超市店长的角色提升类培训.ppt

超市店长的角色 店长培训2011年StoreManagerTraining2011 店长的角色TheRoleofStoreManager 一个从多角度讲都极为关键的职位AKeymanagerofmanydimensions 是超市内部最有趣味的职位 ThemostinterestingpositioninCenturyMart 就该职位的丰富和多样性 It srichnessanddiversity 就该职位的挑战性 Thechallenge 就该职位的责任性 Theresponsibility 就该职位的无限空间 Theunlimitedscopeoftheposition 就该职位对个人潜力的挖掘 Thepersonalgrowthpotential 就该职位在公司中的战略意义 Thestrategicvalueforthecompany 就该职位的孤独性 Thelonelinessoftheposition 该职位是商人 是财务控制人 是警察 是父母 是收银员 是理货员 是市场营销策划专员 Merchant financecontroller policeman parent cashierandshelfstocker marketingspecialist是300人的楷模 每一天 每一分钟 Arolemodelfor300people everyminuteofeveryday 店长的角色TheRoleofStoreManager 为什麽成为一个优秀店长如此困难 1 3Whyisitsodifficulttobeagoodstoremanager 从时间和空间的角度 对于 优秀 本质的定义是不断变幻的 Theforeverchangingnatureof Good intimeandspace 对于随时随地随机应变和灵活变通的要求 Theneedtobepermanentlyadaptableandflexible 在个人自律 成熟和行为连贯性方面的要求 Theneedforself discipline maturityandconsistency 做到 双脚能站在泥里 但同时 眼睛能够看到外界 二者缺其一都是不够的 Havingyour feetinthemud and headinthesky one ortheothernotbeingenough 想和做同时进行 Tothinkandtodoatthesametime 除了优秀以外不能容忍接受团队任何其他表现的能力 Theabilitytoneveracceptanythingbutexcellencefromyourteam 店长的角色TheRoleofStoreManager 为什麽成为一个优秀店长如此困难 2 3Whyisitsodifficulttobeagoodstoremanager 培训你的下属的使命感 以及相应的成就感 Theimperativetotrainyoursubordinatesandtogetakickoutofit 自觉自愿的 而不是为其他人做到每一天都 优秀 Towanttobe good everydayforyourselfnotforothers 向你的顾客倾注超出他们所应得或所能感受得到的爱 Toloveyourcustomersmorethantheydeserveorrealize 享受不断向自己和自己的团队施行新想法 新概念的挑战过程 Toenjoytestingyourselfandyourteamwithnewideasandnewconcepts 能够感受到店内每件设备设施 每件商品的好处 并能够让自己的团队和顾客清晰的感受体会到自己的热情 Tofeelsomethingforeachandeveryiteminthestore andtobeabletoarticulateittoacustomeroremployeewithpassion 店长的角色TheRoleofStoreManager 为什麽成为一个优秀店长如此困难 3 3Whyisitsodifficulttobeagoodstoremanager 因为你应该在卖场感觉到远比呆在办公室 待在会议室召开会议 或对着电脑感觉更熟悉 舒服 Becauseyouhavetofeelmoreathomeonthesalesfloorthaninanoffice inameeting orinfrontacomputerscreen 因为你有不断向前推动 追求优秀的能力 Becauseyouhavetoliketopushtheenvelope 最重要的是因为你享受不断销售更多 再多 最多的乐趣 应为你清楚你能从不断攀升的销售中获取利润 Andfinallybecauseyouenjoysellingalwaysmoretomoreandmorepeopleandknowthatyou remakingaprofitdoingit 店长的角色TheRoleofStoreManager 那麽我要如何做才能够成为一名 优秀 店长呢 sowhatdoIhavetodotobecomea Good StoreManager 拥有360度的眼界 Possess360ovision 拥有经营的热情 Apassionforcommerce 拥有向其他人 包括向其他竞争对手学习的好奇心 Acuriositytolearnfromothersandotherretailers 拥有管理的才能 Amanagementflair 拥有领导的本能 Aleadershipinstinct 拥有对知识的渴求 Athirstforknowledge 拥有足够的头脑和睿智将各种不同事物综合起来 Thebrainsanddexteritytoputitalltogether 就让我们开始吧 Solet sbegin 