管理学第二章组织环境与组织文化ppt课件

管理学 1 第二章组织环境与组织文化 横行全球的物流巨人 作为全球最大的速递运输公司 每天 联邦快递的20多万员工和独立承包商在全球214个国家递送上500万件包裹 FedEx的诞生于70年代两次石油危机带来的契机FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁 不同的时代 不同的国家 多变的物流政策 联邦快递的成功与它对环境的准确把握息息相关 FedEx 使命必达 学习目标 橘生淮南则为橘 生于淮北则为枳 任何组织都是在一定环境中从事活动的 环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择 组织环境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素 揭示活动条件的变化 预测未来发展趋势 为企业战略决策提供依据 第一节组织环境概述 金融危机 全球过冬 环境组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和 组织环境的概念 从整个宇宙中减去代表组织的那一部分 余下的部分就是该组织的环境 罗宾斯 内部环境 外部环境 E P S T E L 环境的构成 企业的外部环境 一般环境 具体环境 7 一般环境 在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境 主要包括政治法律 经济 社会文化 技术 自然五个方面 8 房地产落选 十大振兴 政治和法律环境指一个国家的社会制度 执政党的性质 政府的方针 政策以及国家制定的有关法令 法规等 政治法律环境 政治环境要素1 政治制度 如意识形态 组织制度 政府行为 2 执政党的性质3 民族主义 民族保护4 政治干预 范围 干预程度 如征用与没收 国内化 保护劳动力就业 其他干预如外汇管制 进口限制 市场控制 价格控制 税收控制等 5 国际政治的变化趋势6 一定时期内政府的政策 法律环境要素1 法律体系2 立法的完备与稳定状况3 对外资的法律态度4 商贸政策与法规5 待遇标准6 工业产权保护7 税收协定8 国际商务争端 根据国际透明组织2008年最新的廉洁排名 中国名列72 10 经济环境 一 经济因素包括 生产力发展状况居民物质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段 经济周期 即目前所处的经济周期的哪一个阶段 繁荣 衰退 萧条 复苏 股市是经济的 晴雨表 上证指数从6000到2000见证了金融危机的惨烈 11 经济环境 通货膨胀或通货紧缩的趋势 严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制 金融政策 即货币供给水平与金融稳定性 财政政策 即政府的税收与支出情况 国际收支盈余或逆差状况 经济增长率 利率 失业率 通货膨胀率 货币贬值或升值的可能性 美国财长保尔森金融危机何时见底 12 社会文化环境 社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言 文字 教育水平 宗教信仰 家庭结构 风俗习惯 工作态度 价值观念等等 包括 1 人口结构2 语言3 生态4 伦理5 宗教状况6 教育水平 客户如此描述需求 项目经理如此理解 分析员如此设计 程序员如此编码 商业顾问如此诠释 13 上世纪50年代初印度刚刚独立之际 尼赫鲁政府为选定印度的高科技发展基地煞费苦心 经过反复比较 决定选择海拔700多米 四季气候宜人 干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市 其主要理由是 班加罗尔的空气质量很好 符合精密制造业研究发展的要求 另外 由于环境 气候条件好 大批科技人才愿意前来这里定居 有利于吸引人才 企业经营 还要考虑到自然因素的影响 自然因素包括不同国家的地理位置 面积 气候条件 资源状况等 自然环境 14 技术是把双刃剑 苹果在九十年代的沉沦就是因为 技术导向 使公司方向与市场需求难以协调 我就是与众不同 技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型 技术变革 技术转移的因素 具体包括 1 技术的类型2 技术变革3 技术转移4 技术开发与研究5 技术战略与策略 技术环境 15 技术社会形态和经济形态的历史演变 企业的技术环境 16 对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素 具体环境 17 组织产品或服务的购买者 主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织 顾客 18 大股东 组织活动所需各类资源和服务的供应者 例如 为企业提供原材料 设备 工具 能源及土地和房地产的各类供应商 为企业提供资本金和信贷资金的股东 银行 保险公司 福利基金会 以及提供人力资源的个体和中介机构等 供应商 19 我的地盘我做主 竞争者 与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织 20 压力集团 指某些政府机构及特殊利益团队 例如 工会 妇联 消费者协会 绿色和平组织 新闻传播媒介等 21 环境研究的作用 提高及时性 提高正确性 提高稳定性 沙丁鱼陷阱 22 三种全球观念 全球环境中的管理 23 全球环境中的管理 菲利浦做过估计 若在公司内建立一种新的定期会议制度 使分散在欧洲各国子公司的经理保持有效沟通和联系 那么 