2018年电信营业员爱岗敬业演讲稿.doc

第 1 页 共 3 页 2018年电信营业员爱岗敬业演讲稿 尊敬的各位领导 女同胞们 大家好 大家好 我演讲的题目是 真诚服务每一天 首先 请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心 的感谢 向全体职工们致以衷心的祝福 祝愿你们工作顺利 身体健 康 家庭幸福 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲 我是营业服务部的一 名普通营业员 作为公司女职工的一员 此时此刻我最想说的是 我 们是幸福的 在工作上 我们与男同胞一起并肩耕耘 播撒着汗水 拥有同样的广阔天地 拥有同样的平台尽情施展着才华 我们还得到 了比男同胞更多的关爱与支持 这一切极大的丰富了我们的工作和生 活 我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪 从走进电信公司到如今一晃几年过去了 电信是我从业后的第一 个大家庭 也将是我今后为之奋斗的终生理想 我深知要把工作干好 把事情做成功 就必须把自己的全副身心精力扑到工作中 负有责 任心 尽心竭力 干好每一件事 处理好每一个细节 丰富自己的工 作经验 用户至上 用心服务 对每一位员工而言 不仅是工作 更是一门艺术 一门需要全心投入 用心付出的艺术 人活着就应该有一点追求 年轻人 青春正为火热 应该把火热 的青春 默默奉献于无悔的追求 刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识 我牺牲了周所有节 假日 牺牲了与家人 朋友相聚的时间 利用一切可以利用的时间 全面细致地学习公司各项业务知识 不知道熬了多少夜 吃了多少苦 第 2 页 共 3 页 如今我对公司各项业务知识了如指掌 运用自如 早已被调到值班 主任台 在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务 使用户在享 受电信优质服务的同时产生 宾至如归 的感觉 与此同时 我的工 作成绩得到了公司的认可 成为营业员的典范 学习标兵 多次被评 为优秀营业员 我时刻都告诉自己 在工作中 个人的一言一行都代表的是公司 的形象 让委屈的泪水流在心里 把真诚的微笑献给用户 当面对怒 气冲冲 蛮不讲理 对我们的业务和工作有不满和误解的用户时 要 牢记 用户永远是对的 用户就是上帝 的服务口号 要用同样真诚 的微笑 同样耐心的解释 去化解客户的误解和怒火 那是我刚到营 业厅工作的时候的事情 曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投 诉 一过来就满口脏话 面对如此怒气冲冲的用户 我只有微笑面对 请用户坐下 耐心聆听用户的投诉 然后细心检查了用户的小灵通 发现是因为用户小灵通操作不当而引起的 我一边耐心地向用户解 释疑惑 一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁 并给一再致 歉 此情此景 用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧 连声说着 谢谢 并真诚地为自己的行为道歉 刚才我对你们的态度实在是太凶 了 真的很不好意思 你对我这样的误会还热情接待 耐心解释 中 国电信的服务态度真好 记得那个冬日的夜晚 已下了一整天的雨 路上早已不见行人 为了输小灵通的单子 已经加了三个小时的班了 望着那一堆小山似 的资料 心情可想而知 我心里打了退堂鼓 心想 算了 明天再输 吧 可是 又想 早一天为用户开通小灵通 就早一天为用户 服务 想到这里我 我又开始工作了 键盘的敲击声与时钟的嘀答 第 3 页 共 3 页 声和谐了 直到凌晨两点 我终于做完了 回家的路上 在风雪中 我心中暖暖的 我第一次真切地体会到了付出的快乐 风雨兼程中 有奉献精神 有快乐与我同行 为用户服务首先要调整好自己的心态 遇难到每一位客户都要在心里说 我喜欢他 把客户当作亲人 一样 这样才是合格的服务者 在营业厅工作的每一天 我都用心为用户服务 用户也用真诚的 笑容 朴实的话语感动着我 心与心的交流中 我又一次体会到了付 出的快乐 真真切切 昨日的艰辛造就了今天的辉煌 昨日的磨练凝 聚成了今日的坚强 依然从每一个清新的早晨开始 依然用我们真诚 甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥 今天 雄伟的事业 多彩的人 生 用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前 我看到的是电信人奉献 精神和客户们满意真诚的笑脸 我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天 我不是诗人 不能用漂亮的诗句讴歌我的职业 我不是学者 不 能用深邃的思想思考我的价值 我不是歌手 不能用动听的歌喉歌咏 我的岗位 然而 我是营业员 一名电信公司营业员 我要感谢我的职业 是它让我知道如何平等 善良 真诚地对待每一个生命 是它让我理解了活着就是一种美丽 我要感谢我的职业 是它让我懂得了如何珍爱生命 明白了平凡就是 幸福 奉献让我更美丽 创优无止境 服务无穷期 在营业员这个平凡的服务岗位上 我 要以新的姿态 展示新的风貌 创造新的业绩 让青春在无影灯下焕 发出绚丽的光彩 真诚服务每一天 谢谢大家