管理创新第三章ppt课件

第三章组织行为创新 沟通管理人际管理冲突管理危机管理 1 沟通管理 沟通的基本模式 沟通过程的5W模式图 沟通效果 沟通内容 通过渠道 2 沟通管理 沟通中的管理者角色和任务按人际关系方面分挂名首脑领导者联络者 3 沟通管理 沟通中的管理者角色和任务按信息传递方面分监听者传播者发言人 4 沟通管理 沟通中的管理者角色和任务按决策制定方面分企业家驾驭混乱者资源分配者谈判者 5 沟通的基本类型 1 正式沟通符合组织程序与组织原则 通过明文规定的渠道进行信息的传递和交流 常在正规的场合进行 有时会有书面文字材料来提高传递和交流的效果 2 非正式沟通正式途径之外的沟通 不定时 不定点 6 正式沟通的途径 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 7 正式沟通的途径 纵向沟通1 上行沟通组织内部下级 主动方 向自己的分管上级进行直接沟通 是自下而上的沟通 纵向沟通2 下行沟通组织内部上级 主动方 向自己领导的下级进行直接沟通 是自下而上的沟通 8 正式沟通的途径 横向沟通 平行沟通组织内部平级之间的沟通斜向沟通组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通 沟通的双方处于职能分工不同的两个部门 团队管理中斜向沟通出现的更多 9 正式沟通的网络1 轮式沟通传者是沟通过程中唯一的信息传递中心 是传播者 特点能在加强组织控制 争时间 抢速度方面更有成效 特别适合组织应对临时的紧急的任务 10 正式沟通的网络2 Y式沟通在这种沟通方式下 传者是发言人 其领导是监听者 传者的领导 11 正式沟通的网络3 链式沟通根据这个原理 派生出一种游戏 拷贝不走样 这种沟通的网络极易使信息在传递到终受者处因受授差异而失真 常用于组织系统过于庞大 需要分权 授权管理 中间者 中间者 中间者 中间者 中间者 终受者 始传者 12 正式沟通的网络4 圆周式 链锁式 组织的集中化程度和领导的预测期望较低 所以组织成员比较有一致的满意度 信息的准确率教高 13 正式沟通的网络5 全通道式组织的集中化程度和领导的预测期望很低 所以组织成员的满意度很高 合作气氛浓厚 沟通渠道太多 容易产生混乱 而且由于因费时从而降低工作效率 14 非正式沟通 通过组织正式途径以外的渠道进行的信息传播 常称小道消息 优点 沟通方便 内容广泛 方式灵活 沟通速度快 可以传播一些不便正式沟通的消息 沟通中容易反映传者自己的正式思想 情绪和动机 可以获得许多意外的宝贵的信息 缺点 沟通过程难以掌控 传递的信息往往不确切 传时易失真 受时易曲解 15 非正式沟通的网络 非正式沟通有以下4种传播网络单线式流言式偶然式集束式 16 非正式沟通的网络1 单线式始传者通过一连串的人把消息传给终受者 与正式沟通中的链式沟通不同的是所有的传者往往不希望下线将消息再行传播 然而与其意愿恰恰相反的是 有些受者在成为传者时会添油加醋 从而使信息失真 中间者 始传者 中间者 终受者 17 非正式沟通的网络2 流言式流言式的传播方式是一个人主动把小道消息传播给其他人 这种网络传播的速度非常快捷 所谓的一传十 十传百 18 非正式沟通的网络3 4 偶然式偶然式是指传者在偶然的机会中传播消息集束式传者有选择地将消息传递给自己的至爱亲朋 19 对非正式沟通采取的立场和对策 建立和完善正式沟通的机制在小道消息流传的早期 利用一切力量做好去伪存真的辟谣工作防止组织成员因工作量的不足而过分闲散尽可能多公开地沟通 20 提高沟通的有效性 注意沟通环节的障碍清除管理体制的障碍克服沟通者自身的心理障碍 21 心理障碍的表现 协作愿望心理人格心理差距心理状态父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态 22 人际关系管理 人际管理的目标1在组织内部建立轻松愉快和谐融洽的人际环境 2员工努力自愿地为企业组织的整体目标的实现而奋斗 这就是成员目标的一致性 3企业上层充分考虑员工的利益 主动为职工在各方面创造良好的条件这就是成员目标的相容性 23 人际关系的类型 按交往的性质分类1 公务关系2 私人关系3 公私皆往关系 24 人际关系的类型 按人际关系的形成分类亲缘关系 血亲 姻亲关系 地缘关系 同乡 邻居关系 业缘关系 同行关系 泛缘关系 朋友关系 同学关系 在人类社会的早期和不发达社会中 人际关系最多的是亲缘关系和地缘关系 在当今高度发达的社会中 业缘关系和泛缘关系逐步替代亲缘关系和地缘关系 25 人际关系的类型 按个人和他人的关系分类顺从型自己愿意服从他人的领导 善于发现细部问题进取型希望别人服从他的领导和安排 大局观强疏离型喜欢独立工作 善于自主决策 自己解决 26 建立人际关系的条件 