公共关系的产生与发展(简后).ppt

2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 1 第二章公共关系产生与发展 我们追溯公共关系的源流 了解其发生与发展的历史过程 把握国内外公共关系的现状 剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件 可以帮助我们从理论及科学的角度认识 掌握公共关系思想及活动 把握公共关系形成 发展的规律 促进现代公共关系事业的发展 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 2 主要内容 古代准公共关系现代公共关系的产生与发展公共关系在中国 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 3 第一节古代准公共关系 公共关系作为一种职业和一门学科的现代公共关系是19世纪未 20世纪初才产生发展起来的 但公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长 人类早期还没有严格意义上的公共关系思想及活动 只是在人们的各种社会活动中表现出一定的公共关系意识和趋向 因此 就其性质来讲 它是一种类似于公共关系的 准公共关系 就其历史归属来讲 它可以是公共关系的前史或 前公共关系 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 4 第一节古代准公共关系 一 公共关系产生的一般社会历史条件二 人类早期对准公共关系的认识三 人类早期在准公共关系方面的实践 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 5 一 公共关系产生的一般社会历史条件 人类的实践活动是由物质生产和物质交往两个不可分割的方面构成的 生产本身的发展势必产生新的交往形式并扩大交往的范围 而交往形式的改变和交往范围的扩大又反过来促进生产本身的发展 人类的实践活动 乃至人类社会 就是在生产和交往的相互作用中不断向前发展的 在原始氏族内部 根据性别和年龄的差别产生的自然分工 是社会分工的原始形态 第一次社会大分工是农业同畜牧业的分离 第二次是手工业同农业的分离 专门的商业活动从物质生产中分离出来 这就是第三次社会大分工 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 6 一 公共关系产生的一般社会历史条件 随之 精神交往活动也从物质交往中分离出来 产生了专门从事精神生产和精神交往的阶层 思想家 政治活动家 艺术家 外交家 神职人员等 由于人们可能从事不同的社会劳动 承担不同的社会角色或职能 参与不同的社会团体或组织 因此就使人们失去了原始状态下进行思想 情感相互交流与协调的天然条件和机会 统治阶级在高压统治之下有时也会视不同情况并在不同程度上自觉地运用各种手段和方法来 取信于民 以求人们最大限度的 理解 信任 和 支持 因此 表现在当时的政治生活中 类似于公共关系活动并带有某种公共关系意识的政治活动 以及与此相适应的各种交往 沟通和劝服的方法 手段和技巧就得到较为集中的发展和体现 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 7 二 人类早期对准公共关系的认识 中国古代 西周末年 有人就针对周厉王施政酷虐提出了 防民之口 甚于防川 的观点 春秋战国时 老子提倡 鸡犬之声相闻 民至老死不相往来 的小国寡民思想 墨子主张 兼爱 非攻 兵家认为 攻城为下 攻心为上 推崇 不战而胜 法家以 性恶论 为其理论根据 向帝王宣扬 法 术 权 势 的治民之道 纵横家则鼓吹 远交近攻 纵横捭阖 的政治 外交政策 等等 孔子 仁者 人也 己所不欲 勿施于人 己欲立而立人 己欲达而达人 人无信不立 人而无信 不知其可也 与朋友交 言而有信 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 8 二 人类早期对准公共关系的认识 孟子把仁 义 礼 智作为做人的四德 表现在人们交往关系上就是 父子有亲 群臣有义 夫妇有别 长幼有序 朋友有信 的五伦 我国古代思想注重 人和 的思想与现代公共关系内求团结 外求发展的思想是相吻合的 但是 中国古代思想家对于人文关系处理的认识相对局限于观念理性上 在具体操作层次上缺乏规范化的技术和方法 西方 在2300年前 