店长的角色TheRoleofStoreManager 了解店长这个角色的范围UnderstandingtheRangeandScopeoftheRoleoftheStoreManager 店长培训2009年StoreManagerTraining2009 店长的角色TheRoleofStoreManager 了解店长这个角色的范围UnderstandingtherangeandscopeofStoreManager 店长的角色TheRoleofStoreManager 了解店长这个角色的范围UnderstandingtherangeandscopeofStoreManager 店长的角色TheRoleofStoreManager 公司代表 待续 CompanyRepresentation tobecont 在包括火灾 集体食物中毒 人身伤害等涉及公司民事或财务责任 并与顾客或者员工相关的事件或事故中 作为公司的法定代表人 Legalrepresentativeintheeventofanaccidentorincidentinvolvingourcustomersorstaffforwhichweassumecivilorfinancialliabilityincludingfire collectiveintoxication corporaldamagesandthelike 在面对所在区政府或是政府的各个职能部门政治性 法律性或社会公益性的检查 视察时作为公司的大使 Companyambassadorwhenfacinglocalorcitygovernmentalofficialsorbureauspolitically legallyorsocially 在面对媒体或公众 包括关于传闻 影射 诽谤的情况下作为公司的公关代表 Publicrelationsrepresentativeaddressingissuesrelatingtothepress media orpublicopinion includingrumor innuendoorcalumny 店长的角色TheRoleofStoreManager 公司代表 续 CompanyRepresentation cont 在需要在公司与顾客的利益中间作出平衡的情况下作为顾客的代表 Customerrepresentativeaddressingtheneedsandinterestsofboththecompanyandthecustomer 在经营操作过程中 成为大家在道德标准 团结协作 诚实守信方面意义更甚于简单的好与坏 对与错的标准 同时用于将与之相关的问题进行沟通 以便切实有效的采取补救方案 Thestandardofethics integrity honestyandabehaviorbeyondreproachasitrelatestoallprofessionalmattersofbusiness communicatingallconfirmedbreachesofsaidstandardsinordertoundertakeremedialactions 店长的角色TheRoleofStoreManager 公司代表 续 CompanyRepresentation cont 在门店运营的各个层面 成为保障公司相关的政策 程序得以严格贯彻实行公司代表 Companyrepresentativeguaranteeingtheimplementationandstrictapplicationofcompanypoliciesandproceduresatalllevelsofthestoreorganization 作为掌握公司印章的管理人 店长所被赋予的诸多责任之一就是授权签署门店相关文件 因此任何有公司印鉴的文件必须同时附有店长的签字 除非得到公司总经理室的特别许可 包括店长或店长代表所签署的任何性质 任何内容的门店合同时限均不可超过一年 Holderofthecompanychopwithsignatureauthorityisamongthekeyresponsibilitiesofthestoremanagerforwhichanyuseforwhateverreasonofthecompanychopmustcarrythesignatureofthestoremanager NocontractsofanynaturemaybesignedbythestoremanagerorthestorerepresentativesbeyondtheperiodofoneyearwithoutpriorandexplicitapprovalofGeneralManagement 店长的角色TheRoleofStoreManager 了解店长这个角色的范围UnderstandingtherangeandscopeofStoreManager 店长的角色TheRoleofStoreManager 资产管理者AssetsManagement 对于资产的管理 是每位店长在接手一家门店的同时所被赋予的一项庄严使命 该项使命就是尽店长个人所能保护公司的资产处于最佳状态 以便保障门店的未来运营能始终处在最优的水平 从而实现最大化的利润 Asolemndutyisawardedtoeachstoremanagerwhenhetakesontheresponsibilityofastoretomanage Thisdutyistopreserveandprotecttheassetsofthecompanytothebestofhisabilityinordertoguaranteethefutureoperationsofthestoreunderthemostpropitiouscircumstancestogeneratesalesandprofitability 