每年这些经理花费在出席会议旅途上的时间可达2581个工作日 24 环境分析的程序 第二节环境分析方法 环境的不确定性分析根据组织所在环境的复杂性和动态性这两项指标 可以将组织环境划分为以下四种不确定情形 动态性 复杂性 简单 外部环境分析方法 请举例对应的行业 外部环境分析方法 环境的竞争性分析 各个行业的步调是不一致的 相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同 当你分析环境时 应该研究环境对当前行业的影响 而波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具 一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位 从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化 波特五力图 29 30 价值链分析法 简单 内部环境分析方法 由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的 是一种寻求确定企业竞争优势的工具 企业有许多资源 能力和竞争优势 如果把企业作为一个整体来考虑 又无法识别这些竞争优势 这就必须把企业活动进行分解 通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势 星巴克咖啡公司是北美洲主要的焙烧和零售特级咖啡的公司 其每年的销售收入超过15亿元 针对下面列举的每项活动 请非别说明其在执行的是价值链的那部分活动 1 工艺工程师负责研究缩短焙烧咖啡豆的时间和更好地保留咖啡豆风味的方法 2 简历一个送货上门的电子订货系统来销售咖啡 3 购买阿拉伯咖啡豆 并运送到公司的加工车间 4 成立专门小组 调查研究简历一条卡布诺咖啡饮品新生产线的可行性 5 为电子订货的顾客开通一条热线 收集有关产品质量和供货速度的反馈意见 6 公司所属每家零售店向顾客提供有关咖啡制品生产工序的信息 35 企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程 常用的内外部环境综合分析法 道斯矩阵 SWOT分析法 增长型战略 扭转型战略 多种经营型战略 防御型战略 SWOT环境综合分析方法 SWOT环境综合分析方法 优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较 机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 SWOT与其说是一种分析工具 还不如说是人们归纳环境分析结果的一种格式 37 外部因素 内部因素 耐克公司SWOT分析应用实例 SWOT环境综合分析方法 38 39 文化管理又称基于价值观的管理 它是一种以人为中心 以塑造共同价值观为手段的管理模式 即通过企业文化来治理企业 第三节组织文化 华为员工跳楼自杀 华为火热招聘现场 华为 狼文化 组织文化 organizationalculture 是处于一定经济 社会 文化背景下的组织 在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的 独特的价值观 以及以此为核心而形成的行为规范 道德准则 群体意识 风俗习惯等 组织文化的概念与内涵 麦当劳的 Q S C V 质量 服务 清洁 价值 财富 杂志每年有一期评选 最受尊敬的公司 强文化是这些公司的特点 2009年排名前十的企业是 苹果 伯克希尔哈撒韦 丰田汽车 谷歌 强生 宝洁 联邦快递 西南航空 通用电气和微软 强文化与弱文化 组织文化的强度从强到弱连续分布 对于拥有强文化的组织而言 其成员下意识睇知悉共享的假设 有意识地了解价值与信念 完全赞同共享的假设 价值 信念 主动以预期的方式行动 多数成员不按预期方式行动的组织具有弱文化 当人们不赞同一般所接受的共享价值时 他们会造反和挑战组织的文化 42 美国学者彼得斯和沃特曼认为至少有七种要素 经营战略 组织结构 管理风格 工作程序 工作人员 技术能力 共同价值 这七种要素被称为 麦金瑟7 S结构 组织文化的构成要素 组织文化的构成要素 续 组织文化的特征与功能 组织文化的特征形式的文化性 内容的综合性 功能的整合性 形成的自觉性 目的的实践性 组织文化的功能导向功能 凝聚功能 整体功能 激励功能 调节与自我延续功能 惠普从来不把 HPWay 挂在墙壁上 也很少大张旗鼓地进行张扬 但 HPWay 却能对惠普公司进行管理 也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时 从来不坐专机 甚至让中国惠普总裁陈翼良说 我不敢不尊重我的员工 45 组织文化的特征与功能 46 组织文化对管理职能的影响 反复修订 组织文化的塑造 写字楼里流传一个关于着装的笑话 IBM和微软谈判 为缓和气氛 IBM向微软学习 特意买了牛仔裤和T恤 没想到一见面 却发现微软员工特意穿上了西服 工整地打着领带 组织文化的国际比较 文化与民族分不开 一定组织的文化总是一定民族的文化 而企业是众多组织中最具代表性的一个类型 企业文化是一个国家的微观组织文化 它是这个国家民族文化的组成部分 所以一个国家企业文化的特点实际上就代表这个国家民族文化的特点 下面结合世界知名企业的用人理念分析组织文化的国别差异 比利时人的务实态度英格兰人的保守倾向法国人的精英意识德国人的秩序至上希腊人的家长作风爱尔兰人的多嘴饶舌意大利人的相互依赖 荷兰人的矜持深沉葡萄牙人的灵活善变美国人的傲慢自大澳大利亚人的热情开放西班牙人的宿命思想瑞典人的事事协商日本人的团队精神等 