古希腊著名学者亚里士多德在其 修辞学 一书中认为要使用动感情的呼吁影响听众 并把修辞看作是争取和影响听众思想与行为的艺术 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 9 二 人类早期对准公共关系的认识 古罗马的统治者凯撒十分注重沟通技术 对即将来临的战争 他通过散发各种传单来开展大规模的宣传活动 以便获得民众的支持 他为了标榜和宣传自己 还专门写了一本记载他的功绩的纪实性著作 高卢战记 这本书曾被西方一些著名的公共关系专家称为 第一流的公共关系著作 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 10 三 人类早期在准公共关系方面的实践 原始社会 图腾 部落内部树立一种神化的权威以外 更主要的是借此扬威群外 震慑敌人 是一种重要的外部公共关系 西方 伊拉克发现了距今3790多年的一种农业公告 告诉农民怎样播种 怎样浇水 如何防止鼠害及怎样收获粮食等 古罗马的凯撒设置的官方公告牌 古雅典贝壳放逐法 古罗马共和国十二铜表法西方教会中国 徒木赏金 冯媛散债 子产不毁乡校 刘备三顾茅庐 李世民以人为镜纳谏如流 康熙 乾隆微服私访 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 11 三 人类早期在准公共关系方面的实践 在军事上 战国时期著名的 连横合纵运动 诸葛亮 七擒七纵孟获 刘邦的 约法三章 明末李自成的 吃他娘 穿他娘 开大门 迎闯王 闯王来了不纳粮 之类 在经济上 汉代张骞通西域 可以说是中国古代一次规模宏大的 艰苦卓绝的 富有成效的国际公共关系活动 明代郑和下西洋也是典型的古代的国际公共关系活动 郑和七次远航下西洋 历时28年 途经30余国 他率领船队 每到一地都以次瓷器 丝绸等物品与当地的产品进行交换 并与亚非各国加强了经济和文化上的联系 这无疑在世界公共关系史上占有十分重要的地位 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 12 子产不毁乡校 春秋末年 郑国有一位叫子产的宰相 他治理国家的方法就非常独特 他从来不对民众的言论加以压制 即使是对郑国的政治抱不满甚至是嘲讽态度的人 他知道 防民之日甚于防川 的古训 知道周历王就是 周历王因为采用苛法 止谤 塞使民众的口才失了天下 当时郑国各地普遍地设有被称为 乡校 的学校 在那里培养知识分子 但是同时 乡校也往往被那些对政治不满的人来利用 当作政治活动场所 发泄自己的优怨甚至是指责 这种情况如果不断发展下去 可能会对郑国的统治有威胁 因此一些大臣提出意见 要求关闭乡校 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 13 子产不毁乡校 子产反驳说 其实大可不必关闭乡校 民众在结束了一天的劳作之后 聚集在那评议政治实在无可厚非 我们正可以把他们的意见当作为政的参考 得到赞赏与支持的便继续深化实行 如有批评则加似改良 他们可以说是我们的老师啊 如果强行压制 也许会暂时抑止他们的言论 但那正如堵塞河道一样 水势虽然能够被一时堵住 不久更大的洪水就会滚滚而来 冲溃堤岸 泛滥成灾 如果到了那种地步 即使是再想补救也来不及了 与其如此 一倒不如平时慢慢疏通洪水 因势利导 使之从各个水道疏散 这不是很好吗 对待臣民的议论采取一种宽容的政策 允许其发表不同的意见 作为自己的借鉴 做到有则改之 无则加勉 这才是正确的为政作官之道 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 14 三 人类早期在准公共关系方面的实践 概括起来说 早期的公共关系具有如下两个基本特点 第一 从自觉程度上说 中外古代人们所开展的各种沟通 协调活动带有明显的自发性和盲目性 没有形成系统的公共关系理论和产生有一定目标 规模及系统的经常性的公共关系活动 第二 从其发挥作用的社会领域和范围来看 由于当时社会生产力相对低下 经济还相当落后 人与人之间的经济关系还比较简单 人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域 带有强烈的政治色彩和伦理色彩 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 15 第二节现代公共关系的产生与发展 一 现代公共关系产生与发展的基本条件公共关系发端于19世纪末 20世纪初的美国 它是当时美国及资本主义的基本矛盾以及经济 