店长的角色TheRoleofStoreManager 资产管理者 待续 AssetsManagement tobecont 保护公司资产 包括门店租赁物业本身到店内小的设备设施 是作为店长诸多职责中最基本也是最直接的一项 保护公司资产就是通过系统的检查跟踪工具定期每天 每周或每月对设备进行维护 Protectingtheassets physicalandmaterialofthecompany isabasicanddirectresponsibilityofthestoremanagertobeaccomplishedthroughsystematicuseofcontrolpointsonadaily weekly andmonthlybasis 亲自直接参与到紧急逃生系统和通道的监控中来 保证门店的紧急逃生系统在任何时间 任何情况下都能够正常启动 同时保证至少每半年一次的紧急逃生演习 Personalanddirectoversightandcontrolthatsafetyandemergencyevacuationsystemsandexitsareoperationalandfunctioningatalltimesandunderallcircumstanceswithaminimumofoneevacuationdrilleachsemester 控制并管理所有门店与防窃相关的措施设备 进而从安保的角度减少门店内部和外部在商品和现金方面的流失 Overseeingandcontrollingallanti theftmeasuresanddevicesappliedbysecurityforinternalandexternallosspreventionofassetsandmerchandiseandcash 确保并杜绝门店的设备设施被包括营运部门 维修部门 外部清洁公司 安保部门等的不正常使用造成损毁 Protectingthephysicalplantandequipmentfromdeterioration damage andmisusebypolicingtheoperationsteams maintenancedepartment outsidecleaningcompany andsecurity 店长的角色TheRoleofStoreManager 资产管理者 续 AssetsManagement cont 确保预防性设备维护按时进行 同时出现故障的设备能得到及时的修复而不会出现任何的因维修延误而发生的事故 Ensuringthatpreventativemaintenanceisperformedandrepairsaremadeonanasneededbasiswithoutdelayandadditionalrisk 确保及时定期清理过滤器 冷冻冷藏 冷凝器等设备 一方面可以避免设备过热 同时也可以避免不必要的能量消耗 Guaranteeingthecleaningoffilters refrigeratedshowcasesandcondenserstopreventoverheatingorincreasedenergyconsumption 确保关于整个经营环境的清洁卫生和维修维护 包括招商区 停车场 外部环境 卫生间 购物车等 及时粉刷脏污的墙面 修补破损的地砖 或其他任何的设备设施 以达到维护店容店貌以及整个大卖场购物环境的目的 Overallmaintenancecleanlinessandupkeepofthesiteincludingshoppingmall parkingarea outsidesurroundingarea toilets shoppingtrolleys ensuringcleanandpaintedwallsrepairedbrokentilesandanyotherequipmentormaterialwhichwillenhanceorpreservetheappearanceofthehypermarketenvironment 店长的角色TheRoleofStoreManager 资产管理者 续 AssetsManagement cont 定期系统性检查包括员工休息室 更衣间 卫生间 办公区以及仓库的状况 确保最佳的卫生 整洁状况 从而一方面为员工提供一个良好的工作环境让我们的员工为之骄傲 同时也能督促大家自觉地保持公共卫生 Systematiccheckingofemployeebreakroom lockerroomsandtoilets officeareasandbackrooms tomaintainmaximumstandardsofhygiene cleanliness orderandneatnessinordertoprovideacomfortableworkingenvironmentofwhichourstaffcanbeproudandwishtopreserve 确保食品卫生与食品安全 通过按照规定合理的使用设备 并按照工作流程正确操作保证我们所生产的食品的质量 同时确保卖场没有过期商品销售 Guaranteethefoodhygieneandqualitythroughtheproperuseofequipmentandfollowingofproductionprocessesandensuringnooutofdatemerchandiseissoldonthesalesfloor 店长的角色TheRoleofStoreManager 资产管理者 续 AssetsManagement cont 对于招商区域的监控 通过直接与全国招商部门或者具体招商负责任人的合作和沟通 确保并监控我们的招商区域的整体状况 保证该招商区域同时也能达到世纪联华在专业度和组织方面的要求 ShoppingmalloversightthroughdirectcooperationorcommunicationwithnationalshoppingmallrepresentativeordesignatedpersontoprotectandpolicethestateofthemallareasandensuringthatthesemeetCenturyMartstandardsofprofessionalismandorganization 及时建议必要的固定资产更新 同时包括门店内部的或者周边的任何有潜力的投资可能选择 Recommendrenewaloffixedassetsasneededandproposenecessaryprofitablecommercialinvestmentoptionsforthestoreandsite 店长的角色TheRoleofStoreManager 了解店长这个角色的范围UnderstandingtherangeandscopeofStoreManager 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者PersonnelManagement 如果说保护有形资产是需要 那麽保障公司的人力资源就是店长的责任使然 因为人力资源才是我们整个公司的核心 同时也是各位称之为管理者的原因 实际行动 远胜于几个简单词汇或空洞的口号 人员管理的实质是如何让我们的员工工作 行为符合公司流程 并接受公司所传达的各项信息 Ifprotectingourphysicalassetsisanecessity thenpreservingourhumanresourcesisanimperativewhichgoestotheheartofwhoweareasacompanyandwhywearehereasmanagement Deeds notwordsorhollowslogans defineourhumanresourcemanagementandhowourstaffintheirworkandbehaviorreceiveourmessage 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 待续 PersonnelManagement tobecont 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 员工的福利薪酬体系包括员工的薪资 福利费 社险 公积金 外派津贴 招聘等 Compensationandbenefitsincludingsalary welfarecontributions insurance housingfund relocationbenefits recruitment 对于下属的人事管理包括 授权 认可 尊敬 奖励和惩罚 Personnelmanagementofsubordinates Delegation Recognition Respect Reward Sanction 培训并传递责任Trainingandtransmissionofresponsibility 确定工作时间 休息日 午休 就餐时间 制服 更衣间等等 Scheduling hours daysoff breaks meals uniforms lockers etc 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 培训员 培训协调人 对全店管理团队的培训 是店长的长期责任之一 对于培训或培训类似的学习项目无故缺勤的情况做到 零 容忍 在培训中尽量多作到身体力行 例如 店长亲自参与培训实际上是让整个团队对培训给予重视的最有效方式 Trainer trainingcoordinator coach remainapermanentresponsibilityofthestoremanagertowardsallmembersofthemanagementteam zerotolerancefornonparticipationorimplicationinanyandalltrainingmodulesorprograms Tomanagebyexampleinthisareaie topersonallybeinvolvedintrainingisthemosteffectmethod 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 个人表现评估是店长向自己团队所负的主要责任之一 由人事部汇总的各项表现评估指标不是用来评估员工的工具 而仅供相关员工的领导在进行表现评估时起参考作用 定期的每半年或是每一年的员工表现评估实际上是最行之有效的方法 比起表现评估这一工作形式 其实更重要的是上级与下属直接面对面正式交流的机会 Theperformanceevaluationisacoreresponsibilityofthemanagertowardshisteam EvaluationspreparedbyHRbasedondatacollectionorindicatorsarenotamanagementtoolfortheindividualconcernedbutfortheindividual ssupervisor Aperiodicformalizedreviewofpastperformanceonanannualorsemi annualbasisisthemosteffectivemethod Moreimportantthanthecontentofthereviewisthefacetofaceformalexchangebetweenbossandsubordinate 