酒店龙川御园商务酒店员工手册

Longchuan Yuanyuan龙 川 御 园员工手册目 录前言 总经理欢迎词店训经验理念管理模式第一章 简 介一、酒店简介二、组织机构第二章 劳动条例一、 工作时间二、 招聘三、 考勤四、 医疗体检五、 劳动合同六、 工资与领薪方法七、 奖金八、 培训、试用期九、 业绩考核十、 调动与晋升十一、辞职十二、解雇第三章 员工待遇/福利一、 法定假期二、 病假三、 事假四、产假五、婚假/丧假六、保险和医疗福利七、工伤八、工作餐九、制服十、年假十一、员工宿舍第四章 工作规则一、 员工职责二、 工作守则三、 服务态度四、 关心部属五、 服从管理第五章 奖惩制度一、奖励1、 甲类奖励2、 乙类奖励3、 丙类奖励二、过失处罚1、 甲类过失2、 乙类过失3、 丙类过失4、 丁类过失第六章 安全条例一、安全制度和防火措施二、如遇火灾或紧急情况第七章 培 训第八章 酒店承诺一、 机会平等二、 人身骚扰第九章 个人行为与义务第十章 手册修订及废除前 言亲爱的员工: 欢迎您加盟龙川御园,成为我们大家庭中的一员。龙川御园是由安徽天本生态发展有限公司投资建造的四星级综合商务型酒店。酒店坚持“让客人满意”的服务宗旨，酒店的和谐发展依靠包括您在内的每一名员工的共同努力，每一位员工殷勤有礼的优质服务是酒店建成高美誉度“宾客之家”的根本保证。为了把我们酒店建设成海内外酒店业的优秀典范,我们秉承团结协作、敬业守纪的团队精神，酒店将不断为您提供专业培训的机会,协助您发挥潜能,获得职业成功，您甜蜜的微笑,良好的仪容,彬彬有礼的举止,个性化的服务,将展示您良好的职业形象。 酒店相信您会不断学习,友爱同事,恪守本职,谋求进步, 酒店定期对您的工作做出评估,并从优秀员工中选拔管理者,您的努力将得到承认和尊重，您将拥有一个更为广阔、公平的发展平台。本员工手册制订的政策、制度和纪律是我们共同遵守的准则。请您认真学习员工手册，谨记并遵守酒店各项规章制度，让我们携手共进，齐心协力，忠诚合作，为实现酒店的经营管理发展目标共同努力，共创未来！加盟龙川御园,迈向美好职业新旅程。您将与酒店共同成长，共同进步。总经理： 店 训客人即我家人，倾心服务；首问负责，没有借口。经营理念为客人提供满意加惊喜的服务，为员工提供尽情发挥的舞台，为公司创造最大利润。管理模式精细管理，务实高效，团队协作，践行五心（同心、恒心、信心、爱心、上进心）第一章 简 介一、酒店简介龙川御园是由安徽天本生态发展有限公司投资建造，是一家四星级多功能豪华商务酒店。坐落于历史悠久的山东文化名城菏泽东明。酒店共计117间（套）客房，备有总统套房房、豪华套房、商务标准房、商务单人间等不同类型的客房。房间布局合理，陈设典雅，将徽派设计与现代理念融为一体。 酒店将以全新的经营模式，诠释豪华酒店服务之理念，是您商务及休闲最佳的选择。二、组织机构本酒店力求管理科学化、制度化、标准化。酒店经营管理机构以部划分，实行总经理、经理、主管、领班、员工五级逐级负责的管理制度，各级管理人员实行聘任合同制。第二章 劳动条例一、工作时间龙川御园要求员工在指定的时间上班。员工应整齐地穿着制服，佩带铭牌，手机调至静音或者震动准时到岗。由于酒店业的工作性质，班次根据客人的需要进行调整。部门经理有权调配员工上下班时间以尽可能的满足客人的需求。如有需要，酒店可要求员工加班，加班按照相关规定执行。二、招聘1、员工录用标准和办法酒店录用员工的标准，视岗位要求和个人条件适合与否等而定。采取：（1）面向社会公开招聘；（2）与高校学校联系定期招收实习生；（3) 同业酒店推荐或内部调整使用的办法，经面试、笔试、资历审查、体检合格后择优录用。2、面试、笔试任何申请者只有在通过人事行政部和相关入职部门，按酒店要求面试、笔试得到总经理批准后方可办理入职手续。3、资历审查应聘人员必须如实填写个人履历，酒店人事行政部将以履历内容向有关单位进行调查，如发现有隐瞒、误导或欺骗行为，酒店有权对已聘用的员工作辞退处理，并由本人承担由此引起的一切法律、经济责任。三、考勤1、考勤以部门最新的排班表为准，各部门应在月末将下个月的排班表确定，一份由部门人员确定各自班次并签字确认后交由部门存档，一份交人事行政部。