新员入职培训(行政制度、商务礼仪新.ppt

新员入职培训,备注/Note：orientationn.方向,定位。,NewEMPOrientationTraining,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,员工守则,1.本公司员工的任用以学识，能力，品德条件为准。采用初试，笔试，复试等方法任用员工。2.联创公司采用“独家聘用制”，即凡在联创工作之员工，不得外出兼职，从事第二份或更多之其他工作。,一、关于聘用：,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,二、关于报到,应征人员经审核录用后，并由人力资源中心发书面的入职通知（OFFER），通知录用人员报到。员工报道当天至人力资源中心领取考勤卡、胸牌及人事相关表格。录用人员应在录用通知上签字，并按规定日期报到，并在报到时提供以下材料，办妥以下手续：1）本市员工：劳动手册（上家单位的离职证明）、最高学历证书原件及复印件、履历材料、身份证原件及复印件、户口簿原件及复印件、一寸近照4张、近期体检表等；2）外地员工：劳动手册（上家单位的离职证明）、最高学历证书原件及复印件、履历材料、身份证原件及复印件、暂住证原件及复印件、担保书、一寸近照4张、近期体检表等；,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,1.新进员工试用期一般为2个月，试用期满者，由本人向人力资源部（HR）提出申请，报总经理批准为正式员工。试用期不合格者，公司予以辞退。试用期间如离职同样须办理完毕公司规定的离职手续后方能离职。3.新员工基本技能之考核要求：（1）第一个月掌握应知应会；（2）第二个月通过岗位技能考核；（3）第三个月通过业绩考核。,三、试用期,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,四、日常出勤与考勤：,四川员工工作时间为周一至周五8:15a.m.5:30p.m.。午餐暨休息时间为12:00p.m.13:30p.m.。员工到公司时间：不得早于早上7点；晚于下午7点离开须在前台做好登记并写明事由；晚上8：30后离开人员须提前做书面申请，待批准后方可留下。员工考勤以考勤机打卡为准，任何人不得代其打卡，如有违规者，当事人罚款RMB100元/次，上级连带责任罚款RMB100元/次。如因工作未能按时打卡者或忘打卡者按规定有24小时内由直接主管签卡，否则视为旷工。3.员工在规定每月上班日，不发生迟到、早退、请假、旷工等行为视为全勤。1）迟到、早退5分钟内（含5分钟）：扣款5元；2）迟到、早退10分钟内（含10分钟）：扣款15元；3）迟到、早退15分钟内（含15分钟）：扣款30元；4）迟到、早退超过15分钟：扣款40元。,联创世纪,四、日常出勤与考勤：,4.员工因工作外出，需口头向直接主管请假，并说明外出事由同时在外出登记表上做详细登记。每周三11:30a.m.,召开“全员非正式会议”。请假：凡需请假，不论何种请假形式，3天以上（含3天）须提前向上级领导及人力资源中心申请并审批，方可准于请假，否则视为旷工。如与急病、急事等特殊情况需提前口头向上级主管及人力资源中心申请，并及时补办请假手续。旷工：员工旷工一天扣除3天基本工资，无故旷工连续3天以上（含3天），予以开除。调休：员工调休需提前向上级领导提出申请并填写调休单，申请通过方可调休。连续调休2天以上（含2天），须向隔级领导申请并审批通过，未经批准擅自调休者视为旷工。,联创世纪,四、日常出勤与考勤：,9.擅自离职：（1）未转正员工离职须提前15天以书面形式向人力资源中心提出离职申请；（2）已转正员工离职须提前30天以书面形式向人力资源中心提出离职申请；（3）如员工未按规定时间提出离职申请并擅自离职，该员工当月薪资和奖金不予核发。10.职务代理人：所谓职务代理人指凡员工休假、调休、请假、出差或其他原因不在其岗位上时，由代理人行使职权，并承担责任。以报备案的职务代理人自动代理员工的职务，无需再通过申请审批；职务代理人可以是互为代理职责也可单向代理职责。注：员工和其职务代理人应避免同时离开其本职岗位。,联创世纪,四、日常出勤与考勤：,11.授权人：授权人指凡有一定职务权限的员工，在其休假、调休、请假、出差或其他原因不在其岗位上时，除有职务代理人之外，其权限需要授权给他人。被授权人可以是职务代理人也可是其他人，职务授权每次都须经过申请审批，授权后将承担授权人不在岗位期间的一切责任。注：总监级以上员工外出须知会执行总裁。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,附表一：,员工外出登记表,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,员工因工作之需要加班，需事先书面向所属部门主管提出申请，经上级领导批准后方可加班。Question&Answer：Q1.在什么情况下，属于加班？答：1、正常加班：周末课程助教（包括公开课、说明会、内训课、拓展训练课程助教）；2、特殊加班：公司工作采取“结果导向性”（即以工作做完为准），如遇指定工作未完成，则不属于加班；如上级临时交办之工作且需非工作时立即完成，则属特殊加班范畴。特殊加班需总经理及人力资源部批准方可生效。Q2.对于加班，如何计算？答：员工加班以下班后二小时开始计算，未满2小时者，不予列计，每满1小时为1个计算单位。,五、关于加班：,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,1.员工在公司服务满一年后，可获得三个工作日有薪年假；2.员工在公司服务满二至三年，可获得五个工作日有薪年假；3.员工在公司服务满四至五年，可获得六个工作日有薪年假；4.员工在公司服务满五年以上（不含五年），可获得七个工作日有薪年假。年假期间，工资、奖金照发。年假不得跨年度累积使用。