政治 科学技术和文化等社会历史条件发展到一定阶段的必须产物 1 现代公共关系产生与发展的社会经济条件随着商品经济的发展 商品市场由卖方市场转为买方市场 这种转变进一步促进了竞争的开展 为了在竞争中保持不败 各个企业和组织除了在内部改进技术 降低成本 生产出质优价廉的商品之外 还要通过各种有效手段在社会组织和公众面前树立良好的形象 以取得广大公众的信任 支持和合作 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 16 一 现代公共关系产生与发展的基本条件 商品经济的发展产生了现代公共关系 公共关系的进一步发展 也有赖于商品经济的高度发展 2 现代公共关系产生与发展的社会组织条件社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调 融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生和发展的社会组织条件 3 现代公共关系产生与发展的政治条件资产阶级为了发展资本主义经济 需要政治上的平等和民主 才能为发展资本主义经济扫清道路 民主政治取代封建专制 是公关系产生与发展的政治前提 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 17 一 现代公共关系产生与发展的基本条件 4 现代公共关系产生与发展的物质技术条件与古代社会告别以后 社会生产力发展迅速 特别是 工业革命 和世界市场形成之后 汽轮 火车 电话 电报 特别是互联网的相继问世 使地球 缩小 了 交通与信息传播条件的这种变化 无疑为地区间的联系与人际沟通创造了有利条件 而公共关系正是依靠了这一传播手段得以兴起的 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 18 一 现代公共关系产生与发展的基本条件 5 现代公共关系产生与发展的理论基础公共关系学是一门多学科的交叉性边缘学科 它是消化 吸收 融汇了诸多学科而建立起来的新兴学科 如社会学 人类学 经济学 行为科学 心理学 新闻学 传播学 舆论学 管理学 哲学 领导学等提供的研究成果 都为现代公共关系学的建立提供了坚实的理论基础 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 19 二 现代公共关系产生与发展的过程 公共关系的过程可分为三个阶段 1 酝酿阶段从18世纪中期到19世纪末 1787 1788年的美国北部联邦国盟文件 是今天公共关系的方法和途径的先驱 争取美国宪法获得批准的运动的胜利是 迄今为止美国公共关系领域所取得的最大的成果 利用通俗的报刊为自己作夸大和虚假的宣传是酝酿阶段公共关系活动的形式之一 巴纳姆作为一个滥用传播手段的典型 对公共关系的产生起了反面促进的作用 有人称这一时期为 反公共关系的时期 公众受愚弄的时期 或 公共关系的黑暗时期 后来 人们以此为鉴 明确了在公共关系活动中必须奉行诚实 公正和维护公众利益的原则和精神 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 20 案例 亚当斯的公共关系宣传活动 亚当斯 Adams 从1750年起 就和他的一些助手组织反英国统治的革命活动 亚当斯的公共关系宣传活动的基本做法是 第一 他们利用一些出版物 不失时机地在新英格兰详细地公布不列颠殖民者的傲慢自大和压迫北美人民的罪行 从1750年到1783年的34年中 共印刷出版有1500多种攻击英国统治的小册子 其中有不少是亚当斯自己写的 出版宣传小册子 是当时亚当斯公共关系宣传的基本工具 第二 亚当斯还煞费苦心建立了十三个殖民地的通信网络 通信委员会 借此通信网来迅速通报英国统治者的胡作非为 以保持十三州的经常联系 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 21 案例 亚当斯的公共关系宣传活动 第三 亚当斯利用各种事件 包括人为事件 来加强双方冲突的程度 如 波士顿惨案 和 茶叶党人事件 等 通过这种戏剧性的活动 引起公众注意 引起讨论 形成社会舆论 扩大影响 第四 在宣传技巧上使用徽记 如 解放树 等 来增强公众的认同和诱发公众的情绪 运用口号使复杂的问题变为公众易于接受的东西 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 22 二 