2、员工应严格遵守酒店规定的时间上下班，并按时打卡，出勤时间以打卡时间为准。3、严禁委托他人打卡，同时严禁代替他人打卡，如有违者，打卡行为无效，同时对托他人和代人打卡者记严重过失一次，给予双方过失单处罚；4、当日上班未能打卡的人员，须在上班3小时内填写“未打卡证明”由部门总监/经理签核后转交人事行政部，否则以旷工论处,一个月中非工作原因未打卡、考勤异常达三次以上警告一次。四、医疗体检员工被正式录用之前必须到酒店指定的卫生部门参加体检，经医生证明健康状况合格后方可被录用。五、劳动合同酒店对应聘者择优录用。根据自愿、公平、公正原则，酒店将与员工签订有固定期限的劳动合同。酒店希望每位员工都受到公平对待，并且尽可能地得到个人发展。酒店并不保证连续雇用任何员工，并且保留在恶劣的经营条件、业绩和经营情况的变化或任何法律需求的情况下解聘或裁减员工的权利。您也有权解除您的聘用关系，但请您提前30天书面通知酒店。六、工资与领薪方法（1）酒店人事行政部将在员工报到时告知其起点工资(均为税前工资)。（2）工资每月10日前发放一次，所有款项将通过银行支付。（3）酒店根据劳动法支付员工加班费，但必须获得批准，加班时间可以以补休代替加班费。（4）补休时间必须登记在部门工作日记表上，补休时间必须在1年内用完或以工资支付。（5）签署劳动合同前的人员，酒店发给劳动报酬中包含了相关的社会保险费用。（6）入职、调职或升职首三个月属试用期，员工领取试用期工资，试用期满后经酒店人事行政部和员工所在部门考核合格后，领取该岗位转正工资。（7）酒店将视经营情况每年适当调整员工的工资和福利待遇。七、奖金任何奖金的发放均由酒店全权决定，并以酒店业绩和员工表现为基础。八、培训、试用期凡被酒店正式录用的员工均须履行一段培训、试用期。员工在工作中将接受培训，并接受对其工作能力与适应性的评估。试用期内，如不能胜任工作或有严重违反酒店规章制度的，将会被随时解除使用而酒店不需做出任何补偿。九、业绩考核除试用期、晋升和调动等评估外，部门负责人将每年至少一次考核您的工作表现，并与您讨论考核结果，并将您的表现出色之处及有待改进之处反馈给您。十、调动与晋升酒店提供调动与晋升的机会使员工得到增强事业和成长发展的机会。酒店将尽可能地从内部员工中进行晋级提升。晋升取决于员工的资格条件、经验、日常工作表现以及是否愿意把握培训机会。店内职位公示制度在出现空缺职位时优先考虑在职的员工。若员工希望申请调动，请首先填写内部申请表以征求部门经理的批准，然后与人事行政部联系。酒店有权因工作需要将员工调往其他部门工作。十一、辞职员工决定辞职提前解除与酒店的劳动合同，必须提前30天提交书面辞职申请，试用期内员工辞职需提前7天提交书面辞职申请，经部门总监/经理批准后通知人事行政部，由人事行政部审批，主管以上人员辞职必须由总经理审批后方可办理离职手续。如未提前书面通知人事行政部，正式员工必须在最后的工资结算时赔付30天的工资补贴及津贴，试用期员工则须赔付7天的工资补贴及津贴。十二、解雇（1）员工在酒店服务期间，触犯国家法律法规。（2）员工因违反酒店纪律和规章制度将按规定给以必要的处分，直至辞退或开除且不予任何补偿。（3）员工工作达不到要求，经培训后仍不能胜任工作者，酒店可予以劝退。（4）辞退或开除员工必须经总经理批准，同时按照有关规定执行。（5）被核准辞职、辞退、劝退、开除的员工须在最后工作日后一周内办理离职手续，并归还酒店所有物品。第三章 员工待遇/福利一、法定假期员工每年均可享受十一天有薪假期。其中：“元旦”一天，“春节”三天，“清明节”一天，“五一劳动节”一天，“端午节”一天，“中秋节”一天，“国庆节”三天。在法定节假日当班者，可根据员工本人的要求和部门的实际情况安排补休或按照国家规定给予员工补偿。二、病假（1）须持县级以上或定点医院开具的有效诊断证明，经部门批准并办妥批假手续后方可休假。如因急诊无法提前请假，须提交医院开具的有效急诊证明，经核实后，可在三天内补办休假手续。未履行以上手续者，一律无效，按旷工论处。（2）员工申请病假，病假期间工资扣除工资总额的70%，病假超过一个月者，除特殊情况获得批准外，一律做劝退处理。三、事假（1）员工无特殊事由者不得请事假，事假一般一次性不超过十天，（全年累计不得超过20天），特殊情况须经部门及人事行政部认可后由总经理批准方可延期。