文化差异的表现 50 1 欧洲企业 以个人为中心 欧洲文化崇尚个人的价值观 强调个人高层次的需求 还注重理性和科学 强调逻辑推理和理性的分析 欧洲各个国家的企业文化也存在着差别 2 美国企业文化 科层制 美国企业文化的主要特点如下 第一 以人为中心的价值追求 第二 管理体制的开放性 第三 强调顾客至上 树立企业形象 微软在招聘人才 使用人才时特别青睐 三心 人才 热心 慧心和苦心 IBM有浑厚 大气 包容 开放和活跃的企业文化 对应聘者的专业背景并无严格要求 主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度 判断能力以及心理素质等 只要你有兴趣和潜力 公司就会给你机会 可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情 是否了解可口可乐 对公司从事的行业和产品是否有热情 其次才是考核求职者的团队能力和领导能力 英特尔聘人的独特渠道 其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选 Google是以技术起家的 对应聘的人才要求有很扎实的基础 也要有很强的动手能力 3 日本 终身制 日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会 认为那样既影响公司形象 又容易在人多眼杂中暴露公司机构 所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息 招聘往往是从性别 年龄到工作背景都有非常明确的要求 职位按资排辈 管理制度 等级制度森严 企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向 日企在中国 员工薪资普遍低于欧美企业 薪酬与发展机会的不平等 中国员工是当副手 让不熟悉日本文化的人很难感到舒服 日资企业对人才的吸引力要小一些 日本企业文化的主要特点如下 第一 和 的观念 其内涵是指爱人 仁慈 和谐 互助 团结 合作 忍让 第二 终身雇佣制 第三 推行企业工会制度 4 中国 重视人际关系 中国企业文化的主要特点如下 1 伦理型企业文化 主张德治 重视道德感化而轻视制度 以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准 并不关心是否体现工作能力 管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工 2 关系型企业文化 强调各种关系的重要性 将人事关系作为一切活动的中心 敬重人事 而不尊重科学 重视同事关系 以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准 3 政治型企业文化 企业行为受到行政干预 企业体制行政化 政企不分 致使企业管理官僚主义严重 机制不灵活 运作缓慢 缺乏独立人格 不能成为独立的商品生产者和经营者 外企通常是通过问一些智力测验型 游戏型问题来考验你的个人能力 国企面试官把目光聚焦在对企业忠诚 政治上上进 遵守规章制度 乐于付出等方面 在问及你的薪资要求时 切不可要求过高 以显示你乐于付出 不计报酬 否则 淘汰的可能大些 民企选人标准是 求专不求全 复合人才最青睐 民生银行的招聘原则是 重文凭 不唯文凭 要求有很强的悟性 格兰仕注重 人才蓄水 能者上 庸者下 港资企业老板对员工的个人诚信看得很重 很相信自己的眼睛 他们会喜欢自尊心强 自爱低调的求职者 穿着打扮是否得体 是他们面试时十分注意的环节 节俭的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合 台资企业很务实 新进员工都必须从基层干起 吃点苦是正常的 但是捱过几年后 个人能力会有很大的提升 薪酬待遇也会涨得飞快 中小企重 实用 最喜欢应聘者的简历上写着 具有相关行业实习经验 学历 成绩则放在其次 对他们来说 招来即用的员工才是人才 一根针引发的故事 有一个人 丢了一根针 如果这是一个法国人 他会聚众到街上游行示威 高呼口号 我们一定要找到这根针 如果这是个英国人 他会不动声色地跑到皇家侦探局 秘密请人探听这根针的下落 如果这是个德国人 他会把丢针的地方细细划分一下 分成一个一个的小方格 然后逐一慢慢寻找 如果这是个美国人 他会马上打电话给自己的律师 让他发律师函给丢针地方的业主 向他索赔 如果是个日本人 他会马上建立一个QC小组 然后展开一项改善活动 名为 如何改善我们的工作 以避免再次丢针 根据你的了解 如果丢针的主人是中国人 故事将如何发展下去 56 如果这是个中国人 问题就麻烦了比如 他是个古代的中国人 他会找出一根铁杵来 然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针 如果有人问他为什么要这样做 他会语重心长地告诫说 只要工夫深 铁杵磨成针 好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低 如果是个年轻一代的中国人 他会先弄出些动静 想办法把事情搞大 最好召集传媒来开新闻发布会 从 针 的来历 到丢针的过程 再到 丢针 事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响 进行全方位多角度的深度报道 接着 这个人会弄来一根特大号的铁杵 在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前 大做特做将铁杵磨成针的 秀 引得传媒和公众的强烈关注 等到风头出尽声名赫赫之时 