某公司2018年员工培训工作计划

某公司 2018 年员工培训工作计划2018 年度公司培训工作将紧密结合“十三五”总体发展战略以及年度工作重点任务需求，围绕服务生产、切合实际、保障经营的指导思想，在继续深入开展提升能力和提高资质工作的基础上，进一步建立健全分层分类分级培训管理方式，全面确立“一般员工普遍培 训、骨干员工重点培训、紧缺岗位加紧培训、优秀人员奖励培训”的培训重心，充分发挥“ 教育培训是企业的战略推手和业务伙伴”作用，把教育培训融入公司人才队伍建设、紧缺岗位配置、安全管理及党建等工作中。一、工作思路认真贯彻落实上级集团加强和改进培训工作的精神，切合公司实际需求，强化培训管控能力，突出重点群体和重点岗位的培训，实施“ 一般员工普遍培训 、骨干员工重点培训、紧缺岗位加紧培训、优秀人员奖励培训” 的分层分类分级培训方式。在保障经营需要的资质取证培训和保证应知应会、安全教育的技能提升基础上，强化党建教育和精益管理培训。立足质量管理、特种作业、安全环保、计量压检、财务审计等工作需求，认真做好全员上岗资格证换证培训工作，选送高素质拔尖人员参加专业业务能力提升培训。一方面加强对常任教师的培训与教育，使其能主动深入到生产第一线，了解并掌握生产线的工艺及设备状况，熟悉生产线技术改造及生产经营情况。另一方面对生产经营专家、科技人员、能工巧匠进行摸底登记，并进行必要的教学规律和教学方法培训，建立师资库，实行动态管理，随用随聘，同时在送外培训时给予优先。切实宣传贯彻党的十九大精神的重大意义，深刻落实上级党的建设的教育培训相关要求，着力加强党员对政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设等党性修养方面的教育培训，把制度建设贯穿其中，选派党性较高。一、建立集团公司、下属各分公司和车间班组的三级培训教育体系 一级培训是集团公司负责 集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知 识 等前瞻性教育和培训。培训对 象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至 少进行一次，每次不少于一个半小时。 二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制 度及安全操作规程;负责人为各分公司 总经理。每月一次，每 次不少于一个半小时。 三级培训是各车间班组负责对 所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位 工作流程和工艺技能专业知识、作 业指导书等，负责人是各 车间班 组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少 于一小 时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责 和安全操作规程。 主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培 训; 每周一次，每次不少于一小时。 各部门(如销售、财务、采 购、人力资源、国际贸易、办公室) 专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就 是本部门相关专业知识的系统 培训，结合工作实际运行中出 现 的专业问题，进行探讨培训 交流，教会下属如何去做好工 作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产 品质量。 新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略 目标、公司文化、产品介 绍、通用规章制度和通用安全操作 规程，新员工到车间后(或班 组)进行岗位职责和操作规程的 培训，第一个月内在车间实际培训不得少于 6 小时，使每个 员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会， 应做什么，不能做什么 ;本 岗位工作做到什么标准，明确本岗 位操作规程和安全操作 规程。新员工在上岗二个月后要有书 面考试，考试成绩纳入 试用期转正的考核评定中。对于平时 补充招聘到岗的新员 工人力资源部每月集中进行一次岗前 培 训。 培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档 案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管 理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者 的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落 实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起 到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和 个人的价值。 各分公司各部门拟定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导;培训计划要认真去做， 细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、 责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员， 培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪; 培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月 至少进行一次检查指导。 通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌 握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体管理人员和员工 的素质，提高公司的管理水平;达到公司和员工的双赢，从而 为实现公司的战略目标奠定人才基础。2018 公司年度培训计划(二) 一、加强业管工作，构建 优质、规范的承保服务体系。 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在*年度 里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。 对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报 审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完 善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做 好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执 行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保 人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和 素质，为公司业务发展提供良好的保障。 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有 形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设 一个优质 服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核 心内容 纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作 就成为 一种具有独特理念的一种服务文化。经过*年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的 客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将 尤其突出，因此，中支在*年里将严格规范客服工作，把一 流的客服管理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音 服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现 客户满意最大化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热 情、周到、 优质、高效” 的服务 宗旨，坚持“主 动、迅速、准确、合理”的原 则，严格按照岗 位职责和业务 操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、 理赔投诉等各项工作。 3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准 确，定损合理，理赔快捷。 月之前完成*营销 服务部、YY 营销服务 部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基 本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。 三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。 根据*年中支保费收入*万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险 85%，非车险 10%，人意险 5%。* 年度，中心支公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收 入*万元，各险种比例计划为机动车辆险 75%，非车险 15%，人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完 1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业 务的攻坚战，还是我们工作的重点，*年在车险业务上要巩 固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车 业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、 人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的 市场开发工作，在*年里努力使非车险业务在发展上形成新 的格局。 3、积极做好与银行的代理业务工作。*年 10 经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协 *年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理 业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务 上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效 益最大化奠定良好的基矗 今年，虽然受金融风暴经济方面还是有所影响的，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将 开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保 险事业而奋斗。 2018 公司年度培训计划(三) 以员工的物业管理基础、 概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开， 以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美 国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及 员 工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及 考察。 员工是第一线的工作人员，直接为业主/ 住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和 形象。因此，对员工的培训十分重要。 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 1、知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌 波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了 解，以随时满足业主/ 住户的需要。 2、能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。 3、态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、 态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳 状态。为业主/住户营 造一个清新舒适、环境优美、整洁自在 的生活空间. 为加速 ”凌波丽景”的物 业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物 业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外 部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业 顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按 需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行 考察及现场陪训。 (一) 员工培训资格 10 按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国 阿肯道夫物业顾问 制定的员工培训计划外，项目经理可根据 现场的需要提出培 训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问 进行培训安排。 物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。 2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实 地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下 时段进行。 4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。 5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、 紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。 每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训 结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训 11 的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。 培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日 后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为 专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的 员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔 断分开 进行培训; 第三期为温习及专题培训，根据首二期的培 训工作后，进行员工温习，同时按照”凌波丽景 ”的项目特性 和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一 期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资 源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现 及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管 理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进 行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终 成效。