工作分析ppt课件

工作分析 人力资源管理的基石 1 内容目录 本章重点 工作分析的含义工作分析的作用工作分析的方法本章难点 工作说明书的编写 2 林志峰三个月前跳槽到天意公司就任人力资源部长 工作一段时间后他发现 该公司在招聘新员工时标准很模糊 每个岗位没有详细的工作内容和任职要求 员工之间不知道自己的职权范围 对职责划分不清 经常出现扯皮现象 特别让他震惊的是 有一次 他让人力资源的小李去到其他企业了解工资 福利等情况时 小李以应聘时谈好的工作是在办公室负责员工的招聘工作为由 提出若增加工作量就应该增加工资待遇 林志峰心里很是生气 但又觉得小李提出的问题不无道理 公司的许多岗位都存在这种问题 他决心对各个岗位都做一次分析 并制定工作 岗位 说明书 问题透视 3 思考 在自己所熟悉的环境中是否也存在有事没人干的现象 推委扯皮现象时有发生的情况 作为一个管理者应该如何减少类似现象的发生 如何解决这类问题 思考 各项职责的划分是否合理 科学 4 如果我们A楼要改成一座酒店 你被任命为酒店的人力资源部经理 在你最初的任务中 你会做哪些工作呢 思考一下 5 我会先考虑这些 酒店需要设置哪些部门 哪些岗位 每个岗位的工作程序 工作职责 每个岗位需要多少人 各个岗位需要招聘什么样的员工 目前的情况下我能得到多少 通过什么途径得到 6 人力资源管理的核心问题 员工能贡献 员工素质 知识 技能 能力 岗位能提供 权力 金钱 责任 岗位要求 人岗匹配按照人适其事 事宜其人的原则 根据人员个体间的不同素质与要求 将其安排在各自最合适的岗位上 保持个体素质与工作岗位要求的同构性 个体需要与工作报酬的同构性 从而做到人尽其才 物尽其用 7 第一节工作分析概述 8 完整地确认工作整体 对组织中某一特定工作或职位的目的 任务或隶属关系 工作条件 任职资格进行收集和分析 作出明确规定 并确定完成所需的能力和资质的过程或活动 工作分析的成果 工作说明书 工作描述 一份提供有关任务 职责信息的文件 重点在工作的内容是什么 工作规范 包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件 什么样的人来从事这一工作最合适 1 工作分析的定义 9 第一个问题 第二个问题 工作是做什么 What 谁适合这份工作 Who 职位的名称 级别职位概要职位的工作内容 任务和职责职位的主要工作权利职位需要的工作条件职位与其他职位的关系职位在企业组织结构中的位置 基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求 2 工作分析两个最基本的问题 内容 10 第三个问题工作在哪里进行 where 第四个问题工作的目的 why 第五个问题工作的时间安排 when 工作分析的其余六个问题 内容 工作地点 工作环境 某项工作的重要性 此项工作于其他工作的关系和衔接 工作时间 工作完成的时限规定 11 第六个问题工作的服务对象 Forwho 第七个问题工作如何做 HOW 第八个问题工作经费 Money 工作分析的其余六个问题 内容 工作关系 工作向谁请示和汇报 向谁提供工作结果 可以指挥和监督何人 工作方法和工作步骤 工作中使用的机器 工具 设备及工作辅助用品 完成该项工作所需支付的费用 报酬 12 第二节工作分析的程序 13 1 准备阶段 确定工作分析的目的和用途 成立工作分析小组 对工作分析人员进行培训 做好其他必要的准备 领导审批 如何消除工作分析中员工恐惧心理Dean进入某公司后有点找不到北 有事 A部门说 归B部门管 B部门称不知道 让他找C部门 Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理 建议HR部门进行工作分析 HR经理却摇摇头告诉他 员工对此发怵 不配合 工作分析很难进行 原因何在呢 人力资源专员小V接到指示 公司在这个月将开展工作分析 人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员 小V要负责销售部门各个岗位的工作分析 他决定先从普通的销售员开始 从下往上分析 把销售经理摆在最后 如何消除工作分析中员工恐惧心理事实上 普通员工的态度并没有小V预期的那样配合 工作分析 干吗用的 你们人力资源部还真是吃饱了没事干 资历深厚的直接质疑小V 哦 是不是要裁人啦 怎么突然要分析工作了呢 胆小者支支吾吾 疑心重重 真抱歉 手头忙 等过一阵再谈吧 态度冷淡不配合的更不在少数 一周下来 小V精疲力竭 却收获寥寥 思考 你认为员工为何对小V工作或质疑或冷淡 