个人表现评估与工资调整没有着必要的联系 但是一定程度上能起到促进作用 Theperformancereviewisnotnecessarilyconnectedtoasalaryadjustmentbutasrequiredmayhelp 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 店长需要同时关注由人事部和财务部所统计出的工作时数 进而计算出的薪资以及社会福利费缴纳的情况 因为店长的主要职责之一就是保证工资支付过程的准确性和合法性 所有的社会福利费用 预提都必须按时纪录在当月的人事费用当中 同时每月的薪资单必须经由店长签字认可方可生效 HRandfinancemustnotworkindependentlyindeterminingthehoursworked payrollcalculationsandsocialcontributionswithouttheoversightofthestoremanagerwhohastheprimaryfunctionofguaranteeingtheveracityaccuracyandlegalityofthepaymentprocess Allsocialcontributionsandwithholdingmustbeaccruedandpostedinthestoreresultstobesignedoffwiththepayrollbythestoremanager 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 与人事管理相关的指标包括员工流失率 人效 SPMH 总工作小时数 加班小时数 人事费用 培训小时数 培训店长的筛选情况 所有这些指标都直接反应了店长在人事管理方面所倾注的力度 KeyindicatorsincludingStaffturnoverin Salespermanhour SPMH laborhours overtimehours Laborcost numberoftraininghours potentialstoremanagercandidatesgroomedinthestore allservetomeasurethedegreeofimplicationofthestoremanagerinthemanagementofhumanresources 招聘的需求必须由店长事先认可后方可进行 同时部门主管的聘用必须经过店长的亲自面试 Recruitmentofstorestaffrequiresthepriorauthorizationofthestoremanagerandalldepartmentmanagerlevelmembersmustbeinterviewedpersonally 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 作为店长基本管理原则的另外一个方面就是对员工的尊重 在任何劳资双方出现争议的情况下 按照劳动法的相关规定记录员工工作时间 保障员工的权利和义务是对员工的尊重 管理者的任意武断 没有道理和不稳定的行为举止导致的劳资纠纷都是不能被赦免和容忍的 店长作为公司在店内的最高权利监督者其职责之一就是保证上述的问题不在店内发生 Basicmanagementprinciplesandpracticesrequireinadditiontoarespectfortheemployee arespectfortheprovisionsoflaborlawrelatingtoworkhours rightsandobligationsofemployeesinthefaceofabuseorinappropriateconductbysuperiors Arbitrary irrationalorerraticbehaviorbymanagementleadingtoabuseofstaffwillnotbecondonedortolerated Thestoremanageristhewarrantonbehalfofthecompanyinthepreventionofsuchabusesofpower 店长的角色TheRoleofStoreManager 你有22分钟分组讨论 你有4分钟介绍讨论结果 记住 仅1页的介绍 Youhave22minutestoprepare Youhave4minutestopresent andyoushallmakeaonepagepresentation 头脑风暴1 授权Brainstorm1 Delegation 何谓 授权 Whatis delegation 一项有效的授权需要哪些关键的步骤 Whatarethekeyingredientsforeffectivedelegation 请举出在您工作中使用以上关键步骤 进行有效授权的成功例子 Show1successdelegationexamplewiththekeyingredientsinyourstoremanagement 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 授权 监控和跟进是3个最为重要的控制门店管理人员的管理原则 Delegation control followuparethe3overridingprinciplesgoverningmanagementofthestoreteams 授权 确定被授权人的职责范围 Delegation definedresponsibilitiesawardedtodesignatedperson 监控 是一项持续不断的任务 