三年质保合作协议

.合同范本“三年质保”合作协议甲方（商场）：法定代表人：地址：乙方（品牌经销商）：法定代表人/负责人：地址：第一条 合作事项为更好地开展商品的售后服务，提升双方的质量口碑，经甲乙双方友好协商，乙方自愿接受并实施甲方发起的“三年质保”服务承诺，并同意按照本协议条款执行。“三年质保”指消费者在 xxxxx 商场内购买的商品质保期为三年。自定单之日起 90 日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180 日内出现严重质量问题，消费者可以选择免费修理或换货（样品、特价品、处理品、特殊定制品、进口商品及装饰类商品只负责维修） ；三年内出现质量问题，由商家负责免费包修，质保期余下时间内有商户负责维修（只收取材料费） ，扣除返修、换货占用的时间。第二条 甲方权利与义务1、甲方负责维护“三年质保”服务承诺的整体秩序，对服务不及时，影响“三年质保”服务承诺执行的商户进行监督和处罚，确保“三年质保”服务承诺的施行。2、因乙方撤场或其他原因，乙方无法及时（顾客向乙方提出保修需求 24小时内）向顾客提供“三年质保”服务时，甲方有权进行责任认定，如确属商品质量问题，甲方有权对顾客提供保修服务，因保修发生的所有费用由乙方承担，从乙方的质量保证金中扣除。第三条乙方权利与义务.合同范本1、乙方在 xxxxxxxx 商场内销售的家具建材商品，自开具定单之日起，因商品质量问题须向顾客提供“三年质保”服务。2、因商品质量问题乙方向顾客提供“三年质保”服务为免费服务 ，出 现以 下 情 况 ， 在 取 得 甲 方 认 可 后 ， 乙 方 可 向 顾 客 收 取 适 当 费 用 ：1)顾 客 不 能 提 供 有 效 的 xxxxxx 统 一 定 销 货 单 ；2)顾 客 因 使 用 、 维 护 保 养 、 搬运贮存（指商品说明书中提示的商品适用范围、维护保养、搬运及贮存相关事项要求；）不 当 造 成 损 坏 的情 况 ；3)顾 客 因 自 行 拆 动 或 安 装 、 施 工 （ ： 指 商 品 说 明 书 或 安 装 手 册 中 提示 的 商 品 安 装 步 骤 及 注 意 事 项 要 求 。 ） 不 当 造 成 损 坏 的 情 况 ；4)皮 革 、 布 艺 、 塑 胶 件 、 电 镀 、 油 漆 、 烤 漆 （ 包 含 并 不 限 于 ） 等 自然裉 色 及 老 化 的 情 况 ；5)因 自 然 灾 害 或 其 他 不 可 抗 力 造 成 商 品 损 坏 的 情 况 ；6)非 一 般 家 庭 住 宅 内 部 使 用 而 造 成 损 坏 的 情 况 ；7)乙 方 与 顾 客 约 定 ， 并 在 在 定 销 货 单 上 进 行 注 明 ， 不 在 免 费 保 修 服务范 围 内 的 商 品 或 部 件 。8)家 用 电 器 、 电 子 商 品 、 灯 具 、 玻 璃 等 商 品 超 出 国 家 法 律 规 定 的 。3、在商品买卖成交后，乙方须按规定开具 xxxxxxx 统一的定销货单，并主动为顾客介绍使用维护事项。4、乙方负责自行配备足够数量的维修人员、设备及服务场地，并对维修人员管理及培训，以保证服务质量，因维修人员服务态度、服务技能等原因引发的任何损失由乙方承担。5、乙方须接受甲方的指导与监督，积极开展售后服务工作，不得以任何理由互相推诿、拖延时间。6、如乙方所售商品承诺保修期限超过本协议服务内容之规定，或向顾客做出任何超出本协议服务内容的承诺，所有责任由乙方承担。7、乙方与顾客对于商品质量问题的认定存在异议的，乙方应协助甲方对问题进行认定，双方皆无法认定的，则以具备鉴定资质的第三方检测机构的检测.合同范本结果为依据。但如果鉴定结果为乙方责任，则鉴定费用由乙方承担。若确实属于商品责任，对顾客造成损失的，乙方应该承担相应的赔偿责任。8、顾客对乙方因“三年质保”服务的执行向红星美凯龙提出投诉的，乙方应积极配合 xxxxxxx 的处理工作，根据 xxxxxxx 诉管理办法中的处理时限（24 小时内给回复，72 小时给出解决方案，7 日内解决）进行处理，已方在 72 小时内未就顾客投诉提出合理解决方案的，xxxxxx 有权代表已方与顾客达成和解方案，承租方应当无条件服从 xxxxxxxx 作出的决定。9、乙方撤场后，自撤场之日起满三年后方可申请返还质量保证金。第四条违约责任1、如乙方协议期内初次违反本协议约定并经甲方查证属实，甲方有权要求乙方承担 元的违约金，因此问题而造成的其他一切损失全部由乙方承担。2、如乙方两次违反本协议约定并经甲方查证属实，甲方有权暂停乙方经营，同时求乙方承担 元的违约金，因此问题而造成的其他一切损失全部由乙方承担。3、如乙方违反本协议约定导致顾客投诉或媒体负面报道，造成甲方整体声誉受到影响，除以上处罚外，甲方有权终止与乙方签订的租赁协议，并保留进一步追究乙方责任的权利。第五条其他1、本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起正式生效，并长期有效。2、本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等的法律效力。甲方： 乙方：公章： 公章：法定代表人或授权代表人签字： 法定代表人或授权代表人签字：.合同范本联系电话： 联系电话：日期： 日期：