新销售员入职学习流程档word文档

.新销售员入职前学习流程项目 内容 达到标准 时间客房 1、 酒店房间各种房型、价格、各房型数量、房间面积、房间的位置、各房间的景色、房间的免费项目、房间描述等熟知 1 天会议室 1、酒店各会议室楼层、价格、面积、尺寸、容纳人数、摆放形式、价格、提供的免费项目。2、会议室配备的设备及物品报价，如：投影设备、席签、横幅、鲜花等。熟知 1 天协议单位 1、 熟悉与酒店签订协议的客户单位名称、协议折扣及特殊价格。2、 熟悉与酒店签订挂账单位及签字有效人。3、 熟记酒店重要客户及大客户的订房人及订房要求。了解 1 天旅行社 1、 酒店旅行社团队、散客的报价。2、 旅行社团队优惠政策。熟知 0.5 天餐厅 1、 了解酒店各餐厅经营特色、厅房名称、容纳人数、厅房位置、景色等。2、 了解订餐流程及注意事项。熟知 1 天订房 1、 接受电话预订工作程序、语言标准、预订单填写等。2、 接受传真预订工作程序、标准。3、 确认书的填写标准及格式。4、 取消及更改订房的流程。5、 详见销售员工作职责预订的工作程序及标准。熟知 0.5 天订餐 1、接受订餐工作程序、语言标准及确认信息。 熟知 0.5 天带客参观 1、 了解带客参观的流程。2、 带客参观时的工作标准。3、 详见销售员工作职责中带客参观的工作程序及标准。熟知 0.5 天会议方案 1、 制作接待方案的要求。2、 下发接待方案的部门。熟知 0.5 天洽谈接待会议1、 洽谈会议要了解会议的性质，是否与酒店接待相匹配。根据会议需求查看酒店房间、会议室及餐厅的预订情况，先做预留，一周内签订会议合同。2、 会议接待中要注意跟踪，随时根据客人对酒店的需求来做好接待。3、 会议接待后要征询客人对酒店的意见，并做好接待会议总结存档。4、 详见销售员工作职责中会议团队接待程序及标准。熟知 1 天电脑操作 1、能熟练的查询到电脑中预订、在住、退房、结账、房态、历史住客记录、协议单位折扣、市场销售额、平均房价、出租率等。熟知 1 天账款 1、 担保账单需注意的事项。2、 账单结算的流程。熟知 0.5 天VIP 接待 1、 VIP 接待流程及检查项目2、 详见销售员工作职责 VIP 接待程序及标准。了解 0.5 天拜访客户 1、 店内拜访：每天利用迎客时间、用餐时间拜访客人入住及用餐期间对酒店的意见及建议，并按要求填写到店内拜访表中。2、 店外拜访：早上上班后或前一天约定所需要拜访的客户，根据约定的时间做好当天拜访的计划，拜访时要做到安排合理，尽量安排同一天拜访的客户距离相近的，这样可以提高工作效率。3、 详见销售员工作职责中拜访客户工作程序及标准。熟知 0.5 天