净推荐值(NPS)系列之一-基本原理与操作模型.ppt

净推荐值 NPS 系列之一 基本原理与操作模型 品体验考核主要指标之一 来到上海后 企业产品 电商等也开始将其纳入产品考核 陆续会有人问我这个概念相关的操作方法 行业标 zso222 准 数据解释与应用等 NPS就仅仅是一个数据测量方式 一个监控指标吗 用户的三个分类对商业预测分别有什么价值 如何与用户 生命周期价值结合 它与满意度 忠诚度有什么关系 它的信度 效度如何 它适用于互联网产品吗 考核企业产品与个人产品时又有什 么不同 有些问题可以很简单的回答 有些问题又不敢很简单的回答 它的背后涉及到与财务数据的 关系 涉及到产品本身的复杂性等等 于是开始啃文献 给自己挖了一个很大的坑 只好慢慢的来填 写这篇文章之前一直在纠结 先写 大家最关心的问题 还是先介绍最基本的原理 最后决定处理成系列 慢慢的来分享 毕竟文献中有些方法与结果 比如企业产品的分析 没有实际应用过 还是应当有所保留的 等实践过后 再来分享1 净推荐 概述净推荐 NetPromoter 是FredReichheld 2003 针对企业良性收益与真实增长 所提出的用户忠诚度概念 请用户回答 推荐XX公司 产品 0 10分 10分表示非常愿意 0分表示非常不愿意 根据用户的推荐意愿 将用户分为三