小V应该怎么办 准备不充分 14 2 调查阶段 制定时间计划进度表 根据工作分析的目的 选择搜集工作内容及相关信息的方法 搜集工作的背景资料 组织结构图 工作流程图 国家职位分类标准 以前工作分析资料 搜集职位的相关信息 15 职位相关信息 工作活动工作中的人的活动以及工作对人的要求在工作中所使用的机器 工具 设备及工作辅助用品与工作有关的有形和无形因素工作绩效的信息工作的背景条件获取渠道 工作执行者本人 管理监督者 顾客 分析专家 职业名称词典 以往分析资料 人力资源经理Luna 刚从某外企跳槽到一家民营企业 发现企业管理有些混乱 员工职责不清 工作流程也不科学 她希望进行工作分析 重新安排组织架构 一听是外企的管理做法 老板马上点头答应 还很配合地作了宣传和动员 Luna和工作分析小组的成员 积极筹备一番后开始行动 不料 员工的反应和态度出乎意料地不配合 我们部门可是最忙的部门了 我一个人就要干3个人的活 我每天都要加班到9点以后才回去 你们可别再给我加工作量了 多方了解后 Luna才知道 她的前任也做过工作分析 不但做了工作分析 还立即根据分析结果进行了大调整 不但删减了大量的人员和岗位 还对员工的工作量都作了调整 几乎每个人都被分配到更多活 有了前车之鉴 大家忙不迭地夸大自己的工作量 生怕工作分析把自己 分析掉了 思考 你认为Luna的前任在进行工作分析时为什么会出现以上问题 你认为现在Luna应如何办 16 3 分析阶段 整理资料 审查资料 分析资料在分析资料时应遵循的原则有 对工作活动是分析而不是罗列 针对的是职位而不是人 分析要以当前的工作为依据 前台人员转接电话 A 听到电话铃响后 拿起电话 放到耳边 说出公司的名称 然后询问对方的要求 再按下转接键 转接到相应的人员那里 B 按照公司的要求接听电话 并迅速转接到相应的人员那里 某一职位要求本科学历来担任 现在由一名中专生来担任 17 4 完成阶段 编写职位说明书 对整个职位分析过程进行总结 以利于以后更好地进行职位分析 将职位分析结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面 真正发挥职位分析的作用 18 工作分析结果的运用 人员的选拔和任用人事预测方案和人事计划的制定人员培训和开发方案的确定 考核 升职和作业标准的确定 工作和生产效率的提高工作定额和报酬制度的建立 工作设计和工作环境的改善 就业咨询和职业指导的加强 19 3职位说明书的编写 职位说明书应包括的内容职位描述 TRDs 反映职位的工作情况 是关于职位所从事或承担的任务 职责以及责任的目录清单 职位规范 KSAOs 反映了职位对承担这些工作的人的要求 是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识 技能 能力和其他特征的目录清单 20 一份完整的职位说明书应包括的具体项目 职位标识职位概要履行职责业绩标准工作关系使用设备工作的环境和工作条件任职资格 职位规范 其他信息 职位描述 21 第一个问题 工作描述的编写 1 职位标识 职位标识 这就如同职位的一个标签 让人们能够对职位有一个直观的印象 一般要包括以下几项内容 职位编号职位名称所属部门直接上级职位薪点 MS 04 TS 08市场销售部 普通员工 技术支持类 全体员工顺序编号 22 2 职位概要 用一句或几句比较简练的话对这一工作的主要职责 目的进行概括 写法 目的结果 市场占有率 利润 销售额等 范围内政策 原理 准则 制度等 动作 行为组织 计划 实施 调查 操作 制定等工作依据 工作行动 工作对象 工作目的 为 在 做什么 23 例如 重要客户销售经理为最大限度地利用销售资源增加销售额 提高市场产品形象 在指定的销售区域内 公司政策指引下 计划销售策略 观察 监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场销售渠道 工作依据 工作行动 工作对象 工作目的 工作依据 根据公司的指导政策 在指定的销售区域内 工作行动和对象 计划销售策略 观察 监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场销售渠道 工作目的 以最大限度地利用销售资源增加销售额 提高市场产品形象 为 在 做什么 24 例如 营销总监为了完成销售额 有利润的销售及提高市场占有率 在公司的营业发展方向和产品政策指导下 制定营销策略和营销部门的组织结构 提高部门成绩 完善服务质量 为 在 做什么 25 人力资源部经理 根据公司的发展战略 