现代公共关系产生与发展的过程 1882年 美国律师 文官制度的倡导者多尔曼 伊顿在耶鲁大学法学院发表了题为 公共关系与法律职业的责任 的演讲 在这篇演讲中 他首次使用了 公共关系 这一概念 1889年 乔治 威斯汀毫斯雇用一名叫海恩里奇的人为他发明的交流电作宣传 以取代直流电 此事按美国公共关系权威学者卡特利普的提法 成为企业从事现代公共关系活动的首例 1897年 美国铁路协会编的 铁路文献年鉴 也第一次正式使用了 公共关系 这一名词 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 23 二 现代公共关系产生与发展的过程 酝酿阶段的公共关系特点 首先 此阶段的公共关系活动目的更明确 计划更严密 规模更太 显示了舆论宣传的巨大作用 其次 公共关系活动已经不再局限于政治活动和思想宣传活动 而是逐渐与谋利愿望紧密地结合在一起 为公共关系在其后的迅猛发展奠定了基础 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 24 二 现代公共关系产生与发展的过程 2 产生阶段从20世纪初到20世纪20年代 是现代公共关系的产生时期 主要标志是在美国 扒粪运动 的背景下出现了公共关系职业和公共关系学 爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动 史称 扒粪运动 当时 新闻界的一些作家和记者愤然以笔代抢 掀起了揭丑运动的高潮 艾维 李提出 要建立良好的公共关系 创造最佳的生存环境 其最根本的信条是 说真话 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 25 案例 杜邦的 门户开放 19世纪末 伴随着 揭丑运动 许多企业开始修建开放透明的 玻璃屋 增强企业的透明度 建立与新闻界和社会公众的联系 杜邦化学工业公司是其中的佼佼者 杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司 当时化学工业刚起步不久 工艺技术尚不很先进 公司里难免发生一些爆炸事故 起初公司当局采取保密政策 一律不准记者采访 结果大道不传小道传 社会公众对此猜测纷纷 久而久之 杜邦公司在社会公众心目中留下一个 杜邦 流血 杀人 的可怕形象 对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极其不利的影响 杜邦为之深感苦恼 后来 他的一位报界挚友建议他实行 门户开放 政策 杜邦公司采纳了他的建议 并聘请这位朋友出任公司新闻局局长 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 26 案例 杜邦的 门户开放 此后 公司在宣传方面改弦更张 坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕 同时精心设计出一个口号并予以广泛宣传 化学工业能使你生活得更美好 且重金聘请专家学者在公众场所演讲 此外 还积极赞助社会公益事业 组织员工在街头义务服务 一举改变了 杜邦 流血 杀人 的可怕形象 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 27 二 现代公共关系产生与发展的过程 1903年 艾维 李开办了一家正式的宣传咨询事务所 从而成为向客户提供公共关系咨询并收取费用的第一位职业公共关系人员 1906年 他又向新闻界发表了阐述其活动宗旨的 原则宣言 他指出 我们的责任 是代表企业单位及公众组织 就公众关心并与公众利益相关的问题 向新闻界和公众提供迅速而真实的消息 原则宣言 是反映他的基本思想的重要文献 正是由于艾维 李改变了传统的信息传播方针和沟通方式 提出了处理公共关系的真诚 开放的原则 并且最先向客户提供公共关系劳务并收取费用 而且还以自己的成就推动了公共关系事业的发展 所以在当时众多的新闻代理人和宣传顾问公司中 人们把他称为公共关系的创史人 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 28 案例 艾维 李处理交通事故危机 1906年 美国无烟煤矿业正处于工人罢工的严峻时刻 由于矿主对罢工工人采取暴力手段 正受到新闻界的猛烈批评 直接对抗 相互指责 推卸责任 使得无烟煤矿业陷入深深的危机之中 在这种情况下 艾维 李被聘来解决这一危机 在开展工作之前 艾维 李提出了两个条件 并得到同意 