Question&Answer：Q1.年假可以随时就休掉吗？答：否，年假需提前45天向公司提出书面申请。Q2.何种情况下可以提出休年假？答：一般，在春节、五一、十一期间，年假不可使用。,六、关于年假：,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,休假员工每周为二天休假日（周六，周日）暨法定休假日（元旦，劳动节，国庆节，春节）。事假凡事假，日工资及奖金将扣除。病假凭医院相关证明可申请病假，按病假天数扣发50%工资及奖金。婚假按国家规定享受假期。丧假员工的配偶，父母，岳父母死亡，可特批丧假三天。其他员工祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡可批准丧假一天。,七、关于休息休假：,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,当公司人员需升级、降级或调离，人事部将发放书面的调任函予以调任，并在全公司范围内通知。,八、人员变动：,考绩的宗旨：在于考核员工的工作效率、工作绩效、能力、品德及适应性，以此作为调整工资、升迁的参考依据。考绩操作：按工作性质由各人员初评，部门主管复评，再由总经理复考核定。,九、绩效考评：,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十、晋升管理：当员工的考绩成绩及各项业务能力达至公司相应标准公司即会发出相应的晋升通知，并以书面的“OFFER”通知本人晋升。,十一、劳动纪律：参照公司人事制度中的“工作守则”。这里主要指上班所应遵守的规则。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十二、惩处条例：公司对犯错误的以及能力不合适之员工按以下五大程序处理：A.其直接主管会与其本人沟通，提出口头警告；B.其更上级主管会与其本人沟通，再次提出口头严重警告；C.公司HR部门给到其本人书面整改函，以示提示；D.总经理直接面谈，同时人力资源部-HR给到书面警告；E.直接辞退。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十三、奖励条例：公司对员工在工作中作出突出贡献的，予以奖励。奖励分为通报表扬、记功、记大功，直接给予经济或物质奖励。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十四、人才的培养：1、每个年度，公司为每位员工准备了上百小时的培训程，主要包括：必修类培训、专业类培训、其他类培训等，分别以季度为单位制订培训计划。2、公司采取“大胆起用新人”的方针政策，只要表现优异之员工，均有机会得到不同等级的提升。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十五、安全卫生：员工应无条件服从公司所安排的各项安全卫生措施，服从防火工作的指示及遵守有关安全清洁方面的规定，并努力协助搞好公司内清洁、健康卫生。,十六、办公室管理条例：不得大声喧哗；不得打私人电话；不得干私活；不得吃零食；不得上无关网站。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十七、工作程序：1.每件事情，作为新员的你，如果不知道如何做，第一时间请找到你的直接上级领导沟通；如果上级领导也不是最清楚，请找到人力资源-HR经理。2.不是每个老员工都知道各部门的工作流程，所以，当出现问题时，请不要着急，请提出来，让我们以解决问题为第一原则。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,十八、与各部门的横向联系的“应知应会”：1.所有的开票及报销请找财务部。2.所有的邮寄、文具的领用请找到前台行政文员。3.关于销售的有关事情，请找部门销售助理。4.关于客户服务、物品的制作、课程时间的安排的事情，请找到教务部。5.关于外地客户及合作的相关情况，请找到营销中心。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,有梦就会实现！,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,职业人士必备商务礼仪知识ADVANCEDPERSONALCOMMERCIALETIQUETTEFORPROFESSIONALMANAGERS,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,前言FOREWORD,1、礼仪的基本理念：WHATSTHECONCEPTIONOFETIQUETTE？,何谓礼仪？,礼仪，就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。其中，礼，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作；仪，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节；简单而言，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,2、商务礼仪的基本理念：WHATSTHECONCEPTIONOFCOMMERCIALETIQUETTE？,何谓商务礼仪？,商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。包括商务礼节和仪式两方面内容：商务礼节，就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。商务仪式，即按程序进行的礼节形式。