距离接近远亲不如近邻说明环境对人际关系的重要性 距离相近的地区 其文化差异不会很大 态度相似性信仰 爱好及生活习惯以至与对人生观 世界观的追求 是决定了人与人之间关系发展方向的基础条件 需要的互补性男女之间的恋爱关系是最有特点的互补性 所以需要是人与人之间关系建立的根本条件 27 从组织方面改善人际关系的方法 强化领导班子的作用因人而异 做好思想工作创造有利的交往气氛 促进组织成员之间的相互交往建立合理的组织机构实行参与管理运用行为科学的理论和方法 培养 训练组织成员正确处理人际关系的能力 28 从个体成员方面改善人际关系的方法 一加强自我修养1 培养开放的心理素质2 保持心理健康3 注意个人道德品质的培养二提高人际交往技巧1 遵循平等原则2 提倡相容原则3 坚持诚信原则 29 非正式群体的类型 按非正式群体的性质和对组织的作用来分积极型中间型消极型破坏型 30 非正式群体的类型 按非正式群体形成的原因分利益型情感型信仰型缘分型 31 处理非正式群体的对策 对策一 区别对待 因势利导发挥非正式群体的积极作用 限制他们的消极作用 使非正式群体成为正式群体的一种补充力量 32 处理非正式群体的对策 对策二 做好中间型 消极型非正式群体的工作主动接近 加深了解目标导向 通过启发诱导非正式群体的目标兴趣转移 将非正式群体的兴趣转移至组织的正轨角色强化 培养小头头做好 小头头 的工作 33 冲突管理 什么是冲突组织内部的冲突是两个或两个以上的个体或群体在心理或行为上的矛盾和对抗 34 冲突管理 冲突的类型按冲突各方的对象特征来分个人与个人之间的冲突个人与组织之间的冲突群体与群体的冲突群体与组织的冲突组织与组织之间的冲突 35 冲突管理 冲突的类型按冲突对组织的绩效来分破坏性冲突建设性冲突 36 冲突管理 冲突的类型按冲突的性质来分现实性冲突非现实性冲突 37 冲突管理 冲突的类型按冲突的表现来分公开的冲突潜在的冲突 38 冲突管理 冲突的功能聚合功能可以增强组织部门内部的合力 保护功能允许非现实性的冲突的存在 防止危害性冲突的发生 预警功能冲突可以提示企业进行相应的适当的变革 39 冲突管理的原则 识别难以阻止和不必阻止的冲突现象以控制企业内部的现实性冲突为主要管理目标利用和控制相结合确认一个适宜的冲突水平 40 引起冲突 为何要引起冲突企业因缺乏活力而产生了夕阳现象 人员流动率低 缺乏创新 缺乏竞争意识 严重的群体意识和不合理的凝聚力 变革遇到阻力 41 引起冲突 引起冲突的方法1 改变领导作风2 鼓励竞争和参与3 群体重组4 群体决策方法的应用 42 危机管理 前言一个组织在生存和发展过程中 会遇到来自于企业内部和外界某些突发形成的有损企业形象甚至于给组织带来灾难性打击的事件 而为了解决这些事件 组织将成立一个以特定的人群组合的特定的团队 他们都具有知识渊博 反应迅速 亲合力强的各种特点 43 危机管理 危机由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织生存发展的突发性和灾难性事件 危机管理组织对危机进行有效的防范和全面的处理并使其转危为安的一整套工作过程 现代学科将危机管理发展为一门新兴的学科 问题管理学 44 危机的界定 危机的根本性特征 严重的危害性 舆论的关注性案例回顾 美国杜邦 特富龙涂层不粘锅事件 中石油开县井喷事件 45 危机的界定 危机的一般性特征 事态的不确定性 情景的被动性 演变的迅速性 处理的非常规性 46 危机的界定 危机的类型1 内部危机2 外部危机 47 危机的类型 内部危机 严重的内部事件罢工 抗议 重大伤亡事故 高层贪污 腐败 员工破坏生产 工作失误生产对环境的危害 产品质量问题 决策失误财务危机 经营危机 信任危机 商业危机 纠纷事件买卖纠纷 经济合同纠纷 48 危机的类型 外部危机 不可抗力导致的伤亡事故地震 海啸 洪涝水灾 雪灾 外在因素引起的事故外因火灾 假冒仿制的伪劣产品 原料供货商的供货质量 外来的敌意行为外来投毒事件 纵火事件 竞争对手造谣诋毁 恶意操纵股份 银行追债 失实的报道外界舆论媒体为了推销信息 抄作信息而进行不全面的报道和曲解事实的报道 有时也因报道失误产生失实的现象 常冠于据 称 据 介绍而减轻自己的责任 49 危机事件的发展阶段 潜伏期 善后期 解决期 控制期 突发期 50 危机管理的基本步骤 基本步骤 危机的防范 危机的处理 变危机为契机 51 危机管理中的常见错误 缺乏预警机制和危机意识反应失度处理不当 52 缺乏预警机制和危机意识 缺乏危机管理教育 成员危机意识不强管理体制的漏洞使信息和命令传递受阻缺乏应对危机的资源准备和快速集结的能力 53 反应失度 不承认危机不了解真相拖延推诿 54 处理不当 沟通堵塞敌视媒体口径不一扩大谣言 55 危机管理之案例学习 56 第三章结束谢谢 57