（2）员工请假必须严格按审批权限和程序办理，经批准并安排好有关工作后，方可休假。（3）事假一概无薪。（4）事假审批权限见下表（部门助理级以下人员请事假均需先经部门经理批准），不按权限请假者，其假期一律无效，按旷工论处。审批人 请假人假期助理级（含）以下人员部门经理三天以内部门经理总经理七天以内人力资源经理总经理七天以上总经理总经理四、产假已婚的女性正式员工为酒店工作满1年后均享有劳动法规定的产假。已达法定结婚年龄并且已婚的女员工分娩。可享受连续四十五的有薪假，其中产前休假十五天，产后休假三十天。且在酒店服务期间只给假一次。五、婚假/丧假酒店正式员工在领取结婚证后，凭结婚证可申请3天有薪婚假，符合晚婚条件的（男25周岁，女23周岁）可获10天有薪婚假，必须一次休完。假期包括法定假日及公休日。正式员工直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶之父母、祖父母、兄弟姐妹）去世，可申请三天有薪丧假。六、保险和医疗福利。（1）酒店根据国家及当地有关政策参加相关的社会保险.（2）试用期内不实行酒店保险制度。（3）辞退、辞职、终止、解除劳动合同或到期不再续签劳动合同的，自下月起停止交纳相关社会保险费。七、工伤（1）凡因工受伤或死亡者将按国家有关规定办理；（2）员工因工受伤应立即送至医院治疗，同时在二十四小时内填写工伤事故报告表，报至人事行政部。八、工作餐员工餐厅为员工提供工作餐。工作餐仅为当班工作的员工提供，严禁浪费。九、制服酒店将提供员工工作制服，提供员工工作鞋。员工应爱护制服，并保持穿着整洁，非工作需要，员工不得在酒店外穿制服和工作鞋。因滥用或个人不负责任造成的制服破损，将由员工负责赔偿。制服属于酒店财产，员工离店时应予归还。十、年假员工在酒店连续服务满1年后可享有5天的有薪年假。年假必须提前2个星期申请，经部门、人事行政部和总经理批准后可生效。年假须一次性休完，当年未休之年假将视为自动取消。十一、员工宿舍酒店予以外地来酒店工作的员工提供免费住宿，所产生的水电费由员工与酒店各承担一半，自员工的当月工资中直接扣除。任何入住宿舍的员工需自觉遵守宿舍管理规定，如有违反酒店有权取消其住宿的权利。第四章 工作规则一、员工职责（1）遵守国家政策法令，遵守酒店各项规章制度、条例、纪律，严格服从上级管理。（2）热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务，自觉维护酒店声誉。（3）努力学习业务知识，不断提高服务质量。（4）保守酒店秘密，努力做好安全工作。二、工作守则（1）按照上、下班工作时间坚守岗位，不擅离职守。下班后不得在酒店营业、工作场所逗留。（2）确因某种原因不能上班，应事先请假，如有临时情况，应设法于当日通知部门主管或经理代补假单，并在三日内补请假单，否则视为旷工。（3）上、下班自觉接受保安人员对随身所携带物品的检查。（4）工作时间不准打私人电话、不准会客，不准处理私人事务。（5）工作时间，未经许可不能穿制服外出，不准吃东西、喝酒，不准看电视，不准唱歌、高声说话，闲聊或睡觉等。（6）除指定人员外，不准使用客用设施。（7）讲文明、讲礼貌，不准讥讽嘲笑客人或对客人不尊重不理不睬。不得有不雅行为动作，不得与客人争辩或在公共场所与同事争论。三、服务态度（1）真诚待客。员工对宾客应持关心、友善的态度，为宾客服务做到主动、热情、耐心、周到，发扬中华民族热情好客、真诚待人的美德。（2）注重礼仪。待人诚实，彬彬有礼，举止文雅，言语亲善，说话时使用敬语。服务过程问有答声，尊重客人意见，做到宾客至上，热情礼貌。（3）面带笑容。微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会给宾客以亲切和轻松愉快的感受，每一位员工都要养成微笑的习惯。（4）讲求实效。严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以最短的时间、最好的服务满足客人的需求。（5）密切协作。从维护酒店整体利益出发，员工之间应相互密切配合，真诚协作。