酒店迎宾员职业素质标准

迎宾员职业素质标准 名 称 迎 宾 员 职 业 素 质 标 准 隶属部门 行李部年龄范围1828岁性别男/女文件编号主要合格证 书教育方面 具有初中或旅游职业高中以上或同等学历技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训 内 容一、 具有一年以上酒店前厅工作经验，或者经过旅游与酒店管理专业培训成绩显箸，服务技能熟练；二、 掌握酒店服务基本知识，熟悉主要客源地概况和风土人情，懂得外事接待礼节礼仪；三、 了解酒店各项服务设施和安全保卫知识，掌握前厅接待技能技巧及礼貌用语；四、 熟悉酒店各项规章制度和涉外政策、法规，熟悉当地交通及机场、车站、港口及客运货运情况；五、 身体健康、仪表整洁、反应能力强，能适应酒店长期站立服务的工作压力。考核人 （签名）批准人 （签名）存 档 （签名）