酒店大堂副理V.I.P.客人接待管理制度

大堂副理V.I.P.客人接待管理制度 制 度 大 堂 副 理 V.I.P. 客 人 接 待 管 理 制 度 执行单位大堂副理文件编号签发日期总页码1 内 容一、 每天查看预订记录，看当天是否有V.I.P.客人抵达；二、 与前台接待处确定贵宾将要入住的房间号码并立即通知管家部、餐饮部做好在贵宾抵达前的准备工作；三、 检查房间的准备状况，包括鲜花、果篮、报纸等房间供应品，同时将房间钥匙插入，启动电源确保房间空气流通；四、 准备贵宾入住登记专用皮套、登记卡、总经理名片等；五、 在接到贵宾正在抵达途中的报告后，大堂副理则须通知管理层（总经理、驻店经理或管理层指定的迎送人员）及公关营销部在酒店门口迎接，同时通知管家部准备饮用茶、高级洗涤用品并把房打开；六、 当贵宾抵达时，大堂副理上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识，随后陪同贵宾上客房办理登记手续；七、 通知楼层主管奉送欢迎茶及高级洗涤用品给贵宾选用；八、 完成登记手续后，大堂副理应向贵宾详细介绍房间设施及酒店的各项服务；九、 当值之大堂副理如不能确定是否出文通知有关部门（如保安部等），则须即时请示上级主管。如鉴于贵宾住店有保密之需要时，大堂副理则须通过电话通知有关部门，无需书面通知；十、 无论是书面或其他通知，大堂副理都须在贵宾入住店后立即通过电话通知总机、餐饮部、接待处、管家部、保安部有关贵宾住店事项；十一、 将贵宾之资料，住店时间、叫醒服务时间、特别要求及需留意之事项记录在值班日记上或办公室留言板上，以便跟办。涉及抄报部门 总机、餐饮部、接待处、管家部、保安部 签发人 签 名 _部经理 现将大堂副理V.I.P.客人接待管理制度抄发你部，请严格执行。 总经理：_（签名） 执行负责人 签 名 _总经理 兹收到大堂副理V.I.P.客人接待管理制度，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 部门经理：_（签名）