（6）忠诚老实。忠诚老实是做人的美德，每一位员工都必须做到有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不文过饰非，阳奉阴违，陷害他人。四、关心部属各级管理人员应对下属员工严格管理，并关心他们的工作、生活和进步，要一视同仁，尊重他们的民主权利，听取他们的意见，不准打骂、体罚、虐待或以权报复员工。五、服从管理所有员工应尊重上级，服从管理，按时完成任务，不准无故拖延、拒绝或终止工作。有不同意见应先执行，然后向上级反映或投诉。有问题应向直接上级请示，如遇突发事件，直接主管不在场必须马上解决时，方可越级请示或反映问题。第五章 奖惩制度一、奖励奖励分为甲、乙、丙三类。1、甲类奖励凡符合下列条件之一，将酌情给予甲类奖励一次或可撤消其所受之甲类处罚一次，部门通报表扬+奖分1050元。（1）认真学习岗位知识，工作进步显著者；出色完成部门领导安排的工作，表现优秀者。（2）在酒店组织的各项比赛中，代表部门获得较佳名次者。（3）对酒店各种不良现象敢于向上级反映，并提出合理建议者。2、乙类奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予乙类奖励一次或可撤消其所受乙类处罚一次，酒店通报表扬+奖分50100元。（1） 在对客服务过程中受到客人书面表扬者（经核实）。（2） 拾金不昧者（价值在200元以上）。（3） 受到客人不礼貌对待却始终礼貌应对者。（4） 超额、优质完成工作任务，效果显著者。（5） 提出合理化建议，并行之有效，使酒店取得经济效益或社会效益者。（6） 发现坏人坏事挺身而出制止，维护酒店正常的工作秩序者。（7） 在工作中厉行节约，做到爱护酒店的一针一线、一分一毫，成绩显著者。（8） 被酒店评为季度优秀员工或优秀管理者称号者（9） 在酒店外为酒店争得荣誉者。（10） 经常额外加班而不计较个人得失者。3、丙类奖励凡符合下列条件之一者，酌情给予丙类奖励或可撤消其所受丙类处罚一次，酒店通报表扬+奖分100200元。 （1）拾金不昧者（价值超2000元以上）。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）在重要接待服务过程中，为宾客提供最佳服务，表现非常突出者。（4）获得年度酒店优秀员工称号或优秀管理者称号者。（5）发现坏人坏事勇于斗争者。（6）在酒店或地区服务知识或技能竞赛中取得好名次，为店争光者。（7）一年中累计三次获得部门优秀员工称号者。（8）参与酒店各项重大经营活动取得显著成绩者。二、过失处罚过失处罚分为甲、乙、丙、丁四类。1、甲类过失处罚：批评、口头警告，扣550元。有下列过失之一者，按甲类过失处罚：（1）当班时间仪容仪表达不到酒店员工手册的要求。（2）当班时间看书报、吃零食、吸烟、看电视、下棋等与工作无关的行为。（3）当班时间未经允许拨打私人电话。（4）当班时间高声谈话、喧哗或发出不必要之声音。（5）随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等杂物。（6）上班前饮酒或吃带异味的食物而造成行为不端及口腔、身体带有异味者。（7）当班时间未经上司批准私自会客者。（8）上班、开会迟到5分钟以内。（9）非因工作原因用餐时间超过规定时间5分钟（时间越长扣分酌情增加）。（10）未能按时、按质完成工作任务。（11）当班时佩带不必要的饰物。例如迷信用品、过多的金银饰物、国家明令禁止佩带之物品等。（12）未经批准，擅自带亲友或无关人员入服务台或工作间。（13）违反规定搭乘客用电梯。（14）下班后无故逗留在酒店营业场所内，无故穿行酒店经营面客区域者。（15）未经许可在值班室用膳。（16）无视客人存在，怠慢客人。（17）服务技能技巧达不到要求。（18）待客服务中不注意礼节礼貌。（19）工作自觉性较差，代替他人打卡以及要求他人代打卡。（20）同事间协助精神不够，导致工作受影响者。（21）对工作的态度随便，敷衍了事。（22）所属工作区物品摆放凌乱，不整洁卫生。（23）不给下属以必要的工作及培训指导，造成工作失误者。（24）不遵守宿舍及员工食堂的卫生条例，乱丢垃圾及影响其他员工正常作息者。