直接的参与到授权范围和职责履行情况的跟踪 Control ongoingandsustaineddirectinvolvementandoversightofthedelegatedprocessorresponsibility 跟进 是用来衡量授权过程中或授权任务的执行质量和效率的工具 Followup themeasurementofthequalityandefficiencyoftheperformanceandresultofthedelegatedprocessortask 店长的角色TheRoleofStoreManager 人事管理者 续 PersonnelManagement cont 如果以上三个方面能够得到保障 店长们便可以向自己的管理团队授权 授权的过程不是一个店长放弃其责任或者减小店长责任范围的过程 授权之后 店内其他人员造成的不良后果仍然是店长的责任所在 尽管有时候店长并没有进行任何的控制和跟进 Delegationbyastoremanagertohismanagementteamisanactwhichreinforceshisauthorityifthe3stepsarefollowed Itisnottobeaprocesswhichrelinquishesauthorityofthestoremanagerordiminisheshisscopeofresponsibility Decisionsoractionsresultingfromdelegationremaintheresponsibilityofthestoremanagerwhomustassumetheconsequencesofhisactofdelegation ifthereisneithercontrolorfollowup 警告 Warning 店长的角色TheRoleofStoreManager 了解店长这个角色的范围UnderstandingtherangeandscopeofStoreManager 店长的角色TheRoleofStoreManager 商业管理者Businessmanagement 店长在各自负责的经营场所拥有独一无二的在人员管理 商品流程 最重要的是对于经营单位和利润创造单位的管理权 店长的经营逻辑应该是 如果这是我个人的生意 我自己的投资 我自己的店 我会如何通过推动销售 提高我的利润水平以尽可能的提高我的收益 首先 让我们先上一堂解剖课 Thestoremanagerhastheuniqueprivilegeineachofourbusinessunitsofmanagingastore people merchandiseflow butmostimportantmanagingabusinessandmanagingaprofitcenter Hisoperatinglogicshouldbe ifthisweremyownbusiness myownmoney myownstore whatwouldIdotopushsales andincreasemyprofitabilitybybettermanagingmyownbusiness Butfirst aclassinanatomy 店长的角色TheRoleofStoreManager 经营管理者 继续 Businessmanagement tobecont 警告 Warning 如果你不喜欢数字或者对于进行数据分析感到非常的不适 而宁愿将该项工作授权给财务部门 那你就不应该担任店长的职务 也不应该参加今天的培训 Ifyoudon tlikenumbersordon tfeelcomfortableanalyzingfinancialdataandwouldprefertodelegatethisfunctiontoyouraccountingteam youshouldnotremainastoremanageranddonotbelonghere 店长的角色TheRoleofStoreManager 解剖课1011 5Anatomy101 一个设计的非常完美的平衡体Abalancedwelldesignedphysicalplant 店长的角色TheRoleofStoreManager 解剖课1012 5Anatomy101 各个器官和行为都受大脑的支配Allstaffandmanagementfollowingthedirectionsofthebrain 店长的角色TheRoleofStoreManager 解剖课1013 5Anatomy101 大卖场的经营就是一个活生生的 呼吸的业务Thehypermarket alivingandbreathingbusiness 店长的角色TheRoleofStoreManager 解剖课1014 5Anatomy101 一个健康的经营体系就相当于一个健康的肌体 一个健康的心脏就是强有力的销售 没有健康的心脏整个肌体便不能行动 Thedefinitionofahealthybodyisthesameasahealthybusiness astrongheartisourequivalentofstrongsales withouteitherthebodycannotfunction 给予健康的肌体以充满氧气的新鲜血液 经营也是同样的道理 需要强有力的毛利支持 反之这个肌体便不能生存 Itfeedsthebodywithbloodfullofoxygen ourequivalent ahealthymargin withouteitherthebodycannotsurvive 氧气不够或者血栓会造成肢体坏死或者丧命 过低的毛利对我们的经营也有同样的影响 Toolittleoxygenorablockageandthelimbwithersanddies