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,3、商务礼仪的基本原则：WHATSTHEFUNDAMENTALOFCOMMERCIALETIQUETTE？,礼仪的名目众多，细则纷繁，那么我们如何才能有效的掌握呢？,“尊敬”原则；“真诚”原则；“谦和”原则；“宽容”原则；“适度”原则。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,4、从事商务活动的黄金规则：IMPACTINCOMMERCIALACTIVITY.,商务活动中的“黄金规则”IMPACT（DavieRobinson,U.K.）：,正直；礼貌；个性；仪表；善解人意；机智。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,5、本次课程的学习目的：THETRAININGPURPOSE.,本课程的基本学习目的，是通过系统的介绍现代商务个人礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业经理人提高个人礼仪水准，使其在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。,帮助学员掌握：,基本的仪容仪表的礼仪要求；,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,引言：,见面时，“先入为主”的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变，如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，而因此形成负面影响，势必给商务活动的顺利进行造成障碍。职业经理人肩负着保持个人形象和塑造企业形象的双重任务，应该把握好体态、服饰、语言和表情等细节问题，为事业的成功创造前提条件。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,一、如何展现积极健康的仪容：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？,1.面部：1）基本要求：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。2）方法：勤于洗脸。具体注意事项：A.眼部：眼部分泌物要及时清除；B.修眉：眉形刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。但是切记不要纹眉或剃掉眉毛。C.口腔：牙齿洁白，口腔无异味；D.胡须：乱七八糟的胡须会被认为很失礼。新的护肤概念：法国妮维雅公司为自己的男性护肤品品牌打出的口号是“给敢于护肤的真男人”。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,一、如何展现积极健康的仪容：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？,2.肢体A.肩部：不应裸露在衣服之外。B.汗毛：对于汗毛过长过密的，应用适当方法进行脱毛。C.腋毛：在异性面前裸露腋毛，是十分失礼的行为。D.裸露脚部：在正式场合，不允许光着脚穿鞋子，包括使脚步暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋，也不能穿；E.脚部清洁：保证脚部卫生无异味。勤于修剪脚趾甲，每周一次为佳。趾部通常不应露出鞋外。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,一、如何展现积极健康的仪容：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？,肢体F.暴露腿部：在正式场合，不允许男士暴露腿部，或穿短裤；女士不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子之外。G.汗毛：女士的腿部汗毛若过于浓密，应剃掉，或穿深色丝袜，加以遮掩。男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,一、如何展现积极健康的仪容：HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？,回顾重点：,面部的修饰是仪容最核心的环节；手臂部分的修饰很重要；不能放松对腿部的要求。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,引言：,西装，对于职业经理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一个穿西装的人，都能穿出西装特有的风采。当不知道穿在身上的时装是否符合商务礼仪要求时，就请参照本课程段的知识与建议。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,重点：,穿上成套西装时一定得穿长袖衬衫拆除衣袖上的商标；西装要干净、熨烫平整；穿西装要正确系好纽扣；西装里面不要乱穿内衣和毛衫；西装的口袋要尽可能的少装东西。,联创世纪,（一）、颜色花色不考究有失整体感,专家表示，西装搭配首先要视场合决定，一般而言，搭配准则是不要太凸兀，基本的三类搭配法：同色系层次搭配法：如深蓝西装、蓝色条纹衬衫配浅蓝斜纹领带；对比色搭配法：如深蓝色西装、白色衬衫配上红色领带；相近色搭配法：如咖啡、卡其色配上绿色或金黄色系领带配件等。可以视自己的肤色、发色以及喜好与感觉，再利用流行元素选择合宜搭配。此外，除非是品味很高，对服装的搭配很有把握，否则千万不要穿卡通图案的衬衫或领带，会显得很滑稽,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,（二）、衬衫磨损仍舍不得换,穿西装是很讲究的雅士行为：你有这样的现象吗？