物业管理应急工作.ppt

物业管理应急工作处理程序 一 火警应急处理程序 接警 火警成立 误报消除 2 处理措施2 1火警报告2 2现场救援2 3现场通报2 4人员增援2 5现有保护 3 人员组织3 1二级警戒3 2人员指挥组3 3物业配合 4 通报事宜4 1物业经理4 2公司人士4 3消防部门 5 善后处理5 1事故调查5 2损失记录5 3书面报告5 3保险索赔 二 盗窃应急处理程序 接警 1 110警方 2 处理措施2 1二级警戒2 2现场保护2 3安全检查2 4事态控制 3 监控通报3 1物业经理3 2公司人士3 3被盗人士 4 事件调查4 1损失认定4 2报警4 3110报警4 4辖区警署4 5书面报告 5 善后事宜5 1协助警方5 2跟进调查5 3安全防范 三 抢劫应急处理程序 接警 报警110 2 处理步骤2 1一级警戒2 2现场查核2 3组织缉捕2 4事态控制 3 监控通报3 1物业经理3 2公司人士 4 事件调查4 1书面报告4 2事态控制4 3安全防范 四 斗欧应急处理事件 接警 110报警 2 处理步骤2 1二级警戒2 2及时制止2 3现场调查 3 监控通报3 1物业经理3 2公司人士3 3肇事者联系人3 4地区警署3 5救护中心 4 善后事宜4 1结具整理4 2现场整理4 3事件报告 五 偷车应急处理程序 接警 报警110 2 处理措施2 1一级警戒2 2关闭车道2 3围捕案犯2 4现场取证 3 监控通报3 1物业经理3 2公司人士3 3车主人士3 4地区警署 4 警方调查4 1二级警戒4 2资料收集4 3调查跟进4 4事件报告 六 可疑物品应急处理程序 接警 报警110 2 处理措施2 1二级警戒2 2现场隔离2 3疑物检查 3 监控通报3 1物业公司3 2公司人士3 3地方警署 3 爆炸 有毒物品处理3 1一级警戒3 2中心封闭3 3警戒疏散3 4伤员救护 4 救灾指挥部4 1现场救护组4 2后勤保障 七 恐吓电话应急预案 接警 报警110 2 处理措施2 1保持通话2 2调查线索2 3上报公司2 4报警备案 3 预防措施3 1加强警戒3 2专人看护 八 意外及伤害处理程序 接警 120医疗救护中心 2 现场措施2 1安置伤者2 2通知家属2 3隔离伤者2 4财产保管 九 停电紧急处理程序 停电 2 工程措施2 1启用备份2 2保障核查2 3设备保护2 4组织抢修 3 安全措施3 1二级警戒3 2加强巡逻3 3临时通告4 2协助业主 4 善后处理4 1设备巡查4 2保障申赔 十 消防设备损坏应急处理 接警 损坏确定 误报清除 2 监控中心措施 操作控制电脑 2 1切断联动2 2隔离故障2 3严密监控 3 1感应器 手动报警器3 2故障区隔离3 3加强巡查3 4维修复原 止损措施 4 1消防栓水喷淋4 2提升电梯4 2关闭阀门4 3排空管道4 4清除积水 5 善后处理5 1拍照记录5 2追查原因5 3申请理赔 十一 电梯困人紧急处理程序 接警 1 通报1 1物业经理1 2保养商1 3消防部门1 4警方1 5医疗救护部门 2 监护措施2 1仔细观察2 2细心安抚2 3伤者救护2 4宾客记录2 5处理记录 十二 地震应急处理措施 接警 1 通报1 1消防部门1 2医疗中心1 3水电煤气1 4警方 2 现场措施2 1一级警戒2 2人员疏散2 3关闭供气2 4伤员救护2 5火情扑救 3 人员组织3 1救灾指挥部3 2救灾小组3 3后勤保障3 4人员安署 4 设备措施4 1关闭煤气4 2迫降电梯4 3关闭空调4 4关闭供电4 5关闭供水 5 善后事宜5 1震情询查5 2设备核查5 3人员安置 十二 雷暴雨 大风应急处理程序 风雨警报 1 预防措施1 1通告1 2关闭门窗1 3检查天窗1 4畅通水渠1 5防水用具 2 应急事宜2 1专人值班2 2门窗检查2 3水渠畅通2 4浸水处理 3 善后事宜3 1损失记录3 2现场清理3 3保险索赔