再趁人不备弄来一根针 同时再次召开新闻发布会 宣布大功告成 经过若干位中外专家的权威论证 已将铁杵磨成针 其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求 已获颁全球通行的证书 云云 57 卡莉败走麦城 反思惠普企业文化变革内伤 这一天总算来了 惠普女掌门卡莉 菲奥莉娜在中国农历正月初一的溘然下野 不仅为其在惠普的6年传奇生涯划上了句号 同时也引发了业界一个存疑已久的问号 卡莉时代的新惠普 失败了吗 如果说仅仅看缩水过半的股价还略显急功近利的话 那么当惠普员工得知其去职后居然纷纷举杯相庆时 答案就已不言自明 看似是业绩 股价等硬指标打垮了卡莉 其实根源是其强行改造惠普文化的浮躁 将惠普整体引向了一个更大的迷茫 惠普人不会忘记的 卡莉那些事儿 积极推动惠普改名 将原来带有明显创业者印记的英文标识 HewlettPackard 两位创业者德的名字 压缩成 hp 用 速度 变革 市场 取代原来老惠普的 稳健 协作 人本 原核心的 尊重员工 被排在了最后 一改老惠普 平民 低调 的作风 在惠普CEO历史上破天荒地为自己购买了专机 并购康柏 除了中国区是原惠普占主导 其它分区均是原康柏的人 业绩不佳 接连向下属集团高管们开刀 半年再来一次 频繁调整组织结构 惠普之道是什么 文化可以革命吗 文革 能否拉动生产力 58 管理伦理 成为一个既具有学科交叉性质 又具有前沿开放性质的重要概念 并成为当代管理理论研究中的一个世界性课题 四种伦理观 第四节管理伦理与企业的社会责任 功利观 观点 决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 评价 一方面 功利主义对效率和生产率有促进作用 并符合利润最大化的目标另一方面 它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视 60 权利观 观点 管理者按公平的原则行事 评价 它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神 公平观 观点 决策要在尊重和保护个人基本权利 如隐私权 言论自由权和游行自由权等 的前提下做出 评价 保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围 61 评价 这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则 从而决定什么是对的 什么是错的 契约观 1982年当强生遭遇 泰诺 危机时 当时在芝加哥有7人死亡 有证据不是因为产品质量问题 而是有不是强生公司的人对泰诺药瓶动了手脚 在药里参入了氰化物 而强生公司立即回收了全部所有泰诺胶囊 费用达亿元 并警告大众处理这个问题 当时 报道这个危机时写到 强生公司成功地向大众显示 它愿意不计成本 为所当为 为何强生如此去做 因为其价值主张 而这样的价值主张让强生活得了百年的成长 观点 主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种 契约 适用于社会公众的一般契约 这种契约规定了做生意的程序 适用于特定社团里的成员的特殊契约 这种契约规定了哪些行为方式是可接受的 62 崇尚道德的管理的特征 把遵守道德规范看作责任 以社会利益为中心 以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相关者利益 视人为目的 遵守道德规范不仅是获得手段 更是组织的责任 组织所推崇的 并为全体成员所认同的价值观 不仅从组织自身角度 更从社会整体角度考虑问题 组织与利益相关者是相互依赖的 不仅把人看作手段 更是目的 组织行为目的是为了人 超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 能够自律 对行为进行自我调节 63 管理者道德决策过程 管理伦理的影响因素 65 66 有关道德发展阶段研究表明 1 人们渐进地通过这六个阶段 而不能跨越 2 道德发展可能中断 可能停留于任何一个阶段 3 多数成年人的道德发展处于第4阶段 道德发展阶段 道德发展的三个阶段 最低层次 前惯例层次 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次 惯例层次 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次 原则层次 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 67 个人特征 自我强度 度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高 克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心 度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运 而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责 并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致 68 结构变量 组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力 以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中 管理者可能以亚文化准则作为行动指南 组织文化 