（25）不服从员工食堂工作人员的用具管理。（26）员工上岗未佩戴胸牌或工服不整洁。（27）违反规定使用酒店用品者。（28）女员工头发披肩或男员工头发盖耳，做各种不适合酒店行业的发型者。（29）员工请（休）假期满后不到人事行政部销假。（30）在进入上级领导办公室前，不敲门或未经允许就进入。（31）上下班携物离店不配合保安的查验工作。（32）在酒店范围内讲不文明语言者。（33）在开会、上班时穿睡衣、拖鞋者。2、乙类过失处罚：书面警告、部门批评，扣50100元。有下列过失之一者，按乙类过失处罚：（1）当值睡觉，但未造成影响者。（2）当值时间擅离工作岗位、闲逛、干私人事务。（3）顶撞客人或上司，不服从管理者。（4）当班时间有醉态者。（5）对待客人态度恶劣者。（6）违章操作者。（7）欠缺协调控制能力，造成工作混乱。（8）由于个人原因造成客人投诉（经核实）。（9）工作中不注意节约，导致酒店物料浪费。（10）漠视上司指示，不服从上司的工作安排。（11）责任心不强，工作不认真，导致工作出差错。（12）未经领导批准，擅自调岗、换班。（13）不能以身作则，给下属造成负面影响者。（14）不爱护酒店的公共设施及财物，造成一定程度的损坏者。（15）在员工中泄露工资等酒店秘密资料，挑拨是非，传播不利于团结、有损他人声誉消息者。（16）未按有关请假手续办理请假者，或办理过程中某一环节出错造成请假手续未能完成的，追究同样处罚。（17）私自加配酒店各种钥匙。（18）未经允许在宿舍留宿外来人员。（19）拾遗不报（价值在500元以下）。（20）上班迟到或早退超过30分钟以上一天以内者。（21）未经批准而超越权限办事。（22）两次被处予甲类处罚者。（23）在酒店范围与人争执影响正常工作秩序者。（24）在酒店范围内用各种不文明语言攻击、侮辱、谩骂或嘲笑他人，伤人自尊者。3、丙类过失处罚：降职、降薪、记过、无薪停职、辞退、取消优秀员工称号、酒店通报批评、赔偿损失，扣100200元。有下列过失之一者，按丙类过失处罚：（1）对异性员工进行性骚扰或有意对身体接触超出正常范围者。（2）当值睡觉，造成较大影响者。（3）在酒店范围内偷拿其他员工物品者。（4）不服从上司正确指令，顶撞上司、不听调动等造成工作延误使酒店蒙受损失者。（5）搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，造成一定后果者。（6）未经批准私开客房或私配客房钥匙者。（7）两次以上当值时间睡觉者。（8）对宾客不礼貌，与客人争执造成负面影响者。（9）虚报考勤者，提供假资料或报告者。（10）工作散漫、粗心大意，违反操作规程，造成损失者。（11）涂改或假造单据、证明者。（12）发现事故苗头不及时上报或不及时处理，导致不良后果，情节较严重者。（13）拾遗不报者。（14）责任心不强，导致无意走单者。（15）故意破坏、损耗公物或宾客之物品者。（16）假公济私、打击报复、故意乱罚或责任心不强，当罚不罚者。（17）带宠物进入酒店工作或生活区内者。（18）在酒店范围内酗酒闹事者。（19）无故连续旷工三天以上者。（20）两次被处予乙类处罚者。（21）未经允许留宿外来异性人员。4、丁类过失处罚：开除、赔偿损失、全服务行业通报（触犯刑法者，追究刑事责任）。有下列过失之一者，按丁类过失处罚：（1）当值睡觉，造成重大事故及影响者。（2）盗窃酒店物品或客人财物。（3）恶意破坏公物或客人物品。（4）侮辱、谩骂客人，与客人吵架、打架。（5）聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事（情节严重者）。（6）向客人索要小费或物品者。（7）使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。（8）多次违反酒店规定，屡教不改。（9）未经批准，私自兼职。（10）参与非法活动，触犯国家刑事法律。（11）利用职权索贿、受贿、拿回扣等以权谋私的行为者。（12）利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私使酒店蒙受相应损失者。（13）泄露酒店经营机密资料者。（14）违反酒店安全条例，造成重大险情或他人伤亡者。