一是他必须能直接与企业最高领导层接触和合作 二是要得到授权在必要时可以向外界公开所有事实真相 在处理罢工的过程中 他还代表矿方向新闻机构发布了 原则宣言 这宣言现已成了研究公共关系思想的最早文献 艾维 李在 宣言 中阐述了他的公共关系工作原则 他指出 本处并非秘密的情报机构 也不是广告事务所 我们所有的工作都是公开办理的 目的只是为了提供新闻 如果认为本处的任何新闻该更正的话 那就不必采用 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 29 案例 艾维 李处理交通事故危机 我们的每一条消息必然正确 如果需要任何进一步详细的资料 我们必定随时奉告 我们将乐于竭诚为任何出版人查证事实 总之 我们坦白而公开地说 我们的计划是代表企业单位及各公共组织 对与公众所需 对公众有影响的并为公众所乐闻的课题 向美国报界及公众提供迅速而又准确 坦白而公开的消息 艾维 李的这一系列思想和决策在今天看来已极为普通 但在当时却是惊人的大胆创举 是对旧观念的挑战 一个坦诚的声明缓和了笼罩在企业主与公众之间的神秘和冷漠的气氛 在整个事件的处理过程中 艾维 李把这种新思想付诸于实践 取得了令各界瞩目的成效 社会舆论开始缓和 劳资双方开始相互了解 并同时做出让步 最后罢工潮得以平息 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 30 二 现代公共关系产生与发展的过程 伯内斯于1923年 出版了论述公共关系理论的著作 舆论明鉴 成为公共关系的第一部经典性著作 1925年他又写作出版了 公共关系学 教科书 1928年出版了 舆论 从而使公共关系的基本理论和方法形成了一个较完整的体系 在他看来 公共关系咨询有两种作用 其一是向工商业组织推荐它们应采纳的政策 这种政策的实施可以保证工商业组织的行为符合社会利益 其二是把工商业组织执行的合理政策 采取的有益社会的行为向社会广为宣传 帮助工商企业组织赢得公众的好感 信任和支持 提出公共关系的整个活动过程应当包括从计划到反馈最后到重新评估等八个程序 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 31 二 现代公共关系产生与发展的过程 产生时期的公共关系具有以下几个特点 首先 公共关系由某种方法 技巧向理论化 科学化方向发展 形成了一门科学 但是其科学性还十分有限 其次 公共关系活动的范围十分有限 主要局限于企业和服务业 第三 公共关系已经成为一种职业 并被运用于企业的经营管理活动中 但是 其目的还主要是应付舆论压力 没有成为社会组织的自觉行为 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 32 二 现代公共关系产生与发展的过程 3 发展阶段从20世纪20年代末到50年代末 是现代公共关系的发展时期 主要标志是公共关系工作的自觉化 职业化 普及化和公共关系的真正科学化 1939年至1945年 公共关系季刊 公共关系杂志 公共关系新闻 相继出版 1947年 美国波士顿大学开办了第一所公共关系学院 1948年 美国公共关系协会成立 1955年 国际公共关系协会在伦敦正式成立 美国著名公共关系专家卡特利普和森特 于1952年出版了他们的权著作 有效公共关系 他们在书中提出了 双向沟通 的公共关系模式 兰克 杰夫金斯所著的 广告学 市场学 有效的市场战略 公共关系与成功企业管理 等大量著作 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 33 二 现代公共关系产生与发展的过程 发展阶段的公共关系有以下几个特点 首先 公共关系理论在广泛吸收各相关学科成果的基础上 逐渐形成自己完整的理论体系 真正走上了科学化 系统化的道路 其次 公共关系的方法和手段大量引进和运用了现代科学技术的成就 使公共关系专业化 职业化程度日益提高 第三 公共关系的活动范围从美国发展到世界各个国家 服务领域也从企业服务业发展到政府 文化教育 科学等所有社会组织 第四 公共关系开始进入最高级的决策层 发挥着智囊团的塑造形象 参谋咨询的重要作用 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 34 三 现代公共关系发展的基本趋势 1 公共关系的活动范围越来越大不仅有企业公共关系和服务行业公共关系 而且还有政府公共关系 宗教公共关系 科技公共关系 学校公共关系 妇女公共关系 军队公共关系 