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知识管理实施交流 ZTE现状 中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司 是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一 1985年 中兴通讯成立 1997年 中兴通讯A股在深圳证券交易所上市 2004年12月 中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市 全球员工 39266人 全球分布图 12个海外平台96个办事处业务覆盖120多个国家 对知识管理的需求 加快知识传递应对市场快速变化提高员工技能 打造团队优势全球分布经验共享必要性 KM实施组织架构 经营委员会主管领导 学院院长KM经理KM工程师KM推动人员 兼职 KM实施要点 售后知识库建设知识服务渠道在线学习岗位技能模型 售后知识库概述 初期建设历时半年多组建100多人跨部门团队到06年1月完成第一期工作 阶段过程 准备团队策划方案制定里程碑计划调研和培训优化和试点系统试用和资料上载系统正式启用和规划发布 里程碑 系统架构图 用户 员工 Support网站 门户界面 门户界面 系统架构图 箭头代表信息流向 知识地图 初期完成时情况 独立网站 内容建设文档数量 6347多篇期间访问统计 11271 2006年知识库使用情况统计 知识服务渠道 用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈 省心省力 知识服务渠道 2006年共收到两百多需求扩成了知识库内容方便员工 淡化了知识库生硬的感觉 在线学习 获取知识 转化吸收 形成工作模式 讨论 分享 沉淀 文档化 吸收形成工作模式 在线学习 2003年开始有初步建设今年投入专门人员重新梳理和建设多媒体课程课程组织学习记录考试和作业 在线学习平台 演示 在线学习内容 多媒体制作团队 知识输出丰富多彩课件形式Flash3DPPT 录像视频演示 在线学习特点 通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力 增强知识传播的效果 岗位技能模型 职位族职位技能模型职位培训计划例如 项目经理职业发展管理规范 主要内容 包括项目分类分层 项目管理技能认证 项目管理师专业资格与项目经理职位管理等 KM实施体会 团队建设IT系统建设内容建设 KM团队建设 高层领导支持边实施边建设宁缺毋滥不要指望兼职人员 KM人员技能认证 技能认证模型示例技能认证题目示例 IT系统 KM系统的选择购买不非最好的途径考虑自身开发能力 结合应用阶段来考虑适合的才是最好的简单易用 多员工和管理员关键在应用 内容为王 内容建设 内容建设规划阶段计划KPI指标 数量和访问人数 内容建设规范岗位人员KPI指标 正在推进的措施 学习志融合知识库和在线学习知识经营 学习志 学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件经验往往是最好的老师 学习志 左栏是学习专家的分析和评述 专家由两类人员担任 训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士 右栏列出的是参与该事件 受该事件影响 或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述 他们的话都以第一人称的方式出现在文件中 构成一则则感情丰富 令人信服的故事 融合知识库和在线学习 工作中学习学习中访问知识库学习心得体会自动沉淀到知识库 知识经营 课程开发 知识库整理 学习币管理 员工 客户 网络课程 知识库 知识社区 获取积累 应用 专家组和管理团队 EPSS E learningKMS 学习币 知识 整理 支撑 讨论交流 谢谢 欢迎多交流 Blog http www kmcenter org blog user1 554 MSN guojbcn