保险客服师岗位说明书.doc

保险客服师岗位说明书保险客服是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客服岗位职责1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务;2、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案;3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;4、负责参保客户的后续客户服务工作。保险客服岗位要求1、热爱金融行业,对金融行业有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力;2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧;3、具备良好的自我时间管理能力;4、从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售 、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。保险客服关键技能专业能力电话技巧营销策略office办公个人能力沟通说服亲和力保险客服升职空间保险客服 保险客服经理保险客服薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3400.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00保险客服工作内容1、受理客户保险业务咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈;2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库;3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;4、与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;5、上级领导及公司安排的其它工作。