toolittlemargindoesthesame 店长的角色TheRoleofStoreManager 解剖课1015 5Anatomy101 一个虚弱或者患病的心脏不能保证该肌体的生存 过低的销售额也会带来同样的后果 但是不要忘记过多的氧气同样也会毁掉心脏 Aweakorsickheartcannotsustainlife lowsalesproducesthesameresult Butrememberthattoomuchoxygencaninjuretheheart 最聪明的头脑但是心脏非常虚弱远比不上一个强有力的心脏加上一个正常的头脑 Thebestbrainwithaweakheartisnomatchtoastrongheartwithagoodcommonsense 仅有一个良方 健康的生活或者努力推动销售 Onlyonemedicine healthylivingorgoodcommerce 店长的角色TheRoleofStoreManager 经营管理者 续 Businessmanagement cont 我们经营的原则第一条就是要了解 心脏 或者 销售引擎 并不能自己启动 而是需要被店长通过地图 仪表盘 换言之就是指标 数据的指导行驶向正确的方向 Thefirstruleofourbusinessisthatthe Heart or SalesEngine doesnotdriveitselfbutneedstobedrivenbythestoremanagerwhohimselfneedsaroadmapanddashboardofindicatorsandnumberstopilotthestore 以下这些文件绝大部分是由财务部门提供的 但却是为门店营运部门 特别是店长量身订制的 没有这些文件店长就像是盲人 而盲人又怎麽能开车呢 Thesedocumentsarepreparedinlargepartbyfinancebutarespecificallydesignedtobeusedbythestoremanagementteamandinparticularthestoremanager Withouttheseyouareblindandblindmencan tdrive 店长的角色TheRoleofStoreManager 全国每日销售报告NationalDailySalesReport 全国每日销售报告NationalDailysalesreport销售和客流 当日与月累计情况SalesandDebits DailyandMTD增长率 当日与月累计情况Progressions DailyandMTD与预估相比较月累计情况VsForecastdailyMTD月着陆点MonthlyLanding 我的门店的表现与同一城市其他门店的比较如何 与所在区域的其他门店比较如何 与其他区域的门店比较如何 是一份需要每日读的报表 Howdomysalesperformancecomparewiththeotherstoresinmycityregionoracrossthecountry Tobereaddaily 店长的角色TheRoleofStoreManager 全国每日系统毛利报告NationalDailySystemMarginReport 全国每日系统毛利报告NationalDailysystemmarginreport门店毛利 当日毛利及月累计毛利StoreMargin DailyandMTD部门毛利 当日毛利及月累计毛利DepartmentMargin DailyandMTD 我的门店的系统毛利与同一城市其他门店的比较如何 与所在区域的其他门店比较如何 与其他区域的门店比较如何 是一份需要每日读的报表 Howdoesmysystemmarginperformancecomparewiththeotherstoresinmycity regionoracrossthecountry Tobereaddaily 店长的角色TheRoleofStoreManager 每周销售和客流趋势SalesandDebitsWeeklyTrend 我的门店的销售趋势与同一城市其他门店的比较如何 与所在区域的其他门店比较如何 与其他区域的门店比较如何 是一份需要每周读的报表 Howdomysalesperformancetrendcomparewiththeotherstoresinmycity regionoracrossthecountry Tobereadweekly 店长的角色TheRoleofStoreManager 销售占比报告SalesParticipationReport 我的门店各部门的销售占比与同一城市其他门店的比较如何 与所在区域的其他门店比较如何 与其他区域的门店比较如何 是一份需要每月分析的报表 HowdomysalesParticipationbydepartmentcomparewiththeotherstoresinmycity regionoracrossthecountry Tobeanalyzedmonthly 店长的角色TheRoleofStoreManager 月度销售排名报告MonthlySalesRankingReport 我的门店各处的排名与同一城市其他门店的比较如何 与其他区域的门店比较如何 是一份需要每月分析的报表 Howdomydivisionsrankingcomparetomystorerankingandtootherstoresinmycityregionoracrossthecountry Tobeanalyzedmonthly 店长的角色TheRoleofStoreManager 全国每月销售及绩效毛利报表NationalSalesandBulletinMarginReport 