制定 实施公司的人力资源战略和年度规划 主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策 指导解决公司人力资源管理中存在的问题 努力提高员工的绩效水平和工作满意度 塑造一支敬职敬业 团队协助的员工队伍 为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持 公司前台 承担公司前台服务工作 接待安排客户的来电 来访 负责员工午餐餐券 报刊杂志的发放 管理等行政服务工作 维护公司良好的形象 26 综述篇之工作分析流程 谢绝拷贝 职位概要的具体细化 要描述出这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务活动 4 02 03 01 0 例 教师 教学 科研 学生指导 学校服务 备课 授课 批改作业 考试 论文 课题 教材 研讨会 毕业论文 社会实践 考研 1 1 1 2 1 3 职位 主要职责 职责的分解 3 履行职责 27 描述职责的写法 1 做什么 反应行动的动词 2 活动的对象3 为什么 结果 动词 宾语 目的状语例如 招聘专员动词 选择 识别 面试 推荐 雇佣宾语 职位候选人目的状语 在时间 成本 质量上满足组织使用者的要求 28 例如 销售员动词 辨别 接触 拜访宾语 准客户目的状语 介绍产品服务 获得客户和达成销售 29 职位分析中常见的动词举例 30 描述履行职责时注意 1 描述了工作的成果而非过程 2 不是广义的 含糊的说明 每一种职责和其他职责有所区别 都描述了一种明确的领域 3 一般来说 职责不超过8项 4 职责的罗列应当按照一定的顺序在排列职责时有三个原则 按照这些职责的内在逻辑顺序进行排列 按照各项职责所占用的时间多少进行排列 按照职责的重要性程度进行排列 31 4 业绩标准 即任职者执行的每一项任务应达到的标准 可以通过量化和非量化的指标来加以衡量 数量 利润 产量时间 限个人单位时间产出额质量 准确性 可靠性成本 单位的成本 与预算的对比他人的反应 投诉 称赞 反馈 完成每日生产计划 生产群体每一工作日所生产产品不低于426个单位 在下一工作程序被拒绝的产品平均不超过2 每周延迟完成工作的时间平均不得超过5 32 5 工作关系 部门 公司内外最重要的接触接触的目的及频率例如 公关经理在公司签订 完成重大合同时会见媒体代表 以确立公司正面的服务形象 33 综述篇之工作分析流程 谢绝拷贝 工作环境关注工作所处的劳动环境中可能对人体造成危害与不适以及影响效率的因素 社会环境 工作条件 任职者主要应用的设备 任职者运用信息资料的形式 物理环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 6 工作条件和工作环境 34 工作描述实例 职位名称 设备科科长直接上级 分管生产的副厂长岗位代码 ME 012 1 工作概要 与生产部门合作 负责全厂设备的维护和保养 生产中出现各种事故或意外时 建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款 根据工厂的有关规定 2 工作职责 编制设备采购 维修 报废计划 并经批准后实施 组织设备检查 管理工作 组织设备保养工作 对维修车间进行管理 组织设备改良 技术改造 3 工作关系 设备科有副科长一名 科员三名 需要经常交往的部门是生产部 财务部和工程部 4 工作地点 50 以上的时间在室外工作 经常受气候的影响 现场工作条件比较差 5 聘用条件 每周工作40个小时 法定假日放假 基本工资1200元 月 职务津贴每月100元 本岗位为企业中的中层管理岗位 可晋升为副厂长或厂长 工作标志 35 综述篇之工作分析流程 谢绝拷贝 职务名称 销售部经理所属部门 销售部职务代码 XL 直接上级职务 营销副总经理工作目的 领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求 认真负责 工作主动 善于团结下属工作责任 1 对外沟通 展示 讲演2 配合技术人员进行售前技术咨询3 作实施计划建议书4 进行商务谈判5 监督售后技术支持服务6 对销售部进行管理衡量标准 1 本人的销售业绩2 本部门的销售业绩工作难点 提高销售业绩工作禁忌 对客户不细心周到 无法清楚地了解客户的需求 实例 销售部经理工作描述 36 第二个问题 工作规范的编写主要包括以下几个方面 37 工作规范实例 职位名称 培训科长职位代码 HR 024直接主管 人力资源部经理直接下属 培训讲师 