以为穿在外套内的衬衫就算有些小污点、磨了边应该也不至于影响体面的外观。然而这正是容易给人一种不修边幅的表现，特别是领口的磨损更是明显。此外衬衫袖口及长与西装关系，专家表示，应该是双手垂下后，衬衫袖长超过西装袖长约0.5公分至1公分为美观与礼貌（但休闲款西装与衬衫，则里面的衬衫袖不露出来无妨）。,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,（三）、用好西装的口袋,西装的口袋，装饰作用多于实用价值。具体来说：上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。为避免破坏西装的优雅质感，最好是不要放任何东西，而且这样也容易导致西服变形。专家们建议如果您非要让这些物品随身，最好能选一个质感不错的皮质提包来放置。,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,（四）、正确系好西装纽扣,西装纽扣，是区分款式、版型的重要标志。能否正确地给西装系好纽扣，直接反映出对西装着装礼仪的把握程度。单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。起身站立时，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其走样。提醒自己，注意裤门是否”把关”。,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,（五）、领带、领带夹等尺度,1、领带颜色应和谐不可刺目，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。2、领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处，西服扣上扣子后应看不到领带夹。3、衬衫领子不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能存在空4、标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋，手不能常插在裤袋内。皮鞋和鞋带、袜子颜色应协调，袜子的颜色应比西服深。,二、如何正确穿西装：HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,引言：,套裙是商界女士们的职业装，其作用就如同员工的“制服”。对于女经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。如何让套裙烘托出穿着者的文静、优雅和妩媚的味道呢？,联创世纪,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,职业女性着装的原则（1）端庄稳重。得体适度是一门大有可为的学问尤其在工商界、金融界和学术界。打扮过于时髦的女性，并不能给人以好的印象。值得强调的是，裙式装已被公认为最恰当的职业女装，几乎成了一项不成文的规定。裙式既不失女性本色，又能切合庄重与大方的原则。除了特殊情况外，职业女性在公共场合或在上班时穿此类裙装都非常合适。（2）根据职位选择服装。穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位。这项原则经常被人忽略，所以，有许多职业妇女常因穿错衣服而失去良机。,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,1.长短适中：通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以到达小腿的中部。穿着时不能露腰露腹，否则很不雅观。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身，免得影响精神风貌的展现。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,2.穿着到位：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披、搭在身上，要穿着齐整。裙子要穿得端端正正，上下对齐。,3.扣紧衣扣：在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将上衣部分或全部解开，更不可当着别人的面随便将上衣脱下。,4.考虑场合：在各种正式的商务交往或活动中，应该穿着套裙。在出席宴会、音乐会、舞会时，可酌情选择与此类场合相协调的礼服或时装。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,5.搭配好衬衫：1）面料要轻薄柔软，如真丝、麻纱、涤棉、府绸等。2）色泽以单色为宜，除白色外，其他色彩，应不与套装颜色相排斥为宜。3）衬衫上最好不要有图案，体现专业及端庄。4）衬衫下摆须收入裙腰之内，不可任其悬垂于外或在腰间打结。5）衬衫的最上端钮扣按惯例允许解开，其余钮扣均应系好。6）身穿透明的衬衫时，在公开场合不宜外穿。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,6.鞋袜：1）鞋子应为高跟或半高跟鞋。2）鞋子的材质最好是牛皮。3）鞋子的颜色以黑色最为传统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可。建议女士可备白色、棕色、黑色三款色系的皮鞋，以便搭配。4）袜子以尼龙丝或羊毛连裤袜为宜。5）女士丝袜的颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。6）切勿将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。