工商局消费维权实施方案.doc

工商局消费维权实施方案为有效解决消费者投诉数量日益增多、领域不断扩大与工商部门处理消费纠纷力量不足、专业知识有限的矛盾，积极探索消费维权的社会化解决途径，经局领导研究决定，由本局牵头设立“雉水消费维权志愿者同盟”（以下简称同盟）。特制定本实施方案：一、指导思想以“质效提升年”为契机，以深入开展“红盾维权示范岗”创建活动为重点，以保护消费者合法权益为目标，努力将“雉水消费维权志愿者同盟”打造成为消费者提供维权知识的平台、信息交流的平台、投诉咨询的平台，从而切实维护市场秩序和社会和谐稳定，促进地方经济的平稳发展。二、同盟成立后的功能通过构建同盟，以多种便捷、高效、贴近消费者的形式开展消费教育与宣传；普及消费维权知识和法律常识；帮助消费者提高消费风险意识、树立科学消费理念、增强维权能力；为消费者提供消费维权援助、商品质量检测的技术指导。三、同盟的成员组成本市的各商品质量检测所的专业人士、商品质量协会成员单位客服人员及质检人员、律师、其他有志于消费维权事业且具备某一领域的专业知识的人员。四、实施步骤1、宣传发动阶段（4月24日至5月10日）。“雉水消费维权志愿者同盟”的成员采取申报备案制，即通过各分局有针对性的宣传，由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申报，填写附表一，所在地分局收集登记其基本信息，填写附表二，并于5月10日前将填好的附表一和附表二报局消保科。首批成员申报人数每个分局不少于3人，如城、城西、开发区分局不少于4人。2、开通活动平台阶段（5月11日至6月10日）。建立以同盟命名的QQ群、开通微博、与媒体合作开设版块逐步建立多种多样的活动平台。此项工作由消保科负责实施。3、组织成员活动阶段（6月11日至7月10日）。召开同盟成立后的首次会议，明确同盟成员的职责、功能、以及同盟成员可以参与的途径和方式，组织成员开展公益宣传活动至少一次。4、建立长效活动机制（7月11日后）其一是通过微博定期发布消费提示、商品质量判断常识、维权知识等相关信息；其二是与12315对接，对受理的专业领域的申投诉咨询案例，通过QQ群集思广益，获得专业指导；其三不定期的开展宣传、教育、咨询活动，扩大影响力。五、工作要求1、确保宣传到位。强调宣传重点是本辖区内大型商场、超市、市场、服务行业等领域的客服人员，本人有参与消费维权的热情，并掌握有一定的专业知识，如在快速识别商品质量、品牌鉴别等方面具有一定的专长。2、坚持精心组织。各涉及部门要组织周密有序，确保同盟成立后能真正发挥作用，为消费者提供消费指导、解决维权问题。第 2 页 共 2 页