培训管理专员职位概述 从事人力资源潜能开发 人员培训 组织发展和绩效评估等工作 工作职责 拟订并及时修正公司的各项培训制度 推动公司内部人力资源潜能开发及培训工作 制定公司内年度培训计划 教育 获得工程 企业管理 人力资源管理或其他相关专业本科学士学位 含或高于 学历证书 参加过外资企业人力 工作经历 具有3 5年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际经验 具有3 5年年企业管理经验技能要求 英语口语 写作能力好 能阅读本领域英文资料 良好的沟通 表达和组织能力 能带动团队工作的能力 并能在压力下工作 较高的电脑操作技能 38 第三个问题 编写职位说明书注意的问题 内容可依据职位分析的目的进行调整 可繁可简 运用规范术语 字迹要清晰 使用浅显易懂的文字 用语要明确 不要模棱两可 运用统一的格式 注意整体的协调 做到美观大方 39 职位说明书范例 40 工作分析清单 41 基本资料 1 职务名称 2 直接上级职位 3 所属部门 4 工资等级 5 工资水平 6 所辖人员 7 定员人数 8 工作性质 工作说明 工作描述 工作概要工作活动内容 活动内容 时间百分比 权限等工作职责工作结果工作关系 受谁监督 监督谁 可晋升 可转换的职位及可升迁至此的职位 与哪些职位有联系 工作人员运用设备和信息说明 职位说明书 42 工作规范 任职资格说明 最低学历 所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力兴趣爱好个性特征性别 年龄特征 体能要求 工作姿势 对感官有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 43 工作说明书实例 一 岗位标识信息岗位名称 信息主管隶属部门 制造部岗位编码 直接上级 制造部经理工资等级 直接下级 信息管理工程师 统计专营可轮换岗位 信息管理工程师分析日期 二 岗位工作概述做好信息中心的日常管理工作 确保业务计划的完成 主持公司各种数据的统计与汇总 为决策提供服务 做好公司计算机软 硬件工作 三 工作职责与任务1 日常管理 包括对下属实施职权范围内的管理 2 数据统计 分析 包括带领下属使用计算机进行的数据的收集 更新 汇总 归类 分析 四 工作绩效标准1 确保信息中心业务计划的完成 44 工作说明书实例 接上表 2 准确及时地进行数据的采集与分析 为决策提供依据 五 岗位工作关系 1 所受监督 在工作安排 任务分配 含日常性及临时性工作安排 方面 接受制造部经理 主管制造系统副总经理的监督和指导 2 所施监督 在数据采集 统计与软 硬件维护方面 3 合作关系 公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持 为各部门提供 六 岗位工作权限1 对所属人员工作岗位的临时调动权2 对所属人员的工作指导权 七 岗位工作时间在公司制度规定的正常班时间内工作 有时需要加班加点八 岗位工作环境 45 工作说明书实例 接上表 工作在办公室进行 温度 湿度适宜 照明条件良好 一般无相关职业病的发生 九 知识及教育水平要求1 计算机软 硬件应用知识 网络管理 维护知识2 印刷电路板基本知识 十 岗位技能要求1 熟练进行计算机的使用和维护2 一定的软件开发能力 十一 工作经验要求大学本科以上学历 计算机或相关专业 三年以上专业工作经验十二 其他素质要求任职者需具有健康的体魄 充沛的精力 责任心强 仔细 耐心等个性特征 无性别要求 46 招聘专员的工作说明书 职务名称 招聘专员所属部门 人力资源部职务代码 XL HR 021工资等级 9 13直接上级职务 人力资源部经理工作目的 为企业招聘优秀 适合的人才工作要点 1 制订和执行企业的招聘计划 工作要求 认真负责 有计划性 热情周到工作责任 1 根据企业发展情况 提出人员招聘计划 衡量标准1 上交的报表和报告的时效性和建设性 工作难点 提供详尽的工作报告工作禁忌 工作粗心 不能有效地向应聘者介绍企业的情况 47 课后作业 以组为单位 编写一份职位说明书 并做汇报 纸质版上交 要求 按照职位说明书的书写格式和规范来写 下次上课时汇报 48 第三节职位分析的方法 定性的方法访谈法问卷调查法观察法关键事件技术工作日志法工作实践法 职位分析的方法 定量的方法职位分析问卷 PAQ 职能职位分析法 FJA O NET系统管理职位描述问卷 MPDQ 通用标准问卷 CMQ 弗莱希曼职位分析系统法职位分析计划表法 JAS 49 一 访谈法 面谈法 