好的组织结构有助于管理者道德行为的产生 模糊程度最低 并时刻提醒管理者什么是 道德 的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度 69 问题强度 决定问题强度的影响因素 某种道德行为造成的伤害 或利益 有多大 有多少人认为这种行为是邪恶的 或善良的 行为实际发生并造成实际伤害 或带来实际利益 的可能性有多大 行为后果的出现需要多长时间 你觉得行为的受害者 或受益者 与你 在社会上 心理上或身体上 挨得多近 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何 70 提升员工道德修养的途径 71 社会责任的定义 当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题 是否为慈善事业出力 是否以及怎样保护自然环境 是否到人权状况较差的国家投资 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了 追求对社会有利的长期目标 的义务 我们就说该企业是有社会责任的 72 根据企业对经营自律和社会责任的态度 认知程度及其履行的范围与方式 企业承担社会责任的水平分为三个层次 社会责任的定义 五 企业社会责任的演变 所有者和管理者 Stage4可持续发展阶段 更广阔的社会 Stage2信托人管理阶段 组织内所有成员 Stage3生活质量管理阶段 具体环境中的各种构成 Lesser Greater 管理者责任的演化 社会责任 Stage1利润最大化阶段 75 企业的利益相关者 企业利益相关者就是任何能够影响企业活动 从而在不同程度上影响企业目标实现的所有个体和群体 企业社会责任与国际标准SA8000 美国及欧洲一些国家于2004年5月在一些行业强制推行SA8000社会责任标准认证 SA8000标准是美国的一个叫做SAI 社会责任国际 组织推出的有关企业社会责任方面的标准 SA8000国际认证标准引导企业认识到自身的社会责任 体现了对社会发展的主体 人 的关怀 SA8000的出台可以加快企业国际化的进程 SA8000的认证过程 可以推动企业文化建设 77 国际标准SA8000的主要内容 童工 ChildLabor 强迫性劳工 ForcedLabor 健康与安全 Health Safety 组织工会的自由与集体谈判的权利 FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining 歧视 Discrimination 惩戒性措施 DisciplinaryPractices 工作时间 WorkingHours 工资 Compensation 管理体系 ManagementSystems 78 对社会负责值得吗 尽管还没有学者找出社会责任与财务绩效的关系 但许多公司也承认道德会创造价值 通用汽车公司的前主席兼CEO斯密斯说道 显而易见 道德实践是一件非常有意义的事情 通用并不是唯一提倡道德行为的公司 美国半数以上大公司都有自己的 公司道德准则 在一项调查中 88 的受访者回答他们更愿意从对社会负责的公司而不是对社会不负责任的公司购买商品 应该说 社会责任确实值得 因为公司的利害相关者从中受益 社会审计 社会审计度量企业的社会行为 许多大公司设定社会目标 然后设法度量是否达到这些目标 许多大公司的年度报告总包括社会审计的内容 79 案例 捐款门 王老吉07年销售额50亿 捐款数一亿言论 要捐就捐一个亿 要和就喝王老吉 封杀王老吉 作为中国民营企业的王老吉 一下就捐款一个亿 真的太狠了 网友一致认为 不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上 见一罐买一罐 坚决买空王老吉的凉茶 利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾 万科07年销售额460亿 捐款数200万言论 二百万已尽到企业责任 员工捐款以十元为上限 号召 不买万科的房子和股票 让万科在这次地震中 坍塌 80 内容回顾 81 第二章 环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量 组织环境包括组织的外部环境 也包括组织的内部环境 外部环境分为一般环境与具体环境 环境的不确定性取决于环境的变化程度和复杂程度 行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力 SWOT分析就是帮助决策者在企业内部的优势 Strengths 和劣势 Weaknesses 以及外部环境的机会 Opportunities 和威胁 Threats 的动态综合分析中 确定相应的生存和发展战略的决策分析方法 第二章 企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念 信仰和行为准则 组织文化有以下几方面的功能 导向功能 凝聚功能 整体功能 激励功能和调节功能 组织文化由七种因素构成 可以概括为麦金瑟7 S结构 企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度 对顾客 员工 投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度 同时在环境保护 社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务 SA8000社会责任标准推出了有关企业社会责任方面的国际标准 管理伦理观即在管理领域内所涉及的是非规则和准则 TheEnd 84