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物业保洁知识培训 巴彦淖尔职业技术学校高敏 前言 保洁工作就如同人体的毛细血管一样 虽然处于整个社会环卫工作的最末端 却起着清除垃圾 输送养分的作用 保洁人员日复一日地清理着小区内的垃圾 在改变着人们的生活环境 不仅为业主提供干净 舒适的场所 而且为社会节省很大的资源 基本概念 是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护 管理 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 物业管理 保洁服务 基本概念 一是指清洁 打扫卫生 使区域内的各种设施 设备一尘不染 光洁明亮二是指维护 保持清洁并使区域内各种设施 设备处于正常运转的状态 岗位职责 负责所辖区内 室内 室外 设施 设备日常清洁和爱护 服从上级领导的工作安排并按时按量完成 严格遵守 作业指导书 中的安全规定操作 协助 配合保安 工程 客服工作问题的发现 立即汇报 阻止 劝阻所负责辖区内发现的破坏行为 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中 完成上级交办的其它工作任务 一般作业的操作程序和原则 从里至外 从上至下从左至右 先易后难 注意 垃圾袋的更换 室内 室外垃圾不能超出2 3满 白天出现异味 较脏 破坏现象要及时更换垃圾袋 推尘 沿地面直线成行操作 保洁过程中应注意的事项 表情亲切 热情 永远保持微笑保持口腔清洁 谈吐 口齿清楚 不大声喧哗 不讲粗话 无论是业主还是访客有事询问 一定做到有问有答 不懂学会礼貌拒绝 注重礼貌礼仪 注重仪容仪表室内清洁时不得随意翻阅顾客物品 不得使用顾客物品 室为清洁时 注意清洁的姿态 姿势 遇到顾客应主动让路 清洁时应保持现场卫生 一定不要忘记放温馨提示牌 清洁后应清洗工具 归还到指定地点 清洁后应及时向上级汇报清洁结果 自动化与自 动 化有什么不同 思考 电梯的使用 物业服务人员的参与 设计思路 自动化与自 动 化有什么不同 思考 电梯的使用 物业服务人员的参与 终极目标 普及普通话 让学生学会使用普通话进行日常交流与求职 活学教材 活用教材 活用素材 用于交流 用于表达 用于求职 本节课特点 实践教学 学情分析 学习目标 所用教材 重点难点 说教材 所用教材 高等教育出版社出版李珉老师主编 普通话口语交际 学情分析 你愿意讲普通话吗 为什么 问卷调查结果汇总 学情分析 学生来源 来自于湖北省和甘肃省两大省份 11人 京山 8人 荆州 松滋 仙桃 公安 6人 5人 4人 3人 潜江 监利 4人 10人 庆阳 天水 3人 秦安 4人 湖北省 甘肃省 5人 10人 学情分析 性格特征 活跃好动 容易受到氛围的感染 希望有机会展示自己 但又缺乏自信 教学目标 让学生了解湖北荆州 甘肃庆阳方言与普通话在声 韵 调上的一些差异 让学生了解普通话的助推作用 让学生能用比较标准的普通话介绍自己 运用好普通话这个语言工具 提升学生的自信心 增强学生的表现力 知识目标 能力目标 情感目标 重点 难点 营造语言氛围 锻炼听力 激励学生使用普通话进行自我简介 克服方言发音 在自我简介中使用正确的声 韵 调 导入法 用笑话故事引出课题 示范法 分别由老师和学生进行示范 让学生有更直观的认识 比较法 通过方言和普通话的比较 老师与同学的比较 辅导前后的比较 找出差异 促进学生进步 教学方法 情景创设法 通过情景创设 让学生融入情景 产生共鸣 举例法 在教学中举用典型范例进行讲解 赞赏激励法 