关于在学校开设超市的调研方案.ppt

关于在学校开设超市的调研方案 物流102 一 调研背景 高校校园超市作为高校后勤改革服务中一朵奇葩 承载着它特有的商业服务使命 是校园政治 校园文化 校园服务和校园经济有效结合的服务场所 我们现在身处寄宿制学校当中 离家的距离比较远 经常会购买一些生活必须品 而我校又没有一个专门的超市满足大家的需要 因此 拟建立一个300平米的超市 为此 特设立一个调研小组帮助调查大学校园里更倾向于哪些商品 以助于我超市进驻本校区成功 二 调研目的 通过对教育学院的环境分析 机会威胁分析 市场前景预测 展开超市的营销策划 确定开超市的战术 战略 制定超市的基本管理制度 从而进行损益预测评估 在保证利益的前提下 为学生提供良好的服务 以达到自己获利 顾客满意的效果 在各方面考虑周全的情况下 制定出一套完整可行的超市营销策划书 三 调研内容 超市外部分析 超市内部分析C 机会威胁分析D 解决方案 超市外部分析 1 超市外部环境超市坐落在我们学院内 是一个比较小的环境 因此它所针对的客户群也比较明确 就是学院里的学生 由于它的位置 安全性能比较高 也不会出现像外面超市那样被盗的现象 受到的损失少 2 消费群体分析顾客对一个企业的前途发展命运有直接联系的外部公众 他的市场就是顾客 而我们学院超市的顾客也就是我院的学生 因此学生对超市的发展具有决定性作用 而学生的特点主要有以下几个方面 一 年轻 年轻人都有一个惰性 做事青喜欢方便 快捷 二 对产品质量要求经济 实惠 耐用 三 要求有自由的的选择权 学生买商品喜欢随自己的喜好任自己随意挑选 任己支配 不愿受人左右 四 受人尊重意识强烈 学生对服务人员的要求较高 要求对他们有良好的服务态度 得到服务人员对其应有的尊重 超市内部分析 1 超市内产品分析超市内的产品主要经营三大类 1 生活用品类 2 饮料类3 零食类 各类产品种类齐全 学生所需的用品是应有尽有 2 超市内员工分析超市中的员工可以和学校合作 聘请勤工俭学的学生 和校外经验丰富的人员 学生员工年轻 易沟通 易接触 校外员工她们对超市各项运作很熟练 经验丰富 这样就可以提高超市的服务 以顾客至上的理念对待每一位客户 3 超市内资源分析超市的规模比较少 但物品摆放一定整洁 分类明确 卫生 健康为首要条件 C 机会威胁分析 就实际分析 教育学院内只有一个小卖部 而且都是食堂附带的 里面经营食品零食为主 货色简单 价格就高很多 经营范围较窄 而且购物时间有限制 可谓是势单力薄 缺乏竞争力 对超市威胁不是很大 再有校园外有一个 大润发 虽然规模较大 但距离相对比较远 本超市开在院内在距离上有了一定的优势 这正是利用学生的惰性 但光是距离上的优势是不够 主要还得从价位和服务态度上取得优势 超市价格可以略高于外面超市 但大大低于小卖部 而且要时常根据学生的需要搞促销活动 就服务态度而言 我觉得学校食堂和小卖部的服务态度就不是很好 所以开一家顾客满意的超市 良好的服务态度是必不可少的 这样才能赢取顾客的真心 获取有利的顾客资源 提升自身的竞争力 四 调查区域及对象 我校师生 D 解决方案 根据男女同学对不同消费品的需求合理安排商品根据同学们的不同消费特征合理安排进驻校园的商品同学们可以承受的价格区间 五 调查方法 问卷法 A 问卷结构主要分为说明部分 甄别部分 主体部分 同时问卷还包括访问员记录 被访问者记录等 B 问卷形式采取开放式和封闭式相结合的方案C 问卷结构上采取分制评价量表 自由选择 强制性选择 自由问答等几种形式D 根据男女同学的差异和男女同学不同的消费行为特征来设计问卷题目 六 调查程序 调查准备阶段界定调查问题初步分析编写调查方案调查设计阶段确定调查项目设计调查问卷设计调查方法预调查 调查实施阶段资料收集调查资料处理阶段撰写调查报告收集分析资料追踪调查结果 七 制定抽样方案 1 抽样方法系统抽样 分层抽样及方便抽样相结合 以班级为单位分组 班内内按学号为编号采用系统抽样抽出所要访问同学 2 抽样人数分配男生访问人数 60份 女生访问人数 240 注 根据我院男女生比例确定男女生访问比例约为1 4 八 数据处理和分析采用 Excel对调研结果进行汇总 并对某些问题制作图表辅助说明 第一 问卷检查筛选及处理 为保证问卷的有效性 对每个访问员提交的问卷均需由复核员进行不少于20 的审核 第二 数据录入 第三 数据压缩和处理 采用的分析类型包括 数据描述分析用均值 众数 标准差或极差等指标来描述样本数据矩阵 来描绘出典型的被访者与提示回答的一般模式 数据推理分析把从样本所得的结果推广到样本代表的目标总体上去 在样本提供的数据矩阵中包含的信息基础上得出关于总体的结论 差别分析通过分析包括对于组与组之间的显著差别的t检验与方差分析法 确定总体中真实存在的总的差异程度 联合分析审查两个变量是否相关和如何相关 通过以上三种方法分析结果来了解顾客对于产品的认识及评价 寻找对顾客形成购买决策的绩效因子 以及特定属性顾客的特殊要求 十 质量控制及措施 准备阶段质量控制 小组成员商议确定所要调研项目存在的问题及简约分析现状 由负责人监督控制 确保全组成员理解统一 调研方案撰写完毕由负责人审阅 设计阶段质量控制 集思广益 广泛听取小组成员建议 问卷设计完毕先由小组成员逐一审阅 提出意见及建议 由负责人最后确定初稿 将初稿进行试访 针对出现的不合理部分进行修改 定稿 实施阶段质量控制 由督导不定时进行探班 监督访问员的工作态度 调查资料处理阶段质量控制 由复核员对问卷进行复核 复核比例 每位访问员提交问卷数的20 以上 统计过程由督导监督 统计结果及调研报告由负责人批阅 九 组织计划 人员配置 项目负责人 郄新招督导 张傲雪调研方案撰写人 李丽丽 葛雪娜 康明 周巧英调研手册撰写人 张佳欢 黄梦娇 冯海杰 访问员 李宁 李慧敏 杨洋 王萌萌 李玉岑 张涛 刘兰友 高林 朱丽婷文字整理 邢爱静 涂源 王彩霞 十一 调查时间安排 十二 经费预算