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优质服务及十大敬语培训 优质服务的理念 劣质服务 客人的满意值 客人的期望值标准服务 客人的满意值 客人的期望值优质服务 客人的满意值 客人的期望值 感情服务 用 心 去为客人服务 突出感情投入 使客人感受到家一样温馨 突出宾客至上 使客人感受到友善和欢乐 突出超值服务 使客人感受到惊喜和满足 细微服务 用 情 去为客人服务 善于总结积累 针对客人的不同需求 提供特色服务 积累客人资料 掌握客人的不同喜好 提供个性服务 注意察言观色 揣摩客人的心理活动 满足隐含需要 超常服务 用 爱 去为客人服务 满腔热情 全心全意为客人提供服务 排除困难 千方百计为客人解决问题 目光敏锐 时时刻刻寻找对客服务机会 温馨服务 用微笑为客人服务 微笑是美好心灵的体现 微笑是通向世界的护照 微笑是无声的优美语言 微笑是 爱 的真情流露 微笑是服务的重要部分 优质服务中的三个关系 服务岗位 和 服务角色 进入岗位不代表进入角色 岗位是分工 角色才是内涵 服务意识 和 服务技巧 良好的服务意识和精湛的服务技巧同等重要 服务规范 和 服务创新 服务规范 合格服务员 服务创新 优秀服务员 工作中争取做到五个 一 树立一个思想 客人永远是我们第一关注的思想 演好一个角色 时时刻刻关注客人的服务角色 争当一个明星 人人争当客人喜爱的服务明星 落实一个要求 在任何情况下 绝不能说 No 将客人的问题视为自己的问题 并竭尽全力予以解决 达到一个目的 使每一位客人在金陵晶元渡过一个 舒适自在 愉快恬静 的旅程 酒店服务十大敬语 WelcometoJingyuanJinlingPlaza Goodmorning afternoon evening Excuseme Yes Isee Thankyouverymuch I msorrytohavekeptyouwaiting Ibegyourpardon Justamomentplease Haveanicetrip Good bye Attitude 态度决定一切 Hardwork 努力成就事业 Knowledge 知识辅垫未来 人员的分类 人才 奖励 Can will 人材 培训 Can t will 人柴 激励 Can won t 人裁 辞退 Can t won t 谢谢 Thankyou