我的门店各个部门的毛利情况与目标毛利以及同一城市其他门店的比较如何 与所在区域的其他门店比较如何 与其他区域的门店比较如何 是一份需要每月分析的报表 HowdomyDepartmentmarginscomparetomytargetmarginandtootherstoresinmycityregionoracrossthecountry Tobeanalyzedmonthly 店长的角色TheRoleofStoreManager 月度门店绩效毛利计算明晰MonthlyStoreBulletinMarginReport 店长需要每月在财务经理和MC经理的陪同下 将该份报表与门店各个处长进行系统的分析 同时针对任何有问题的部门制定出行动计划并在下月实施 ThisreportwhichshouldbereviewedwitheachofyourDivisionManagersinthecompanyofyouraccountingchiefandMCmanagerresultinginadetailedactionplanforthecomingmonth 店长的角色TheRoleofStoreManager 月度收入 费用明细MonthlyPivotTable 店长需要每月在财务经理和MC经理的陪同下 将该份报表与门店各个处长进行系统的分析 同时针对任何有问题的部门制定出行动计划并在下月实施 同时同店也可以将自己的表现与前几个月进行横向比较 以便了解进步的情况 ThisreportwhichshouldbereviewedwitheachofyourDivisionManagersinthecompanyofyouraccountingchiefandMCmanagerresultinginadetailedactionplanforthecomingmonth Youmaybenchmarkacrossstoresandovertimetomeasureyourownimprovement 店长的角色TheRoleofStoreManager 你有22分钟分组讨论 你有4分钟介绍讨论结果 记住 仅1页的介绍 Youhave22minutestoprepare Youhave4minutestopresent andyoushallmakeaonepagepresentation 头脑风暴2 请你分析自己的收入 费用Brainstorm2 Analysisyourpivottable 请分析比较 通道收入 Benchmark TG incomeline 请分析比较 其他收入 Benchmark otherincome line 请分析比较 人事费用 与 人事结构 Benchmark laborcost laborstructure lines 请分析比较 公用事业费 与 门店面积 Benchmark utilities storesquarefootage lines 店长的角色TheRoleofStoreManager 其他的报告监控工具 包含商品循环数据Additionalreportingtools MerchandiseCirculationdataincluding 缺货报告Shortageandstockoutreports商品出样率报告Detentionratereports终止单品报告Stopitemreports低销量单品报告SlowmovingitemreportsB2B报告B2Breports订货未到货报告Orderednotdeliveredreports退货报告Returnsreports库存金额和库存流转量报告Stocklevelandrotationreports负库存报告Minusstockreport报损报告Breakagereport 零库存单品报告Zerostockreports变价报告Pricechangereports负毛利报告Negativemarginreports盘点差异报告Inventorydifferencereports按部门销量前10名单品Top10itembydepartmentreportDM海报销售情况及海报效率报告DMperformanceandefficiencyreport反扒防窃报告Theftincomereport大宗报告Bigpurchasereport应收 应付报告AP ARreports审计报告Auditreports 店长的角色TheRoleofStoreManager 如何控制门店毛利 实现目标绩效毛利Howtopilotyourstorebulletinmargintoachieve 8 店长的角色TheRoleofStoreManager 2006年1月的月累计系统毛利为7 8 0 2 低于目标绩效毛利January2006systemmarginlandedat7 8 0 2 belowmargintarget 2006年1月月累计系统毛利率为7 8 January2006MTDsystemmarginlandedat7 8 2006年的全年毛利目标为绩效毛利8 0 8 0 netbulletinmarginsetastargetforY2006 2005年1月总监例会上讨论过的0 35 的盘点损耗率 0 35 storelevel unknowninventoryshrinkcommunicatedatJanCMmeeting 综上 只有门店月累计系统毛利率应保证在8 35 灰色阴影列 以上方可实现目标绩效毛利率的8 0 Therefore MTDsystemmarginshouldlandat8 35 graycolumn toachievethetarget8 netbulletinmargin 店长的角色TheRoleofStoreManager 2006年1月月累计促销销售份额和促销毛利率JanMTDpromotionweigh