是通过工作分析者与被访人员就工作相关内容进行面对面沟通来获得工作信息的方法 一般适用于以脑力劳动为主的工作者 定性的方法 50 职位分析访谈提纲1 请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么 它要完成的主要的工作内容和要达成的目标 2 请问与您进行工作联系的主要人员有哪些 联系的主要方式是什么 3 您认为您的主要工作职责是什么 请至少列出8项职责 4 对于这些职责您是怎样完成的 在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么 5 请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重 请指出其中耗费时间最多的三项工作 6 请您指出您的以上工作职责中最为重要 对公司最有价值的工作是什么 7 组织所赋予您的最主要的权限有哪些 您认为这些权限有哪些是合适的 哪些需要重新界定 51 8 请您就以上工作职责 谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么 9 您认为在工作中您需要其他部门 其他职位为您提供哪些方面的配合 支持与服务 在这些方面 目前做得好的是什么 尚待改进的是什么 10 您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景 需要什么样的工作经验 类型和时间长度 在外语和计算机方面有什么要求 您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力 11 您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能 您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质 12 请问您工作中自主决策的机会有多大 工作中是否经常加班 工作繁忙是否具有很大的不均衡性 工作中是否要求精力高度集中 工作负荷有多大 52 职位分析访谈记录表 53 访谈过程中需要注意的问题 选择最了解工作内容 最能客观描述职责的员工 尽快建立融洽的感情 说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因 事先准备一份完整的访谈问题表 重要的问题先问 次要的问题后问 如果工作不是每天都相同 就请对方将各种工作责任一一列出 然后根据重要性排出次序 以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题 在访谈过程中 职位分析人员只是被动地接受信息 54 如果出现不同的看法 不要与员工争论 如果出现对主管人员进行抱怨 职位分析人员不要介入 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣 否则员工会夸大自己的职责 访谈结束后 将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍 以便做修改和补充 55 访谈法优缺点 优点 形式灵活 可以获得标准和非标准的资料 也可获得体力和脑力劳动的资料 双向沟通 便于分析人员向任职者解释工作分析的必要性和目的 消除任职者压力 缺点 对分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求 工作者 可能处于自身利益的考虑 采取不合作的态度或有意无意的夸大自己所从事工作的重要性 复杂性 导致工作信息失真 56 二 问卷调查法 通过将问题制作成问卷发给员工 让其填写来搜集信息 优点能迅速得到进行职位分析所需的资料 速度快 节省时间和人力 实施费用较低 调查表可在工作之余填写 不会影响工作 可以使调查的样本量很大 适用于需要对很多工作者进行调查的情况 缺点设计理想的调查表费时 费力 设计费用较高 调查表由工作者单独填写 缺乏交流 被调查者可能不积极配合 不认真填写 从而影响调查质量 57 1 一般性工作分析问卷法 58 2 指定工作分析问卷法推销员工作分析问卷 部分 说明以下职责在你工作中的重要性 最重要的打10分 最不重要的打0分 标在右侧的横线上 1 和客户保持联系 11 准备好各种推销工具 2 接待好每一个顾客 12 每天拜访预定的客户 3 详细介绍产品的性能 13 在各种场合推销本企业产品 4 正确记住各种产品的价格 14 讲话口齿清楚 5 拒绝客户不正当的送礼 15 思路清晰 6 掌握必要的销售知识 