青年公共关系等等 2 公共关系的职业化程度越来越高3 公共关系的教育研究日益发展4 公共关系的民族化趋越来越强 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 35 案例 日本改变商人国家形象 一位学者在大学里讲授公共关系学 讲到国家形象的时候问学生 你们说美国是个什么形象 学生回答 民主 自由 发达 学者又问 日本呢 学生说 日本嘛 整个是一个小民族意识的国家 1979年9月日本前首相中曾根访泰前夕 泰国法政大学曾进行过一次民意测验 结果69 8 的人认为日本在泰国的经济活动是 帝国主义的 对日本人是否可靠这一问题只有10 5 答 是 对 日本人是否是真正的朋友 这一提问 回答 不 的占46 2 回答 是 的占30 2 1988年1月 日本的产经新闻社和富士电视台通过美国盖洛普民意调查所进行民意测验 题目是 美国人对日本看法调查 这次调查的结果显示 美国人认为美日可以继续保持良好关系的占 42 6 这是迄今为止最低的百分比 当问及把日本比作动物这个惯例问题时 回答 虎 的占首位 其次是 孔雀 虎 是没有慈悲心的 残酷无情的猛兽 而 孔雀 在美国人眼里是象征 傲慢 的动物 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 36 案例 日本改变商人国家形象 这就是日本人的形象 从公共关系的角度来看 日本的形象是不受欢迎的 唯利是图的 商业利润是日本人拼命追求的东西 而通过商业活动来建设广泛的合作关系 树立良好的国家形象这一点却是他们所忽视的 这是日本商业文化 商业公共关系的极大失败 因而日本有识之士呼吁 日本应该从商人国家变为文化国家 成为受世人尊重的一员 把崇高理想的大旗高高举起 打开日本国际化大发展的通路 日本政府增强了国际公共关系意识 为改变他们的商人形象做出了较大的努力 特别是在美国做了大量的公共关系工作 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 37 案例 日本改变商人国家形象 日本政府 财团和公司1988年花在公共关系方面的钱至少有3 1亿美元 大部分的钱用在 树立形象 和 改变美国人对他们的看法 方面 日本人花钱的目标是律师 公共关系顾问 科学家 经济学家 记者和政治顾问 对于大学 研究所 基金会 公共电视台等机构 日本赞助的钱越来越多 重要的高科技领域也是日本人注意的目标 日本人非常重视做教育界的工作 通过向美国的大学捐款 获得大学的研究成果和对日本人的好评 日本前首相竹下登和中曾根分别获得哥伦比亚大学和约翰斯 霍普金斯大学荣誉博士学位称号 这两个学校都得到日本的大笔捐款 日本每年向美国各地的大学捐款上千万美元 已经成为大学研究基金会的最大外资来源 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 38 第三节公共关系在中国 一 公共关系在中国的传播与发展二 中国公共关系发展中的问题三 中国公共关系发展的对策 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 39 一 公共关系在中国的传播与发展 1 公共关系机构和队伍不断壮大1984年 白云山制药厂在国营企业中率先成立了公共关系部 1985年5月 我国高等学校第一个公共关系学术团体 中山大学公共关系研究会 成立 1985年8月 第一个官方机构 珠海市应用传播研究所 成立 1986年5月 中国第一个公共关系专业公司中国环球公共关系公司成立 1987年6月22日 中国公共关系协会正式成立 1991年 中国国际公共关系协会成立 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 40 案例 白云山制药厂的 信誉投资 1984年 广州的白云山制药厂 一家国有大型企业率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌 并注资120万元 开展公共关系活动 实际上在1983年 广州的白云山制药厂已拨出年产值l 作为 信誉投资 这是一个敢为人先的大手笔 在世界范围内 人们认为的卓越公共关系管理的 信誉投资 也就是0 8 的概念 随后 白云制药厂一发不可收 举办了广州 白云杯 城市国际足球邀请赛 广州歌舞团也收为白云麾下 白云制药厂的声名也随着足球和歌舞团的南征北战而威名远扬 1984年12月26日 经济日报 刊载了题为 如虎添翼 的长篇通信 