一管理客户信息的目标 微软CRM采用了与您的员工日常工作方式一致的系统环境 可为他们提供大量客户信 息和直观的查询与客户联系管理工具 这些管理工具与Office和Outlook 脉相承 可以在恰当的时候取得恰当的信息 从而高效地管理和发展客户关系并其整体绩效 从 而成为他们的 得力助手 改进和加强渠道协作 结合最佳实践 以便帮助您与渠道伙伴进行协作 从而促进收入和市场份额增长 可以 轻松地将营销资源与促销活动相关联 因此渠道营销经理可以确定某一特定资源通过一 组特定的参与伙伴来使用所带来的投资回报 由于高科技公司依靠营销资源和资金来吸 引和激励渠道伙伴 因此高效管理此过程将直接增加您从渠道伙伴那里获得的收入和利 润 实现销售流程标准化 可帮助企业以更加有效和一致的方式执行销售流程 使您最终能够提高成交率并增加收 入 通过预先定义设置的销售方法支持 使您的销售代表能够应用最佳实践来管理每个 客户和机会 包括对关键决策制定者 合作伙伴和竞争对手的全面 深入了解历史记 录 重大事件 线索信息源 收入潜力和关键决策标准 此外 内置的工作流驱动的灵活的销售指导为您提供了定义和管理销售流程的功能 因 而销售人员可以在销售循环的每个阶段接受逐步的指导 这有助于您将最佳销售人员的 成功销售方式推广到整个公司内 全面提升企业的营销管理水平 提高营销绩效与盈利能力 吸引并保留更多最有价值的客户是高科技企业不断取得成功的关键要素 系统能够为效 率的提高提供支持 而不是增加一些繁琐的流程 系统易于使用 并且有助于理顺业务 流程 它们能够提供标准的业务架构 以便您整合各种应用系统和信息 从而使业务人 员能够 随时随地 轻松自如地使用各类数据和工具 解决方案收益 本文仅供参考 对于本文档中的信息 MICROSOFT不作任何明示 暗示或法律担保 Microsoft Dynamics 是一套雄踞全球领军地位的商 务解决方案 包含客户关系管理 CRM 和企业资源 计划 ERP 两大组成部分 Microsoft Dynamics 商务解决方案把面向企业的服务和面 向消费者的服 务有机结合起来 为企业带来更好的客户体验 更 便捷的运营 更灵活的应用 更高的投入产出比 更快速的部署体验 并且融入对诸种行业发展趋势 和企业自身需求的深刻理解 Microsoft Dynamics 是 互联网 时代下支撑企业核心业务最值得信赖 的技术构成 更多有关Microsoft Dynamics的信息 可致电微 软销售专家 华东 吕峰 010 59177245 华南 西南 安源 010 59178292 华北 西北 陈辉 010 59178277 或致电中国地区免费咨询电话 800 820 3800 还可访问微软官方网站了解更多最新产品与促销 活动信息