冲突处理的五大策略.ppt

1 如何看待冲突 部门间的冲突产生 是很自然的部门间存在 我们 和 他们 的对比当成员拥有共同的使命和价值观时 认同一个部门当部门产生冲突时 部门内的成员变得更团结部门成员容易把其他部门视为 敌对者 而不是 中立 者部门成员总是过高估计自己的力量和成就竞争部门之间的沟通会减少当在冲突中失去部门后 其成员失去凝聚力 2 强迫式 以权力为中心 为实现自己的主张可以动用一切权力 包括 职权 说服力 威逼利诱 又称强迫式 当快速决策非常重要时 如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划缩减预算执行纪律 3 何时使用迁就方法 有点拿不准当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要帮助员工发展 允许他们从错误中吸取教 4 回避策略 一个人意识到了冲突的存在 但希望逃避它或抑制它 既不合作 也不维护自身的利益 采取一躲了之 可以维持暂时的平衡 不能最终解决问题 试图忽略冲突 回避其他人与自己不同的意见 分享 管理者会 生病 5 何时使用合作方法 双方利益都很重要而不能折中 力求一致的解决方案当你的目标是学习 测试你的假想 了解他人的观点需要解决问题的不同角度获得他人的承诺 决策中蕴涵着他人的主张 6 何时使用妥协方法 当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施