报道了白云山制药厂的公共关系工作 并编发了 认真研究社会主义公共关系 的社论 接着 文汇报 北京日报 世界经济导报 广州日报 等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系 阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 41 一 公共关系在中国的传播与发展 2 公共关系教育多方面多层次展开1987年后 复旦大学 中山大学 杭州大学 清华大学和 北京大学相继开设了公共关系学课程 一些理工科学院校也开设了公共关系学选修课 1999年 公共关系自学考试由部分省市开设升格为全国统一考试 教育部将原本由技校开展的高等职业教育推向普通高校 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 42 一 公共关系在中国的传播与发展 3 公共关系科学研究日趋繁荣自1986年第一部由中国社会科学院新闻研究所编的 公共关系概论 出版以来 在我国正式出版的各种公共关系教材专著已达到1000种 1986年2月中国第一家 公共关系报 在杭州出版 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 43 二 中国公共关系发展中的问题 1 社会公众对公共关系的认识还存在很多误区 拉关系 走后门 烟酒公关 美女公关 金钱公关 2 本地公共关系公司的专业化水平 服务品质与国际公共关系公司仍存在较大差距 还没有完整的服务体系 缺乏职业道德的约束 片面投客户所好 急功近利 3 高素质公共关系人才的严重缺乏制约了中国公共关系业的迅速发展 我国目前有数百家公共关系专业公司 数万的公共关系专业队伍 但其中真正训练有素 有敬业精神和良好职业道德的公共关系专业人员与管理人员还相当缺乏 必须培养一支过硬的公共关系人员队伍和管理队伍 4 宣扬传播不够 百姓无人喝彩 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 44 二 中国公共关系发展的对策 1 政府有关部门应该率先建立公共关系意识 要在宏观上加强指导和引导 对公共关系的理论 教学体系 行业准则 职业培训等具体问题要制定出明确的 带有一定权威性的规范 2 对已经正式列入 国家职业分类大典 的公共关系职业 应该采取行之有效的具体措施进行管理 3 加大对公共关系的宣传力度 让社会公众真正了解和认识什么是公共关系 让公共关系成为一种大众文化 一种科学理念 一种流行时尚 一种实践活动 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 45 二 中国公共关系发展的对策 4 对公共关系的各种类型 各个层次的培训要专业化 经常化 科学化 规范化 实用化 5 应不断吸收国外已经成功的经验 引进其先进的 科学的公共关系理论 借鉴其成功的 有效的公共关系实务经验 同时不断挖掘中国古代优秀的公共关系思想萌芽和传统文化中与公共关系相关的精华与营养 土洋结合 打造出科学的 实用的 可操作的 有效益的中国公共关系业 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 46 1 公共关系产生的社会历史条件是什么 2 简述公共关系产生与发展的历程 3 对照西方公共关系产生与发展的历史 思考我国公共关系发展的特点 4 讨论 WTO给中国公共关系带来的机遇与挑战 如何应对 思考题 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 47 案例分析 麦当劳的成功之道 北京的麦当劳食品有限公司在所属的57家餐厅内代售公交月票 为北京600万左右的公交乘客提供方便 北京的麦当劳食品有限公司在晚上特别为只要一杯饮料就在宽敞明亮的餐厅内读书备考的学生专门延长营业时间 2020 1 23 ch02公共关系的产生与发展 48 案例 泰诺谋杀案 1982年10月1日 强生公司了解到 他们的主要产品泰诺胶囊在芝加哥地区由于被人投放氰化物 已经导致6人死亡 第一时间致电警告医生 医院和分销商最高管理层宣布立即收回强效泰诺胶囊 不仅是芝加哥地区 还包括全美和国外地区的产品 媒体称赞了这家公司勇于承担社会责任决定推出使用三重安全密封包装 并邀请 60分钟 等新闻调查媒体对此进行采访 结果 强生公司坚持利用事实 媒体 资金投入和真相道白等手段 采取了出人意料的战略和举措 使华尔街改变将其从市场劲旅中除名的决定