16 向经理汇报工作 7 善于微笑 17 每天总结自己的工作 8 送产品上门 18 每天锻炼身体 9 参加在职培训 19 和同事保持良好的关系 10 把客户有关质量问题反馈给有关部门 20 自己设计一些小型的促销活动 21 不怕吃苦 59 问卷法成败的关键 1 问卷的设计能否包括一切问题 2 各个问题设计是否适当 贴切 通俗易懂 3 问卷的设计要尽量结构化 4 答案的准确性取决于回答者的耐心 文化水平 表达能力及所掌握的资料等因素 5 问卷的回收率 问卷设计的质量 60 三 观察法由工作人员亲自观察被调查工作的执行过程 而获取工作相关信息的方法 优点 更深刻地了解工作要求缺点 不适用于某些工作 脑力的 紧急或偶然的 只适合相对简单 重复性高 外显性强和容易观察的工作 通常与面谈法结合使用 最为简单的一种方法 61 工作分析观察提纲 62 现场观察记录中应注意问题 距离 观察者与工作者最好处于 单向知觉 状态 就是说最好的观察环境是观察者能清晰的观察工作者的工作活动 而工作者无法看见观察者 在条件无法满足的情况下 观察者应选择便于观察且不影响工作的位置进行观察 另外在出现敏感性问题时 应在与工作者协商的基础上决定是否继续观察 也可以借助设备 交流 对于观察过程是否应与工作者及时交流的问题 业界看法不一 通常来看 观察者可以在工作间歇 如喝水 简短休息 时 与工作者就观察过程中的某些疑问进行探讨 切忌过于频繁 反馈 观察结束后 应及时与工作者就观察所获信息进行沟通 确认 实践研究表明 2天以后的沟通将会丢失部分信息 因此观察结束后 简短的沟通是十分有必要的 63 四 工作日志法由工作者按照要求 时间顺序 填写工作日志 从而获得工作相关信息的方法 适用于工作循环周期短 工作状态稳定的职位 适用于确定工作职责 工作关系 劳动强度等信息 64 优点 搜集的信息比较全面 可靠 一般不容易遗漏 费用较低 缺点 使用范围较小 信息整理量大 归纳工作繁琐 另外书写水平受任职者素质 态度影响大 影响真实性 65 工作日志前言 示例 前言姓名 职位名称 首先 感谢您在繁忙的工作中抽出时间参与本次职位分析活动 本次职位分析的主要目的是确定此岗位新的任职者的培训需求 您填写的工作日志将帮助我们全面界定此岗位的主要职责 在接下来的一个月里 请在您完整的工作日内 每隔半小时如实记录前面半小时的工作内容 若任务连续不可间断 在任务完成后请立即填写 请于本月末将填写的工作日志交至公司人力资源部 当您在填写过程中遇到困难时 请及时与我们联系 电话 再次感谢您的支持与合作 公司职位分析项目组 66 业务员工作日志5月29日工作开始时间8 30工作结束时间17 30 67 五 工作实践法 工作实践法是指由职位分析人员亲自从事所需研究的工作 以搜集相关信息 优点 获得第一手资料 准确地了解工作的实际过程 以及在体力 知识和经验等方面对任职者的要求 缺点 只适用于短期内可以掌握的工作或工作内容比较简单的工作 不适用于需要进行大量训练和危险的工作 68 六 关键事件技术 CIT 关键事件技术是通过一定的表格 专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为 以此作为确定任职资格的一种依据 记录的内容包括 导致事件发生的原因有效和无效行为的特征现象行为的后果工作者可以控制的范围努力程度的评估 69 优点 能找出影响工作绩效的关键性因素 所得材料适用性强缺点 耗时 遗漏平均绩效水平 难对一般工作行为形成总的概念 70 71 观察法 能较多 较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导 研究工作 耗时长或技术复杂的工作 不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑 保留态度 对提问要求高 易失真 问卷调查法 费用低 速度快 调查面广 可在业余进行 易于量化 可对调查结果进行多方式 多用途的分析 对问卷设计要求高 可能产生理解上的不一致 工作实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 关键事例法 可揭示工作的动态性 生动具体 费时 难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种方法的优缺点 72 思考题 什么是职位分析 它有什么意义和作用 职位分析的步骤是怎样的 职位说明书由哪些部分组成 如何编写工作说明书 职位分析的定性方法有哪些 每种方法具体内容怎样 73