注：1、总经理有权根据以上所列条款的性质按需要补充奖罚条款。2、本奖惩制度采用现金制，每月由人事行政部汇总并提交财务部，在月度工资中体现。3、甲类过失的有效期为3个月，乙类过失的有效期为6个月，丙类过失的有效期为12个月，丁类过失员工直接开除处理。如果在规定期限内或之后，员工未再有任何违纪行为或者处分，过失处分可视为被取消。第六章 安全条例一、安全制度和防火措施1、每位员工要牢记安全第一。每位员工都有责任确保宾客和其他酒店员工的生命财产安全，必须严格遵守酒店的安全守则并在有紧急情况发生时实施正确的防火措施。2、严格遵守酒店制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。3、熟知本部门、本岗位的安全状况。小心！警惕！认真贯彻执行安全岗位责任制。每一位当班的经理或员工都有责任确保其工作区域内的安全。4、遵守酒店吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头，火柴棒和其它易燃物品。5、严禁私自使用、安装各种电器设备和乱拉电线。6、未经酒店批准严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入酒店。发现以上物品应及时报告部门主管或有关部门。7、保护宾客和酒店全体员工的生命财产安全是我们每一位员工的义务，如遇险情，要立即报告并积极协助排除险情。8、严格遵守国家的各项法规，法令、条例。发现违法行为要及时报告有关部门，对庇护和知情不举报者，由有关部门予以处理。二、如遇火灾或紧急情况1、找到最近的电话并拨打总机。2、告诉总机你的姓名、具体位置、情况如何。3、保持冷静并阻止客人及其他员工进入危险区域。4、等待消防人员的到来。5、不要冒险擅自行动。6、部门负责人将下达各具体部门的紧急应急措施。而每位员工熟知本部门的防护设施和紧急出口的具体位置也是十分重要的。如遇地震、火灾、爆炸、抢劫、死亡等其他紧急情况，按酒店制定的相关预案行动。第七章 培训龙川御园致力于为员工提供培训和发展的机会，从而达到酒店相关标准。我们深信员工是酒店最重要的财富，也是最宝贵的资源。酒店所有员工应在入店第一个月内参加入职培训。入职培训包括酒店的情况介绍、员工聘用条件和酒店规章制度等。确保我们始终做到超出宾客的愿望，龙川御园为您准备了各种培训课程与计划，您的部门负责人或培训经理会向您做更详细的解释。第八章 酒店承诺一、机会平等。酒店承诺给予每位员工平等的录用、发展和培训的机会，我们将始终致力于通过内部晋升来加强员工队伍。人力资源工作的其它方面也会贯彻这一承诺。二、人身骚扰酒店将向员工提供没有任何骚扰的工作环境。如果任何员工感觉到他/她受到骚扰（不论口头或身体的），可以直接向部门负责人、人事行政部或总经理反映，酒店将对此进行秘密调查，以保障员工的合法权益。第九章 个人行为与义务在服务性行业，高标准的个人外表和卫生是十分重要的。员工必须时刻保持干净清洁、大方端庄的发型和整洁的外表。作为新员工入店培训的一部分，所有员工必须参加仪表仪容课程。第十章 手册修订及废除在法律允许的范围内，酒店有权修订、修改或废除本员工手册以及其中规定的部分或所有政策、规定、程序和方案。本手册由天本公司人事行政部责解释。遵守龙川御园员工手册及规章制度同意书本人已收到龙川御园员工手册，并理解遵守手册中的规定和程序是本人的职责。本人理解该手册中包含了龙川御园的政策、规定和程序。本人完全知道该手册并未构成用工协议，也不是雇佣的保证；酒店完全可以决定修改其中的政策和程序而不予事先通知。另外，本人也理解在开始工作前，本人必须向酒店提供文件证明本人在安徽宣城绩溪县的就业是合法的。本人已阅读并理解该员工手册的全部内容，并同意如果本人未遵守龙川御园的政策及员工手册中的规章制度，本人将会受到纪律处分直至被解除劳动合同。本人清楚有责任在离开时归还员工手册。如果员工手册丢失或遭蓄意破坏，本人将根据酒店有关规定赔偿。员工姓名： （请用印刷体书写）员工签名： 日 期： 本资料来自企业管理资源网www.m448.com本资料来自企业管理资源网www.m448.com 安徽天本生态发展有限公司年 月 日