酒店突发情况应急预案

突发情况应急预案1.0目的：本项目在出现紧急突发性事件时，保证以快速有效的内控制事态发展，使安防工作处于正常状态。20适用范围：本项目公司安防工作。30职能分工：31项目公司保安防中心负责制定应急培训计划。32各部门、班组负责应急培训计划具体组织实施，并接受监督检查。4 0应急方案内容：41根据项目公司实际情况一般情况下可分为A、B、C三类。A类突发事件：犯罪团伙的突然袭击、重大火灾、重大刑事案件、特大自然灾害等；B类事件：涉外事件；其余为C类。42处理方案：4.2.1 A类突发性事件；参见消防灭火应急规程刑事或治安灾害事故处理流程图紧急集合方案等。4.2.2 B类涉外案件分：一类是外国人被侵害的案件；另一类是外国人违法犯罪的案件。4.2.2.1凡在辖区内发生外国人被侵害或侵害本项目的案件时，及时报告属地公安机关处理。4.2.2.2在本项目辖区内对境外人员人身侵害或钱物被盗等重大刑事案件，除向警方报案，同时应做好保护现场工作。4.2.2.3在本项目内有外国人违法犯罪行为的，应及时报告警方，应及时设法抓获并取得确凿的人证、物证。4.2.2.4涉外案件的处理必须谨慎，要认真做好人证、物证的工作。对于具有外交豁免权的人员，应协助涉外主管部门处理。5.0执行紧急方案：5.1项目公司安防中心制订紧急集处理方案，并负责组织员工培训、实施与监督。5.2项目公司根据本项目实际情况制订突发事件处理措施和预案，并负责组织员工培训学习。5.3全体员工须进行的消防训练和消防业务知识培训。积极参加模拟消防演习。6.0问题处理的方法6.1出现不同性质的突发应急事件，应根据实际情况采取有效的方式方法妥善处理。6.2若在小区内发生一般违规行为和问题，通过说服办法解决，防止事态扩大。6.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。6.4在处理时，坚持说服与教育相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，可当场予以说服或协助所在单位教育。如需要给予治安处罚的，移交由公安机关处理；违反公司有关规章的，交分公司办公室处理。6.5对于犯罪行为，及时予以制止，把犯罪分子抓获并移交由公安机关处理。