7）袜口要没入裙内，不可暴露于外。8）袜子应完好无损。,联创世纪,三、如何穿着和搭配套裙：HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？,7、套裙应当协调妆饰。高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，相辅相成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道统盘加以考虑。忽略了这一点，弄不好就会使它们彼此矛盾、问题丛生。1）化妆：基本守则是：既不可以不化妆，也不可以化浓妆2）佩饰而言，商界女士在穿套裙时的主要要求是：以少为宜，合乎身份。,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,四、如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,引言：,举止，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作、以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。也叫举动、仪态。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,四、如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,1.手势禁忌：1）右手，拇指竖起，反向指向对方或自己。这意味着自大或蔑视对方。2）OK的手势：在日本，表示钱，在拉美表示下流。3）不卫生的手势：如挖鼻孔、掏耳朵、挠痒痒等。4）不稳重的手势：如乱动乱摸，乱扶乱放等。5）掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其余四指招呼别人。6）伸出手臂，用食指指人，其余四指握拢。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,四、如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,2.站姿禁忌：1）站立时，头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲。2）双腿叉开过大。3）站立时，双脚乱动。4）站立时自由散漫，显得无精打采。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,四、如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,3.行姿禁忌：1）行走时，低头含胸。2）蛇线前行，方向不定。3）行进时身体左右摇摆。4）瞻前顾后，左顾右盼。5）声响过大。6）八字步过于明显。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,四、如何在举手投足中表现出翩翩风度：BEHAVIOR&TEMPERAMENT.,4.坐姿禁忌：1）坐下后，摇头晃脑。2）手乱放。3）腿部乱抖。4）女士双腿平行叉开。5）脚抬得太高。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,五、其他Others,注意眼神交流语言要文明选择好主题/话题4.把握交谈时间,联创世纪,自我形象管理,形象?,形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。,语言占7%语调占38%视觉(形象)占55%,如何获得别人的信任和好感?,1、仪容,个人形象6要素,男士前发不挡额侧发不掩耳后发不及领,女士不过肩盘发,要的是爱岗敬业不是个人魅力！,化妆,化妆不是习惯问题，是对客户的尊重，更是对自己的尊重,女性化妆的要求点,淡妆，要自然！要美化，符合常人审美标准要协调！化妆要避人,微笑,每一天每一个员工见到每一个人都在三米之外向他点头致意并且微笑,微笑是永恒的销售技巧,专业微笑,露出八颗牙嘴角对称三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑,不要表达过度,微笑训练,咬笔法照镜法手势法钱财法笑容可掬自然微笑法,站姿,2、仪态,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄,头部：微抬头，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。,坐姿,坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。也可以使用前后开关式,蹲姿,走到物体左边，让物品位于身体右侧腿取半蹲姿态，右腿压住左腿右手取物如穿着低领上装，一手可以互助胸口不要东张西望,调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！,3、服饰,制服,职场男士着装规范三色原则角色定位三一定律三位一色三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带,女性职场着装六不准,不杂乱无章不过分透视不过分鲜艳不过分短小不过分暴露不过分紧身,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,结语END,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。孟子,礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。,联创世纪,NEWEMPORIENTATIONTRAINING,有梦就会实现！,联创世纪,