对学生的一点点进步 用语言赞赏激励 提升学生的自信心 学法指导 兴趣激发法 让学生从自己最感兴趣的事物入手 激发起对学习的兴趣 体验角色法 通过在创设的情景中亲身体验角色 将间接经验转变为直接经验 学法指导 兴趣激发法 让学生从自己最感兴趣的事物入手 激发起对学习的兴趣 体验角色法 通过在创设的情景中亲身体验角色 将间接经验转变为直接经验 课前准备 教具准备 带录音软件的电教设备 学生准备 从授课班级学生中选一名普通话水平较高的湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃肃庆阳的男同学 准备好各自的自我简介 课堂导入 课堂小结 布置作业 教学流程图 纠正方言 课堂练习 教学程序 导入新课 2分钟 课堂练习 18分钟 课堂小结 1分钟 布置作业 1分钟 纠正方言 23分钟 课堂导入 在学生的笑声中 引出主题 自我简介时用发音标准的普通话来表达是多么重要 普通话应为 我叫肖士仁 初次见面 我给大家念一首诗 与大家共享 卧春 暗梅幽闻花 卧枝伤恨底 遥闻卧似水 易透达春绿 岸似绿 岸似透绿 岸似透黛绿 但此人用山东话念作 我叫笑死人 初次见面 我给大家念一首丝 与大家共享 我蠢 俺没有文化 我智商很低 要问我是谁 一头大蠢驴 俺是驴 俺是头驴 俺是头呆驴 纠正方言 提问 他们的方言与普通话有哪些差异 提供范例 给出标准 湖北荆州话普通话字 女 l 女 n 十 s 十 sh 沙 s 沙 sh 市 s 市 sh 和 hu 和 h 这 li 这 zh 呢 li 呢 ne 望 w n 望 w ng 词 有滴嘎有一点女伢儿女孩儿许欢喜欢好滴嘎好好语法荆州话 我以前是沙市实验中学的 普通话应为 我初中就读于沙市实验中学 找寻差异 甘肃庆阳话普通话字 是 s 是 sh 词 银现在技使技术语法甘肃话 到这所学校我学到了 普通话应为 在这所学校我学到 特别提出 甘肃处于北方地区 虽然其声 韵母发音与普通话比较接近 但其声调存在较大问题 举例 我是一个阳光灿烂的男孩儿 甘肃方言 w s y g y nggu ngc nl nd n nh ir普通话 w sh y g y nggu ngc nl nden nh ir 提供范例 给出标准 锻炼听力巩固知识 纠正方言 1 自我简介中要使用普通话 而声 韵 调是说好普通话的重点 2 湖北地区的同学应重点解决声母中鼻音和边音 平舌和翘舌 韵母中前鼻音和后鼻音的发音问题 3 甘肃地区的同学应重点解决声调的问题 4 在自我简介中 用词要规范 语法要正确 避免不够严肃的语气词 板书 提供范例 给出标准 锻炼听力巩固知识 提炼要点 女生普通话录音男生普通话录音 突出重点突破难点 纠正方言 课堂练习 练习一 给明星纠错 练习二 模拟招聘会 将同学们按所在县市区域划分十个小组 每组推选一名学生扮演应聘者 老师扮演人事部主管 进行模拟招聘 要求学生做简单的自我介绍 并回答人事部主管的几个问题 老师逐个点评 各位主管 各位同事 大家好 我叫 今年 岁 省 市人 毕业于湖北省荆州市机械电子工业学校 我所学的专业是 我非常喜欢我的专业 也希望运用我所学到的知识为贵公司服务 谢谢 练习二 模拟招聘会 将同学们按所在省份的县市区域划分小组 每组推选一名学生扮演应聘者 老师扮演人事部主管 进行模拟招聘 要求学生做简单的自我介绍 并回答人事部主管的几个问题 老师逐个点评 注意 在学生中有意识地推选两名内向的同学 鼓励其展示 肯定其进步 课堂小结 点题 语言形象 精彩亮相 助推 作业布置 练习用普通话进行自我简介 在下一节课中逐一展示 使用普通话 了解差异 纠正方言 知识目标 情感目标 能力目标 课堂练习 教学总结